Ikke for sent å bli med på Serviceløftet

Nedtellingen til Serviceløftet 2009 begynner å nærme seg et spennende crescendo. Ikke minst knytter det seg mye spenning til antallet innsendte bidrag, og den 15. september deles prisene ut.

Er din bedrift med? Hvis ikke, er det ennå ikke for sent. Fristen for innlevering av bidragsdokumentasjon er endret til 25. august, så om dere er snare, kan dere fortsatt hevde dere i konkurransen. Om der ikke har sendt inn, kan du kanskje sette noen hjul i sving nå? Her kan det vanke heder og ære!

Vi er selvfølgelig voldsomt spent på hvem som når opp i toppen i år. Vi føler oss også ganske sikker på at det fokuset HSMAI Servicekonferansen og Serviceløftet vier servicen, bidrar til å øke satsingen på service i næringslivet. Derfor blir det rimeligvis også spennende å se om nivået øker fra år til år, som resultat av nettopp det styrkede fokuset.

Du finner alt du behøver å vite om Serviceløftet her.

Lærerik konferanse

Men før prisene deles ut på kvelden tirsdag 15. september, går HSMAI Servicekonferansen av stabelen på dagtid, og her er det veldig mye å hente. Vi har fått med oss noen av nestorene på service og noen av dem som selv har høstet mye anerkjennelse for servicearbeidet sitt.

Mottoet for konferansen er Fra potensial til fast kunde – utvikling for å oppnå bedre lønnsomhet. I tider hvor mange bransjer fremdeles opplever en viss nedgang, er det ingen som har råd til ikke å se på hvordan lønnsomheten kan bedres, blant annet gjennom å bruke service som et middel, både til kundeakkvisisjon og lojalitetsbygging.

Kom på HSMAI Servicekonferansen, du også, og lær hvordan!

Du finner detaljert informasjon om HSMAI Servicekonferansen på disse sidene (legg merke til undersidene).

Og om kvelden feirer vi prisvinnerne, for et vel gjennomført serviceår så langt, og en etter alle solemerker svært vellykket dag.

Velkommen skal du være!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir., HSMAI Chapter Norway

SAS kobler reisende på Facebook

I dag starter SAS’ store salgskampanje, med 650.000 billige billetter til hele verden. Nå vil SAS la Facebook finne reisepartneren din, skriver flyselskapet i en pressemelding.

I forbindelse med høstens største salg av flybilletter, vil selskapet satse tungt på en konkurranse på Facebook.

Med temaet “Let destiny pick your destination. Let Facebook pick your travel partner,” oppfordres skandinaver til å være impulsive. Alle som deltar i konkurransen, får snurre en globus, som stopper på en tilfeldig destinasjon. Deretter snurrer det bilder på alle ens venner i Facebook, og på slump blir en av vennene valgt som reisepartner.

– Personen som deltar i denne konkurransen, får sjansen til å vinne en reise for seg og den Facebook-utvalgte vennen til den aktuelle destinasjonen, forutsatt at de også kan beskrive en motivasjon for hvorfor akkurat de to kan tenke seg å reise sammen, sier salgs- og markedsdirektør Stein Bemer.

Alle Facebook-medlemmene kan bare delta i konkurransen én gang, men hver gang en ny venn spiller, finnes sjansen for at man selv blir valgt ut på slump til å være dennes reisepartner.

Totalt kommer 100 Facebookmedlemmer til å vinne en reise for to.

Rekordår for Fjord Tours

Reisearrangøren Fjord Tours AS’ salg av rundturer øker, og ingenting tyder på at dette året blir så ”bratt”, heter det i en pressemelding fra selskapet i dag.

Det Norske markedet øker med 42 prosent, og kompenserer for nedgang av trafikk fra det internasjonale markedet, spesielt fra England.

Fjord Tours AS tilbyr varierte turer til noen av Norges flotteste fjord og fjellområder. Den perfekte måten å oppleve Norges fjorder på, er, ifølge operatøren selv, å benytte en ferdig organisert reise. Det beviser angivelig selskapets tilbakemeldinger fra kundeundersøkelser.

– Trygt, godt organisert, samtidig ikke bundet til ett fast opplegg, der man må følge en gruppe, sier daglig leder Steinar Aase i Fjord Tours.

Den mest kjente rundturen til selskapet, er Norge i et nøtteskall®. Ved hjelp av tog, buss og båt, tar denne rundturen de reisende gjennom noen av de vakreste områdene i Fjord-Norge. Trange fjorder, majestetiske fjell og brusende fossefall er bare en liten del av opplevelsen. Hvert år besøkes disse ulike rundturene av hundretusener av utenlandske turister, ifølge Fjord Tours.

Selskapet er optimistisk, og hevder at alle indikasjoner viser at de vil få den beste sesongen i selskapets historie, i en sesong der finansuro og svineinfluensa ga grunnlag for stor skepsis.

Stor økning av Nordmenn

– Totalt har vi en økning på 10,3 prosent per juli, i forhold til i fjor, med visse tegn til at det også kan løsne litt på det hjemlige markedet, sier Aase, som kan juble over en økning på hele 42 prosent, målt via nettbestillinger. Dette kompenserer for tapt marked, hovedsakelig fra England.

Steinar Aase uttrykker også tilfredshet med at det oversjøiske markedet, det amerikanske inkludert, har en økning på fire prosent.

– Årsaken til at vi øker så pass mye fra det hjemlige markedet, er at flere holder seg hjemme og supplerer hovedferien sin med en rundtur. At det amerikanske markedet øker, tror vi har noe med kjennskapet til produktene og selskapets anerkjennelse – samt at det amerikanske markedet bestemmer seg i god tid. Og de som kommer, de… ja, de kansellerer ikke på grunn av litt finansuro. Samtidig er dette også gjerne ett signal om at gode merker og produkter overlever i dårlige tider også.

Nye produkter slår an

– Vi har fått en kjempestart på de nye produktene, som i 2009 ”bare” ble solgt gjennom én salgskanal. Turen Geiranger og Norge i et nøtteskall har overgått alle forventninger, og skal bli spennende å utvikle og se fortsettelsen på. Denne turen inneholder det beste av det beste vi kan levere, sier Fjord Tours-sjefen.

Foto fra Fjord Tours AS

Ukens navn: Jørn Balslev

Jørn Balslev

Markedssjef

Expert Reiser AS

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Salg, salg, salg og nettverksbygging, i en herlig blanding.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Det å være så privilegert å få jobbe med fantastisk mennesker og et meget godt kvalitetsprodukt, som Expert Reiser AS er. Det å få være med på å videreutvikle konsepter for forretningsreiser, innholdsrike gruppereiser, messereiser for absolutt alle bransjer, ofte i kombinasjon med studieturer og bedriftsbesøk sammen med kundene våre, og et internasjonalt nettverk, er så inspirerende.

– Har du noen du har sett opp til?

– Særlig min far, som startet med messereiser rett etter krigen, og etter hvert bygget opp Expert Reiser AS, og sammen med min bror bygget opp Expert Reiser AS til å bli en meget solid tilbyder av forretningsreiser og arrangementer. Ellers har vi nå jobbet mye sammen med kongressavdelingen i Region Stavanger, som har mange flinke folk, og særlig lederen her, Heidi J. Nygård, imponerer meg med sitt driv og sin evne til å få ting gjennomført.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Vi har valgt å flytte julebordet til etter jul og lager et flott arrangement da. Ellers så dekker vi opp en helt spesiell lunsj én gang i måneden, med spesiell mat fra alle de landene vi har besøkt siste måned. Her blir det mange delikatesser.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Vi har alltid vært medlem av HSMAI — er ikke alle det?

– Hva synes du er det beste ved HSMAI?

– Alle nettverksamlingene og arrangementene og de engasjerte menneskene.

– Er det noen aktiviteter/tiltak du synes HSMAI bør starte opp?

– ”Just keep up the good work”.

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– Hyggelige mennesker, tradisjoner og et høyt aktivitetsnivå.

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Veldig glad jeg ikke er det. Men like muligheter for alle er viktig for meg, og ikke minst gi alle en ”second chance”.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– Den var vanskelig. Vet ikke helt hvem som skal skrive den. Hva med ”Jørn – her og nå!”. Det er der jeg lever. Fortiden er det lite nyttig å dvele ved.

– Hvor går neste reise privat eller i arbeid?

– Skal til Høvik i dag, men ellers blir det Genève og Lyon til uka, Dubai en uke senere og Vancouver midt i september.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Mat har alltid fascinert meg. Ellers bruker jeg mye tid på hund og fysisk trening med kajakk og sykkel.

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Husk at jobb skal være moro og at det er viktig å glede seg til mandag.

Continental–Star-allianse i oktober

Continental Airlines går offisielt inn i Star Alliance 27. oktober.

Dette skjer etter at flyselskapet, som tidligere meldt, avslutter sitt samarbeid med Sky Team tre dager tidligere.

Continental Airlines, som har daglige avganger mellom Oslo og New York, meldte overgang fra Sky Team til Star Alliance allerede i juni 2008. Overgangen er et strategisk valg flyselskapet tar for å forbedre mulighetene til sine reisende, i tillegg til konkurransemessige hensyn.

– Continentals rutenett passer særdeles godt inn i alliansen, spesielt med tanke på vår base ved Newark International Airport. Newark er et viktig knutepunkt for Star Alliance-reisende, sier Tom Grundstad, Continental Airlines’ landssjef i Norge, i en pressemelding.

Uproblematisk for OnePass-medlemmer

Continental Airlines’ OnePass-medlemmer vil kunne benytte seg av oppsparte bonuspoeng som normalt. Det er dermed ikke nødvendig å gjøre endringer i forhold til det forestående alliansebyttet. Ytterligere informasjon finner man på www.continental.com.

Foto: Continental Airlines’ landssjef i Norge, Tom Grundstad.

Ny infosjef hos Rezidor

Rezidor Hotel Group har ansatt Angelica Montez de Oca som Manager PR & Communication The Nordics.

– Mitt hovedfokus vil være å fortsette å styrke Rezidors posisjon i Norden. Rezidors hotellkjeder Radisson Blu (tidligere Radisson SAS) og Park Inn er allerede godt forankrede merkenavn i Norge. Det skal jeg bygge videre på, forteller Montez de Oca i en pressemelding fra selskapet.

Montez de Oca har bodd i Norge i 20 år, og har massiv erfaring med både globale og nordiske merkevarenavn. Hun har tidligere jobbet som salgs- og markedssjef i First Hotel Grims Grenka, Internasjonal salgssjef for Rica Grand Hotel, daglig leder for L’Occitane, salgs- og markedssjef for The Body Shop, skandinavisk travel manager i McKinsey & Co, og salgs- og markedssjef i Maritz Inc.

I tillegg til å jobbe med Radisson Blu og Park Inn, vil Montez de Oca også fokusere på Radissons hotellkjeder, The Regent og Hotell Missoni, som er store på det internasjonale markedet.

Montez de Oca vil ha base i Oslo, og rapportere til nordisk direktør Christian Gartmann og til hovedkontoret i Brussel.

Foto: Angelica Montez de Oca, Manager PR & Communication The Nordics i Rezidor-kjeden (foto fra Rezidor).

Ny nettsuksess for VisitDenmark

Sølvtaggen for Juni/Juli går til det som for tiden muligens kan regnes som Norges mest premierte merkevare: VisitDenmark. Dette er Dinamos tredje seier i Sølvtaggen på et snaut halvår for denne kunden. Dinamo vant også Sølvtaggen for jobbene ”Dejlige Adwords” i desember 2008, og ”Legofilm” i april i år

– Dette er nesten for mye. Men bare nesten. Nå ble vi glade. Vi feirer med en lille ute i hagen og utbringer en skål for VisitDenmark og de samarbeidende rederiene, som stadig utforsker nye veier til mål med kampanjene vi utvikler sammen. Skål også for ACNE Film og ACNE Digital som har gjort en god jobb med produksjonen, og for våre flinke kolleger som gjør Dinamo til et inspirerende arbeidsmiljø, sier tekstforfatter i Dinamo, Stein Simonsen.

Les mer hos INMA

Servicekonferansen 2009; årets servicebegivenhet

Til tross for at Servicekonferansen som fagarrangement ikke har eksistert så lenge, ser den helt klart ut til å fylle et tomrom i servicenæringene. Servicekonferansen er i ferd med å innta posisjonen som et svært viktig forum for alle som arbeider i denne sektoren. Som en stadig voksende og ganske sammensatt sektor, er behovet her stort for et slikt forum, med tanke på faglig utvikling, erfaringsutveksling og nettverksbygging.

Årets Servicekonferanse foregår den 15. September, på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo, med et spekter av spennende innledere og med deltagere fra mange ulike sektorer.

– Her blir det sterkt fokus på interaktive prosesser, læring og direkte nytteverdi for både bedriften og den enkelte deltager, så dette bør ingen gå glipp av, sier adm. dir. Ingunn Hofseth i HSMAI.

På det etterfølgende kveldsarrangementet skal blant annet Serviceprisen deles ut til bedrifter som i særlig grad har utmerket seg positivt på dette området.

Nytteverdi og varig effekt i fokus

Årets Servicekonferanse legger i høy grad opp til å være et nyttig verktøy som den enkelte deltager kan nyttiggjøre seg i egen virksomhet. Altfor ofte blir deltagerne på slike konferanser ”matet” med interessant teori og relevante synspunkter som de kan nikke gjenkjennende til, men som sjelden fører til endringer i egen bedrift.

– Det er ved denne konferansen tatt flere grep for å hindre at deltagerne skal havne i samme situasjon. Dels er det lagt opp til flere interaktive sesjoner underveis, inkludert såkalte wrap sessions, der deltagerne gis anledning til å diskutere utvalgte temaer med en høyt kvalifisert leder for prosessen og med andre deltagere. Dessuten vil det bli utarbeidet arbeidsoppgaver og sjekklister som skal gjøre det lettere å overføre det man lærer til egen virksomhet, legger HSMAI-direktøren til.

Sist, men ikke minst, er det lagt opp til en prissetting på konferansen som gjør det mulig for de fleste virksomheter å ha med flere deltagere, noe som erfaringsmessig øker sannsynligheten for at det man lærer også blir praktisert når man er tilbake i hverdagen i egen virksomhet.

Interessante innledere og case-presentasjoner

– Selvsagt vil innlederne være anerkjente kapasiteter på sine fagområder innen service og serviceutvikling. Samtidig er det lagt stor vekt på at innlederne er praktikere, og ikke bare representerer teoretisk kunnskap på området, selv om dette selvsagt også ligger i bunnen. Dessuten blir de fleste av innleggene knyttet til reelle cases, for å vise i praksis hvordan prosesser kan gjennomføres, hva som kreves underveis og i oppfølgingen av disse, og hvilke resultater dette faktisk kan gi, fremholder Hofseth.

Der alle med fokus på god service møtes

Servicekonferansen er i høyeste grad et tverrfaglig arrangement for alle som jobber med service på ulike nivåer, og helt uavhengig av sektor og bransje. Her vil representanter fra små bedrifter treffe deltagere fra store internasjonale selskaper. Og her vil privat næringsliv møte offentlig sektor og deltagere fra ulike typer organisasjoner. Mye av ideen er nettopp at Servicekonferansen skal gi deltagerne muligheter for å diskutere sine erfaringer med andre, lære av andre bransjer og bedrifter, overføre ideer fra en sektor til en annen og i det hele tatt delta i en interaktiv prosess. Samtidig er det viktig å benytte et slikt arrangement til å styrke serviceholdninger og lagånd internt i en bedrift, eller på tvers av avdelinger og funksjoner. Service er tross alt et fagområde som gjennomsyrer hele virksomheten, og som ikke er isolert til en avdeling eller et antall enkeltpersoner.

Best når det gjelder

– Som i idretten, er det også i vårt forhold til våre kunder viktig å være best når det gjelder. Og i motsetning til de fleste idrettsutøvere, som kanskje konkurrerer én gang i måneden, er vi i denne konkurransen hver eneste dag og nærmest kontinuerlig, fordi ethvert møte med en kunde eller bruker representerer en slik konkurranse. Det å være med i nettverket og fagforumet som Servicekonferansen representerer, gir i alle fall et langt bedre utgangspunkt for å hevde seg i denne konkurransen. Og det gir økte muligheter for å være best når det gjelder, sier Ingunn Hofseth.

For mer informasjon og påmelding til Servicekonferansen 2009, se disse sidene.

Til pressen: Pressemelding, med lenke til høyoppløselige bilder, fins på denne siden.

Fjord Line med flytende bakeri

Ferske brød og bakervarer på tallerkenen hver dag. Det har alle sjøreisende mellom Vestlandet og Danmark kunnet nyte godt av etter at Fjord Line denne sommeren startet sitt eget ”flytende” bakeri på MS “Bergensfjord”. Varene går, bokstavelig talt, unna som varmt hvetebrød.

MS “Bergensfjord” seiler tre rundturer hver uke mellom Bergen, Stavanger og Hirtshals, og en ekstra tur mellom Hirtshals og Stavanger i helgen. I bakeriet er det full aktivitet hver natt og ettermiddag. To danske bakermestere deler på å bake alt gjester og besetning kan ønske seg. Hvert døgn blir det laget 1800 rundstykker, 200 forskjellige brød, 500 pølsebrød, 100 ciabattabrød, 500 baguetter, 300 pizzabunner, 100 kakebunner samt boller og diverse småkaker.

– Sommeren er høysesong på MS “Bergensfjord”, og det er mange munner som skal mettes. Tatt i betraktning at bakeriet ikke er det aller største på de syv hav, er det imponerende hva våre bakere klarer å få produsert, sier salgs- og markedssjef i Fjord Line, Nina Kramer Fromreide i en pressemelding, og fortsetter:

– Gjestene på våre spisesteder setter stor pris på tilbudet. Rykende ferske bakervarer er nå engang noe ganske annet enn dagsgamle brød og rundstykker.

Både gjester og mannskap representerer mange forskjellige nasjonaliteter, og dermed også ulike oppfatninger av hvordan godt bakverk skal smake.

– Vi har derfor et sortiment både med oppskrifter fra Bergen og Vestlandet, og brød med typiske danske og mer kontinentale ingredienser, forteller Nina Kramer Fromreide.

Toppfoto: MS “Bergensfjord” (foto fra Fjord Line)

Reklamefilm i 210 km/t

På mandag startet visningen av Flytogets nye reklamefilm, Du kan se den her. Filmen baserer seg på et konsept som også har vært å se i Flytogets annonser – “Passert av Flytoget”.

Flytoget er verdens raskeste flytog, med en toppfart på 210 km/t. Det gjør Flytoget til den raskeste og mest effektive måten å komme seg til og fra Oslo Lufthavn på.

– Flytoget har en unik posisjon i sitt marked. De tar markedsandeler, har svært høy kundetilfredshet og er punktlige. Et takknemlig utgangspunkt for å utvikle kommunikasjon, sier konsulent Bjørn Polmar i reklamebyrået Kitchen, som har laget reklamefilmen, i en pressemelding.

– I filmen, som i annonsene, har vi valgt en form, stil og tone som harmonerer med opplevelsen av å reise med Flytoget sier Lena A. Nesteby, ansvarlig i Flytoget.

– Reisen med Flytoget er tilbakelent og behagelig. Det håper vi reklamen også oppleves som, avslutter hun.

Og reklamefilmen ser slik ut:

Toppfoto: Flytoget på Oslo S. Fotograf: Njål Svingheim/Jernbaneverket.

« Previous Page — Next Page »