“Managing Business Results” og “Managing Revenue”

HSMAI, i samarbeid med Peter Starks, har utviket to meget gode medlemstilbud, som har fått topp evaluering av dem som har deltatt i USA. Han har mye erfaring fra Europa også.

HSMAI Europe vil inngå et omfattende samarbeid med Peter og vi planlegger for Norge blant annet våren 2010.  Ta en titt beskrivelse av kursene og se om dette er noe som kan være aktuelt for dere. Både bedriftsinterne kurs og åpne vil bli arrangert.

Har du spørsmål om denne satsningen, kontakt Ingunn Hofseth
på ih@hsmai.no eller 91398344

Vi har mottatt følgende fra Peter Starks, som av tidshensyn dessverre ikke er oversatt. Under finner du også en utførlig Peter Starks-bio.

“Managing Business Results”

This certificate course offers professionals an opportunity to manage a hotel from the GM’s chair and to fully grasp the total hotel picture. It provides skills and outlooks that will dramatically increase your effectiveness in your current position while at the same time preparing you for broader responsibilities.  

This seminar is designed around the renowned hotel management simulation called HOTS (Hotel Operation Tactics and Strategy).  This simulation course has been offered as a core management course to major hotel chains and as upper level courses at noted hotel schools such as Cornell, UNLV, UMass, and Penn State.  HSMAI University is the only professional association to present the course to the public.

Widely recognized as the worldwide standard for management development in the hospitality and leisure time industries, the course is designed around dynamic, state-of-the-art, hands-on techniques.  Course lessons are immediately applied to a computer-based virtual hotel, in real time, and in a head-to-head competitive environment.  Participants will take over the management of a failing property and devise and implement a business plan that returns the hotel to full market contention.

Participants will strengthen management skills in:

• Targeting and implementing priorities that drive business results;
• Using financial statements for critical decision making;
• Driving revenue by aligning the hotel to the market positioning statement;
• Implementing strong revenue management fundamentals;
• Creating timely and cost-effective sales programs;
• Analyzing the market and financial feasibility of revenue-producing investments;
• Using a “total hotel-cross functional” lens to more effectively implement business decisions.

Click Here to view an online video about Managing Business Results.

Who Should Attend:

The program is ideally suited for General Managers, Department Heads, Hotel Directors of Sales & Marketing, Directors of Revenue and Revenue Management, Hotel Real Estate Managers, and Owners Representatives.

**************************************************************************************************

“Managing Revenue”

This certificate course offers professionals an opportunity to sharpen three main skills: selling rooms smarter, driving short- and long-term profitability, and maximizing ROI by combining innovative market analysis, best practices, and financial savvy.  It cuts through the tangle of Revenue Management with step-by-step methods for turning data into good decisions. And it provides the opportunity to apply these skills in a real-to-life computer-based simulation.  
Built for professionals who watch, or help drive, hotel revenue, this workshop provides a roadmap to solid, sensible, and successful revenue management decisions.

The program focuses on:

• Hotel Distribution, Pricing, and Channel Management taking us to the big industry picture and the structural components of hotel distribution.
• RM in Your World is an “open mike” session addressing on-the-ground topics of and leveraging all of the experience in the room, facilitated by Linda Bietz, Professor, University of North Carolina Greensboro and Guilford Technical Community College and Dr. Mike Hampton, Dean, School of Hospitality, Lynn University.  Tactical issues with local twists and the complicated lexicon of RM lingo also will be covered.
• The Business of Revenue: Peter Starks will lead the interactive lesson on the profit and financial realities of what is at stake in RM and how to turn RM data into good decisions and recommendations. This component broadens thinking from just Revenue Management to full-blown profit management and its impact on the return on investment.
• REV simulation:  Learn by doing. Discover by doing. Pull the class lessons together and apply them in a real-to-life advanced revenue management simulation.

This is a roll-up-your-sleeves, hands-on workshop in which you and your team will manage the revenue decisions of a real-to-life computer simulated hotel.  Your team will research, decide, implement, and critique targeted revenue management strategies and tactics. 

By competing with other teams, and comparing your results to theirs, the workshop leverages and shares the professional experience of all of the workshop participants.

The centerpiece of the workshop is REV®, the new standard in simulation training for hotel operations and hotel investment professionals.

Click Here to view an online video about Managing Revenue.

Who Should Attend:

This is a unique Internet based training simulation for revenue managers, hotel managing committee members, and executives.

Peter Starks

Mr. Starks has twenty five years of successful experience in the hospitality and tourism industry, improving  the effectiveness and efficiency of both  private and public sector organizations.  His academic work, along with his own management success in the private sector, combine to bring a studied, yet pragmatic and multi-dimensional approach, to his consulting and training initiatives. 

Mr. Starks is the President  and CEO of The Cruise Institute., providing Performance Management Consulting, Training, Retention,  and in-house academy  services to the cruise industry. In conjunction with Chemeketa College, the Institute provides professional certification and industry specific degree programs.

He is concurrently Founder and Managing Director of  the REDGlobal Group, celebrating its 12^th year in providing traditional and computer based training solutions in the international hotel industry. The companies range  includes  the pre-eminent HOTS  Management Simulation  which has become the international gold standard for  management training for trans-national firms such as Marriott International, Hilton, and Inter Continental Hotels, associations such as HSMAI, and  noted hospitality schools such as Cornell and Lausanne. The company has recently released it’s first internet based simulation, called REV™, for state of the art revenue management and hotel distribution training.

His professional experience is entirely in the hospitality and tourism field. He has successfully served as general manager of restaurants, private clubs, and international five star hotels. He is a past SVP of JHM Hotels and past Regional VP  of Marriott Hotels for Europe, The Middle East and Africa.  He served as Director of Tourism Projects for the United Nations, Geneva managing a portfolio of over $300 million in development aid projects. He currently travels and works in approximately 18 countries a year.

Mr. Starks hold’s a bachelors degree in Business from the Cornell University  School of Hotel Administration; a Master of Science Degree in Human Resources Development and a Masters of Business Administration, both from Webster University, Geneva Switzerland. In these degrees his major focus of study has been achieving outstanding business performance through pragmatic human resource  business  strategies.  Mr. Starks has served as an adjunct faculty member for twelve universities including The Cornell School of Hotel Administration and The Lausanne Hotel  School, Switzerland.

Mr. Starks is a Certified Hotel Educator; a member of the American Society of Training and Development; and an elected Fellow of the prestigious Institute of Hospitality of the United Kingdom. He serves as the President of the North Carolina Chapter of the Cornell Society of Hotelmen.

Mr. Starks, along with his colleagues, conducts some 25 events each year in some 18 countries.

Along with his wife and son, he resides in North Carolina, and the United Kingdom.

Bli med på HSMAIs nettkurs!

Denne høsten holder HSMAI Chapter Norway, i samarbeid med Sermo Consulting, en serie kurshvor du får en svært praktisk rettet innføring i effektiv anvendelse av de sosiale mediene, både i markedsføringen, markedsovervåkningen og kunde- eller medlemsdialogen.

Heldagskursene (fra 09.00 til 16.00) koster 2900 kroner for HSMAI-medlemmer (3900 kroner for ikke-medlemmer), inklusive lunsj og kaffepauser, tar til i høst, men du kan alt melde din interesse hos Anita, på telefon-nummer 91652873 eller på postbox@hsmai.no.

NB! Deltagerne stiller med egen laptop.

Kursleder er Ingeborg Volan fra Sermo Consulting, som kommer til å gi en grundig innføring i disse emnene:

Skriv for nettet

Alle bruker Internett for å finne sin leverandør i reiselivsbransjen. Hva kan du gjøre for at det skal bli deg? Jo, du kan lære å skrive godt for nett. Selgende overskrifter, engasjerende vinkling og godt språk er nøkkeltemaer i dette kurset. Vi lærer teorien om kommunikasjon på nett, gjør oppgaver og får helt konkrete tilbakemeldinger på hvordan vi kan bli bedre.

Overvåk nettet

Snakker noen stygt om deg på nettet, der du ikke ser det? Kommer noen med kritikk du burde ha besvart, hvis du bare hadde visst om den? Eller får du velfortjent ros du ikke vet om? Andre kunders anbefalinger – særlig på nett – er avgjørende for kundenes valg. Lær søketeknikk og overvåkning for å holde oversikt over samtalen på nettet.

Sosiale medier – et kræsjkurs

To millioner nordmenn er på Facebook. Én million er på Nettby. Titusener til er på Twitter, YouTube, bruker Flickr og Wikipedia. De beste i bransjen bruker de sosiale mediene til sin fordel – og vinner kundene. Hvordan når du dem? Hva er egentlig sosiale medier? Og hvordan bør du bruke dem?

Vi tilbyr disse kursene følgende steder:

• Oslo, 12. november: Sosiale medier, et kræsjkurs
• Oslo, 24. november: Overvåk nettet
• Alta, 30. november: Sosiale medier, et kræsjkurs
• Alta, 1. desember: Overvåk nettet
• Bodø, 2. desember: Sosiale medier, et krærsjkurs
• Bodø, 3. desember: Overvåk nettet

Detaljer om tid og sted finner du også i kalenderen.

Fjordene verdens beste reisemål

I en omfattende undersøkelse gjennomført blant 437 eksperter, av National Geographic Societys Center for Sustainable Destinations og National Geographic Traveler Magazine, har Fjord Norge-regionen fått toppkarakter og øverste plassering.

133 av verdens beste reisemål har vært med i undersøkelsen, og alle har blitt evaluert opp mot evnen til å ivareta destinasjonen på en bærekraftig og autentisk måte, samt tilby unike kvaliteter som sikrer regionens integritet som reisemål. Fjord Norge fikk 85 av 85 mulige poeng. I 2004 ble Fjord Norge vinner av samme kåring, men den gangen fikk regionen 82 poeng.

Spesielt evnen til å ta vare på den spektakulære og unike naturen, samt sikre et levende fjordlandskap med bosetning og ekte kultur, blir fremhevet som viktige grunner for seieren.

– Vi er overrasket og svært glad for å ha fått en slik viktig tildeling fra ekspertpanelet til National Geographic, sier Kristian B. Jørgensen, administrerende direktør i Fjord Norge, det offisielle turistrådet for Fjordene.

– Vi ser på dette som en stor ære og utfordring. En slik kåring er en inspirasjon og påminnelse om hvor viktig det er for oss alle å ta vare på vår unike natur og de kvaliteter som gjør våre norske fjorder til en slik fabelaktig opplevelse for tilreisende turister, og for alle dem som lever i fjordlandskapet.

– I alle National Geographics undersøkelser om destinasjoners evne til å ivareta regionen, der Fjord Norge har vært listet opp, har regionen kommet ut på førsteplass. Dette er en anerkjennelse til det norske folk, som helt klart bryr seg om sine bygder og sitt vakre landskap, samt de tilreisende turister som kommer for å oppleve dem. Utfordringen for fremtiden er å forsøke å maksimere avkastningen per turist innenfor sosiale, finansielle og miljømessige rammer, og ikke nødvendigvis fokusere på å få flest mulig turister. Målet bør være å oppnå kvalitet fremfor kvantitet, slik at dere sikrer at Norges poengsum forblir den høyeste i verden innen bærekraftig reiselivsutvikling også i fremtiden, sier Jonathan B. Tourtellot, direktør for National Geographic Societys Center for Sustainable Destinations.

– National Geographics store troverdighet og gjennomslagskraft verden over, gjør dette til en av de viktigste kåringene i internasjonalt reiseliv. At de norske fjordene nok en gang topper denne listen, gir en bekreftelse på hvilke unike naturgitte fortrinn vi har. Vi gleder oss over resultatet og benytter anledningen til å gratulere Fjord Norge med suksessen, sier Christian Bue Nordahl, Global Brand Manager i Hurtigruten ASA.

Gratis ferie til islendinger

Mandag satte 100 ambassadører fra Kanariøyene kursen mot Island, for å invitere øybrødrene til varmere strøk for å kurere vinterdepresjoner. Invitasjonen inngår i en storstilt promoteringskampanje i regi av Kanariøyenes turistmyndigheter. Også Norge er mål for kampanjen.

– Målet med kampanjen er å synliggjøre Kanariøyenes rike kultur, vakre natur og solfylte klima, og samtidig gi en oppmuntring til islendingene, som har hatt det litt stritt det siste året, sier ansvarlig leder for kampanjen, Volanda Perdomo fra Kanariøyenes turistmyndigheter.

Hele denne uken, frem til søndag, vil 100 ambassadører fra Kanariøyene tråle Reykjavik gatelangs, for å spre solfylte atlanterhavsvibrasjoner i det kalde og vintermørke øyriket i nord.

Ambassadørene vil dele ut flaskepost til tusenvis av islendinger og inviterte til en egen casting sesjon, der de oppmøtte får muligheten til å overbevise ambassadørene om at akkurat de fortjener å bli plukket ut blant 100 heldige vinnere av et gratis ukeopphold på Kanariøyene.

Island ikke tilfeldig

– Island er ikke tilfeldig utvalgt som mål for kampanjen. Bortsett fra klimaet, har de to øyene en rekke ting til felles, som nærheten til havet og det vulkanske landskapet. Noe de færreste tenker over, er at Island og Kanariøyene også deler samme geografiske lengdegraden, sier Perdomo.

– Men Island er også det ideelle landet til å representere Nord-Europa, sier Pedromo.

– Den lange, mørke vinteren, som både islendinger og nordmenn må gjennom, kan få hvem som helst til å føle seg deprimert og nedenfor.

– Da er det godt å kunne ta seg en uke i solfylte strøk, i områder som bare ligger en kort flytur unna, sier Perdomo, som ikke er overrasket over at nordmenn kåret Kanariøyene til det mest populære reisestedet i den årlige ferieundersøkelsen Respons gjennomfører for Star Tour.

Kampanjen, som har fått tilnavnet ”We’re sharing our good fortune. Operation No Winter Blues”, vil bli presentert på norske TV-skjermer i november og desember.

Thon Basic på vei

Thon Hotels lanserer nå et nytt tilbud, Thon Basic, som er et tilbud for bedrifter med mindre enn 500 overnattinger i året. Tilbudet dekker et behov for bedrifter som har et overnattingsvolum som er for lavt for å inngå standard firmaavtaler.

Thon Basic er en online-løsning, der all booking skjer via thonhotels.no. Bedrifter som inngår en Thon Basic-avtale, vil få inntil 15 prosent rabatt fra første overnatting på alle Thon Hotels i Norge og Sverige, og 10 rabatt rabatt på kjedens hoteller i Brussel og Rotterdam, heter det i en pressemelding fra selskapet.

Avtalen innebærer at alle ansatte i bedriften kan booke overnatting til gunstige priser, via bedriftens egen side.

- Vi er glade for å lansere dette tilbudet, som vil gi mindre bedrifter mulighet til å redusere sine hotellkostnader, sier Turid Nyeggen, Markedsdirektør i Thon Hotels.

Scandic-ekspansjon i Stockholm

Med sin sentrale plassering og utallige pågående prosjekter, er området rundt Vasagatan er ett av Stockholms mest ekspansive og interessante, og det er her ett av byens nye, store hoteller, Scandic Stockholm, vil bli oppført. Dette flaggskipet i Scandic-gruppen kommer til å få over 400 rom, møtefasiliteter, en restaurant og en stor hotellbar/-lounge, som er åpen for publikum.

– Scandic Stockholm kommer til å bli en spennende møteplass i byen, og et innbydende sted, både for reisende og for stockholmboere, hvor de kan slappe av og føle seg hjemme. Hotellet kommer til å få en unik identitet. Bylivet i gatene utenfor kommer også til å merkes på innsiden, med kunst og design, og ved å plassere gjestene i hjertet av begivenhetene. Dette tilskuddet gir vår alt sterke posisjon i stockholsområdet et kraftig løft, og jeg er svært stolt over at Scandic er i ferd med å skape byens mest inspirerende hotell, sier Scandics konsernsjef Frank Fiskers.

Det nye hotellet står på klassisk og historisk grunn. Gaten ble hetende Vasagatan i forbindelse med Stockholms omfattende navnebytteprosjekt i 1885, og bygningen er 130 år gammel. Scandic Stockholm kommer imidlertid til å få sin egen historie, basert på de spesielle og inspirerende omgivelsene.

– Scandic har en egen evne til å gjøre god butikk, selv i vanskelige tider. Dette blir et veldig stort hotell midt i et av Stockholms vekstområder, og jeg er ikke i tvil om at våre nye leietagere kommer til å drive og utvikle hotellet til sitt fulle potensial, bemerker Markus Pfister, eiendomssjef i Diligentia, som nå har inngått en 20-års leiekontrakt med Scandic.

Aldri vært billigere å fly

Norsk Flyprisindeks™, som utgis av reisesøkemotoren travelmarket.no, viser at prisene på de billigste flybillettene til Europa faller med opptil 17 prosent. Man kan nå komme til de ti mest populære storbyene i Europa for under 1000 kroner.

Det står Norwegian overalt når man søker etter de billigste flybillettene til utlandet. Det er konklusjonen i den nyeste utgaven av Norsk Flyprisindeks™. For reiseuke 46, det vil si 9.–15. november, er prisene til europeiske destinasjoner nå opptil 17 prosent lavere enn i uke 42, som forrige prisindeks gjaldt. Dermed er det nå mulig å bestille billetter fra Oslo til de ti mest populære europeiske destinasjonene for under 1000 kroner.

Det største prisfallet ser vi hos Norwegian, som dominerer på rutene til Berlin, København, London, Paris, Praha, Stockholm og Wien.

– Alle i Norge skal ha råd til å fly, har Norwegian-sjef Bjørn Kjos flere ganger sagt. Det har de da fått råd til nå, for det har aldri vært billigere å fly.

– Når man ser hvordan Norwegian styrer markedet på hjemmebane, bør SAS og andre konkurrenter ha grunn til å frykte selskapets videre ekspansjon. Bjørn Kjos har gjort det mulig for alle å reise billig med fly, sier Travelmarkets administrerende direktør Ole Stouby i en pressemelding.

Ryanair er også med på å styre prispilene nedover i denne indeksen. Selskapets åtte nye ruter fra Rygge, i tillegg til de rundt 20 eksisterende rutene fra Torp, skaper økt konkurranse. Ryanair tilbyr for eksempel en tur-retur til London eller Stockholm for kun to ære per passasjer. Prisen inkluderer gratis innsjekking via Internett og skatter og avgifter. De eneste reelle ekstrakostnadene er betaling for bagasje og eventuelt gebyr for bruk av kredittkort.

Norwegian setter også sitt preg på prisindeksen når det gjelder interkontinentale flyreiser. Deres vinterrute til Dubai i De forente arabiske emirater presser indeksen ned til 84 for dette reisemålet.

Hvis både det nyetablerte selskapet FEEL Air og Norwegian lykkes med planene om å etablere lavprisruter til interkontinentale destinasjoner kan alle se frem til en gigantisk prisfest på flybilletter.

Ledelsen kjøper Net Trans

Administrerende direktør Martin Jørgensen i bookingprovisjons-selskapet Net Trans Services AS har kjøpt aksjemajoriteten i selskapet, og blir dermed sittende med en eierandel på 66,6 prosent, gjennom sitt eget selskap, MJ Group AS. Investeringsselskapet Venturos Eiendom AS beholder en eierandel på 33,4 prosent.

Ifølge en pressemelding fra selskapet, har Jørgensen til hensikt å tilby de ansatte en eierandel på åtte prosent av MJ Groups 66,6. I pressemeldingen heter det videre at Martin Jørgensen har gått til dette skrittet fordi han har stor tro på selskapets fremtid.

– Jeg har kjøpt Net Trans fordi det er et fantastisk firma. Vi har de beste ansatte og den beste teknologien, som setter oss i stand til å levere de beste tjenestene i sektoren, sier han, og fortsetter:

– Selv om vi er markedsleder, ser vi et stort utviklingspotensial. Hotellene ser på reisebyråene som en viktig distribusjonskanal, og vi spiller en viktig rolle i å sikre provisjonen byråene har til gode hos dem.

NAV til VIA Travel

Arbeids- og velferdsetaten (NAV) har valgt VIA Travel Norge som ny leverandør av reisebyråtjenester. Kontrakten har en varighet på to år, og har en verdi på 20 millioner kroner per år.

Avtalen hadde oppstart 1. oktober, og omfatter bistand ved bestilling av reiser, overnatting samt kurs- og konferansetjenester, skriver selskapet i en pressemelding. I forbindelse med jobbreiser, er avtalen bindende for ansatte i NAV. Oppdraget vil betjenes av VIA Travel i Oslo, Gjøvik og Hamar.

Egen portal

NAVs reisepolicy har som hovedregel at den reisende skal bestille reiser selv på VIA Online. Organisasjonen har derfor fått egen selvbestillingsportal på Internett. Ved manuelle bestillinger, som brukes ved kompliserte reiser, på ukjente steder eller når det er vanskelig å få plass, ringer eller mailer NAV sine kundekonsulenter hos VIA Travel.

– Imponerende nettløsning

– Vi valgte VIA Travel etter en grundig evaluering av flere tilbud. VIA Travel ble valgt fordi vi ble trygge på at de kan levere det vi trenger, med svært god kvalitet til en fordelaktig pris. I tillegg har vi latt oss imponere av deres funksjonalitet på nettløsning, kapasitet og service, og at de for eksempel foreslår tog som alternativ til fly der det er rasjonelt, sier Gunda Djupvik, ansvarlig for innkjøp i NAV drift og utvikling.

– Vi er selvsagt stolte og svært godt fornøyd med å bli gitt denne tilliten av NAV. Vår første jobb blir å legge forholdene til rette for en smidig oppstart. Det er også viktig for oss å opprettholde en tett dialog med NAV, slik at målet om effektiv reiseadministrasjon legges best mulig til rette, slik at de når sine mål på området, sier Carl Barth, salgsdirektør i VIA Travel Norge.

Foto: Carl Barth, salgsdirektør i VIA Travel Norge.

Norsk turistøkning i Hardanger

Det er en gledelig økning i norske reisende i Hardanger, skriver markedsføringsorganisasjonen Hardangerfjord i en pressemelding i dag. På hotellene var det i august en økning på syv prosent, 1398 flere norske gjestedøgn enn i 2008. Samme måned økte også norske gjestedøgn på camping og i hytter med fire prosent i forhold til 2008.

Det ser ut til at 2009 kan bli et rekordår for norske gjestedøgn i Hardanger. Den samlede økningen (hotell og camping) er 10.324, som er en oppgang på seks prosent, så langt i år. For utenlandske gjester er det fortsatt en markant nedgang på hotellene. I forhold til 2008 er det 22.327 færre utenlandske gjester så langt i år, som er en nedgang på 26 prosent. For camping og hytter viser tallene for utenlandske gjestedøgn en liten økning, på én prosent. På hotellene kompenserer de gode tallene for norske gjestedøgn noe for bortfallet fra utlandet. En prisøkning på hotellrommene, på fem prosent hittil i år, kompenserer også noe. Det samlede fallet i losjiinntekt for hotellene er på 5,6 prosent, det samme som landsgjennomsnittet.

Samlet nedgang

Det samlede antallet overnattinger i Hardanger har falt med 3,2 prosent så langt i år, sammenlignet med 2008. Fjord Norge-regionen (de fire vestlandsfylkene) har en reduksjon på fire prosent, mens reduksjonen for Norge under ett er på 2,3 prosent.

Det gar vært en reduksjon i hotellovernattinger på tolv prosent fra 2008. Til og med august har Hardanger hatt 172.000 overnattingsdøgn. 64 prosent av dette er norske gjester. Antallet norske overnattingsdøgn er nesten uendret fra 2008, mens antallet utenlandske er falt med 26 prosent. Særlig kraftig slår fallet fra disse landene ut:

• Storbritannia (-59 prosent)
• USA (-54 prosent)
• Nederland (-34 prosent)
• Tyskland (-30 prosent)

I Fjord Norge-regionen er antallet hotellovernattinger falt med 5,3 prosent (Norge uendret, utland -15 prosent). Inntektene per solgte rom i Hardanger er økt med fem prosent. Det kompenserer delvis for det reduserte gjestetallet, og samlet er losjiintektene redusert med 5,6 prosent (Fjord Norge -5,4, Norge -5,6).

Positivt for hytte og camping

Campingplasser og hyttegrender har hatt en positiv utvikling så langt i år. Det er en økning i antall norske gjester, mens antallet utlendinger viser en liten økning. 49 prosent av totalen hittil i år er nordmenn. Det er en økning i antall gjester fra Nederland (+13 prosent) og Tyskland (+ seks prosent). Tyskland og Nederland utgjør 70 prosent av det utenlandske campingmarkedet. Det samlede antallet registrerte overnatinger er 158.869 til og med august, noe som er en økning på åtte prosent fra 2008.

Foto: Solnedgang i Hardangerfjorden (Wikimedia commons)

« Previous Page — Next Page »