Stefanie Anding hovedinnleder 22. april

I forbindelse med Servicekonferansen i Oslo torsdag 22. april, har vi vært så heldig å få Stefanie Anding fra MCA (Master Connection Associates) til å holde hovedforedraget, som hun kaller “A Look Behind the Curtain”, der hun tar for seg hva virkelig førsteklasses kundebehandling handler om.

– Vellykkede foretak jobber ikke på slump når de skal levere førsteklasses kundebehandling. Om du går disse foretakene nærmere etter i sømmene, vil du oppdage at de arbeider metodisk for å sikre det høye servicenivået gjennom hele organisasjonen, forteller hun.

Master Connection Associates (MCA) er et globalt anerkjent utviklingsselskap, som har jobbet for hundrevis av merkevarer, og bistått dem med utforming og integrering av kundebehandlings-filosofier og -prosesser.

En kikk “bak gardinen”

I løpet av sesjonen sin den 22. april, kommer Stefanie Anding til å beskrive hva virkelig førsteklasses kundebehandling dreier seg om.

– Jeg kommer til å ta tilhørerne med “bak gardinen” hos noen av de store, verdensomspennende aktørene, som BP, Ritz-Carlton-hotellene og Barclays Corporate Bank, og skal prøve å beskrive serviceprosessene de implementerte, og gi eksempler på hvordan de håndterer kunder og ansatte for å bli ledende i sine respektive markedssegmenter, sier hun.

På slutten av sesjonen får tilhørerne vite mer om hvordan de selv kan innlemme lignende prosesser i egen virksomhet, som i sin tur kan bidra til å øke servicenivået – og øke kundelojaliteten.

Master Connection Associates (MCA) er en ledende coach- og konsulentselskap innen service, salg og lederskap. Stefanie Anding er en motiverende tilrettelegger og taler, som er kjent for å gi egne workshops et unikt og dynamisk perspektiv. Med tolv års salgs- og ledererfaring, har hun opparbeidet en egen evne til å inspirere andre til å utnytte sin egen styrke på arbeidsplassen, for derigjennom å oppnå konkurransefortrinn i dagens globale økonomi.

Internasjonal erfaring

Hun har bodd i Belgia, Tyskland, Senegal, USA og Panama, og snakker engelsk, tysk, fransk og spansk. Med sin internasjonale bakgrunn evner hun å gi et unikt perspektiv på lokale skikker og tradisjoner, og betydningen av samarbeid for å oppnå suksess i forskjellige næringslivskulturer.

Før hun begynte i MCA, arbeidet Stefanie i Four Seasons Hotels and Resorts i Palm Beach og Philadelphia, Ritz-Carlton i Palm Beach, og i historiske Westin St. Francis, såvel som Marriott Moscone Center i San Francisco. Hun bor for tiden i Palm Beach, Florida, der hun for tiden deltar i Executive MBA-programmet ved Florida International University i Miami.

Informasjonssiden om Servicekonferansen er nå oppdatert med de seneste opplysningene.

Les mer om Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen her.

For nominering av kandidater, gå til denne siden.

Foto: Stefanie Anding, MCA (Master Connection Associates)

Leiligheter på Myhregaarden

– I August 2008 åpnet Myhregaarden Hotell sine dører for Stavangers gjester. Vi har hatt stor suksess og har stor tro på fremtiden. Det er en del planlagte hoteller i Stavanger, men det er etter vår mening ikke nok i Stavanger sentrum. Hotellkapasiteten i Stavanger svært presset, særlig på ukedager, men tidvis også i helgene, på grunn av mange arrangementer og ”happenings” i Stavanger, Norges svar på Frankrikes Lyon, sier Anders Hjortenberg Nilsen, apartments manager ved Myhregaarden Hotell, i en pressemelding.

– Av disse grunner utvidet Myhregaarden Hotel  den 15. Januar med en ny divisjon/avdeling, med hensyn til Stavangers omdømme som opplevelses- og konferansedestinasjon, samt evnen til å imøtekomme stor pågang i etterspørselen etter hotellrom. Vi utvider med leiligheter fordi vi ser at det er blitt nye trender innenfor det å bo på hotell, supplert med lengre opphold, fortsetter Hjortenberg Nilsen, og tilføyer at Myhregaarden Apartments skal speile Myhregaarden Hotels kvalitet fra en litt annen side og perspektiv.

Myhregaarden Apartments vil i hovedsak legge fokus på langtidsleie fra tre til seks uker, men vil også substituere med korttidsleie fra tre netter etter behov, i samarbeid med Myhregaarden Hotell. I leilighetshotellet vil gjesten ha mulighet til å selv bestemme hvor mye service hun eller han ønsker.

– Gjesten kan ha en sammenlignbar ”Myhregaardens” hotellopplevelse i forhold til frokost, vask av rom, klesvask, kveldsmat og lignende tjenester, men i tillegg kan gjesten klare seg mer selv, og ha et mer individuelt og enkelt opphold etter ønske, sier Anders Hjortenberg Nilsen.

– Leilighetene ligger i gåavstand til alle byens fasiliteter, og selvfølgelig Myhregaardeen Hotell. Inkludert i leien er det selvsagt trådløst Internett, tv-kanalpakke, strøm, gass og utvask, slik som på Myhregaarden hotell.

– Leilighetshotellet som nå har hatt åpent kun én måned, har vært lett å selge, og har nærmest solgt selv, ettersom gjester synes leilighetene er flotte, ikke minst på grunn av med naturgasspeisen, beliggenheten og utsikten fra balkongen, sier en av resepsjonistene på hotellet.

Leilighetene finnes i størrelsene ett til fire soverom, og er et kjempegodt og rimelig alternativ til hotell for de fleste segmenter. I tillegg ser leilighetssjefen også for seg at det vil være populært i ferie- ogfritidsmarkedet.

– Sammenlignet med de største konkurrentene innenfor leilighetshotell-konseptet, vil vi drive på relativt lik måte, men vi vil tilby noe de ikke har. Vi kan tilby 24-timers personlig service. Dette mener vi er et stor pluss for våre gjester, og ikke minst oss selv. Vi er stolte over å kunne tilby nye, fine, vel- og fullutstyrte leiligheter i Stavanger sentrum, avslutter han.

Newcastle-rute fra Rygge

Ryanair lanserer i dag en ny rute fra Oslo Rygge til Newcastle i Storbritannia, skriver selskapet i en pressemelding. Fra og med 19. mai vil det gå tre fly i uken, og billettene vil starte på kr 209,- inklusive skatter og avgifter. Billettene er i salgs fra og med i morgen, torsdag 25. februar.

Sommeren 2009 annonserte Ryanairs Michael O’ Leary at selskapet skal trafikkere åtte ruter fra Oslo Rygge. I desember samme år kom han med en litt tidlig julegave til det norske folk, og annonserte baseetablering, som medfører stor ekspansjon fra Oslo Rygge. Siden da har ytterligere nye ruter blitt lansert, og Ryanair vil fra mars ha totalt 28 ruter til Europas mest spennende reisemål, direkte fra Oslo Rygge.

– Vi vet nesten ikke hva vi skal gjøre, hver gang vi etablerer en ny rute, går bookingtallene i taket, og den eneste måten å håndtere denne enorme etterspørselen fra Oslo Rygge på, er å tilby flere ruter og høyere frekvenser. Vi er veldig glade for at vi kan tilby flere destinasjoner i Storbritannia, og denne gang til “fotballmekkaet” Newcastle. Vår vurdering er at det finnes et enormt potensial for innkommende turister, ettersom Newcastle har veldig få lavprisruter til Europa, sier Ryanairs Erik Elmsäter i en kommentar, og suppleres av Rygge Sivile Lufthavn AS’ markedssjef Silje N. Thoresen:

– Vi er veldig tilfreds med å få Newcastle som nytt tilskudd på ruteprogrammet. Dette er en destinasjon som har vært etterspurt, og vi har store forventinger til den, både fra det norske markedet og innkommende turister. Vi ser frem til en sommersesong med en nærmere tredobling av reisetilbudet ut fra Rygge, sier hun.

Foto: Passasjerer boarder Ryanairs første avgang fra Rygge i fjor.

Nye priser for reisebransjen

Etter flere års samarbeid om prisene Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder har HSMAI og Cornell Hotel Society Norway Chapter (CHS) bestemt seg for å fornye seg.

Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen vil bli videreført av HSMAI, i samarbeid med HRR (Hotell, Restaurant & Reiseliv) og andre bransjeaktører, og vil bli arrangert i Oslo, mens Cornell Hotel Society Norway Chapter (CHS) lanserer en ny pris for de etablerte hotelldirektørene, og vil arrangere sin prisutdeling i Stavanger, under Serviceforum.

– Vi har samarbeidet godt over flere år, men begge parter følte det var på tide å fornye seg, sier Ingunn Hofseth, President i HSMAI Chapter Norway & Europe. HSMAI og HRR fortsetter arbeidet med å trekke frem de ulike unge talentene, og vil beholde aldersgrensen på 33 år, men har, i tillegg til videreføringen av samarbeidet med Cornell i USA, inngått et samarbeid med velrenommerte London School of Economics (LSE). Samarbeidet med LSE vil styrke arbeidet med å gjøre denne prisen attraktiv utover hotellnæringen. Vi er av den oppfatning at den jobben som er gjort må videreføres, og at det er viktig at vi tar vare på og hedrer de unge og sikrer oss at de forblir i næringen, sier Hofseth.

Samtidig endres premien til Årets Unge Hotelier til tre valgfrie PDP-kurs á tre dager ved The Cornell School of Hotel Administration, slik at det er mulig å tilpasse undervisningen egne behov. Vinneren av Årets Unge Leder i Reisebransjen får et valgfritt to-ukers kurs ved London School of Economics (LSE). Begge prisene inkluderer reise og opphold.

– Totalt sett vil vi nå favne bredere, sier Ådne Skurdal, Chapter President for Cornell Hotel Society Norway Chapter (CHS), og fortsetter:

– Med denne endringen har vi både en pris til de unge, fremadstormende talentene, som bør premieres for gode resultater innen både hotell og reiseliv. Samtidig opprettes det en pris for dem som har jobbet frem fremragende resultater over flere år.

Prisutdeling til HSMAI vil foregå i Oslo klokken 19.00 22. april.

Cornell Hotel Society vil allerede 18. mars dele ut den nye prisen Årets Hotelier på Serviceforum i Stavanger. Serviceforum er en studentdrevet fagdag, med påfølgende bankett og prisutdeling. Premien er et to ukers program for etterutdannelse (GMP) ved Cornell University – School of Hotel Administration i USA, inkludert reise og opphold.
General Manager-programmet er et krevende kurs, hvor høyt kvalifiserte hotelldirektører fra velrenommerte hoteller rundt om i verden deltar. The Cornell School of Hotel Administration regnes for å være verdens fremste lærested for “Hospitality Management”.

- Det å få oppleve atmosfæren på topp internasjonale læresteder, lære av de beste professorene innen hotell og ledelse, og, ikke minst, muligheten til å nettverke med ledere fra hele verden, gjør premiene svært attraktive, sier Ådne Skurdal og Ingunn Hofseth. Dette er en once in a lifetime-mulighet, sier de to, og oppfordrer alle til å sjekke reglene for deltagelse.

Nominer dine kandidater!

Du kan nominere dine kandidater til Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen ved å gå til denne siden.

Dansk vri på norsk moteuke

– Det er spennende å jobbe på nye arenaer for å fremme Danmark som eksportreisemål, sier prosjektleder Elisabeth Hrubos-Strøm i VisitDenmark. For første gang i historien arrangerte VisitDenmark, Wonderful Copenhagen samt ulike danske partnere ”Dansk aften” i samarbeid med Norsk Moteforum, heter det i en pressemelding fra Rezidor Hotel Group.

25 norske møteplanleggere fikk dermed anledning til å treffe danske aktører med fokus på kurs- og konferansevirksomhet.

– Vi tør hevde at for oss nordmenn er det ikke noe annet land som kan tilby blandingen av det profesjonelle og det vi ellers forbinder med slagordet ”Det er dejlig å være norsk – i Danmark”, sier Hrubos- Strøm, som er prosjektleder for bedriftsmarkedet i Danmark, og initiativtaker til arrangementet.

– Danmark har et unikt kurs- og konferansetilbud, sammenlignet med andre land i Europa. I tillegg har de et dansk vertskap, som vet å stille sine beste sider til disposisjon.

For virkelig å få det til å svinge, var det så duket for catwalk med store danske merker, som Bertoni, Kaffe/cream og Charlotte Sparre. Showet ble åpnet ved at Vivian Sivertsen, daglig leder i DFDS Seaways, rappellerte ned fra taket. Københavnbåten har valgt å gå nye veier for å trekke til seg bedrifts- og gruppekunder. Blant flere nye aktiviteter, er rappellering ned skutesiden på rederiets to københavnbåter den mest spektakulære.

Dansk aften er et eksempel på at VisitDenmark bruker friske metoder for å bekrefte budskapet om at ”det er dejlig å være norsk i Danmark” – også for norsk bedrifter.

Arrangementet gikk av stabelen torsdag den 18. februar, og VisitDenmarks samarbeidspartnere var:

• Arp-Hansen Hotel Group
• Crowne Plaza Copenhagen Towers
• DFDS Seaways
• DMC Denmark
• Hilton Copenhagen Airport
• Norwegian
• Pernod Ricard Norway
• Radisson Blu
• Wonderful Copenhagen

Foto: Det ble vist frem mye spennende på catwalken under VisitDenmarks fremstøt i Oslo. Foto fra Rezidor Hotel Group

Nytt om navn i Thon Hotels

Thon Hotels har besatt en rekke nøkkelstillinger den siste tiden. Blant disse finner vi:

	Thon Hotel Hovedkontor Frode Pedersen (43 år) tiltrer nyopprettet stilling som regionsdirektør med driftsansvar for Region Nord. Frode kommer fra stillingen som hotelldirektør på Thon Hotel Nordlys i Bodø. Frode har fem års høgskoleutdanning fra Høgskolen i Bodø, BI/Norges Markedshøgskole og BI senter for lederutdanning. Han har allsidig erfaring fra privat næringsliv, hvor de siste elleve årene har vært som leder. Han startet i stillingen den 9. november.
	Thon Hotel Hovedkontor Kjersti Ringholm (37 år) tiltrer nyopprettet stilling som regionsdirektør med driftsansvar for Region Øst. Kjersti kommer fra stillingen som hotelldirektør på Thon Hotel Arena. Kjersti har hotellerfaring, blant annet fra hoteller i Asia, USA og Europa, samt noen års erfaring som hotelldirektør i tre ulike kjeder i Norge.  Kjersti har sin utdannelse som bedriftsøkonom fra BI, treårig utdannelse fra Swiss School of Hotel Management, og GMP fra Cornell University. Hun har startet i stillingen.
	Thon Hotel Hovedkontor Finn Thore Pedersen tiltrer nyopprettet stilling som regionsdirektør med driftsansvar for Region Sør.Finn Thore kommer fra stillingen som nasjonal innkjøper i IKEA Norge/Finland. Han har også jobbet som driftssjef for IKEA, driftssjef for By the Way AS og hatt flere stillinger i hotellbransjen. Finn Thore har fagbrev som kokk og servitør, og er utdannet i Service Management, hotelladministrasjon og “KRL” (kjøkken- og restaurantledelse) ved Norsk Hotellhøyskole. Han har startet i stillingen.
	Thon Hotel Hovedkontor Anita C. Blomberg-Nygård (38 år) tiltrer nyopprettet stilling som regionsdirektør med driftsansvar for Region Vest. Anita kommer nå fra stillingen som adm. sjef i Sodexo. Hun har drevet egen bedrift med overnatting og bespisning i Sverige, og har hatt ulike stillinger i hotellbransjen. Anita er utdannet fra Charles University, Praha og har flere etterutdanningskurs fra Cornell innen ledelse, hospitality og finans. Hun startet i stillingen i februar 2010.
	Thon Hotel Kirkenes Fredrik Jensen (54 år) tiltrer stillingen som hotelldirektør på Thon Hotel Kirkenes som åpner i mai 2009. Fredrik har en allsidig bakgrunn fra hotell- og restaurantbransjen. Videre har han vært lærer i kokkefag, og kommer nå fra stillingen som adm. sjef i Fretex Nord-Norge. Fredrik har kokkefagbrev og hotell- og restaurantbrev. Han starter i stillingen 30. november 2009.
	Thon Hotel Tromsø Aid Schei Lillegård (43 år) blir hotelldirektør på nye Thon Hotel Tromsø, som åpner i april 2009. Aid har jobbet i kjeden i 21 år og innehatt flere forskjellige stillinger, nå sist som hotelldirektør ved Thon Hotel Polar. Hun har startet i stillingen.
	Thon Hotel Arena José de Castro (59 år) tar over stillingen som hotelldirektør på Thon Hotel Arena. José kommer nå fra stillingen som F&B-direktør på Thon Hotel Arena. José har bred internasjonal erfaring fra hotellbransjen i inn- og utland. Han startet i stillingen den 16. november 2009
	Thon Hotel Oslo Airport Christian Olsson (36 år) tar over stillingen som hotelldirektør på Thon Hotel Oslo Airport. Christian har bred erfaring fra hotellbransjen, med flere år i Thon Hotels. Han kommer fra stillingen som driftsjef med ansvar for F&B på Thon Hotel Oslo Airport. Han startet i stillingen den 9. november 2009

All Time High for Norwegian

Norwegian legger i dag frem selskapets beste årsresultat, med et overskudd etter skatt på 446 millioner kroner. Også fjerde kvartal 2009 ble det beste så langt. Norwegian hadde en kraftig passasjervekst i 2009, og fløy 10,8 millioner passasjerer. Det er 18 prosent flere passasjerer enn året år, skriver selskapet i en pressemelding.

– Jeg er svært tilfreds med resultatene i en situasjon der bransjen har stått overfor store utfordringer, sier administrerende direktør Bjørn Kjos.

– Spesielt er jeg fornøyd med at vi har redusert kostnadene og dermed økt vår konkurransekraft.

Kostnadene er på årsbasis kuttet med 13 prosent fra 2008 til 2009. Når det tas hensyn til drivstoff- og valutajusteringer, samt kortere flydistanse, er kostnadene også lavere enn i 2008. Norwegian vil, med innfasing av nye og større fly, få en mer effektiv drift og dermed redusere enhetskostnadene ytterligere.

Satser i Norden

Totalt ble 63 nye ruter lansert i løpet av 2009. Bare i Danmark har Norwegian åpnet 30 nye ruter, mens det i Sverige er etablert 18 og i Norge 15 nye ruter. I dag lanserer Norwegian for første gang ruter til Helsinki fra Oslo og Stockholm. De nye rutene er ledd i en klar strategi om å befeste Norwegian som en sterk aktør i det nordiske flymarkedet.

– Det er en milepæl for selskapet når vi nå åpner de første rutene til Finland. Norden er et naturlig satsingsområde for Norwegian. Vi ser at det er åpning for nye aktører til og fra Finland. Dagens flypriser på disse strekningene er for høye, og vi har et tilbud der både forretningsreisende og fritidsreisende vil få valuta for pengene, sier Kjos.

Rutene til Finland starter opp 29. april fra Gardermoen og Arlanda. De legges i salg i dag, 11. februar. Oppstartprisen blir NOK 299,- fra Oslo og SEK 349,- fra Stockholm.

Nye fly

Norwegian har i dag ca 220 ruter i salg, hvorav 40 i Danmark og 30 i Sverige. Innen 2014 vil Norwegian ha en av de mest miljøvennlige og moderne flyflåtene i Europa, med 70 nye Boeing 737-800-maskiner. I løpet av inneværende år får Norwegian levert 13 nye 737-800, som også vil bli benyttet på de nye rutene til Finland.

Foto: Bjørn Kjos, adm. dir. i Norwegian Air Shuttle. Fotograf: Kjetil Ree/Wikipedia

Første fly med First

British Airways’ nye førsteklasse, First, på en Boeing 777, fløy fra Heathrow til Chicago i dag, 10. Februar 2010. Flyselskapet har investert over 900 millioner på utvikling av den nye merkevaren, heter det i en pressemelding fra BA.

British Airways har spilt på sine lange tradisjoner for å skape en eksklusiv opplevelse, basert på klassisk design og diskret luksus. Av elementene i den nye First-klassen kan vi nevne:

• Sengen er 60 prosent bredere ved skuldrene
• Personlig garderobeløsning
• Egne elektriske markiser
• En 15-tommers skjerm til underholdning
• USB-inngang, RCA-inngang og støyreduserende hodetelefoner
• Fult integrert lyssetting
• Anya Hindmarch toalettveske av D.R. Harris & Co
• Lærbundet skrivebord

I den engelske pressemeldingen heter det for øvrig:

The airline’s Coat of Arms with the motto ‘To fly to serve’ is a core feature and the 1920s pioneering era of luxury travel is captured through motifs such as Cyril Kenneth Bird’s ‘Care in the Air’ character.

The design of the new cabin is inspired by premium brands like Aston Martin and Jaguar. At the heart of its Quink blue and cream design is an enhanced bed – wider with a new ‘intelligent’ mattress and the finest 400-thread Egyptian cotton bed linen.

British Airways frequent flyer, actress Rachel Weisz, said: ”For style, stellar service and complete luxury, it doesn’t get better than British Airways’ new First cabin.”

British Airways’ head of customer experience Mark Hassell, said: “We have contemporised First and created an intimate private jet experience onboard. We have resisted gadgets and gimmicks and focused instead on simplicity and quality. Every feature has been carefully considered and researched to ensure we are giving our customers what they want.”

Each individual suite has its own personal wardrobe, a leather-bound writing desk that converts into a dining table, a new 15” in-flight entertainment screen and a buddy seat to enable customers to dine together.  The lighting and electronic blinds can be modified to reflect mood and time of day.

A seat control unit replaces the switches to activate the bed and give the customer precision control over the seat position and pneumatic panels to support the head and lumbar positions.

A new premium service style has been developed for cabin crew to ensure world-class service for customers who can eat, sleep and work whenever they want to.

Foto: Man sover godt på British Airways’ First

Best Western i Steinkjer

Best Western Hotels Norway starter 2010 med å ønske nok et nytt medlemshotell velkommen, Best Western Tingvold Park Hotel.

Best Western Tingvold Park Hotel ligger i Steinkjer, 90 kilometer nord for Trondheim Lufthavn Værnes. Steinkjer er administrasjonssenter for Nord-Trøndelag fylke, og tiltrekker seg dermed mye møtevirksomhet, i tillegg til turisttrafikk og vanlig yrkestrafikk.

Best Western Tingvold Park Hotel ligger i rolige omgivelser i utkanten av Steinkjer sentrum, på historisk grunn med gravfelt og 38 steinbautaer fra vikingtiden på eiendommen. Hovedhuset ble bygget i 1890, og stuer og selskapslokaler er pusset opp og bevart i den gamle, elegante stilen fra den gang. Hotellet har 51 romslige gjesterom og gratis gjesteparkering. I tillegg finnes seks møterom med maksimumkapasitet på 120 personer. Hotellet har et utsøkt kjøkken, som tilbyr stor frokost, lunsj, à la carte, og en egen selskapsavdeling.

Best Western Tingvold Park Hotel har jobbet godt for å bestå Best Westerns kvalitetskontroll, og daglig leder John Martin Amdal ser nå frem til å begynne å benytte alle Best Westerns systemer. Han ser den store fordelen av  å  være  med i en stor kjede med hensyn til salg og markedsføring, det globale reservasjonssystemet, innkjøpsavtaler, et gjennomarbeidet kvalitetssystem og ikke minst et nettverk med kolleger over hele verden.

– Med Best Western Tingvold Park Hotel styrker vi vår posisjon i trøndelagsfylkene, og medlemshotellene i regionen har allerede tatt initiativ til samarbeid seg i mellom,” sier Hege Ramm, daglig leder og CEO, Best Western Hotels Norway.

– Veksten Best Western Hotels har hatt i Norge det siste året, viser at stadig flere hoteller ser viktigheten av å være med i en internasjonal kjede, der man drar nytte av et av verdens beste reservasjonssystemer, samtidig som man beholder full kontroll over eget produkt, påpeker hun i en pressemelding.

Cruiseoppgang for 2010

Cruise Norway AS, som markedsfører cruisedestinasjon Norge, melder om at 2010 ser ut til slå nye rekorder. Så langt er 1560 cruiseanløp meldt til Norge i år, mot 1478 i fjor, med cirka 1,7 millioner besøkende cruiseturister, skriver selskapet i en pressemelding.

Cruisesesongen til Norge starter i år med to vintercruise i mars. Begge besøker flere havner langs kysten, før de ender i Alta, hvor gjestene har muligheten til å overnatte i ishotellet. Etterspørselen etter vintercruise til Norge øker, og i 2011 vil vi se minst fire vintercruise i våre farvann i februar og mars. Norske vinteropplevelser, jakten på nordlyset og overnatting i Ishotellet i Alta er aktiviteter som trekker cruiseturistene til Norge vinterstid.

Stavanger ser igjen ut til å få en kraftig økning, fra 99 anløp i 2009 til 115 i 2010. Hardanger melder om en større økning, spesielt til Ulvik. Også Molde øker kraftig, fra 33 anløp i 2009 til 51 i 2010.

Nye cruisedestinasjoner kommer virkelig på kartet til sommeren. Florø går fra to cruiseanløp i 2009 til 13 i 2010, og Narvik fra tre anløp i 2009 til ti i 2010.

De store tunge cruisedestinasjonene, som Bergen, Flåm, Geiranger og Nordkapp, får en liten nedgang i antall anløp i 2010 sammenlignet med 2009. Men bruttotonn øker, noe som betyr at skipene blir større, med flere passasjerer. Både Oslo, Kristiansand, Ålesund og Tromsø får en liten økning i antall anløp.

I “kriseåret” 2009 kunne cruiserederiene melde om 104 prosent belegg, og med samme belegg i 2010 vil vi få cirka 1,9 millioner besøkende cruiseturister til Norge, melder Cruise Norway AS.

Tallene viser at cruisetrafikken spres ut over flere destinasjoner, og også utover flere dager samt utover en lengre sesong.  Både Bergen, Flåm og Geiranger melder om en god spredning av trafikken og færre ”toppdager”. Både havner, operatører og rederier er svært opptatt av å unngå for mange skip til havn samtidig, da dette kan forringe kvaliteten på produktet.

For å kunne påvirke en best mulig spredning av cruiseanløpene i fremtiden, utvikler Cruise Norway, i samarbeid med de fleste norske havner og Innovasjon Norge, et Early Warning System, det vil si en kalender med oversikt over cruiseanløp til norske havner tre år frem i tid, med håp om få på plass løsningen i løpet av første kvartal i år.

Foreløpige innmeldte cruiseskip til Norge i 2011 viser en markant økning av cruiseanløp til Norge, med mellom ett til tre nye anløp fra hvert rederi, sammenlignet med 2010.

Foto: Cruiseskipet Oriana i Hardangerfjorden

Next Page »