God påske!

Det blir som vanlig ingen utsendelse av HSMAI Weekly i påskeuken, mens HSMAI.no kun vil bli oppdatert med de nyhetene som eventuelt måtte tilflyte oss i den ellers usedvanlig stille uken. Det betyr imidlertid ikke at det er stille hos oss.

Forberedelsene til Servicekonferansen, Serviceløftet, såvel som Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen fortsetter med uforminsket kraft, for å sikre vellykkede arrangementer i måneden som kommer, i tillegg til at det arbeides intenst med det nye europeiske magasinet, som har sin første utgivelse i slutten av april – eksklusivt for HSMAIs medlemmer i Europa.

Vi går med andre ord en veldig spennende og begivenhetsrik måned i møte, men først håper vi du får en strålende påskeferie. Vi skal nok vite å ta oss fri, vi også, når vi vet at vi har gjort alt for at månedens aktiviteter blir vellykkede.

I mellomtiden ønsker vi alle våre medlemmer og forbindelser en Riktig God Påske!

Bredere nyhetsdekning

HSMAI.no-redaksjonen arbeider jevnt og trutt med å forbedre tilbudet for brukerne av nettstedet. Det nye denne uken er at vi tilbyr oppdaterte nyheter fra HSMAIeConnect, under vignetten Europanytt, nederst til høyre på sidene, som nok et bidrag til å holde deg à jour med siste nytt fra reisebransjen.

Disse sakene er rett nok på engelsk, men vi har i samme åndedrag flyttet norske nyheter – fra Reiselivsavisen.no og Boarding.no – høyere opp på siden, slik at du fortere finner frem til siste nytt fra den hjemlige sfæren.

Vi vet at du er opptatt av å være på høyden av bransjeutviklingen, og nå blir dine jevnlige besøk på HSMAI.no jevngodt med å besøke flere nyhetstjenester på én gang. Stort mer effektivt kan det ikke gjøres!

Du vil kanskje stusse over at vi dermed sender deg til andre nettsteder, men vi ser det ikke slik. Vår oppgave er å bidra til at du lykkes i ditt arbeid. Om det tidvis innebærer at vi bruker eksterne kilder, blir vi bare glade om det gir deg det du er ute etter, samtidig som det hjelper til å styrke reiselivspressen under ett. Mer kan vi ikke håpe på.

Her på HSMAI.no kommer vi til å bruke mer tid på å gjøre egne tjenester, aktiviteter og tilbud enda mer synlig og tilgjengelig, samtidig som vi opprettholder trykket på dekningen av bransjenytt, i kombinasjon med de ukentlige utsendingene av HSMAI Weekly.

Eksklusivt for medlemmer

Sistnevnte er et ekstrakt av ukens saker, som distribueres til alle medlemmer via e-post mot slutten av uken. Men det er ikke alt: I tillegg til alle kurs, konferanser, konkurranser og fordeler som tilbys HSMAI-medlemmene, gir vi fra i år også ut et kvartalsmagasin, også det eksklusivt forbeholdt HSMAIs medlemmer. Om du ikke har meldt deg inn alt, bør du lese denne siden.

Hvis du har forslag til forbedringer, håper vi du sender noen linjer til newsdesk@hsmai-europe.com (ikke la deg skremme av den utenlandskklingende adressen – den betjenes av en norskspråklig redaksjon).

Tilføyelse: Reiselivsavisen.no er denne uken blitt en betalingstjeneste. Som følge av det har vi fjernet nyhetsmatingen, siden det tjener liten hensikt å gi nettavisen trafikk hverken den eller brukerne behøver. Samtidig er antallet saker fra Boarding.no doblet med fem – til ti. Vi ønsker Reiselivsavisen.no lykke til med eksperimentet. (13.04.2010)

Optimismen tilbake

Syv av ti reiseinnkjøpere mener reiseaktiviteten for deres bedrift vil være høyere i år, sammenlignet med fjoråret. Dette er ett av hovedfunnene i en ny kundeundersøkelse gjennomført av VIA Travel, skriver selskapet i en pressemelding.

VIA Travel gjennomfører årlig en kundeundersøkelse blant sine forretningsreisende. Mer enn 12.000 innkjøpere, reisebestillere og reisende har svart. I undersøkelsen, der innkjøpere og Travel Managers over hele landet blant annet ble spurt om forventninger til reiseaktivitet, er tallene entydige.

Positiv vekst

72 prosent av de spurte mener at reiseaktiviteten vil øke, sammenlignet med fjoråret. I tallene ligger det forventninger om flere reiser, flere hotellovernattinger og større fokus på bedriftsavtaler for fly og hotell.

– Vi ser nå en tydelig positiv vekst, ikke bare i forhold til forventninger, men også i faktiske tall, sier administrerende direktør i VIA Travel, Rune Feltman, som likevel understreker at markedet ikke er på samme nivå som før finanskrisen.

– Samtidig er det viktig å påpeke at en økning i antall reiser ikke nødvendigvis betyr at kostnadene øker. For veldig mange av våre kunder opplever vi at de totale reisekostnadene likevel går ned, som en følge av at de har implementert en strammere reisepolicy, som overholdes med høy lojalitet, sier han.

Følger markedet

Feltman forklarer den økte aktiviteten med at da finanskrisen var et faktum, var mange tidlig ute med å kutte i reise- og markedsføringsbudsjettene.

– Mange bedrifter innførte en strengere reisepolicy, ofte ved hjelp av reisebyrået, forklarer Feltman.

Ut over høsten 2009 og inn i 2010 opplever mange av disse en kombinasjon av at krisen ikke ble så alvorlig som først fryktet og at økonomien generelt er i ferd med å ta seg opp.

– Vi har en tett dialog med kundene våre. Nå ser vi at mange av de som var tidlig ute med å redusere reisevirksomheten finner det riktig å øke aktiviteten, men fortsatt med en stram reisepolicy og tett oppfølging fra byrået, avslutter Rune Feltman.

Midlertidige e-postproblemer

Den siste tiden har vi fått beskjed om at e-post sendt til flere av HSMAIs adresser ikke er kommet frem. Vi har undersøkt saken, og funnet at det hovedsakelig har hatt sammenheng med fulle innbokser. Postkassene er nå grundig renovert, men skulle du mot formodning støte på problemet, håper vi du gir beskjed til Anita på 91652873 – gjerne som SMS.

Vi beklager så mye, med ønsker om en riktig god helg – og en fin og solfylt påske.

Ingunn Weekly: HSMAI Europe

Som tidligere annonsert, skal HSMAI Europe dra i gang en rekke nye aktiviteter, som alle de europeiske landene – uavhengig om det er et chapter der eller ei – kan delta på. Blant annet omfatter det Revenue Management-sertifisering og webinarer. Datoene kommer over påske, og gjennomføringen blir i mai og juni. Det nye, digitale europeiske magasinet vil ha sin første utgivelse ultimo april. Alt dette kommer de norske medlemmene til gode!

Vi har mange gode hjelpere blant våre samarbeidspartnere, og torsdag 5. mai neste år vil bli historisk for oss. For første gang arrangeres det en europeisk prisutdeling. Hele fire nye priser i regi av HSMAI Europe; HSMAI European TravelMarketer Award, som blir noenlunde tilsvarende de norske HSMAI-prisene, HSMAI EUROPE NAMES, SALES & MARKETING TOP 25, The Young European Leader of the Year og The Young European Hotelier of the Year. Dagen innledes med en rundebordskonferanse, og prisutdelingene vil finne sted på flotte London Hilton i Park Lane torsdag 5. mai 2011. Så sett av tiden til å delta! Både for de norske HSMAI-prisene og de europeiske vil dere kunne sende inn prisbidragene digitalt.

Fra og med 29. april vil jeg flytte til London for en lengre periode, kanskje to år, og pendle til Oslo. Jeg skal lede arbeidet med å bygge opp det ovennevnte og mere for HSMAI Europe, i et nært samarbeid med vårt hovedkontor i USA, men vil også ha hovedansvaret for HSMAI Norge.  Kjempespennende!

Har du lyst til å engasjere deg mer i HSMAI, ta gjerne kontakt med meg.

Ha en nydelig påske!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ukens navn: Nina Jensen

Nina Jensen

Manager Traffic Development

Trondheim lufthavn Værnes

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Jeg har ansvar for å styrke nåværnde flyrutetilbud knyttet til Trondheim lufthavn Værnes samt å jobbe for etablering av nye flyruter trøndelagsregionens nærings- og reiseliv har behov for.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Det å få jobbe tett sammen med både næringslivs- og reiselivsaktørene i regionen mot felles mål, er positivt, krevende og morsomt. Desuten er luftfartsbransjen et veldig spennede felt, med mye dynamikk.

– Har du noen du har sett opp til?

– Ja, jeg har lært mye av noen gode kolleger og ledere. Dessuten har jeg hatt en farmor som var et nydelig menneske.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Vi har av og til arrangert noen felles gåturer i lunsjpausen, og det er både sosialt og bra for fysikken.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Mener at medlemsskapet ble inngått i 2007.

– Hva synes du er det beste ved HSMAI?

– I en travel hverdag er det bra med kort og konsis informasjon, og så kan man velge om man vil lese mer/fordype seg mer.

– Er det noen aktiviteter/tiltak du synes HSMAI bør starte opp?

– Det er ikke noen behov som jeg har kjent på.

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– En perfekt dag er en topptur på fjellet i sommerhalvåret, sammen med dem du er glad i. Etter å ha vært ute hele dagen, avrunder vi med deilig mat og drikke om kvelden, med en “godsliten” kropp. Tromsdalstinden anbefales!

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Jeg ville lagt vekt på mer offensiv, langsiktig satsing på forskning og innovasjon, for å legge grunnlaget for fremtidige inntektsstrømmer.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– “Finn gleden i de nære ting”.

– Hvor går neste reise, privat eller i arbeid?

– Neste reise privat går til Bodø, som ligger vakkert til ved Saltenfjorden. Neste jobbreise er en oslotur.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Jeg er veldig glad i både trening på Spenst og turer i fjellet, både fotturer og skiturer.

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Løft hodet og smil til hverandre!

Ragnar Palson Årets Hotelier

Ragnar Palsson er tildelt prisen Årets Hotelier for sin innsats som Hotelldirektør på Rica Seilet Hotel i Molde. Den høytidelige utdelingen fant sted under Serviceforum på Hotellhøgskolen i Stavanger, der en samlet bransje var representert, heter det i en pressemelding fra Cornell Hotel Society.

– Det er utrolig gøy og en ære å motta denne prisen, sier en svært fornøyd Ragnar Palsson, som legger til at det er hyggelig å få en bekreftelse på at hardt arbeid og gode resultater blir lagt merke til.

I juryens begrunnelse heter det blant annet at det som var utslagsgivende for å velge Ragnar Palsson har å gjøre med hans personlighet og evne til engasjement til nytte for hele bransjen. Sammen med fremgangen for hans egen bedrift, har de andre hotellene i Molde også fått et løft, hvor bransjen mener Ragnar Palssons innsats har spilt en stor rolle.

Ragnar er 37 år, og har siden 2007 vært direktør ved Rica Seilet Hotel. Ragnar er opprinnelig utdannet servitør og gjorde seg tidlig bemerket i faget med å vinne nordisk mesterskap for lærlinger i 1994. Ragnar er også utdannet kokk, og har stor mat- og vininteresse. Han har gjort en glimrende jobb for Rica Seilet Hotell, med å levere meget gode regnskapstall og god service. Hotellet kom blant annet på tredje plass i kåringen av Norges beste frokost.

Premien er to ukers etterutdannelse på General Manager Program (GMP) ved Cornell University – School of Hotel Administration i USA i juni 2010, inkludert reise og opphold. GMP er et krevende kurs, hvor høyt kvalifiserte hotelldirektører fra velrenommerte hoteller rundt om i verden deltar. The Cornell School of Hotel Administration regnes for å være verdens fremste lærested for Hospitality Management.

Cornell Hotel Society (CHS) Norway Chapter er initiativtaker til prisen, og Ragnar er den første som kan smykke seg med utmerkelsen Årets Hotelier.

– Prisen skal gå til en leder som har utmerket seg spesielt det siste året, enten ved eksepsjonelt gode resultater i sin jobb eller for å ha vært spesielt nytenkende i sin virksomhet og lederrolle, sier Ådne Skurdal, president i CHS Norway Chapter.

Juryen fikk inn svært mange gode kandidater til årets pris og tre personer ble nominert til siste runde. Erik Taraldsen, Thon Hotel Lofoten og Odd Petter Meinseth, Quality Hotel Ulstein fikk også hederlig omtale for sin innsats for sine bedrifter og for hotellbransjen i sine områder.

Årets jury representerer et bredt spekter av erfarne hotellfolk fra drift, kjedeledelse og det akademiske:

• Morten Thorvaldsen, administrerende direktør, Thon Hotels
• Tarje Hellebust, general manager & regional director, Rezidor Hotel Group
• Sidsel Haavardtun, HR-direktør, Rica Hotels
• Truls Engstrøm, instituttleder, Norsk hotellhøgskole, Universitetet i Stavanger
• Leif Evensen, styremedlem, Cornell Hotel Society, Norway Chapter

Foto: Årets Hotelier Ragnar Palsson (i midten), med Ådne Skurdal, President Cornell Hotel Society Norway Chapter (venstre) og Erik Taraldsen, Thon Hotel Lofoton, som også var nominert til Årets Hotelier.

Ny pris til norske fjorder

Under verdens største cruisemesse, Seatrade Miami, i forrige uke vant de norske fjordene nok en pris, denne gang under kategorien ”Best destination experience” – Beste reisemålsopplevelse.  Det er cruisemagasinet DREAM World Cruise Destinations som deler ut prisen, etter avstemming fra rederiene og cruisepassasjerene.

Prisen er en stor anerkjennelse til det organiserte arbeidet som både havnene og Cruise Norway utfører overfor cruisemarkedet.  Det har også gitt seg utslag i økt antall cruiseanløp og større spredning av cruisetrafikken i fjordområdene.  I Hardangerfjorden ventes det i år 75 anløp, en fremgang på 20 anløp (+36 prosent) fra 2009, skriver Cruise Destination Hardangerfjord i en pressemelding.  Målt i passasjerer er fremgangen enda større; fra 45.000 i fjor til 96.000 i år (+113 prosent!).  Dette kommer av at det etter hvert er større skip som kommer til fjordene. For eksempel er gjennomsnittlig antall passasjerer om bord steget fra 811 i 2006 til 1280 i år.

Miljøbevisst satsing

Likevel er det aldri snakk om masseturisme fra cruiseskipene.  Anløpene er spredt over 42 dager, med bare seks dager der det er flere enn ett skip i fjorden.

Cruise Destination Hardangerfjord har lagt stor vekt på å unngå slitasje på attraksjonene, og deltar også i et storstilt miljøprosjekt i EU-regi, der 19 havner rundt hele nordsjøbassenget i fellesskap vil arbeide for en bærekraftig cruiseturisme.  Mange nye rundturer og aktivitetstilbud er bygget opp etter initiativ av Cruise Destination Hardangerfjord, for dermed å spre trafikken når vi mottar tusenvis av cruisegjester.

Cruise Destination Hardangerfjord er et samarbeidsprosjekt mellom syv Hardanger-kommuner, Innovasjon Norge og Hordaland Fylkeskommune.

Foto: Solnedgang i Hardangerfjorden (Wikimedia commons)

Nå kommer hotellstjernene

Norge får et banebrytende system for stjernemerking av hoteller, skriver Nærings- og handelsdepartementet i en pressemelding.

– Det gledelige med det norske systemet er at kundene selv måler servicenivået, og at hotellene må være gode på miljø for å nå opp i stjerneskalaen, sier nærings- og handelsminister Trond Giske.

Systemet er utarbeidet av NHO Reiseliv. Det innholder spesifikke kriterier for å tildele hotellene fra én til fem stjerner, og en teknisk løsning som gjør det lett for hotellene å bli stjernemerket.

– Systemet er internasjonalt banebrytende, og vil bli et eksempel til etterfølgelse i andre land i Europa. Vi vet at flere land allerede er i gang med å forbedre sitt eget system, basert på det arbeidet som nå er lagt ned i det nye norske systemet, sier Giske.

Den nye graderingen legger blant annet vekt på miljø, service og fleksibilitet. Gjestenes syn skal også telle med.

– Et hotell kan miste en stjerne hvis gjestene er misfornøyde. Dette er nytt, sammenlignet med tilsvarende system i Europa, sier Giske.

Systemet vil representere en betydelig forankring av hotellenes arbeid med egen kvalitet, og forbedrer hotellgjestenes mulighet til å vite hva de kan forvente av de enkelte hotellene før de bestiller opphold.

– Det er på høy tid at også Norge får et nasjonalt kvalitetssikringssystem for hotellbransjen på plass. Jeg ser derfor frem til at systemet blir satt i drift, sier Giske.

Foto: Nærings- og handelsminister Trond Giske (Ap). Fotograf: Henrik Kreilishheim

Certified Revenue Management Exec (CRME) designation within reach for European Hoteliers

Jeffrey Osborne, CEO of Intelligent Hotels, Inc (formerly OZone Strategic Marketing, LLC) today announced that the Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) European office has selected Intelligent Hotels and their extensive Revenue Management Training Group in a multi-year partnership to the lead role in preparing the next generation of Certified European Revenue Management Executives (CRME).

Ingunn Hofseth, President of HSMAI Europe chaired the selection committee. “We had a desire to partner with a firm that not only had relevant and successful European Industry experience, but one who possessed unique and effective training skills that will bring about the best and drive our membership’s #1 Priority – Professional Development,” Ms Hofseth declared, continuing:

“In choosing Intelligent Hotels we not only get dynamic training programmes in front of our members over the coming years, but we will also launch electronic media that will be self-paced and accessible 24/7 through links on our European website. Our membership is quite regionally diverse, and spans several time zones and the programmes that Intelligent Hotels will develop for our membership will prepare them for the Internationally recognised CRME certification exam.”

For over a decade, Osborne’s global team has been working in tandem with hotels enhancing each property’s position within their competitive market. They have successfully developed strong sales, distribution, and channel management strategies and tactics for all sales categories in many key markets world-wide. “We did not just hang out our shingle last week, like many entrepreneurs of the day. We have had a laser sharp focus on developing revenue management programmes specifically designed to grow revenues in any market in any economy for hotels around the globe for over ten years,” Mr Osborne says, adding:

“Whether we are providing our unique Interim Revenue Management Solutions programme, or utilising our full-time team of experts, we customise and create key revenue growth methodologies and comprehensive training programmes to allow our partners to generate superior financial performance.”

About Jeffrey Osborne: Jeffrey Osborne brings an in-depth, practical knowledge in revenue management, marketing, and operations gained over the past 20 years to his current role as CEO of Intelligent Hotels. Having held leadership positions in corporate offices as well as on property throughout the US, Canada, and Europe, Osborne has been recognised world-wide for his cutting edge approach to developing systems that work effectively in the operating environment of any hotel.

His extensive background includes executive positions within TravelCLICK as VP of Information Product Sales, where he introduced and took to market, the Data Products that have revolutionised competitive intelligence for revenue management professionals. Osborne has also held senior corporate positions developing and implementing Yield Management programmes for all hotels within the Disneyland Paris Resort Group, Loews Hotels, and many others.

About Intelligent Hotels, Inc. (formerly OZone Strategic Marketing, LLC): Headquartered in Stamford, CT, USA, Intelligent Hotels, has been developing and implementing cutting-edge revenue growth strategies for the hospitality industry since 1999. Intelligent Hotels has driven above market RevPAR growth and RoI for its client base of more than 35 hotels representing approximately 12,000 rooms in just the past four years alone. Past clients include luxury properties around the Globe in the portfolios of Leading Hotels and Resorts, Preferred H&R, Small Luxury H&R, Relais & Chateaux, Desires H&R, Viceroy H&R, Marriott, Hilton, Capella and Solis H&R, Loews, Le Meridien, and Millennium/Copthorne. Intelligent Hotels also has extensive experience with limited and select service hotels within Choice, Holiday Inns, Ramada, Interstate and the Marriott Brands, as well as Mexico’s Leading Luxury Brands within the Grupo Posadas portfolio. In addition owner/investor groups, such as The Blackstone Group, Sceptre Hospitality, HotelAVE (Asset Value Enhancement) and The West Paces Hotel Group, have counted Intelligent Hotels as a partner in the past.

Next Page »