HSMAI Salgs- og servicekonferansen

Lær salg og service av de beste

Velkommen til konferanse!

Dette er en begivenhet du ikke bør gå glipp av!

Les om fjorårets servicekonferanse her.

Dette er en anledning hverken du eller din virksomhet har råd til å gå glipp av. Om du ennå ikke er overbevist, kan du ta en nærmere titt på programmet, som snart kommer i ny og revidert utgave, etter at HSMAI Servicekonferansen måtte flyttes fra 22. april til 10. juni, som resultat av den mye omtalte askekrisen.

Konferansepriser:

HSMAIs konferanser er alltid billigere for HSMAIs medlemmer, og det lønner seg på alle måter å delta flere fra bedriften:

HSMAI-medlemmer – Early bird:
For den første deltageren: kr 1295,-

For øvrige deltagere fra samme bedrift og adr.: kr 995,-

Ikke-medlemmer – Early bird:

For den første deltageren: kr 1595,-
For øvrige deltagere fra samme bedrift og adr.: kr 1295,-

Alle priser inkluderer lunsj og kaffepauser, og er eks. moms.

Ved påmelding og betaling etter 20. mai kommer et tillegg i deltageravgiften på kr 300,-.

Det reviderte programmet, som opprinnelig var satt opp for 22. april, er nå på plass, og her er det mye å se frem til!

Program

Torsdag 10 juni, Hotel Bristol, Oslo

Klokken 08.00–09.00
Registrering og kaffe

Klokken 09.00–09.05
Velkommen

Klokken 09.00–11.00

Hør Årets Motivator 2006 hos Confex, Anne Gerd Samuelsen, snakke om Arbeidsglede – hva fremmer og hva hemmer?
Med fokus på kommunikasjon, samspill og tilstedeværelse.

For at du skal kunne gi god service, er din egen motivasjon avgjørende. Få unike innspill på hvordan du setter grenser og finner løsninger som gjør at du mestrer både hverdagsliv og arbeidsliv, og får motivasjon til å prestere på områder som er viktige for deg.

Hvordan øke din indre motivasjonen

• Slik bidrar du til et bedre og større fellesskap, og skaper gode relasjoner:
  • Kjenn deg selv, hva brenner du for
  • Rydd opp og ta ansvar for egne holdninger og egen indre kritiker
  • Språk skaper virkelighet – grunnsorteringer for å skape en bedre balanse
  • Hvordan styre ditt eget humør og unngå å la deg påvirke av negative mennesker

Tilstedeværelse påvirker din måte å takle stress og press i hverdagen

• Stress er en personlig opplevelse – slik kan det mestres
• Bruk grensesetting og selvhevdelse til å ta vare på deg selv
• Slik finner du balansen i livet og arbeidslivet!

Anne Gerd Samuelsen
Hovedfag i helsefag (Cand.san.) forfatter og daglig leder i Arbeidsglede AS

Klokken 11.00–11.15
Pause

Klokken 11.15–12.00

Hvordan skape en god salgs- og servicekultur?

Hør årets hotelldirektør i Scandic konsernet fortelle om en vellykket turnaround på Scandic Asker og clustering av Scandic Asker og Høvik.

• Hvordan få medarbeiderne motivert og stolte av Scandic og hotellet sitt
• Hvordan utarbeide en salgs- og servicekultur, og etablere klare mål, delmål og aktivitetsplaner for å skape et godt og positivt miljø og gode serviceopplevelser for gjesten
• De viktige detaljene i serviceleveransen
• Viktigheten av å holde fokus
• Å kutte kostnader de riktige stedene
• Få frem talentene
• Feiring av suksesser(mål og delmål)

v/ hotelldirektør Toril Flåskjer, Scandic Hotels

Klokken 12.00–14.00
Lang og faglig lunsj med utdelingen av Årets Unge Ledere prisene og Serviceløfte-prisene.

Klokken 14.00–16.00

Hvordan takle de “vanskelige” kundene

Kjennetegn på god og dårlig klagebehandling er lik, uavhengig av bransje. Gjennom kløktig behandling av kundens følelser – og korrekt oppfølging i klagesaker, unngår man å miste både kunden og verdifull informasjon som kunden sitter på.

• Klager vi for mye eller for lite?
• Slik blir en negativ tilbakemelding en lønnsom tilbakemelding
• Med myndighet og fullmakter til å løse kundens problem
• Slik virker sinne og stress – og slik mestrer du egen følelser bedre
• Å skille mellom sak og person er én ting – men hva er skillet mellom sak og følelser?
• Teknikker for å håndtere sinte og følelsesladede kunder

Nicolay Leganger leder God Utvikling AS, og er redaktør for nettstedet e-management. Han omtales som en guru innen service og kundebehandling, og er kjent som en inspirerende og provoserende kursleder. Han er utdannet i arbeids- og organisasjonspsykologi, og har blant annet ledet noen av Norges største prosesser for service og samarbeidsutvikling, og vært markeds- og informasjonssjef i Gaia Trafikk i Bergen. I ti år har han kjørt servicekurs om kundebehandling, sinte kunder og klagebehandling for den mest utsatte yrkesgruppen i hele landet – nemlig parkeringsvaktene. Med andre ord: en kvalifisert foredragsholder, som vet hva han snakker om når det kommer til klagebehandling!

Ta kontakt med Anita i HSMAI på telefon 91652873 eller e-post postbox@hsmai.no for mer informasjon om konferansen.

View Larger Map