HSMAI Reiselivsdagen 2011

– En konferanse for reiselivsnæringen og innkjøpere av reiselivstjenester

Mandag 31. oktober 2011 på Radisson Blu Scandinavia

Mandag 31. oktober er det duket for den årlige HSMAI Reiselivsdagen på Radisson Blu Scandinavia i Oslo. I år er temaet kommunikasjon, og vi får foredragsholdere og studiecaser som angriper dette på flere interessante måter.

HSMAI Reiselivsdagen er like mye for kjøpere av reiselivstjenester som for bransjen selv. Vi oppfordrer derfor til å gjøre dette til et arrangement der dere kan styrke deres relasjoner til deres bedriftskunder ved å invitere dem med på konferansen. Ta gjerne kontakt med HSMAI på postbox@hsmai.no for grupperabatt ved tre eller flere deltagere.

Pris for arrangementet

HSMAI- og NBTA-medlemmer: kr. 1990,- eks. mva.
Ikke-medlemmer: kr. 2490,- eks. mva.

Prisen inkluderer lunsj og kaffepauser.

HSMAI takker programkomitéen som har arbeidet med det faglige innholdet til konferansen.

Program

07.30: Registrering starter. Mingling blant utstillere og deltagere

08.30: Velkommen ved Ingunn Hofseth, administrerende direktør, HSMAI, og Terje Olsen, Head of Sales Nordic, HRG, og leder for programkomiteen for HSMAI Reiselivsdagen. Introduksjon av konferansier: Simen Johannessen, spesialrådgiver, Gambit Hill & Knowlton.

08.40: Glem alt du har lært
Gamle sannheter gjelder ikke i dag. Den digitale kommunikasjonsrevolusjonen kommer til å forandre alt. Her finnes de mange muligheter, men også mange farer. Foredraget viser hvordan du kan oppnå fremgang med sosiale medier, men peker også på farene, for feil anvendt kan den digitale kommunikasjonen ha mildt sagt ødeleggende konsekvenser. Hvordan kommer alt dette til å påvirke reiselivsbransjen? En av Sveriges mest ettertraktede foredragsholdere og trendanalytikere, Göran Adlén, gir sitt syn på hvordan du skal lykkes i fremtiden.

— Göran Adlén, trendanalytiker og forfatter, Adlén Consult AB

09.20: Fremtidens nytt fra Google.
Google har lenge vært en av innovatørene i utviklingen av nettbaserte tjenester. Hvilken informasjon kan vi hente og hvordan kan vi bruke denne? Hva er fremtidens løsninger? Hvor går trenden innen bestilling av reise på nett? Få en oversikt over hvordan din bedrift kan bedre utnytte de verktøy som er tilgjengelige i dag, og hvilke nye trender man bør forberede seg på å ta i bruk.

— Siri Børsum, Industry Leader Google Norge

09.50: Introduksjon av Business Travel Club Nordics- og Business Travel Show Hosted-Buyers programmet, i samarbeide med HSMAI

— David Chapple, Event Director, Centaur Travel Group

10.00: Pause

10.15: Parallellsesjoner

• Total kontroll og en verden av muligheter
  Med et hav av muligheter og løsninger i dagens mobile verden, kan det bli vanskelig å holde oversikten, og for ansvarlige for bedriftens forretningsreiser å holde kontroll på bedriftens reiseprogrammer. Amadeus jobber både med leverandører og brukere av reiselivstjenester, og vil snakke om trender og atferdsendringer hos den reisende som påvirker både reisebyrå og kundens bedrift.
  — Lars Vernblom, Amadeus Scandinavia
• Hvordan kan en restaurantaktør være med å sikre suksess for dine ansatte og din bedrift?
  Mat og drikke kan være med på å skape den rette stemning for å bygge en relasjon, få signaturen på en kontrakt eller sikre suksessen på et arrangement for kunder eller ansatte. Ett av mange suksesskriterier for Fursetgruppen har vært et godt samarbeid med mange lokale aktører i reiselivsbransjen. Hør om hvordan Fursetgruppen har jobbet frem sine restauranter og konsepter, for å kunne levere “prikken over i-en” for dine møter og arrangementer.
  — Gjøran Sæther, administrerende direktør, Fursetgruppen
• Næringslivet i sosiale medier – å dele og delta på nett
  Kommunikasjonsvanene våre er i ferd med å endres. Aldri har så mange engasjerte mennesker gitt utrykk for egne tanker, synspunkter og holdninger på nett som i dag. Og aldri har vi brukt nettet hyppigere for å finne ut hva andre mennesker mener, når vi selv ønsker å holde oss orientert. Ved denne endringen i kommunikasjonsvaner er det ikke tilstrekkelig kun å endre type kommunikasjonskanal. Viktigere er det å forstå hva som faktisk skjer og hvilke nye krav som stilles for å kommunisere effektivt og troverdig med dem man ønsker å nå. Fallgruvene er mange, og dilemmaene og avklaringspunktene står i kø.
  — Cecilie Staude, høyskolelektor ved Institutt for Markedsføring ved Handelshøyskolen BI

11.00: Lunsj og mingling

12.00: Future demands of the frequent traveler
Our ways of communication continues to develop in an increasing speed, so does the needs and expectations of the frequent traveler. What will be the demands of the future frequent traveler and what can they expect?

— Paul Dear, Director of Client Consultancy, HRG

12.45: TripAdvisor: A Change from Private to Corporate Functionality
With 50 million customer reviews, TripAdvisor has become a popular source for travelers when searching for a place to stay. An increasing number of business people have also begun to use the site as a reference for their corporate travels. Learn about the tools that are available for the corporate traveler, and how can they be used more effectively.

— Karen Plumb, Commercial Director i TripAdvisor og medlem i HSMAI European Advisory Board.

13.15: Pause

13.35: American Express; 160 years of trust & security – from the Gold Rush to the Smartphone
Founded during the Californian Gold Rush, American Express is one of the World’s most valuable brands. Chris Crang, Director – Global Marketing Europe, will discuss how the American Express brand values continue to drive customer focused innovation in the digital age.

— Chris Crang, Director – Global Marketing Europe, American Express

14.15: Debatt: Fremtidens vinnere i reiselivsbransjen – Hva skal til for å bli en vinner i fremtidens reiseliv?

Deltagere avbildet i opplistet rekkefølge:

• Martin Jørgensen, administrerende direktør, Net Trans og styreleder HSMAI Chapter Norway, skal lede panelet
• Svein Arild Steen-Mevold, administrerende direktør, Scandic Hotels
• Siri Børsum, Industry Leader, Google Norge
• Hilde Solheim, reiselivsdirektør, Hovedorganisajsonen Virke
• Lars Vernblom, Commercial Director, Amadeus Scandinavia
• Cecilie Staude, høyskolelektor ved Institutt for Markedsføring ved Handelshøyskolen BI
• Morten Thorvaldsen, administrerende direktør, Thon Hotels
• Rune Feltman, administrerende direktør, VIA Travel Norge

15.30: Slutt

Foredragsholdere

Göran Adlén
Trendanalytiker og forfatter, Adlén Consult AB

Göran har lang erfaring fra markedsføring og reklamebransjen, både som prosjektleder, creative director og byråleder, sist ved Indigo Reklambyrå. Han har siden 1999 arbeidet med endringsprosesser innen kommunikasjon og varemerke, og har ledet en rekke utviklingsprosjekt for såvel små og mellomstore bedrifter som for internasjonale konsern.

Siri Børsum
Industry Leader, Google Norge

Siri har jobbet som Industry Head i Google Norge i snart fire år. Før det tok hun en Bachelor i Media & Kommuikasjon og en Master i Business and Languages. Hun har 14 års erfaring i mediabransjen, som medierådgiver og salgs-/markedssjef i Kanal 24.

David Chapple
Event Director, Centaur Travel Group

David has been a professional exhibition, conference, awards & events organiser for over seventeen years, of which 12 are in the business travel community with Centaur Travel Group which he now heads up. The events under his guidance are Europe?s leading Business Travel Shows taking place in London and Dusseldorf, as well as Travel Technology Europe, The European Travel Buyer Awards and The Business Travel Club.
In August 2011 David became a Supplier Director for the Institute of Travel Meetings, the UK professional body for business travel buyers and suppliers.
David is also an avid user of social media. He has a regular blog, tweets and is the creator of Europe’s largest LinkedIn community – The Business Travel Club.

Lars Vernblom
Commercial Director for Amadeus Scandinavia

Lasse har lang erfaring fra reisebyrå og Expense Management, og har jobbet med salg både mot privat og bedriftsmarkedet. Han har vært reisebyråsjef, Account Manager nasjonalt og globalt og sitter nå som Commercial Director for Amadeus Scandinavia.

Gjøran Sæther
Administrerende direktør, Fursetgruppen

Gjøran Sæther har tross sin unge alder, lang og bred erfaring fra servicenæringen. Han hadde sin læretid for å bli kokk på ærverdige Hotel Bristol i Oslo, og han har senere utdannelse som siviløkonom fra BI. Gjøran har blant annet jobbet som kokk i Sveits, vært resepsjonist ved flere hoteller og Hotellsjef ved Thon Hotel Opera. Han var driftsdirektør ved Hotel Bristol i tre år, med den daglige operative driften av hotellet. Før han startet sitt arbeid i Fursetgruppen var han direktør ved Thon Hotel Triaden.

Cecilie Staude
Høyskolelektor, Institutt for Markedsføring ved Handelshøyskolen BI

Cecilie Staude er høyskolelektor ved Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI og fagansvarlig for BIs nye kurs i sosiale medier Hun har  bakgrunn som kommunikasjonsrådgiver fra Geelmuyden Kiese og GCI Monsen, og er styremedlem i Dataforeningens faggruppe for sosiale medier. Cecilie er aktuell i forbindelse med oppstart av Handelshøyskolen BIs nyopprettede Forum for studier av digital kommuniksasjon, der BI sammen med utvalgte virksomheter skal se nærmere på hvordan utviklingen av sosiale nettverk gir nye muligheter for effektiv samhandling. Cecilie er kommentator og skribent på ulike nettfora og har skapt stor debatt med sine meninger og innspill.

Paul Dear
Director of Client Consultancy, HRG

Paul Dear leder den internasjonale konsulentdivisjonen i HRG, som hjelper kunder med å implementere sparing og optimalisere sine reiseprogrammer globalt. Hans karriere i reiselivsbransjen startet da han i 1995 ble ansatt i HRGs team med ansvar for kredittkontroll. Siden har han hatt flere stillinger, senest som Commercial Performance Manager.

Karen Plumb
Commercial Director, EMEA, TripAdvisor for Business

Karen Plumb leads the Business Listings commercial team in EMEA within the TripAdvisor for Business division, and is responsible for leading sales, marketing and product enhancement campaigns aimed at hoteliers, B&Bs and other accommodation providers throughout the region. Plumb has a wealth of B2B experience having worked in the hotel industry at both Inter-Continental Hotels and Thistle Hotels before moving into the online media environment at Cheapflights. Most recently Plumb was at Pegasus Solutions where she was responsible for hotel and eMarketing for Utell Hotels & Resorts.

Chris Crang
Director – Global Marketing Europe, American Express

Chris joined American Express in 2007, and leads the European Customer Marketing Team which focuses on driving Customer and Cardmember engagement. He has responsibility for Customer Research and Insights across Europe which helps to shape our value propositions, product footprint and customer marketing strategies. He also leads the development and delivery of Thought Leadership with regular Industry White Papers to support the management and optimization of expense management across travel and other indirect spend category management.