Ingunn Weekly: Busy spring

Ingunn Weekly: Busy spring

I hope you have a wonderful time enjoying the Spring. HSMAI will visit several cities in the coming weeks, so have a look at the invitations included in this article. We hope to see you and your team. We have started to collect some quotes from our members in Europe: HSMAI to me is an institution where professionals discuss and exchange (not only) industry trends and challenges for now and the future in open settings…

Les mer

Ingunn Weekly: London og Palma

Ingunn Weekly: London og Palma

Vi er tilbake fra en flott påskeferie. Rett i forkant av påsken var vi i Palma med hele tre eventer samt en workshop for vår globale sertifisering innen Revenue Management. Det ga mersmak, og sammen med vår samarbeidspartner HITEC skal vi tilbake til Palma neste år. Datoene er satt, og det blir fra 21. til 23. april 2020. Der vil vi blant annet arrangere en ny konferanse i HSMAI Region Europe-regi, med fokus på Marketing…

Les mer

Ingunn Weekly: Palma de Mallorca

Ingunn Weekly: Palma de Mallorca

Denne uken har vi vært i Palma for noen av våre årlige europeiske arrangementer.  Vi hadde hele 110 firmaer representert, som gjengitt i bildet over. Noen også med to eller flere personer. Spania er et helt nytt marked for oss, så vi er svært glade for oppslutningen. Det er Palma, Barcelona og Madrid vi har valgt å konsentrere oss om, i alle fall i første fase. Veldig gledelig at flere norske firmaer også deltok i…

Les mer

Ingunn Weekly: Engasjerte medlemmer

Ingunn Weekly: Engasjerte medlemmer

Vi er veldig glad over det store engasjementet vi møter mange steder i Europa. Det inspirerer, så tusen takk for det!  Det er jo kun tre år siden vi ble paneuropeiske, i motsetning til HSMAI i USA, som har eksistert i over 90 år. Har du ennå ikke meldt deg på webinaret med Mike Leven kommende torsdag, så gjør det gjerne i dag. Meld gjerne på flere av dine kolleger også.  Invitasjonen er også med…

Les mer

Ingunn Weekly: Palma de Mallorca

Ingunn Weekly: Palma de Mallorca

Denne uken har jeg jobbet i Palma. Jeg er her som følge av at HSMAI Region Europe er blitt veldig aktive i Spania, og jeg har hatt mange møter her. Veldig glad for hjelpen vi har fått fra La Paloma Event og Mallorca Convention Bureau. Jeg har også hatt møter med flere hotellkjeder og andre spennende aktører. I første omgang arrangerer vi faglige møter i Palma, Madrid og Barcelona, men flere destinasjoner i Spania kommer…

Les mer

Ingunn Weekly: En hilsen fra Cornell

Ingunn Weekly: En hilsen fra Cornell

Jeg dro til USA på onsdag, og befinner meg nå på Cornell University utenfor New York, sammen med blant annet Jarle Moen, som er her for å delta i universitetets General Manager-program (GMP), som resultat av at HSMAI og våre samarbeidpartneres jury kåret ham til Årets Hotelier i Norge i fjor. Sammen med oss er nok et HSMAI-medlem, Festningshotellenes administrerende direktør Tony Eide, som også deltar i det samme programmet (i bildet under). HSMAI i…

Les mer

Ingunn Weekly: HSMAI takker

Ingunn Weekly: HSMAI takker

HSMAI vil benytte anledningen til å takke alle som deltok på Møte- og Eventbørsen og HSMAI Awards på tirsdag. Tusen takk til alle de besøkende, utstillerne, prisvinnere, jurymedlemmer, sponsorer og alle andre.  Tusen takk for at dere kom! Vi håper vi vil se dere på mange av våre fremtidige arrangementer. Dere vil selvsagt bli invitert til ulike frokostmøter og mange andre aktiviteter i løpet av året. En oppdatert årsplan blir sendt deg i løpet av…

Les mer

Ingunn Weekly: HSMAIs europeiske administrasjon flyttes i sin helhet til London

Ingunn Weekly: HSMAIs europeiske administrasjon flyttes i sin helhet til London

Nå er det like før vi tar juleferie hos oss i HSMAI, og vil gjerne dele noen gode nyheter med dere før vi begynner ferien. Vi har i løpet av de tre siste årene gått fra å ha administrasjon/chapters i flere ulike land, til å bli en europeisk organisasjon. Dette har vært en riktig utvikling for oss, og i tråd med det som skjer hos mange av våre medlemmer – og vi vokser godt. Vi,…

Les mer

Ingunn Weekly: Få Mike Leven som coach!

Ingunn Weekly: Få Mike Leven som coach!

Jeg har stor tro på en kultur som innebærer livslang læring. Selv ble jeg som 21-åring leder for 35 medarbeidere, men fortsatt har jeg mentorer. Jeg har unge mentorer, slik at jeg kan holde meg à jour på det som betyr mye for dem, som også jeg burde vite mer om. Hovedmentoren min er Mike Leven, som har vært mentoren min i nærmere fem år. Mike er et av de mest respekterte hotelikonene i USA,…

Les mer

Ingunn Weekly: Nyt sommeren!

Ingunn Weekly: Nyt sommeren!

Etter en travel forsommer på jobb, er det alltid like deilig å ta et skritt tilbake for å lade batteriene, i selskap av venner, familie og nye bekjentskaper, som er noe av det virkelig fine ved sommerferien. Samtidig tilhører vi en bransje som har en av sine høysesonger akkurat nå. Vi i HSMAI skal ikke ha ferie helt ennå, men vi tar et opphold med HSMAI Weekly til slutten av august. Har du husket å melde deg…

Les mer

Ingunn Weekly: Mange gode teamsamlinger i USA

Ingunn Weekly: Mange gode teamsamlinger i USA

Denne uken er flere av oss fra HSMAI Europe i Houston og deltar på alle HSMAI-medlemsaktiviteter, i tillegg til interne HSMAI-aktiviteter og planleggingsmøter. Det er svært nyttig, og mange kontakter er vedlikeholdt og nye skapt. Bransjen er global, og det er HSMAI også. HSMAI ROC samlet også i år godt over 600 deltagere. Vi er stolt av våre amerikanske kolleger. Kolleger fra Brasil og Asia deltok også. Se bilder fra uken vår nederst i artikkelen….

Les mer

Ingunn Weekly: Digital Expert LAB

Ingunn Weekly: Digital Expert LAB

I går lanserte vi vår nye europeiske webside, som du kanskje så. Hvis ikke, kan du besøke oss her: hsmai.eu/.  Om et par ukers tid vil den være langt raskere, sier vår partner. Det gjøres nemlig diverse oppdateringer på den. Det er en av våre globale partnere, Magasinet Ehotelier, som har utviklet websiden for oss. Håper du liker den. Sammen med to av våre europeiske Advisory Boards, The Distribution Advisory Board og The Marketing Advisory Board,…

Les mer

Ingunn Weekly: God service-opplevelse

Ingunn Weekly: God service-opplevelse

Sent i går ettermiddag dro jeg på jobbreise med SAS, fra Stockholm til Palma de Mallorca. Jeg er svært opptatt av god kundebehandling, og hvordan de enkelte håndterer klager, og det som ikke alltid går helt etter boken. Veldig ofte er det veldig enkle virkemidler som gjør at en passasjer eller gjest føler seg ekstra ivaretatt, får en god service-opplevelse, og blir en god ambassadør for selskapet. Så her er min lille historie fra i…

Les mer

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar kundeopplevelsen virkelig på alvor. Å ha innsikt i alle stadier av kundereisen blir bare viktigere og viktigere. Leverer vi våre løfter? Håndterer vi misfornøyde kunder før det får spre seg i sosiale medier? Gjennom vår store europeiske satsning, Winning for Customers – The Service Pledge, ønsker vi å bidra til å forbedre gjestetilfredshet, service og kommunikasjon i hele reiselivs-,  hotell- og…

Les mer

Slik unngår du å bli helt ubetydelig i 2018

Slik unngår du å bli helt ubetydelig i 2018

Jobber du som leder eller annen nøkkelperson i hotell og reiselivsbransjen så bør du sikre deg plass på HSMAI Dagen mandag 24. september på Hotel Continental. Der blir det stinn brakke og HSMAIs medlemmer vil bli prioritert. Vi har nemlig sikret oss Steve Bartlett til å komme. Han vil holde over en times tid engasjerende foredrag etterfulgt av at han blir intervjuet grundig på scenen. Temaet er som følger: Slik unngår du å bli helt…

Les mer

Ingunn Weekly: Nyhet for HSMAI-dagen!

Ingunn Weekly: Nyhet for HSMAI-dagen!

Håper du og teamet ditt har merket dere at den norske HSMAI-dagen, eller The HSMAI Day, som vi nå kaller den rundt om i Europa, er mandag 24. september, på Hotel Continental i Oslo. Vi lover deg et engasjerende program, som varer hele dagen. Det blir konkret og matnyttig, slik at du kan nyttiggjøre deg dette umiddelbart på egen arbeidsplass. Dersom bedriften du jobber for er HSMAI-medlem, og du jobber i selve bransjen, kan dere…

Les mer

Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Er du interessert i å søke om en mentor, eventuelt å være en mentor selv? Ta gjerne kontakt med oss. Uavhengig om du jobber nasjonalt, europeisk eller globalt, og du har jobbet som leder i mange år, er det et økende behov for kompetanse, og alle trenger påfyll. Endringene i bransjen er raske, markedet er krevende, og derfor er det viktigere enn noen gang å holde seg oppdatert, og stadig å utvikle seg som leder….

Les mer

Ingunn Weekly: Viktig debatt

Ingunn Weekly: Viktig debatt

På tirsdag denne uken arrangerte HSMAI et frokostmøte sammen med Norsk Reiseliv og NHO Reiseliv. Det var stort oppmøte, og det ble svært interaktivt med mye engasjement. Det lover godt. Frokostmøtet omhandlet fremtidens kompetansebehov, og debatten ble innledet av Johan R. Edelheim, den nye instituttlederen på NHS ved Universitetet i Stavanger. Dette temaet skal vi følge opp videre.  Reiselivet er i en omstillingsfase, og det gjør at bedriftene må tenke nytt og tilegne seg ny kunnskap…

Les mer

Ingunn Weekly: The HSMAI Day og annet

Ingunn Weekly: The HSMAI Day og annet

Denne uken har vi vært i Berlin, og vi har hatt møter med mange av våre medlemmer og samarbeidspartnere. Veldig interessant blant annet å lære mer om Carlson Rezidor Hotel Groups rebranding – til Radisson Hotel Group, som skjedde i Berlin denne uken.  Du kan lese mer om dette i denne saken. Vi var med på ITB-festen deres, og her er noen av bildene vi tok: På torsdag arrangerte vi et frokostseminar, og et ettermiddagsseminar om det…

Les mer

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Marginene for å trå feil er blitt mye mindre. Aktører som Tripadvisor, Trivago med flere, blir bare bedre og bedre på å fortelle hva bedriftene faktisk leverer, og hva kundene faktisk vil ha. Dette reduserer marginene for feilskjær ytterligere. Morgendagens vinnere er dem som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er…

Les mer
1 2 3 16