Ingunn Weekly: Hva skal til for å bli en vinner i fremtidens reiseliv?

Vi er alle opptatte av å ta vår egen bedrift til neste nivå, og utarbeider planer for hvordan vi skal komme dit. Innspill fra andre er et viktig ledd i denne prosessen. Paneldebatten på HSMAI Reiselivsdagen gir deg en unik sjanse til å ta del i den erfaring og det perspektiv ledere fra bransjen og andre eksperter sitter med. I panelet har vi:

• Debattleder: Martin Jørgensen, administrerende direktør, Net Trans og styreleder HSMAI Chapter Norway
• Svein Arild Steen-Mevold, administrerende direktør, Scandic Hotels
• Siri Børsum, Industry Leader, Google Norge
• Hilde Solheim, reiselivsdirektør, Hovedorganisasjonen Virke
• Lars Vernblom, Commercial Director, Amadeus Scandinavia
• Cecilie Staude, høyskolelektor ved Institutt for Markedsføring ved Handelshøyskolen BI
• Morten Thorvaldsen, administrerende direktør, Thon Hotels
• Rune Feltman, administrerende direktør, VIA Travel Norge

Vi skal diskutere: Fremtidens vinnere i reiselivsbransjen? Hva skal til for å bli en vinner i fremtidens reiseliv?

Se denne siden for fullt program

Vi tar imot registreringer hele helgen. Dersom du ennå ikke har meldt deg på, kan du gjøre dette ved å sende en e-post til postbox@hsmai.no.

Ha en god helg!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ingunn Weekly: En begivenhetsrik uke

Dette har vært en spennende uke, med GM Forum og mange andre spennende møter med nye og potensielle samarbeidspartnere, og fremdrift både i forhold til de neste HSMAI-prisene og HSMAI European Academy. For meg personlig har det også vært en utfordrende uke, da jeg sitter med brukket arm/skulder etter en ulykke i Barcelona.

Som dere vet, har vi mange prosjekter i HSMAI, og vår satsing på studenter, gjennom HSMAI Student, er et av de mest spennende. Bransjen trenger gode medarbeidere, som kan formes til å bli fremtidens ledere. Gjennom HSMAI Student ønsker vi å fremheve disse personene, og samtidig knytte dem sterkere til vår næring, for å beholde det driv og den kunnskap de har.

Vårt mål er at dette blir en plattform der næringen kan møte dyktige studenter og bli kjent med dem i en tidlig fase, og at studentene skal kunne bygge et nettverk inn mot næringen. Studentene tjener på det, i form av økt kompetanse og innsikt, og bedriftene tjener på det, i form av gode kandidater, som kan fylle nødvendige stillinger og forhåpentligvis etablere seg i næringen.

Kontakt oss på postbox@hsmai.no for å få vite mer om hva HSMAI Student innebærer og hvordan din bedrift kan ha utbytte av det, og hvordan du og din bedrift kan støtte opp om studentene.

Ha en fin helg!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

HSMAI European Travel Marketer Awards i Dagens Næringsliv

Dagens Næringsliv, eller snarere DN Lørdag, publiserte lørdag 7. mai et oppslag om HSMAI European Travel Marketer Awards på to sider, som i tillegg ble viet en egen førstesidehenvisning, i konkurranse med avisen rikholdige saker for øvrig.

Vi gjengir det hele i sterkt forminskede faksimiler, men du kan lese hele saken her.

Mer enn hjerneføde

Nå innfører Radisson Blu og Park Inn-hotellene det nye matkonseptet Brain Food som standard møteforpleining. Konseptet skal sikre at kropp og hjerne holder seg frisk, opplagt og konsentrert hele dagen, melder kjeden i en pressemelding.

Høy hjerneaktivitet, optimal konsentrasjonsevne og opplagte møtedeltagere er et svært godt utgangspunkt for et vellykket møte.  Torsdag 10. mars lanserte Radisson Blu og Park Inn det unike konseptet Brain Food. Gjennom tett samarbeid med BAMA og ernæringsfysiolog Gunn Helene Arsky, er konseptet tilpasset det norske markedet. Brain Food skal sikre optimale rammer for at møtedeltagere holder seg opplagte og fulle av energi hele dagen.

Arsky understreker at Brain Food handler om sunnhet, smak og velvære med fokus på økt opplagthet og overskudd hos møtedeltagerne.

– Maten vi spiser påvirker tenkeevnen vår. Hvitt kjøtt, fisk, frukt, kornprodukter og grønt har dokumentert positiv effekt på oss. Det gir energi og det er balansert ernæringsmessig. Og man trenger ikke gå på kompromiss med god smak. Brain Food er smak og sunnhet i en svært god kombinasjon, sier Arsky.

Brain Foods seks hovedprinsipper:

• Mer fisk, fullkorn, egg, frukt og grønnsaker
• Primært lokale og friske råvarer
• Rene råvarer med minimal industriell prosessering
• Mindre kjøtt og alltid fettinnhold på maks 10 prosent
• Naturlig søtet og aldri mer enn 10 prosent tilsatt sukker
• Fokus på kvalitets- og smaksopplevelser som skjerper sansene

App med sunt innhold

Ved introduksjonen av Brain Food ble det også lansert en smartphone-applikasjon. Denne inneholder blant annet oppskrifter på Brain Food, intervjuer med ernæringsekspert og informasjon om de seks prinsippene. Hver måned blir det også lansert ti nye oppskrifter. Man får tilgang til barcoden på annonser, brosjyrer og på www.radissonblu.no

Opprettholder konsentrasjon

Tarje Hellebust, Rezidor Regional Director og General Manager ved Radisson Blu Plaza, understreker at det nye konseptet er en del av hotellkjedens forsøk på å gi møtedeltagerne optimale betingelser for en suksessfull møteopplevelse.

– Vi har hele tiden fokus på å forbedre vår service og kvalitet, så når vi skjønte at møteplanleggerne ønsket mat som kunne hjelpe dem med å holde energi, inspirasjon og konsentrasjon oppe over lang tid, satte vi i gang. Brain Food er skreddersydd for å opprettholde konsentrasjonen siden forpleiningen sikrer at innlæring og konsentrasjon holdes på topp hos møtedeltagerne, sier han.

Lønnsomt med Brain Food

– Gjennom denne kostholdsendringen håper vi å få tilbakemeldinger fra våre møtekjøpere på at deres deltagere er mer opplagte og konsentrerte enn tidligere. Det optimale vil jo være hvis noen melder tilbake at deres deltagere har fått mer energi, at de får mer med seg av kursene og at de som et resultatet av dette også leverer bedre resultater for bedriften, avslutter Hellebust.

Standard møteforpleining

I tillegg til ernæringsfysiolog Gunn Helene Arsky, har også Stephan Hardi, Executive Chef på Radisson Blu Oslo Plaza,  Kai Vinden, Executive Sous Chef på Radisson Blu Oslo Plaza og Bård Undahl, Excetutive Chef på Radisson Blu Gardermoen vært med å tilpasse konseptet i Norge.

Fremover blir konseptet standard møteforpleining, og det innføres på alle Radisson Blu og Park Inn-hoteller i Norge.

Nordens besta hotellkedjor

Nordens fem bästa hotellkedjor finner du i Danmark, Finland och Sverige. Det säger 10.000 Nordiska affärsresekunder när de ger sina hotellrekommendationer till en vän eller kollega, enligt ett pressmeddelande från ReseGemotetri Nordic.

Resegeometris oberoende Hotell-undersökning 2011 visar tydligt att det är lokalt nischade hotellkedjor som ger kunderna den bästa hotellupplevelsen. De stora hotellkedjorna med verksamhet i alla de Nordiska länderna (t ex. Scandic, Hilton, Radisson Blu, Clarion Collection etc.) får inte riktigt lika bra betyg i jämförelse säger Resegeometris vice VD Jan Borg.

En annan av de största hotellkedjorna i den Nordiska regionen är Best Western, som något överraskande till och med får en negativ NPS av sina Nordiska kunder.

– Det här är en allvarlig signal med tanke på NPS starka korrelation med både lojalitet, lönsamhet och tillväxt fortsätter Jan Borg.

Resegeometri mäter även bakomliggande faktorer till NPS-värdet vilket man, trots att NPS som mätmetod är både vetenskapligt bekräftad och mycket välanvänd i marknadsföringskretsar, bör göra för att förstå dess innebörd.

Foto: Nordiske flagg. Fotograf: Malene Thyssen, Wikimedia Commons

Årets Unge Leder i Reisebransjen og Årets Unge Hotelier 2011 er kåret

Under HSMAIs store priskveld på Dizzie Showteater ble Gjøran K. Sæter, adm. dir. i Fursetgruppen, og Elizabeth Rojas Vik, hotellsjef og stedfortreder for direktør Scandic Asker og Høvik, kåret til henholdsvis Årets Unge Leder i Reiselivsbransjen og Årets Unge Hotelier 2011.

Du kan lese mer om hver av dem her:

• Gjøran K. Sæter, Årets Unge Leder i Reisebransjen 2011
• Elizabeth Rojas Vik, Årets Unge Hotelier 2011

Foto: Gjøran K. Sæter (35), adm. dir. i Fursetgruppen, stakk av med prisen Årets Unge Leder i Reisebransjen 2011 under HSMAIs prisfest i Oslo onsdag kveld, mens Elizabeth Rojas Vik (29), hotellsjef og stedfortreder for direktør Scandic Asker og Høvik, vant den høythengende Årets Unge Hotelier 2011. Fotograf: Catharina Wandrup/Knut Joner

Julekalenderne florerer

Vi publiserte en sak om bransjens nettbaserte julekalendere på hsmai.no i fjor, på et tidspunkt da reiselivsnæringen lot til å ligge i forkant av bransjene for øvrig, noe som knappest kan være tilfellet i år.

Denne typen engasjerende markedsføringstiltak, som spres som ildebrann i de sosiale mediene, hører blant de mest kostnadseffektive – og generelt effektive – markedsføringstiltakene som overhodet tenkes kan. Mye av forklaringen ligger naturligvis i at det ikke nødvendigvis er “annonsøren” selv som fremstår som avsender, men venner, som gjennom sine anbefalinger i de sosiale mediene gir sitt godkjent-stempel, og dermed tilfører kampanjene en troverdighet annonsørene selv ikke ville evnet å etablere.

Blant bransjens egne julekalendere i år finner vi blant annet:

• DFDS Seaways
• NSB
• OSL
• Nordic Choice Club
• Color Line
• Rica Hotels
• Scandic Hotels
• Telemarksreiser
• VisitNorway
• Hemsedal.com (for dem som er på Facebook)
• De historiske

Send inn forslag

Dette knippet utgjør naturligvis bare toppen av isfjellet, etter en uhyre kjapp runde blant de største aktørene. Kjenner du til noen vi ikke har inkludert i listen, håper vi du har anledning til å sende link til newsdesk@hsmai-europe.com (som for øvrig leser og skriver norsk).

Ireland, UK: Revenue Management Workshops En Route

HSMAI Europe will be co-hosting seminars on Revenue Management with HSMAI Ireland in Dublin and Belfast, as well as with BAHA in London between 29 November and 2 December, in what is dubbed an extraordinary opportunity now rolling out across Europe, the “introduction to the CRME (Certified Revenue Management Executive) programme, granting you the right to add CRME to your name and title, which carries with it the recognition and authority, as well as job opportunities, entailed”.

The programme is based on HSMAI Amaricas’ recently upgraded certification in Revenue Management, where “individuals working in revenue management in the travel and hospitality industry, upon meeting the minimum qualifications for participants, can take a 60-minute online examination offering a chance to confirm their knowledge, experience, and capabilities”.

The workshops will take place in Dublin (29 November), Belfast (30 November) and London (2 December) 2010.

Accomplished international resource

“We are extremely pleased to introduce our Irish and British colleagues to the workshops, led by Jeffrey Osborne CRME, who is an accomplished international resource and trainer with broad experience throughout European and North American markets,” says Ms Ingunn Hofseth, president and CEO of HSMAI Europe in a statement.

Jeffrey Osborne CRME, CEO of Intelligent Hotels, has been recognised worldwide for his cutting edge, results-driven approach to the design and implementation of systems that enable hotels to maximise profits through savvy revenue management. Using the expertise developed during a 25-year hospitality career, involving corporate, operational and revenue management positions, Osborne has successfully put his results-driven strategies to work for independent and branded hotels and resorts throughout Europe and the North American markets.

Two tailored seminars

There will be two separate seminars in all three venues. The first session, from 9 am to midday, is designed to help current revenue managers prepare for the examination required to become certified in Revenue Management under the current guidelines of HSMAI.

Session 2, from 1 pm to 4 pm, is directed towards experienced revenue managers and their leaders, to help them better understand what the process is all about, and what it implies for their business units.

Potential participants are welcome to join one seminar or the other – or both, taking place in these hotels:

Bewley’s Hotel, Ballsbridge in Dublin:

The Fitzwilliam Hotel in Belfast:

Hilton London Kensington in London:

Ambitious expansion plans

“We all share the expectation that the seminars may signify the onset of a productive HSMAI era in Ireland and the UK, but I would like to emphasise that it would have been hard to pull this off without the fabulous people in BAHA and HSMAI Chapter Ireland’s board of directors,” Ms Hofseth continues, adding:

“But let’s not forget the busy schedules in The Netherlands and Norway,” with reference to this agenda, including the HSMAI Europe conference in Lisbon 15 December, the HSMAI European Revenue Management conference in London 7 February 2011 and the HSMAI Europe Marketing conference in London 5 May, followed by the HSMAI European Travel Awards on the same evening – among numerous other events.

“There can be no doubt that we have an extremely interesting year ahead of us,” she says.

Denne saken er opprinnelig publisert på hsmai.eu 27. oktober 2010

Ingunn Weekly: Foredragsholder i verdensklasse

Dale Moss kommer til HSMAI Reiselivsdagen på Radisson Blu Scandinavia Hotel i Oslo onsdag 1. desember. Han er en utrolig motiverende og kunnskapsrik foredragsholder i verdensklasse. Han er administrerende direktør i OpenSkies, et datterselskap av British Airways. Han var tidligere i mange år British Airways’ direktør for globalt salg og markedsføring, både for passasjer- og fraktindustrien. Nå kommer han altså til oss i Oslo!

Kommer du – og er Facebook-bruker? I så fall er det fint om du bekrefter din deltagelse i Facebook-eventen vi har satt opp for HSMAI Reiselivsdagen.

Det foreløpige programmet for dagen er nå ferdig, så skynd deg å melde deg på, så oppnår du early bird -prisen!

1. desember er dagen hvor vi skal sette oss godt til rette og få faglig påfyll, og samtidig pleie relasjoner med både kunder av reiselivsnæringen, kolleger, samarbeidspartnere og konkurrenter.

Velkommen med din påmelding!

Ha en god dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Toppfoto: Dale Moss, adm. dir. OpenSkies

GM Forum-programmet er klart

Tirsdag 16. november er det tid for HSMAI GM Forum, for hotelldirektører og assisterende hotelldirektører samt kjedeledelse, samarbeidspartnere og andre interesserte, på Radisson Blu Scandinavia Hotel – og nå er programmet klart. Har du husket å melde deg på? Hvis ikke, bør du gjøre det nå, så du sikrer deg earlybird-prisen!

Det blir en spennende dag, som starter klokken 08.00 om morgenen, og rundes av klokken 16.30. Mellom disse ytterpunktene er det funnet plass til:

• Refleksjoner om morgendagens hotellmarked
• De økonomiske utsiktene
• Positiv trend etter to magre år?
• Employer Branding
• Paneldebatt om Employer Branding
• Sosiale medier som salgs-, markeds- og rekrutteringskanal

Programmet kan du lese mer om her, mens du finner flere detaljer om tid, sted og påmelding på denne siden.

Velkommen til HSMAI GM Forum tirsdag 16. november!

Next Page »