GM Forum-programmet er klart

Tirsdag 16. november er det tid for HSMAI GM Forum, for hotelldirektører og assisterende hotelldirektører samt kjedeledelse, samarbeidspartnere og andre interesserte, på Radisson Blu Scandinavia Hotel – og nå er programmet klart. Har du husket å melde deg på? Hvis ikke, bør du gjøre det nå, så du sikrer deg earlybird-prisen!

Det blir en spennende dag, som starter klokken 08.00 om morgenen, og rundes av klokken 16.30. Mellom disse ytterpunktene er det funnet plass til:

• Refleksjoner om morgendagens hotellmarked
• De økonomiske utsiktene
• Positiv trend etter to magre år?
• Employer Branding
• Paneldebatt om Employer Branding
• Sosiale medier som salgs-, markeds- og rekrutteringskanal

Programmet kan du lese mer om her, mens du finner flere detaljer om tid, sted og påmelding på denne siden.

Velkommen til HSMAI GM Forum tirsdag 16. november!

HSMAI-medlem cover story hos DN

Mangeårig HSMAI-medlem og verdifull partner for HSMAI i Europa, adm. dir. Young N. Nguyen i konsulentselskapet d2o, dominerer Dagens Næringslivs temabilag om kurs og konferanser denne uken, både på omslaget og over seks samfulle sider, som du kan lese ved å klikke på bildene under, om du gikk glipp av Dagens Næringsliv i går. Reportasjen, som favner vidt og bredt, med en rørende beretning om den underernærte, lille båtflyktningen, som kom til Norge i 1978, forteller også om en suksess nesten uten sidestykke, ved siden av å ta for seg utvikling og trender innenfor bransjen. Dette er gefundenes Freßen for reiselivsfolk – og alt kan leses her (klikk på bildene under for lesbare versjoner):

Artiklene kan også leses som pdf:

Les også:

• Ukens navn: Young N. Nguyen – 22. april 2010
• Får lære “superverktøy” – 21. august 2010
• PMI-verktøy brev om seg – 15. september 2010
• Ingunn Weekly: Ny sponsoravtale for HSMAI Europa – 16. september 2010

Toppfoto: Young N. Nguyen, d2o, på forsiden av Dagens Næringslivs kurs- og konferansebilag tirsdag 21. september 2010 (foto: Jarle Petterson). Øvrige bilder er (klikkbare) faksimiler av DN-bilaget Kurs og konferanse.

Web 2.0 gir nye PR-muligheter

Det er omskiftelige tider for mediene – og for alle oss som pleide å bruke dem. Det er noe grunnleggende feil ved påstanden, for selv om vi i økende grad slutter å bruke institusjonsmediene, de såkalte gammelmediene, forblir vi mediabrukere så det forslår, mer enn noen gang, faktisk. Forskjellen er bare den at vi nå kaller mediene sosiale, enten de heter Facebook, Twitter, blogger, YouTube, Flickr og så videre.

Den nye virkeligheten påvirker ikke bare pressen og dens (tidligere) brukere, men i høyeste grad også annonsørene og, ikke minst, informasjons- og kommunikasjonsaktørene i næringslivet. Alle som har forvaltet marketingbudsjetter, vet at hel- og halvsidene, ja selv de mindre modulene i avisene koster skjorta. Annonser i nettavisene er slett ikke billige, de heller. Vi som også har fusket i PR- og kommunikasjonsfaget, vet også hvor vanskelig det er å få antatt pressemeldinger, om man da ikke har noe tilnærmelsesvis skandaløst å bringe til torgs.

I kombinasjon med at leserne rømmer avisene, og, etter hvert, også nettavisene, har stadig flere av de forutseende aktørene begynt å bruke de sosiale plattformene. De forbrukerorienterte tilbyderne oppretter fan pages og profiler for tjenester og produkter på Facebook. Ta bare Norwegian Air Shuttle. 76.682 “liker” dem på Facebook. 76.682 individer, som av egen og fri vilje har bedt om nyheter fra Norwegian! Stort takknemligere målgrupper finner du ikke. Og TV-reklamen… Som de fleste vil vite, er det ikke produksjonen av TV-spottene som koster. Det er distribusjonen som tømmer budsjettene. Og løsningen?

Slipp TV-spotten på YouTube, vel! Ikke bare er den gratis, det er der kundene ser den, delt via Facebook og blogger, slik jeg gjør det her:

Kort sagt: Hvorfor betale, når du får det gratis – og når ut til flere mens du først er i gang?

Mediene er døde, leve de sosiale mediene

For næringslivet spiller plattformen for kommunikasjonen svært liten rolle. Budskapet skal treffe målgruppene der de befinner seg. For tiden slumper det faktisk til å være de sosiale mediene, men man skal være varsom med å spå om fremtiden. Avisene mener den ligger i iPaden, som de tror vil få leserne, som for en stor del alt har forlatt dem, til igjen å betale for nyhetene.

Jeg tror ikke det, men forstår at de gjerne vil prøve. Til syvende og sist har de ingen valg. Det har derimot annonsørene og informatørene, som står med flere alternativer enn noengang i historien. Alternativene til den institusjonelle avisen begynner også å bli fler og fler. I en bloggpost for noen uker siden, om verdensvevens tillyste endelikt, viste jeg frem den geniale iPad-appen Flipboard, som lager skreddersydde magasiner for brukerne, primært basert på anbefalinger fra den virtuelle omgangskretsen:

Men man trenger ingenlunde iPad. Som gammel pressemann er jeg rimeligvis opptatt av utviklingen i just det faget. Derfor har jeg snekret min egen, automatisk oppdaterte avis over emnet, basert på en Twitter-liste jeg har laget meg. Og vips, ferdig avis! Enhver som arbeider med informasjon, samfunnskontakt eller PR, må øyne uante muligheter i disse løsningene, som utvilsomt vil bidra til nok en spiker i gammelmedienes kiste.

Likevel vil vi (det vil si dem av oss som fortsatt er interessert) sannsynligvis fortsatt ha glede av avisene i ennå noen år, i den ene formen eller den andre. Det fins fortsatt en ikke helt ubetydelig skare som ennå har dem som sin viktigste informasjonskilde. Dermed vil kommunikatørene fortsatt være avhengige av å nå målgruppene sine – gjennom avisspaltene. Da er vi tilbake ved pressemeldingene igjen.

Hvil i fred, pressemelding (1906–2010) – og lenge leve tweeten

Mediaspaltisten Simon Dumenco i amerikanske Advertiding Age er ikke nådig når han spår pressemeldingens fremtid. Tvert om går han så langt som til å erklære den død:

[…] Kanye’s [West] belated arrival on Twitter (with a Twitter Verified Account, launched in July) has had me thinking about how, increasingly, the news media has a nifty new way of “reporting” entertainment news: regurgitating celebrity tweets. It wasn’t that long ago that a celebrity with something “important” to put out there, like an apology, would automatically say it through a tightly controlled protocol, like a set of engineered sound bites delivered via a well-staged interview. Now 140 characters or fewer suffices.

og:

[…] The long-suffering, much-maligned press release, I’d argue, finally died this summer, thanks particularly to JetBlue and BP, with a little moral support from Kanye West and just about every other celebrity with thumbs. (Of course, press releases will probably continue to stumble along, zombie-like, for years to come, because too many PR folks are still heavily invested in grinding them out.)

Og han har et poeng. Som informasjonsmedarbeider kan du ha stor glede av sosiale medier som Twitter. Om du sørger for at utvalgte fagjournalister, med naturlig interesse for din bransje, følger deg på Twitter, har du plutselig hele Media-Norge for dine føtter, om du spiller kortene riktig.

Selv pressekonferansene er ikke hva de engang var. Da rockepresten Bjørn Eidsvåg i dag lanserte den siste låten sin, “Nede for telling”, gjorde han det med en pressekonferanse på Twitter. Og, for ytterligere å demonstrere teknologiens muligheter, gjengir jeg her noen utdrag fra seansen, kjapt klippet inn fra Twitter:

1. 
   aslak_gatas @eidsvag Når du har skrivi en ny låt, hvor redd er du for at den egentlig er noen annens som du har stjælt uten å legge merke til det? 20 Sep 2010 from web
2. 
   eidsvag @aslak_gatas du skulle bare visst..noen ganger når jeg er så fornøyd med en låt at jeg er sikker på at den må være plagiat 20 Sep 2010 from web
3. 
   mortenfos @eidsvag Vil vi i fremtiden få en låt av Eidsvåg som hedrer vinen, og da gjerne i særdeleshet Amarone della Valpolicella? 20 Sep 2010 from web in reply to eidsvag
4. 
   tv2ingvild @eidsvag siden du har lagt ut låten med mulighet for kommentarer osv. er du åpen for innspill til å gjøre endringer på låta? 20 Sep 2010 from TweetDeck
5. 
   eidsvag @mortenfos den låten er skrevet, finnes på Pust 20 Sep 2010 from web
6. 
   Babyfotomamma @eidsvag Da oppfattet jeg riktig, selv uten ‘lyrics’ foran meg:) Men i siste refreng reverseres det, er d for å vise at vi kan bytte roller? 20 Sep 2010 from web in reply to eidsvag
7. 
   eidsvag @tv2ingvild nei 20 Sep 2010 from web
8. 
   eidsvag @Babyfotomamma riktig, når den som tar lyset flytter seg, faller det ofte på den andre 20 Sep 2010 from web
9. 
   KristerFoto @eidsvag pressekonferansen mangler det viktigste; fotografene! http://tinyurl.com/2el2quv © @KristerFoto 20 Sep 2010 from web
10. 
    eidsvag @KristerFoto fotografen er her, men bildene blir ikke å se før i morgen 20 Sep 2010 from web
11. 
    eidsvag takk for meg folkens -- takk for tålmodigheten, nå lover jeg å ta en lengre twitterpause….vi skal nå se… 20 Sep 2010 from web

— this quote was brought to you by quoteurl

Late journalister behøver ikke engang skrive, men kan, som jeg har gjort her, lime dialogen inn. Rå, ubehandlet, slik brukerne av de sosiale mediene vil ha det.

Kort sagt: Mulighetene er legio. Men ennå har vi knapt nok sett begynnelsen. Én eksisterende mulighet, en ordentlig sosial en, er at du kan klikke ett av ikonene på raden under her, og dele denne saken i et sosialt medium av eget forgodtbefinnende.

Artikkelen er opprinnelig publisert på pergament.no, men gjengis i sin helhet, med forfatterens tillatelse.

Ny markedsdirektør i Norwegian

Stine Steffensen-Børke (41) er ansatt som markedsdirektør i Norwegian. Steffensen-Børke har bred erfaring innenfor markedskommunikasjon og merkevarebygging. Hun kommer fra stillingen som leder for kommunikasjonsstrategi i Telenor Norge og begynte i Norwegian onsdag denne uken, ifølge en pressemelding fra selskapet.

– Jeg er svært tilfreds med å få Stine med på laget vårt. Hun har bred erfaring og kunnskap innenfor et område som er meget viktig for Norwegian. Våre ulike markedsaktiviteter, både i Norden og internasjonalt, har en meget sentral plass i selskapet, sier Daniel Skjeldam, kommersiell direktør i Norwegian. Markedsdirektøren rapporterer til kommersiell direktør.

Stine Steffensen-Børke har til sammen 15 års erfaring fra markedsarbeid i Helly-Hansen og Telenor. De siste ti årene har hun arbeidet i Telenor, og har blant annet vært leder for djuice Norge og leder for markedskommunikasjon og kommunikasjonsstrategi i Telenor Norge. I Norwegian skal Stine lede markedsavdelingen, og ha ansvar for merkevaren og markedsføringen av Norwegian i hjemmemarkedet og internasjonalt.

Steffensen-Børke er bachelor i International Marketing og master i Professional Communication fra NMH/OHH (Norges markedshøyskole) og University of Western Sydney, Sydney Australia.

Foto: Stine Steffensen-Børke (Norwegian)

SAS tilbake på Bardufoss

Mandag 31. mai gjenåpner SAS en daglig rute mellom Bardufoss og Oslo. Dermed brytes Norwegians monopolsituasjon på strekningen. Passasjerer vil kunne nyte godt av konkurransen og et bedre tilbud, inkludert tilslutning til SAS store nettverk via Oslo, heter det i en pressemelding fra selskapet.

SAS vil starte med seks flygninger i uken fra 31. mai 2010, med foreløpig varighet til og med 29. august. Dersom responsen i markedet blir slik SAS håper, kan tilbudet bli forlenget utover de tre månedene som foreløpig er planlagt.

– Etter at SAS la ned flygningene på Bardufoss, har vi mottatt mange henvendelser med ønske om at vi starter opp igjen, sier kommersiell direktør, Robin Kamark.

Mange av tilbakemeldingene har slått fast at Norwegian på enkelte dager har hatt opptil tre–fire ganger så dyre billetter fra Bardufoss hvor de er alene, i forhold til Evenes hvor SAS også opererer.

SAS’ gjenoppstart på Bardufoss kommer et par måneder etter at selskapet styrket rutetilbudet på Bodø og Alta, gjennom en ekstra frekvens til/fra Oslo mandag, tirsdag og onsdag for Bodøs del, og torsdag og fredag til/fra Alta.

– I SAS gleder vi oss over at egne passasjerer uttrykker stadig økende tilfredshet med kvaliteten vi leverer på punktlighet og service, både på bakken og i luften, sier Robin Kamark. Det er fint å kunne levere dette i forhold til Bardufoss også.

SAS har inngått en avtale med Røros Flyservice som vil levere bakketjenester til passasjerene våre på Bardufoss lufthavn.

Rutetidene fra Bardufoss til Oslo:

SK1306 BDU 13:20 OSL 15:05 (daglig unntatt lørdag og søndag)
SK1306 BDU 19:20 OSL 21:05 (søndag)

Rutetidene fra Oslo til Bardufoss:

SK1305 OSL 11:10 BDU 12:55 (daglig unntatt lørdag og søndag)
SK1305 OSL 17:10 BDU 18:55 (søndag)

Foto: Robin Kamark, kommersiell direktør i SAS (fotograf: Anders Bergersen, Bjørgli & Bergersen)

Martin Jørgensen ny styreleder i HSMAI

HSMAI Chapter Norways generalforsamling valgte torsdag formiddag Martin Jørgensen, adm. dir. i Net Trans Services, til leder i styret, som skal arbeide med å videreutvikle organisasjonen, i det som etter alle solemerker kommer til å bli et svært spennende år for HSMAI i Europa – og dermed Norge.

– Jeg har påtatt meg dette vervet fordi jeg syns HSMAI er en meget viktig møteplass og et viktig organ for bransjen, forteller Jørgensen, som på ingen måte er noen nykommer i HSMAI-sammenheng:

– Med lang fartstid innen reiselivet, har organisasjonen definitivt spilt en rolle opp gjennom yrkeskarrieren, og jeg har hatt gleden av å jobbe med HSMAI siden 1994, fortsetter han.

Lang og bred erfaring

Martin Jørgensen arbeidet mange år i ledende stillinger i Radisson SAS-kjeden, primært innen salg, account management og drift, blant annet i Bergen og Oslo, før veien gikk videre til LastMinute.com, der han hadde ansvar for skandinavisk e-commerce, for så å tilbringe fem år som driftsdirektør i det som da het VIA Flyspesialisten, frem til han tiltrådte som administrerende direktør i Net Trans Services, som innhenter hotellprovisjon på vegne av reisebyråer verden over.

Sist høst overtok han også en kontrollerende eierpost på 66,6 prosent av selskapet.

Med seg i styret har Jørgensen (f.v.) førsteamanuensis Bård Tronvoll fra Høgskolen i Hedmark, Area Human Resources Director Nordic Fredrikke Næss fra The Rezidor Hotel Group, informasjonssjef Annette Maltun Koefoed fra Berg Hansen, salgsdirektør Helge Gjellestad fra SAS, prosjektleder nye hoteller Trude Strøm Solberg fra Scandic Hotels og direktør kommersiell og forretningsutvikling Sverre Høven fra Flytoget – de to sistnevnte som varamedlemmer (Gjellestad og Høven ble for øvrig valgt for to år i forrige generalforsamling):

– Et kompetent styre

Det nye styret ble enstemmig valgt av generalforsamlingen, som trådte sammen i Inseros oslokontorer torsdag formiddag.

– Vi i administrasjonen er svært glade for å ha fått på plass et så variert og kompetent styre, sier Ingunn Hofseth, adm. dir. i HSMAI Chapter Norway, som også leder organisasjonens Europa-satsing.

– Martin har vært en nær og god støttespiller i lang tid, som vi sist hadde glede av i vinter, da han var vår konferansier på HSMAI Møtebørsen, og vi gleder oss til samarbeidet i året som kommer.

– Samtidig ønsker jeg å rette en stor takk til HSMAIs nylig avgåtte styreleder, Hilde C. Solheim i HSH, for uvurderlig hjelp for oss i adminstrasjonen. Vi har i fellesskap greid å forene kreftene som samlet sett har styrket HSMAIs lagånd. Vi er glad for å ha Hilde fortsatt med oss i juryer og komiteer, avslutter Ingunn Hofseth.

Det samlede styret er presentert på denne siden.

Toppfoto: Martin Jørgensen, styreleder i HSMAI Chapter Norway og adm. dir. i Net Trans Services AS

Japansk hardangerdilla

I to år har det eksistert noe så eksotisk som en Japan-Hardanger-klubb, som har til formål å styrke den gjensidige forståelsen av de to kulturene, som må antas å være en interessant utfordring.

Klubben, som avvikler jevnlige arrangementer, både i Hardanger og Japan, har blant annet som mål å bidra til økt turisme mellom de to destinasjonene – i den grad Japan, og endog Hardanger, kan betegnes som én.

Tidligere på vårparten fikk kulturutvekslingsbegrepet ny mening, skriver Hotel Ullensvang i en e-post. I et tradisjonelt japansk bryllup i Tokyo ble det fraktet inn flybåret syltetøy fra Lutro Gard i Hardanger, som hver av bryllupsgjestene fikk med som personlig gave, med påført navn.

Edmund Utne fra Hotel Ullensvang, som var i Japan for anledningen, gjestet også den norske ambassadens hardangerseminar i Tokyo, der han disponerte en time til å fortelle om Norge og Hardanger, og viste frem lokale produktprøver.

Utne kan for øvrig også fortelle at Scandinavian Tourist Board i Asia nylig sendte to vakre misser, Miss Universe Japan 2009 og 2010, til Hardanger for en foto-shoot i hotellhagen.

Hardanger gjør med andre ord mer enn sin skjerv i japansk markedsføring av Norge som turistdestinasjon.

Den språkmektige vil kanskje ha glede av å besøke Japan-Hardanger-klubben på nett.

Askeutsatt servicekonferanse

HSMAI har besluttet å utsette HSMAI Servicekonferansen, som etter planen skulle ha gått av stabelen på Hotel Bristol i Oslo førstkommende torsdag, den 22. april. Bakgrunnen er at hovedforedragsholderen, Stefanie Anding, blir stående askefast i USA, tillikemed jurylederen for Årets Serviceløft, som er strandet i Tyrkia.

– Alt dette, i tillegg til at våre medlemmer er opptatt av å følge situasjonen på Island, og konsekvensene derav, gjør at vi har bestemt oss for å utsette HSMAI Servicekonferansen til 10. juni, forteller Ingunn Hofseth, leder og administrerende direktør i HSMAI Chapter Norway.

Hun lover at et justert program vil bli distribuert snarest, og tilføyer:

– Juryen for Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen er ferdig med juryeringen, og resultatet foreligger. Disse arrangementene går imidlertid av stabelen sammen med HSMAI Servicekonferansen, så alle må nok smøre seg med tålmodighet. Men stedet blir som før: Hotel Bristol i Oslo. Husk å sette av dagen, avslutter hun, på en måte som levner liten tvil om at oppfordringen måtte utheves.

Foto: Eyjafjallajökull på Island. Fotograf: Árni Friðriksson/Wikipedia

Hele luftrommet stengt

Klokken 10.00 i dag stengte Avinor hele luftrommet over Norge, og har innkalt til pressekonferanse i ved hovedkontoret i Bjørvika klokken 12.00. Det er ennå usikkert hvor lenge luftrommet vil være stengt, etter at aske fra vulkanutbruddet på Island har trukket mot Norge.

HSMAI.no vil prøve å dekke utviklingen fortløpende. Denne saken vil derfor oppdateres noen ganger i løpet av dagen.

Over UK er også deler av luftrommet stengt, blant annet flyplassene i Edinburgh, Glasgow, Belfast og Newcastle, heter det i en ekstra nyhetsbulletin vi har mottatt fra VIA Travel i morgentimene.

Hundrevis av flighter er kansellert fra London-flyplassene, Luton, Birmingham og Manchester. BA har kansellert alle innenriksflyvninger, skriver byråkjeden videre, og beklager alle ulempende dette vil medføre for kundene. Samtidig uttrykker selskapet tilfredshet med at sikkerheten kommer først.

VIA Travel forsikrer at både de og flyselskapene selv prøverå finne løsninger for passasjerene, med alternative reisemåter, tog, buss, leiebil og båt. For å forenkle bestillingsrutinene ber de alle passasjerer benytte seg av et kredittkort ved bestilling, slik at de kan ordne opp via Amadeus eller Internett (artikkelen fortsetter under videoklippet):

Avinor avholdt en pressekonferanse klokken tolv i dag, der det fremkom at luftrommet vil bli holdt stengt på ubestemt tid. Det har ikke lyktes redaksjonen å få rede på hva som fremkom i Samferdselsdepartementets pressekonferanse klokken 14.30 i ettermiddag.

Helse- og omsorgsdepartementet melder imidlertid at stansen i sivil luftfart også får konsekvenser for ambulanseflyvningene.

– Helsevesenet er satt i beredskap. Vi vurderer fortløpende tiltak for å sikre at de som trenger akutt syketransport får det, sier helse- og omsorgsminister Anne-Grete Strøm-Erichsen i en pressemelding.

Både nasjonale helsemyndigheter og de regionale helseforetakene er satt i beredskap som følge av askeskyen fra vulkanutbruddet på Island.

Helse- og omsorgsministeren understreker at helsetjenesten har en god akuttberedskap, og at det heller ikke er uvanlig at det oppstår situasjoner hvor fly ikke kan benyttes.

Dialog med forsvaret

– Men det er spesielt at dette nå rammer hele landet samtidig. Dette kan få konsekvenser for liv og helse. Vi vil ta alle mulige grep, for å sikre at de som trenger akutt syketransport får dette. Men det er klart at vi ikke har en like god beredskap nå som den vi har når helikoptrene går, sier Strøm-Erichsen.

Helsedirektoratet vil nå holde møter med fylkesmennene og de regionale helseforetakene for å vurdere ytterligere tiltak. Det er også satt i gang en dialog med forsvaret, for å se om det finnes andre løsninger for å transportere akutt syke.

Samtidig jobber Nasjonalt folkehelseinstitutt og Norsk institutt for luftforskning for å å vurdere mulige konsekvenser og tiltak i forbindelse med luftforurensningen.

– Vi følger også dette nøye, og vil gå ut med råd til befolkningen om det skulle oppstå helseskadelige mengder vulkanaske i luften på bakkenivå, sier helse- og omsorgsministeren.

Følger forurensningen

Det kan senere bli aktuelt å gi råd om at spesielt utsatte grupper bør holde seg innendørs ved skadelige mengder på bakkenivå. Dette er de samme råd som regelmessig gis befolkningen i de store byene når luftforurensningen er stor.

– Vi skal gjøre alt vi kan for at stans i ambulanseflyvninger og eventuell luftforurensning skal få så få konsekvenser som mulig, sier Anne-Grete Strøm-Erichsen. Hun understreker at helsevesenet nå planlegger for at situasjonen kan bli langvarig.

Toppfoto: Norwegian-maskin ved landing. Fotograf: Hans Olav Nyborg/Norwegian

Hva kan du om flyselskapene?

I en av sine quizer ønsker Aftenposten.no å teste kunnskapene dine om flyselskaper. Tross daglig dekning av reiselivssaker, evnet ikke denne artikkelforfatteren å score høyere enn elleve av i alt 16 spørsmål. Klarer du å slå en lekmann uten bransjetilhørighet?

Det finner du ut ved å ta quizen hos aftenposten.no

Foto: Norwegian-maskin ved landing. Fotograf: Hans Olav Nyborg/Norwegian

« Previous Page — Next Page »