Innhold i modulene er i hovedsak:

Innhold i modulene er i hovedsak:

Modul 1: Kundeopplevelsen og kundereisen Introduksjon til Serviceløftet og viktigheten av kundeopplevelsen som strategisk virkemiddel. Kundens opplevelse av kundeservice. Hvordan viktige stadier i kundereisen identifiseres (før, under og etter). Leverer vi våre løfter? Hva er et serviceløfte og hvordan er det utviklet? Interessenter – i forhold til et serviceløfte – hvem og hvordan involvere? Hvordan sikrer vi kvalitet og endring over tid? Modul 2: Bedriftskultur Oppnå engasjement, overvinne barrierer. For å implementere et vellykket serviceløfte…

Les mer

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

Vi er stolt at å kunne introdusere deg for HSMAIs nye, kanskje største satsning noensinne, HSMAI Region Europe Service Pledge Program – The Winning for Customers. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er ikke et servicekurs eller treningsprogram, men snarere et program for endringsledelse Marginene for…

Les mer

HSMAI med advisory board for kunder av møte- og eventbransjen

HSMAI med advisory board for kunder av møte- og eventbransjen

HSMAI har oppnevnt et rådgivende forum, et såkalt advisory board, bestående av fremoverlente kunder, som vil være med på å påvirke møte- og eventbransjen. Det er kun kunder med i forumet, som ledes av Marianne Smith Magelie, og fokus er på hva de anser viktig i møte- og eventmarkedet i fremtiden. Målet med forumet er å bidra til å utvikle og løfte bransjen, og skape møteplasser som legger til rette for verdiskaping. Vi skal gi…

Les mer

Early Bird-pris: HSMAI Møte- og Eventbørsen 2018

Early Bird-pris: HSMAI Møte- og Eventbørsen 2018

Onsdag 10. januar 2018 samler vi kunder, eventbyråer og tilbydere for å inspirere og sikre at fremtidens møter blir suksess. Vi har igjen innført forhåndsbookede møter, og merk deg at vi har flyttet datoen tilbake til tidligere i januar. Vi tar med oss det beste fra tidligere og vil sammen med kundene skape et tidsriktig, fleksibelt og innovativt arrangement på Scandic Fornebu. Sikre deg early-bird pris nå ved påmelding før tirsdag15. august. Send din påmelding…

Les mer