European hotel chains gather at HSMAI meeting to decide the standards of Revenue Management in Europe

On Thursday 1 September 2011 leading European chains gathered in Oslo for the first meeting of the HSMAI European Revenue Management Advisory Board. With diversity in culture, language and level of experience, the European hotel industry is still struggling to find common ground that defines revenue management across nations and chains.

As a non-profit organisation, neutral towards competing providers and schools, HSMAI Europe founded the HSMAI European Academy, which will provide training in the disciplines of leadership, sales and revenue management. The HSMAI European Academy cooperates with training providers and industry leaders to create a European standard and certification in the discipline of revenue management.

The HSMAI European Revenue Management Advisory Board is an important body of leaders from various European hotel chains. Their role is to provide input on industry needs, define European standards, and to assess the quality and relevance of the training curriculum. The following leaders were present at the first HSMAI European Advisory Board meeting:

• Carl Oldsberg, Vice President Revenue and Distribution, Nordic Choice Hotels
• Christopher Cooper, Head of Commercial, Mint Hotel Group
• Heiko Siebert, VP Distribution, Mövenpick Hotels and Resorts Management AG
• Henning Möhn, Manager Revenue and E-Commerce, Queens Moat Houses Hotels
• Jorunn Svidal, Director of Revenue Management, Thon Hotels
• Thibaut Seillier, Corporate Revenue Manager, Kempinski Hotels

HSMAI Europe representatives in the meeting were:

• Wilhelm K. Weber, Partner, Swiss Hospitality Solutions and leader of the HSMAI European Academy
• Tarjei Gylseth, Project Manager, HSMAI Europe and coordinator of the HSMAI European Academy

With the curriculum approved, the first conference for Revenue Management Trainers will take place in Oslo already 7–9 October 2011. During this Train-the-Trainer conference, trainers will be introduced to the curriculum for the revenue management certification and be licensed to provide training leading up to the HSMAI Certified Revenue Management certification.

On February 9 2012 the second Pan-European HSMAI Revenue Management Conference will take place in London. The conference will discuss and provide input on trends in revenue management, social media, internal processes, how to become a RevPAR leader, and other relevant topics Revenue Managers face on a daily basis.

Photo: (back from left): Jorunn Svidal, Carl Oldsberg, Heiko Siebert, Tarjei Gylseth, Henning Möhn, Thibaut Seillier, (front): Wihelm K. Weber, Christopher Cooper

Et matnyttig GM Forum

Nok en gang var HSMAI GM Forum, her ved dagens konferansier, Toril Flåskjer (bildet over), en lærerik opplevelse. Fra å lære om trender og tanker rundt bygging av hotell, til hvordan bildet ser ut nå og fremover for hotellnæringen i Norge og Europa. STR Global mener belegget vil gå ned i Norge det nærmeste året, men Harald Magnus Andreassen fra First Securities mener Norge går en lys tid i møte.

Espen Holm fortalte om rekruttering og hvordan kundens opplevelser aldri kan overstige den ansattes opplevelse, mens Wilko Weber angrep sosiale medier fra synspunktet til en Revenue Manager. Konklusjonen er at tilstedeværelse og utnyttelse av sosiale medier er viktig, men ikke så “kult” dersom inntekten det genererer er minimal. Budskapet er at sosiale medier også må bringe klirrende mynt i kassa.

Avslutningsvis ble salget av Norge diskutert, og at næringen og departementene må jobbe tettere med hverandre i profileringen av Norge, med felles strategi. Vi fikk også vite at det er nærmere en løsning på fornyelsen av den norske Epcot-paviljongen.

Og her er noen snapshots fra begivenheten (samtlige foto: Hans Stenseng):

Send inn bidrag til Årets Reiselivsmarkedsfører 2010

Kjære reiselivskollega.

Tiden er kommet for å kåre de beste prestasjonene innen salg og markedsføring gjennom 2010. Dette året markerer mange spennende nyheter i konkurransen. Vi har fått god hjelp av tidligere jurymedlemmer i evalueringen. I tillegg til nye kategorier, vil vi for første gang gjennomføre en digital registrering og juryering av bidragene. Dette betyr en langt enklere jobb for deg som innsender av bidrag, og at juryen vil ha bedre tid til å vurdere hvert enkelt bidrag. Kort sagt er dette meget positivt for alle parter!

Årets Kategorier

• Kampanjer, flermedie
• Kampanjer, samme medium
• Trykksak (Underkategorier: Profilprogrammer, Menyer, Brosjyrer, Andre trykksaker)
• Annonse, print
• Annonse, Internett
• Nettsted
• Radioreklame
• Reklamefilm
• Sosiale Medier
• CRM
• Event
• PR (vurderes av egen jury)
• Miljø (vurderes av egen jury)
• Åpen klasse – godt tenkt
• Årets Nytenker (basert på nominasjoner og innsendelser)
• Og så topper vi selvfølgelig det hele med å kåre hovedvinneren, som kan smykke seg med tittelen Årets Reiselivsmarkedsfører 2010

Spar penger: Registrer innen 1. desember

Klikk her for å gå til konkurransesiden! Velkommen med dine bidrag, som vi senest må ha registrert innen onsdag 1. desember. Etter den tid går prisen opp med kr 500,-.

Alt dette for at juryen skal få god tid til å gjøre en grundig jobb for deg og dere. Absolutt siste tidsfrist er 5. desember 2010. Etter dette stenges siden for innsending av bidrag, og åpnes for juryen.

Registrer deg ved å bruke “Register”-pekeren på konkurransesiden. Brukernavnet vil være din e-post adresse, og passord bestemmer du selv i registreringsskjemaet.

Og hold endelig av onsdag 12. januar til prisfesten! Egen invitasjon kommer neste uke.

Vennlig hilsen

Tarjei Gylseth
Project Manager
HSMAI

tg@hsmai.no
(+47) 922 59 315

Vellykket frokostmøte

Tirsdag morgen var Hard Rock Cafe åsted for denne månedens frokostmøte. Temaet for møtet var Hvordan skape mer relevant eksponering for ditt varemerke.

Carl Jacobsen, Country Manager fra MyNewsDesk, tok for seg sosiale medier og bruken av disse. Der man tidligere kommuniserte ut til massen, snur trenden seg til å rette fokus mot den brukergruppen som er mest relevant. Man har snudd roperten rundt og bruker den i stedet for som en trakt, med spisset kommunikasjon. Dette krever bruk av riktige verktøy for å oppnå optimalt utbytte.

Enorm respons for Ving

Sophie Frisholm, Webcommunicator Internet Department i Ving Norge AS fortalte om hvordan de har benyttet blant annet MyNewsDesks tjenester til å øke fokus på én-til-én kommunikasjon med sine kunder. Med stort hell har de samkjørt sin kundeservice med besvarelse av henvendelser, også via sosiale medier, i hovedsak Facebook. Kunden skal oppleve at kommunikasjonen er direkte og at responstiden er rask. I tillegg har Ving gjennomført trening av svaravdelingen, slik at alle svar skal stemme over ens med hverandre, enten henvendelsen kommer via telefon, e-post, chat eller Facebook.

Responsen har vært enorm, og deres Facebook-gruppe har nå godt over 80.000 medlemmer, med en daglig økning på cirka 100 medlemmer. Med mange medlemmer følger mye aktivitet, og selv om det er viktig for Ving å være tilstede for sine kunder, understreket Frisholm at det er viktig at bedriften setter rammen for kundens forventninger, for å kunne beholde kontrollen. Derfor har de en intern rettningslinje som sier at kunder kun skal besvares innenfor arbeidstid ukedager og lørdager.

Det ble mange spørsmål om praktisk anvendelse av sosiale medier og hvordan man enkelt kan samle informasjon fra de kanaler man er aktive i, og også enkelt distribuere ny informasjon til de samme kanalene. MyNewsDesk lanserer innen kort tid det de kaller Social Media Newsroom, et verktøy som vil ta seg av samling og spredning av informasjon i valgte kanaler. Produktet kan også integreres med bedriftens egen nettside, for å skape en levende side. Frisholm forklarte at de også har invitert bloggere fra sin Facebook-gruppe til å registrere seg på Twingly, en tjeneste som gjør at bloggeres innlegg kan publiseres på bedriftens hjemmeside.

Oppsummert var dette en morgen med godt å spise og mye matnyttig informasjon.

P.S. Det kan i denne sammenhengen kanskje være interessant å merke seg HSMAI Chapter Norways eget Social Media Newsroom, “The Reiseliv Daily“, basert på en Twitter-liste vi har satt sammen. Det fins for øvrig en tilsvarende for HSMAI Europe, The hospitality Daily.

Foto: Interesserte tilhørere på Hard Rock Cafe tirsdag morgen. Mobilfoto: Tarjei Gylseth