HSMAI Region Europe to co-locate events with HITEC in Palma de Mallorca

HSMAI Region Europe to co-locate events with HITEC in Palma de Mallorca

In the wake of the last two years’ co-location of HSMAI Region Europe’s ROC & DOC (Revenue Optimization Conference and Distribution Optimization Conference) and HFTP’s HITEC Europe in Amsterdam the two organizations have agreed to extend their partnership to next year. For the very first time the events will take place in Palma de Mallorca. Next year’s venue will be the hotel and convention center Palau de Congressos in Palma and the events will take…

Les mer

Sertifisering

Sertifisering

HSMAI Region Europe Executive Coach Certification 10. – 12. september Chesterfield Mayfair Hotel i London Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir bare mindre og mindre. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette gjennom Winning for Customers the…

Les mer

Call for members of HSMAI Region Europe’s new Advisory Board: Culture & People

Call for members of HSMAI Region Europe’s new Advisory Board: Culture & People

HSMAI Region Europe has identified industry recruitment of students, young professionals and Winning for Customers as particularly important areas of commitment, to what end we hereby announce our call for members of our Culture & People Advisory Board. This Advisory Board will be set to convene as soon as possible, to ensure that these topics are properly discussed, evaluated and promoted throughout our HSMAI’s European membership. The first meeting face to face will take place…

Les mer

New chair for the Marketing Advisory Board

New chair for the Marketing Advisory Board

HSMAI Region Europe is happy to announce that Paul Mulcahy, Senior Vice President Commercial and member of Mövenpick Hotels & Resorts Executive Committee, is now elected as the new chair of the Marketing Advisory Board. ‘With the lines between digital and traditional marketing blurring we have decided to broaden the scope of the Digital Advisory Board to encompass all elements of marketing, on- and offline. This will allow the advisory board to be more inclusive,…

Les mer

Ukens navn: Andre Kaufmann

Ukens navn: Andre Kaufmann

Andre Kaufmann ReviewPro Andre Kaufmann, representing ReviewPro for Germany, Austria, Switzerland and France is now certified as Executive coach to facilitate the HSMAI program Winning for customers service pledge program. HSMAI Region Europe has developed an executive certification of its own to facilitate Winning for Customers the Service Pledge Program. The Service Pledge Coach will be working with hospitality organizations to coordinate their efforts and maximize their team’s approach to customer service. Every hospitality organization…

Les mer

HSMAI-dagen på Hotel Continental mandag 24. september

HSMAI-dagen på Hotel Continental mandag 24. september

HSMAI-dagen 2018 finner sted på Hotel Continental i Oslo mandag 24. september. Vi lover deg et engasjerende program, som varer hele dagen. Det blir konkret og matnyttig, slik at du kan nyttiggjøre deg dette umiddelbart på egen arbeidsplass. Målgruppe: GM´s and their leadership team, Destination Directors, Commercial Leaders, HR, RM Directors, Sales & Marketers and HQ. Nytt av året: gratis å delta Dersom bedriften du jobber for er HSMAI-medlem, og du jobber i selve bransjen, kan…

Les mer

OTA Insight introduces Parity Insight

OTA Insight introduces Parity Insight

Learn from the findings from the first-ever Hotel Parity Report. HSMAI´s close partner OTA Insight, the cloud-based data intelligence platform for the hospitality industry, this week announced the launch of its latest development, Parity Insight. As the latest addition to its suite of revenue intelligence solutions, Parity Insight helps keep control of distribution costs so that revenue managers feel more empowered to make smarter revenue and distribution decisions. Parity Insight’s user-friendly dashboard helps hoteliers better control…

Les mer

Ingunn Weekly: Mange gode teamsamlinger i USA

Ingunn Weekly: Mange gode teamsamlinger i USA

Denne uken er flere av oss fra HSMAI Europe i Houston og deltar på alle HSMAI-medlemsaktiviteter, i tillegg til interne HSMAI-aktiviteter og planleggingsmøter. Det er svært nyttig, og mange kontakter er vedlikeholdt og nye skapt. Bransjen er global, og det er HSMAI også. HSMAI ROC samlet også i år godt over 600 deltagere. Vi er stolt av våre amerikanske kolleger. Kolleger fra Brasil og Asia deltok også. Se bilder fra uken vår nederst i artikkelen….

Les mer

HSMAI Profile: Sylvia Kolk

HSMAI Profile: Sylvia Kolk

Sylvia Kolk PA & Project Manager HSMAI Region Europe Sylvia started working for HSMAI Region Europe in April 2018. She lives in the south part of Amsterdam, which she really enjoys, and has been travelling a lot these last months since she started working for us. Sylvia was born in ’s-Hertogenbosch, a nice city in the south of The Netherlands, where she lived until she went to study in Amsterdam. She is a people person…

Les mer

Forstå hvordan kundeservice virkelig gir seg uttrykk i virksomheten din, og hjelp hvert medlem av teamet til å forplikte seg til å gjøre en forskjell

Forstå hvordan kundeservice virkelig gir seg uttrykk i virksomheten din, og hjelp hvert medlem av teamet til å forplikte seg til å gjøre en forskjell

Bli med HSMAI til London 14. – 16. september! Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir mindre og mindre. For å lykkes blir det viktigere enn noen gang å investere i bedriftskultur og ta kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAIs Winning for Customers the Service Pledge program er et unikt program som gjør nettopp det. Vi har utviklet et intensivt «miniprogram» i…

Les mer

HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International) Region Europe har i dag inngått samarbeid med det tyske selskapet Customer Alliance, knyttet til Serviceløfte-programmet. HSMAI Region Europe Service Pledge Program – Winning for Customers er kanskje HSMAIs største satsing noensinne. Dette programmet vil også være et strategisk verktøy for å stå best mulig rustet til å møte fremtidens kunder. – HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar…

Les mer

Slik unngår du å bli helt ubetydelig i 2018

Slik unngår du å bli helt ubetydelig i 2018

Jobber du som leder eller annen nøkkelperson i hotell og reiselivsbransjen så bør du sikre deg plass på HSMAI Dagen mandag 24. september på Hotel Continental. Der blir det stinn brakke og HSMAIs medlemmer vil bli prioritert. Vi har nemlig sikret oss Steve Bartlett til å komme. Han vil holde over en times tid engasjerende foredrag etterfulgt av at han blir intervjuet grundig på scenen. Temaet er som følger: Slik unngår du å bli helt…

Les mer

Innhold i modulene er i hovedsak:

Innhold i modulene er i hovedsak:

Modul 1: Kundeopplevelsen og kundereisen Introduksjon til Serviceløftet og viktigheten av kundeopplevelsen som strategisk virkemiddel. Kundens opplevelse av kundeservice. Hvordan viktige stadier i kundereisen identifiseres (før, under og etter). Leverer vi våre løfter? Hva er et serviceløfte og hvordan er det utviklet? Interessenter – i forhold til et serviceløfte – hvem og hvordan involvere? Hvordan sikrer vi kvalitet og endring over tid? Modul 2: Bedriftskultur Oppnå engasjement, overvinne barrierer. For å implementere et vellykket serviceløfte…

Les mer

HSMAI: Call for Innovation Advisory Board members

HSMAI: Call for Innovation Advisory Board members

With European advisory boards within Revenue Management, Marketing, Sales, and Distribution already in place for several years, HSMAI Region Europe is now announcing the introduction of an advisory board focusing on innovation, calling for board members and a chair. ‘In addition to an Innovation Advisory Board we have decided to focus on Culture and People, in relation to our Winning for Customers – The Service Pledge program and the Mike Leven Mentor program. We will…

Les mer

Digitaliseringssjef i Nordic Choice Hotels på topp 20 blant Europas reiselivsledere

Digitaliseringssjef i Nordic Choice Hotels på topp 20 blant Europas reiselivsledere

Lisa Farrar, Chief Digital Officer i Nordic Choice Hotels, er kåret til en av de 20 fremste kommersielle lederne i europeisk reiseliv. Hun får prisen for nybrottsarbeid som ikke bare gagner selskapet, men som også påvirker hele bransjen. Listen over de 20 ble gjort offisiell  tirsdag 10. april i Amsterdam. Farrar har lang fartstid i bransjen, og siden 2016 har hun ledet Nordic Choice Hotels’ digitale transformasjon, og satsing på å skape verdens beste gjeste…

Les mer

Nytt prestisjeprosjekt inntar hotell-Oslo: Amerikalinjen

Nytt prestisjeprosjekt inntar hotell-Oslo: Amerikalinjen

Det største prestisjeprosjektet på Oslos hotellmarked siden THE THIEF er satt i gang ved hovedstadens store knutepunkt. – Vi skal vekke Jernbanetorget til live, som et sted folk møtes og er, ikke bare haster forbi. Munchmuseet, Deichmanske og selvsagt Operaen får et unikt hotellprodukt som nabo, med gjenopplivingen av hovedkvarteret til Den Norske Amerikalinje. Vi skal gi dette ikoniske bygget en renessanse, og gjøre det til et pulserende og varmt sted å være og møtes,…

Les mer

Svein Arild Mevold blant Topp 20 i europeisk reiseliv

Svein Arild Mevold blant Topp 20 i europeisk reiseliv

De europeiske HSMAI-prisene ble utdelt i Amsterdam tirsdag kveld, med topp stemning, dansende gjester, utsøkt underholdning, mat, drikke og, men ikke minst, prisvinnere i verdensklasse – og nå er  Top 20 vinnerlisten offisielt sluppet. Der finner vi Norges egen Svein Arild Mevold, administrerende direktør i Scandic Hotels Norge. Det ble i år lansert nye kriterier, som gir rom for anerkjennelse av det samlede spekteret av kommersielle ledere i hele bransjen, som går hånd i hånd…

Les mer

European HSMAI initiative to go global with Mike Leven onboard

European HSMAI initiative to go global with Mike Leven onboard

HSMAI Region Europe’s mentor program and Winning for Customers – The Service Pledge program, developed over the course of several years, are about to be introduced for a wider audience. ‘For many years HSMAI in Europe has nurtured plans for the Winning for Customers – The Service Pledge concept, an initiative made to improve the quality of service and to assist companies and organizations to develop their Service Pledge – internally and externally, to increase…

Les mer

HSMAI Region Europe to host numerous Amsterdam events on 10 and 11 April

HSMAI Region Europe to host numerous Amsterdam events on 10 and 11 April

Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP®) and HSMAI Region Europe, the Hospitality, Sales and Marketing Association International, are pleased to extend their partnership and co-locate their european activities again in April 2018. HSMAI Region Europe will co-locate its  Revenue Optimization Conference (ROC) and its Digital and Distribution Optimization Conference (DOC), as well as their other events with HFTP’s HITEC® Amsterdam – and we would very much like to see you there! HSMAI Region Europe ROC…

Les mer

Ukens navn: Benedicte Gilroy Bøgh

Ukens navn: Benedicte Gilroy Bøgh

Benedicte Gilroy Bøgh Office Manager HSMAI Region Europe Benedicte startet å jobbe for HSMAI som student i 2011. Først som frivillig og deretter på deltid, mens hun studerte Reiseliv på Høyskolen Kristiania. Da hun var ferdig med studiene i 2013, startet hun fulltid for HSMAI, og har jobbet her siden i ulike jobber.  Nå er hun office manager. Hun har vært ukens navn i HSMAI tidligere, men nå vil vi vite mer om Benedicte.  Er…

Les mer
1 2 3 49