HSMAI Weekly

HSMAI Weekly har tatt sommerferie, men om kort tid kommer vi med informasjon om datoer og sted for en rekke små og store HSMAI aktiviteter fremover. Inntil videre – nyt fine sommerdager!

Hilsen oss i HSMAI

Tlf. 916 52873

www.hsmai.no

Ingunn Weekly: Nedtelling til CRME-webinar

Du og/eller dine kolleger har nå muligheten til å bli de første i Norge som kan få tatt denne internasjonale sertifiseringen. For lettere å kunne gjennomføre sertifiseringen, har vi satt opp et én-times webinar klokken 16.00 (norsk tid) tirsdag 1. juni. Prisen er USD 99 for HSMAI-medlemmer og USD 159 for ikke-medlemmer.

For påmelding:

Ønsker du mer informasjon om selve sertifiseringen, kan du lese mer på denne siden.

HSMAI vil sette opp en rekke webinarer med revenue management-trening – både for dem som har mye erfaring på området og et eget tilbud for nybegynnerne.

Ha en fin dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ingunn Weekly: Webinar 1. juni

HSMAIs medlemmer har uttrykt ønske om at HSMAI legger tilrette for en internajonal Revenue Management Executive-sertifisering – også i Norge. Det har vi nå gjort!

Du og/eller dine kolleger har nå muligheten til å bli de første i Norge som kan få tatt denne internasjonale sertifiseringen. For lettere å kunne gjennomføre sertifiseringen, har vi satt opp et én-times webinar klokken 16.00 (norsk tid) tirsdag 1. juni. Prisen er USD 99 for HSMAI-medlemmer og USD 159 for ikke-medlemmer.

For påmelding:

Ønsker du mer informasjon om selve sertifiseringen, kan du lese mer på denne siden.

Vi har også mange andre tilbud i planleggingfasen.

Ha en fin og solfylt helg.

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ingunn Weekly: Bli med HSMAI 10. juni!

Torsdag den 10. juni, på Hotel Bristol i Oslo, har HSMAI fokus på salg, motivasjon, god service, kundebehandling, arbeidsglede og mere til, og vi skal også feire mange flotte og verdige vinnere.

Både Årets Unge ledere og Serviceløfte-prisene skal deles ut under en to timer lang og faglig lunsj samme dag.

Vær rask med din påmelding så sikrer du deg Early Bird pris!

Her kan du lese programmet – og melde deg på.

Ha en fin dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ingunn Weekly: Revenue Management-webinarer

I etterkant av vår Revenue Management-workshop i fjor høst, har det kommet veldig mange henvendelser fra bedrifter og enkeltpersoner som ønsker å sertifisere sine ledere og nøkkelpersoner som arbeider med Revenue Management.

Det har vist seg at det foreligger et reelt behov for hjelp til å forberede seg til sertifiseringen. Derfor har HSMAI Europe, i nært samarbeid med Jeff Osborne, grunnlegger og administrerende direktør i Intelligent Hotels, utviklet et times webinar, for å klargjøre potensielle deltakere til sertifiseringen. Du kan lese mer om samarbeidet med Intelligent Hotels her.

De to første webinarene vil bli satt opp av HSMAI Europe på ettermiddagen onsdag 19. mai og torsdag 20. mai, og vil være åpne for både norske og andre deltagere, og vil foregå på engelsk.

En egen invitasjon vil bli sendt over helgen!

Ha en fin dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ingunn Weekly: Velkommen til det nye styret!

HSMAIs generalforsamling ble gjennomført i morgentimene i dag, og valgkomiteens innstilling til nytt styre ble tiltrådt av en enstemmig forsamling. Jeg gleder meg til å jobbe tett med Martin og det øvrige styret. Samtidig ønsker jeg å rette en stor takk til HSMAIs nylig avgåtte styreleder, Hilde C. Solheim i HSH, for uvurderlig hjelp for oss i adminstrasjonen i en meget krevende tid. Vi har i fellesskap greid å forene kreftene som samlet sett har styrket HSMAIs lagånd. Vi er glad for å ha Hilde fortsatt med oss i juryer og komiteer, og hun er ukens navn i dag.

I disse dager skal HSMAI Europe velge systemleverandør for våre kommende webinarer. Vi vil sette opp webinarer innen Revenue Management, salg og forhandling med mere, og samtlige vil bli gjort tilgjengelig for norske medlemmer.

Kjenner du til en god leverandør, tips oss gjerne.

Ha en fin dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Toppfoto: HSMAIs nye styreleder Martin Jørgensen på HSMAI Møtebørsen 2010.

Ingunn Weekly: En digital nysatsing for HSMAI Europe

Vår næring har, og har hatt, store utfordringer knyttet til askeproblematikken på Island. Likevel holder vi optimismen oppe, og arbeider blant annet med en nysatsing.

HSMAI internasjonalt har i mange år publisert magasinet Marketing Review i USA, og i disse dager arbeider vi med utvikling av det kvartalvise magasinet HSMAI Gazette. Magasinet vil bli distribuert til den europeiske reisebransjen – til både nåværende og potensielle medlemmer av HSMAI i mai måned.

I det første nummeret vil vi publisere en artikkel om Revenue Management, og du vil også finne et intervju med en fra den globale ledelsen i American Express Company. Robin Kamark, som har gjort kometkarriere i SAS, har i likhet med andre i flyindustrien hatt nok å ta seg til i disse dager, men har likevel tatt seg tid til en prat med HSMAI Gazette. Alt dette og mye annet kan du lese om i det kommende nummeret.

Vi har plass til kun noen få annonsører.

Dersom du er interessert, kan klikke på dette faktaarket om HSMAI Gazette (pdf).

Kontakt Anita på 91652873 eller postbox@hsmai.no.

Ha en forsatt fin dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ingunn Weekly: HSMAI gratulerer årets nominerte!

Vi gleder oss over de unge og fremadstormende unge lederne. Det er rørende å se hvor mye engasjement og kompetanse som finnes blant kandidatene.

Av de mange forslagene som er kommet inn, er følgende nominert:

• Christina Klevan Alstad (32), direktør, Thon Hotel Spectrum, Oslo
• Kaia Gregory (27), husøkonom, Thon Hotel Europa, Oslo
• Anette M. Koefoed (33), kommunikasjonssjef, Berg-Hansen Reisebureau AS
• Hege Lund (26), hotellsjef, Quality Hotel Edvard Grieg, Bergen
• Lise Solheim (31), HR Manager, Radisson Blu Scandinavia Hotel, Oslo
• Elizabeth Rojas Vik (29), hotellsjef og stedfortreder for direktør, Scandic Asker og Høvik

Les alt om de nominerte, jury og støttespillere!

De seks, som er avbildet i nevnt rekkefølge i toppen av artikkelen, kan du lese mer om på denne siden, hvor du også finner en nærmere presentasjon av våre uvurderlige partnere – såvel som årets jury.

Er du spent på hvem som stikker av med de to prisene? Du treffer de nominerte torsdag 22. april (senere redaksjonell tilføyelse: Arrangementet er utsatt til torsdag 22. juni), på Bristol Hotel i Oslo.

Vi håper du har meldt deg på Servicekonferansen på Bristol. Hvis ikke: Gjør det i dag! Klikk her for en titt på programmet.

Jeg er glad jeg tok turen fra Ålesund til Oslo i går, med tanke på stengte flyplasser. Det må vel nesten være historisk å stenge luftrommet over hele landet, og medføre store utfordringer for mange, som vi knapt aner konsekvensene av.

Vi krysser fingrene for at det ikke blir langvarig!

Ha en god dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Toppfoto: Christina Klevan Alstad, Kaia Gregory, Anette M. Koefoed, Hege Lund, Lise Solheim og Elizabeth Rojas Vik (kollage: HSMAI.no)

Ingunn Weekly: Meld deg på Servicekonferansen!

Meld deg på Servicekonferansen torsdag 22. april på Bristol Hotel, og få med deg blant annet Stefanie Anding fra MCA (Master Connection Associates) i det to timer lange hovedforedraget, som hun kaller “A Look Behind the Curtain”, der hun tar for seg hva virkelig førsteklasses kundebehandling handler om.

– Vellykkede foretak jobber ikke på slump når de skal levere førsteklasses kundebehandling. Om du går disse foretakene nærmere etter i sømmene, vil du oppdage at de arbeider metodisk for å sikre det høye servicenivået gjennom hele organisasjonen, sier hun blant annet.

Master Connection Associates (MCA) er et globalt anerkjent utviklingsselskap, som har jobbet for hundrevis av merkevarer, og bistått dem med utforming og integrering av kundebehandlings-filosofier og -prosesser.

En kikk “bak gardinen”

I løpet av sesjonen sin den 22. april, kommer Stefanie Anding til å beskrive hva virkelig førsteklasses kundebehandling dreier seg om.

– Jeg kommer til å ta tilhørerne med “bak gardinen” hos noen av de store, verdensomspennende aktørene, som BP, Ritz, Carlton-hotellene og Barclays Corporate Bank, og skal prøve å beskrive serviceprosessene de implementerte, og gi eksempler på hvordan de håndterer kunder og ansatte for å bli ledende i sine respektive markedssegmenter, sier hun.

På slutten av sesjonen får vi vite mer om hvordan vi selv kan innlemme lignende prosesser i virksomhetene våre, som i sin tur kan bidra til å øke servicenivået – og øke kundelojaliteten.

Master Connection Associates (MCA) er en ledende coach- og konsulentselskap innen service, salg og lederskap. Stefanie Anding er en motiverende tilrettelegger og taler, som er kjent for å gi egne workshops et unikt og dynamisk perspektiv. Med tolv års salgs- og ledererfaring, har hun opparbeidet en egen evne til å inspirere andre.

Vi i HSMAI har samarbeidet med dette firmaet for noen år tilbake, og vi har sjelden fått så gode referanser som etter deres seminar.

Så meld deg på!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Toppfoto: Stefanie Anding, MCA (Master Connection Associates)

Ingunn Weekly: HSMAI Europe

Som tidligere annonsert, skal HSMAI Europe dra i gang en rekke nye aktiviteter, som alle de europeiske landene – uavhengig om det er et chapter der eller ei – kan delta på. Blant annet omfatter det Revenue Management-sertifisering og webinarer. Datoene kommer over påske, og gjennomføringen blir i mai og juni. Det nye, digitale europeiske magasinet vil ha sin første utgivelse ultimo april. Alt dette kommer de norske medlemmene til gode!

Vi har mange gode hjelpere blant våre samarbeidspartnere, og torsdag 5. mai neste år vil bli historisk for oss. For første gang arrangeres det en europeisk prisutdeling. Hele fire nye priser i regi av HSMAI Europe; HSMAI European TravelMarketer Award, som blir noenlunde tilsvarende de norske HSMAI-prisene, HSMAI EUROPE NAMES, SALES & MARKETING TOP 25, The Young European Leader of the Year og The Young European Hotelier of the Year. Dagen innledes med en rundebordskonferanse, og prisutdelingene vil finne sted på flotte London Hilton i Park Lane torsdag 5. mai 2011. Så sett av tiden til å delta! Både for de norske HSMAI-prisene og de europeiske vil dere kunne sende inn prisbidragene digitalt.

Fra og med 29. april vil jeg flytte til London for en lengre periode, kanskje to år, og pendle til Oslo. Jeg skal lede arbeidet med å bygge opp det ovennevnte og mere for HSMAI Europe, i et nært samarbeid med vårt hovedkontor i USA, men vil også ha hovedansvaret for HSMAI Norge.  Kjempespennende!

Har du lyst til å engasjere deg mer i HSMAI, ta gjerne kontakt med meg.

Ha en nydelig påske!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Next Page »