Ingunn Weekly: Digital Expert LAB

Ingunn Weekly: Digital Expert LAB

I går lanserte vi vår nye europeiske webside, som du kanskje så. Hvis ikke, kan du besøke oss her: hsmai.eu/.  Om et par ukers tid vil den være langt raskere, sier vår partner. Det gjøres nemlig diverse oppdateringer på den. Det er en av våre globale partnere, Magasinet Ehotelier, som har utviklet websiden for oss. Håper du liker den. Sammen med to av våre europeiske Advisory Boards, The Distribution Advisory Board og The Marketing Advisory Board,…

Les mer

Ingunn Weekly: God service-opplevelse

Ingunn Weekly: God service-opplevelse

Sent i går ettermiddag dro jeg på jobbreise med SAS, fra Stockholm til Palma de Mallorca. Jeg er svært opptatt av god kundebehandling, og hvordan de enkelte håndterer klager, og det som ikke alltid går helt etter boken. Veldig ofte er det veldig enkle virkemidler som gjør at en passasjer eller gjest føler seg ekstra ivaretatt, får en god service-opplevelse, og blir en god ambassadør for selskapet. Så her er min lille historie fra i…

Les mer

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar kundeopplevelsen virkelig på alvor. Å ha innsikt i alle stadier av kundereisen blir bare viktigere og viktigere. Leverer vi våre løfter? Håndterer vi misfornøyde kunder før det får spre seg i sosiale medier? Gjennom vår store europeiske satsning, Winning for Customers – The Service Pledge, ønsker vi å bidra til å forbedre gjestetilfredshet, service og kommunikasjon i hele reiselivs-,  hotell- og…

Les mer

Ingunn Weekly: Nyhet for HSMAI-dagen!

Ingunn Weekly: Nyhet for HSMAI-dagen!

Håper du og teamet ditt har merket dere at den norske HSMAI-dagen, eller The HSMAI Day, som vi nå kaller den rundt om i Europa, er mandag 24. september, på Hotel Continental i Oslo. Vi lover deg et engasjerende program, som varer hele dagen. Det blir konkret og matnyttig, slik at du kan nyttiggjøre deg dette umiddelbart på egen arbeidsplass. Dersom bedriften du jobber for er HSMAI-medlem, og du jobber i selve bransjen, kan dere…

Les mer

Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Er du interessert i å søke om en mentor, eventuelt å være en mentor selv? Ta gjerne kontakt med oss. Uavhengig om du jobber nasjonalt, europeisk eller globalt, og du har jobbet som leder i mange år, er det et økende behov for kompetanse, og alle trenger påfyll. Endringene i bransjen er raske, markedet er krevende, og derfor er det viktigere enn noen gang å holde seg oppdatert, og stadig å utvikle seg som leder….

Les mer

Ingunn Weekly: Viktig debatt

Ingunn Weekly: Viktig debatt

På tirsdag denne uken arrangerte HSMAI et frokostmøte sammen med Norsk Reiseliv og NHO Reiseliv. Det var stort oppmøte, og det ble svært interaktivt med mye engasjement. Det lover godt. Frokostmøtet omhandlet fremtidens kompetansebehov, og debatten ble innledet av Johan R. Edelheim, den nye instituttlederen på NHS ved Universitetet i Stavanger. Dette temaet skal vi følge opp videre.  Reiselivet er i en omstillingsfase, og det gjør at bedriftene må tenke nytt og tilegne seg ny kunnskap…

Les mer

Ingunn Weekly: The HSMAI Day og annet

Ingunn Weekly: The HSMAI Day og annet

Denne uken har vi vært i Berlin, og vi har hatt møter med mange av våre medlemmer og samarbeidspartnere. Veldig interessant blant annet å lære mer om Carlson Rezidor Hotel Groups rebranding – til Radisson Hotel Group, som skjedde i Berlin denne uken.  Du kan lese mer om dette i denne saken. Vi var med på ITB-festen deres, og her er noen av bildene vi tok: På torsdag arrangerte vi et frokostseminar, og et ettermiddagsseminar om det…

Les mer

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Marginene for å trå feil er blitt mye mindre. Aktører som Tripadvisor, Trivago med flere, blir bare bedre og bedre på å fortelle hva bedriftene faktisk leverer, og hva kundene faktisk vil ha. Dette reduserer marginene for feilskjær ytterligere. Morgendagens vinnere er dem som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er…

Les mer

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte sammen med oss i London 14. – 16. september 2018. I tillegg får du inspirasjon fra topp internasjonale foredragsholdere under The HSMAI Day. De fleste bedrifter har en visjon. Mange har også et sett med verdier. Like viktig bør det være å ha et serviceløfte (Service Pledge). Dette er noe av hva Service Pledge-programmet vil være med på å utforme. Les mer her. Vi har justert kategoriene til de europeiske HSMAI Awards,…

Les mer

Ingunn Weekly: Tirsdag 13. mars i Oslo

Ingunn Weekly: Tirsdag 13. mars i Oslo

HSMAI har invitert Johan R. Edelheim, den nye instituttlederen på NHS ved Universitet i Stavanger, til å innlede HSMAIs frokostmøte tirsdag 13. mars. Deretter blir det debatt, hvor vi inviterer bransjen og andre høyskoler til å dele sine tanker om hva som er det kommende kompetansebehovet i bransjen de kommende årene. Den foreløpige arbeidstittelen for innlegget til Johan er «Relevant universitetsutdannelse innom vertskap og reiseliv leder til studenter med arbeidsevne – men hva er relevant,…

Les mer

Ingunn Weekly: The HSMAI Digital Expert LAB

Ingunn Weekly: The HSMAI Digital Expert LAB

Om få uker ferdigstilles de første seks modulene av The HSMAI Digital Expert LAB. Margitte, som er vår prosjektleder for dette omfattende prosjektet, har møtt, intervjuet og filmet flere av våre medlemmer, som AccorHotels, Google, Sokos, Avvio, TripAdvisor, Cendant med flere, og de deler av sin kompetanse innen marketing og digitalisering. Dette gjøres tilgjengelig for deg og dere om noen uker, og som HSMAI-medlem kan du oppnå sterkt reduserte priser for å få tilgang til…

Les mer

Ingunn Weekly: GDPR

Ingunn Weekly: GDPR

EUs nye regler for personvern (GDPR) skal erstatte det vi i dag kjenner som personopplysningsloven. Reglene trer i kraft i mai 2018, og vil gjelde alle virksomheter som lagrer eller behandler personopplysninger, og gir Datatilsynet muligheten til å gi opptil 20 millioner Euro i bot til  dem som bryter loven. I går inviterte HSMAI til et halvdags-arrangement hos Advokatfirmaet Ræder, hvor blant annet dette temaet ble viet stor oppmerksomhet av Vebjørn Søndersrød, partner i advokatfirmaet. Dette nye…

Les mer

Ingunn Weekly: Tusen takk

Ingunn Weekly: Tusen takk

Tusen takk til alle utstillere, besøkende og deltakere på Møte- og Eventbørsen og HSMAIs prisfest på Scandic Fornebu på onsdag. Dere betyr mye for oss og vi blir så glad når dere er fornøyd med arbeidet vi gjør. På kvelden var det HSMAI Prisene, omtalt som Reiselivets Oscarutdeling. Les mer om alle vinnerne i dagens utgave av HSMAI Weekly. Tusen takk til juryene som har nedlagt et omfattende arbeid og gratulerer til alle nominerte og…

Les mer

Ingunn Weekly: Nye medlemstyper fra januar 2018

Ingunn Weekly: Nye medlemstyper fra januar 2018

I tillegg til at vi beholder de nåværende medlemskaps-variantene, har HSMAI i USA, og vi i Europa, lansert en ny medlemstype, som inneholder mange nye fordeler som en del av prisen. Vi har kalt det Organizational Membership. En viktig del av dette er Curate – an HSMAI Executive Insights Forum. Dette viktige nye initiativet er for lengst under planlegging, og det blir arrangert to samlinger i Europa i 2018. Den første 11. april i Amsterdam (dagen etter…

Les mer

Ingunn Weekly: GDPR

Ingunn Weekly: GDPR

Et av de klart aller viktigste temaene for 2018, er GDPR (General Data Protection Regulation) og de nye personvernsreglene. Her runder EUs nye regler GDPR. Det har kommet opp flere ganger på HSMAIs arrangementer i året som snart er over, men likevel er det mange av oss som fremdeles er usikre på hvordan alt dette skal håndteres i praksis.  Derfor har vi satt det opp som en del et halvdags-arrangement, som vi tilbyr våre medlemmer gratis….

Les mer

Ingunn Weekly: Deadline på mandag morgen

Ingunn Weekly: Deadline på mandag morgen

Har du og dere husket og melde dere på i konkurransen til HSMAI Prisene? Fristen er på mandag morgen. Husk at for å vinne må du delta! For å gjøre det enkelt for deg finner du mer informasjon her:  http://hsmai.no/2017/11/27/forlengelse-av-fristen-for-innsendelse-til-hsmai-prisene/   Ha en fin helg! Med vennlig hilsen Ingunn Hofseth Administrerende direktør HSMAI

Les mer

Ingunn Weekly: Hvordan vi jobber med kundene er i stor endring

Ingunn Weekly: Hvordan vi jobber med kundene er i stor endring

For oss som jobber med kunder, er det viktigere enn noen gang at vi kontinuerlig oppdaterer oss – uansett hvilket nivå du er på i organisasjonen, og om du jobber lokalt, nasjonalt eller internasjonalt. Det som funket bra, bare for ett eller to år siden, funker ikke like godt i dag. Derfor har vi satt dette temaet på agendaen, og invitert en meget dyktig ressursperson, Kristiane Blomquist, til å holde et foredrag for oss, og…

Les mer

Ingunn Weekly: Bli med oss til Amsterdam i april!

Ingunn Weekly: Bli med oss til Amsterdam i april!

Hvert år er det en gruppe fra Norge som deltar på vår årlige europeiske konferanse innen Revenue Management, Distribusjon og Marketing. De er alle svært erfarne på sitt fagområde, og bruker konferansen til stadig å videreutvikle seg, og for å møte andre i bransjen som jobber med det samme. Tilbakemeldingene om konferansen er vært gode. Denne norske gruppen vil vi gjerne skal bli enda større, så bli med, du også! Datoene er 10. og 11….

Les mer

Ingunn Weekly: Årets Hotelier

Ingunn Weekly: Årets Hotelier

Cornell Hotel Society Norway Chapter kåret for en del år tilbake Årets Hotelier. Nå har de henvendt seg til HSMAI, og forespurt oss om samarbeid, og om HSMAI kan administrere kåringen, og gjøre dette til en årlig kåring – og at det skjer samtidig som Årets Unge ledere-kåringen 10. januar. HSMAI har takket ja til dette, og ser frem til et styrket samarbeid. Dermed vil alle ledere i norsk hotellbransje kunne nomineres til en av prisene.  Vi er glad…

Les mer
1 2 3 15