Bedring etter utfordrende år

Med reduserte driftskostnader, en effektivisert hotelldrift og redusert gjeldsbelastning står Flying Elephant sterkere rustet etter at 2009 er oppsummert. Flying Elephant-konsernet, som består av hotelloperatørselskapet First Hotels AS og hotelleiendomsselskapet Host Hoteleiendom AS, merket også finanskrisen og opplevde en nedgang i antall overnattinger. Driftsinntektene endte på NOK 1.238,3 millioner for 2009, en økning på NOK 60,8 millioner. Host Hoteleiendom AS med datterselskaper har i løpet av året redusert ekstern gjeld med NOK 760 millioner.

– 2009 har vært et utfordrende år for hotelldrift i Skandinavia. Vi har, som resten av markedet, opplevd en nedgang i antallet overnattinger samt et forsterket prispress på hotellrom. Det gledelige er at vi har kompensert for mye av fallet i inntektene gjennom en effektivisering av driften. Samtidig har vi forbedret vårt salgsapparat for en kommende oppgang. Vi har så langt i 2010 sett en generell vekst i etterspørselen, og når vi ser på RevPAR-utviklingen (omsetning per tilgjengelig rom) i tiden fremover, forventer vi at den er positiv i løpet av siste halvår, sier Michael Telling administrerende direktør i First Hotels.

Driftsresultat før av- og nedskrivninger(EBITDA) endte på NOK 339 millioner, noe som er en økning fra NOK 264 millioner året før. Selskapet karakteriserer den underliggende driften som god.

Resultat før skatt ble NOK 111,4 millioner mot NOK -99,1 i 2008. I tillegg til bedret driftsresultat, skyldes endringen lavere rentekostnader og valutagevinster. Årsresultatet endte på NOK 99,1 millioner mot NOK – 106,7 millioner året før.

Verdivurderinger av eiendomsmassen viser betydelig merverdi

I løpet av siste kvartal i 2008 og første kvartal 2009, er det gjennomført eksterne verdivurderinger av eiendomsmassen. Globalt anerkjente eiendomsrådgivere som DTZ, HVS og Jones Lang La Salle har foretatt vurderinger på rundt 90 prosent av eiendommene. Verdivurderingene viser en betydelig merverdi i forhold til bokført egenkapital som er MNOK 125.

 I juli 2009 solgte datterselskapet Host AB i Sverige eiendommen First Hotel G i Gøteborg som ga stor gevinst i forhold til bokførte verdier. Salgsprisen var 15 prosent høyere enn tredjeparts verdivurdering, og dokumenterer de underliggende verdiene. Eiendommen leies tilbake av søsterselskapet First Hotels. – Det har vært et utfordrende år i forhold til tilgangen på finansiering for vår bransje. Host foretok derimot en refinansiering av et større lån for en eiendomsportefølje bestående av fem hoteller i Sverige. Vi har gode marginer og viser god lønnsomhet i eiendomsvirksomheten, sier administrerende direktør Gisle Tangenes i Host Hoteleiendom AS.

Strategiske allianser styrker konkurransekraften

 I løpet av 2009 inngikk hotellvirksomheten to viktige strategiske allianser for å styrke salgs- og markedsføringsarbeidet. Samarbeidet som er inngått med Thon Hotels er ment å gi storkundene en enda bedre grunn til å velge First Hotels gjennom en god dekning på linje med de største konkurrentene. Gjennom opptaket som medlem i markedssamarbeidet Global Hotel Alliance (GHA) er det åpnet for en betydelig internasjonal kundebase, som også gjør det mulig for First Hotels å tilby sine gjester og kunder et mangfold av fordeler og goder på et globalt nivå. First Hotels og GHA er i ferd med å ta et steg videre i samarbeidet og vil i løpet av 2010 lansere det som kan karakteriseres som Skandinavias beste lojalitetsprogram.

Det ble i det foregående året besluttet å gjennomføre miljømerking av alle hoteller i kjeden. Ved utgangen av året var ett hotell Svanemerket, og ytterligere seks hoteller har påbegynt sertifiseringsprosessen.

- Sett i lys av de globale utfordringer som har preget industrien det foregående år, er vi fornøyde med arbeidet som er lagt ned i reduksjonen av ekstern gjeld, samt optimaliseringen mot en sunnere drift. For årene som kommer er jeg forsiktig optimistisk på konsernets vegne, sier Asmund Haare, hovedaksjonær i Flying Elephant.

For mer informasjon, vennligst kontakt:

For spørsmål knyttet til hotelldriften kan henvendelser rettes til administrerende direktør Michael Telling i First Hotels AS, tlf. 484 04 472 

For spørsmål knyttet til økonomi og resultat kan henvendelser rettes til finansdirektør Rune Skrove i Flying Elephant AS tlf. 959 08 559.

For spørsmål knyttet til eiendomsvirksomheten kan henvendelser rettes til administrerende direktør Gisle Tangenes i Host Hoteleiendom AS, tlf. 994 93 204

Om konsernet

Flying Elephant-konsernet består av hotelloperatørselskapet First Hotels AS og hotelleiendomsselskapet Host Hoteleiendom AS. Hotellkjedevirksomheten drives gjennom First Hotels-varemerket og omfatter 47 hoteller i Skandinavia. Eiendomsvirksomheten eier 21 hotelleiendommer med sentral beliggenhet i skandinaviske byer.

Billingstad 2. juli 2010

Avis og Budget Bilutleie i Skandinavia kjøpes opp

Det Johannesburg-baserte konsernet Barloworld har i dag signert avtale om overdragelse av Avis og Budget Bilutleie i Skandinavia med en norsk eiergruppering som består av Pett Kjede og Service Kontor AS og divisjonens daglige leder Dag Andre Johansen.

Avis og Budget Bilutleie drives i Norge, Sverige og Danmark gjennom selskapene Liva Bil AS (Norge), Riksbilar AB (Sverige) og Biludlejning i Danmark AS, Biludlejning i Danmark Leasing AS og Mandarin AS (Danmark). Totalt har virksomheten en flåte på ca.15.000 biler, der ca. 8.000 biler er fordelt på egeneide utleiekontorer og ca 7.000 biler leies ut gjennom et veletablert og regionsdekkende nettverk av franchisekontorer. Total består utleienettverket av 400 utleiekontorer i Skandinavia med en samlet leieomsetning på NOK 1,4 milliarder.

Selskapet RAC Holding AS er den nye eier av den skandinaviske bilutleievirksomheten, og eies med 51% av Pett Kjede og Service Kontor AS og 49% av Dag Andre Johansen AS.

– Avis og Budget er merkevarenavn som tiltaler oss gjennom sin fantastiske merkevareposisjon og sterke interne kultur. Selskapene som overtas har solide utgangspunkt som markedsleder i Norge og med en sterk posisjon i Sverige og Danmark. Selskapene er preget av et redusert volum i bilutleiemarkedet etter finanskrisen, men er gjennom de to siste årenes restrukturering og investeringer godt posisjonert til å levere lønnsomhet på samme nivå som før finanskrisen. For Pett er dette en langsiktig investering hvor vi kan bruke vår kunnskap om drift av franchisekonsepter, bygging av kremmerkultur og langsiktig merkevarebygging som et utgangspunkt for videre verdiskapning, sier administrerende direktør Per-Erik Burud i Pett.

Dag Andre Johansen vil fortsette som daglig leder av den skandinaviske bilutleievirksomheten etter overtagelsen. Han har mer enn 15 års erfaring i den virksomheten som overtas, med sine 5 år som salgs og markedsdirektør i Norge, 5 år som administrerende direktør i Norge og nå de siste 5 år som toppsjef for Skandinavia. Uttaler. – Pett er ideelle partnere og eiere som vil tilføre Avis og Budget i Skandinavia kremmerånd, fokus på lave kostnader og vekstambisjoner, sier Dag Andre Johansen. 

Transaksjonen avventer godkjennelse fra Konkurransetilsynet før endelig gjennomføring, noe som er forventet i slutten av juli.

For mer informasjon kontakt:

-          Avis / Budget Bilutleie ved adm. direktør Dag Andre Johansen på
+47 905 90 000 eller mail dag.andre.johansen@avis.no

-          Pett Kjede og Service kontor ved adm. direktør Per-Erik Burud på
+47 908 26 967 eller mail per-erik.burud@kiwi.no

Norges største forretningsreisebyrå, VIA Travel, gjennomfører årlig en kundeundersøkelse blant sine forretningsreisende. Et av hovedtrekkene blant de over 12.000 respondentene er at forretningsfolk prioriterer en effektiv reise aller høyest, også foran pris.

Langvarig trend
Helt på topp ligger ønsket om kortest mulig reisetid med færrest mulig mellomlandinger. Deretter følger fleksibel retur og først som nummer tre kommer muligheten til å reise billigst mulig. Lenger ned på prioriteringslisten kommer miljøvennlige reisemåter og lavest prioritet får en mer komfortabel reise på businessklasse.
– Pris vil selvfølgelig alltid være et viktig element, og har nok fått en enda høyere prioritet i kjølvannet av finanskrisen, men det er viktig å understreke at dette ikke kommer høyest opp når kundene vurderer hva som er viktigst. At pris på mange måter øker i viktighet sammenlignet med komfort støtter oppunder en internasjonal trend. Flyselskapene bygger om flyinnredningen, tilbyr flere økonomiseter, og har en høyere satsning på Economy Extra til fordel for Business og First, sier administrerende direktør i VIA Travel, Rune Feltman.

Feltman trekker også fram selvbookingsløsninger som en klar tendens på at trenden er langvarig.
– Veksten i selvbookingsløsninger startet lenge før finanskrisen. Slike løsninger gir kundene god oversikt over det prisbildet man står ovenfor og kundene blir veldig bevist valgene de tar.

Personlig service
Selv om online-løsninger kan vise til solid vekst de siste årene, er ikke direktøren bekymret for at forretningsreisebyråer som VIA vil ha svekket betydning i årene som kommer.
–Vi er til for nettopp å effektivisere kundenes reisebudsjetter, og våre onlineløsninger er skreddersydd for forretningsreisende. Videre vet vi at forretningsreisende har et spesielt behov for sin reisebyråforbindelse når noe uforutsett skjer. Da er det godt å kunne få personlig hjelp og service også utenom ordinær arbeidstid. Dessuten er det fortsatt mange reiser hvor det definitivt er både mest hensiktsmessig og mest effektivt at en erfaren konsulent finner frem til den beste løsningen for kunden, sier administrerende direktør Rune Feltman.

Høy score

Ifølge undersøkelsen fremgår det også at kundene anser service og kundebehandling som aller viktigst. Det er et område hvor VIA kommer svært godt ut.

– Hele 94,5 prosent av kundene våre er godt fornøyd med byråforbindelsen. Det er et tall vi er stolte av, og viser viktigheten av lokal tilstedeværelse, rask og personlig service, samt et godt selvbookingssystem, sier administrerende direktør Rune Feltman.

For ytterligere informasjon om undersøkelsen, vennligst kontakt:
Adm. direktør VIA Travel Norge, Rune Feltman, tlf: 90188183, mail: rune.feltman@viatravel.no .

Om VIA Travel

VIA Travel optimaliserer virksomheters reiseinnkjøp og yter profesjonell rådgivning i tilknytning til alle aktiviteter før, under og etter reisen. Selskapet har 1200 ansatte på 73 nordiske kontorer og et globalt nettverk med 3.600 avdelinger. Vi tilbyr våre kunder globale løsninger skreddersydd for det nordiske markedet. Årlig omsetning er NOK 8,8 mrd.

VIA Travel i Norge er landets ledende forretningsreisebyrå med en markedsandel på 33,5 prosent, 575 ansatte, 55 byråer og to flyplasskontorer, samt en 24 timers service avdeling. For mer informasjon se www.viatravel.no

I følge Bombardiers sine statistikker har Widerøe den høyeste driftskvaliteten blant operatører av Dash 8 100/300/Q400 fly verden over. Selskapet er plukket ut fra en punktlighetsstatistikk hos Bombardier som overvåker alle fabrikkens fly. Widerøe konkurrerte med 105 andre Dash 8 operatører verden over. Selskapets brede kunnskap og erfaring med flytypen gjør at Widerøe hevder seg helt i toppen.

- Enkelte måneder er vi i verdenstoppen i punktlighet. Dette hadde ikke vært mulig uten at flyene våre holdes i tipp topp teknisk stand. Prisene fra Bombardier som verdens beste Dash-8 operatør er en kjempeprestasjon. Vi har vår operasjon spredd på mange baser der flere av våre konkurrenter bare har en base å forholde seg til. I tillegg er rutenettet vårt spesielt krevende vinterstid. Til tross for dette står vi nå på toppen av pallen og nyter det denne dagen, men vi vet utfordringene og konkurrentene står i kø så det blir raskt tilbake til hverdagen. Det er i hverdagen grunnlaget legges og utfordringene takles så fantastisk godt av Widerøes medarbeidere, sier driftsdirektør i Widerøe Stein-Terje Dahl.

Widerøe er Nordens største regionale flyselskap, med en omsetning på 2,5 milliarder kroner og med mer enn to millioner passasjerer. Widerøes opererer 33 fly av typen Dash 8 som trafikkerer 47 flyplasser i inn- og utland og har 380 daglige avganger.    Widerøe trafikkerer mer enn dobbelt så mange flyplasser i Norge som noen andre selskaper. Selskapet har 1300 medarbeidere. De kommersielle rutene utgjør i dag rundt 60 prosent av Widerøes virksomhet, mens anbudsrutene på kortbanenettet utgjør 40 prosent.

For ytterligere informasjon kontakt driftsdirektør Stein Terje Dahl, tlf, 95718454 el informasjonssjef Siw Sandvik, tlf 957 14012

 
Informasjonen er sendt gjennom Cision http://www.cisionwire.no
http://www.cisionwire.no/wideroe/best-pa-dash-823697

 Norge er kjent for en praktfull natur, men oppfattes samtidig som dyrt og av enkelte

 kjedelig.  Satsingen på temaferie med vekt på kunst, sport, underholdning og opplevelser skal trekke nye turister til Oslo og Norge. Betydelige investeringer knyttet til kulturaktiviteter og idrettsarenaer, design og arkitektur har gitt Norge et stort potensial for vekst i kresne, internasjonale markeder.

 - Samarbeid og utvikling av opplevelsesbaserte produkter og salg gjennom internett er avgjørende for å lykkes internasjonalt, sier administrerende direktør Tor Sannerud i VisitOSLO.  VisitOSLO og Color Line har lansert et helt unikt og fremtidsrettet system for reisebestilling for cruise og transport med Color Line og  hotellopphold med opplevelser i Oslo.  Om kort tid vil billetter til VM på ski eller Operaen legges inn og gjøres tilgjengelig i det nye bookingsystemet.  I første fase er det fokus på nye, tyske målgrupper for cruise og temaferie i Oslo.  Bare Tyskland alene utgjør et marked på flere titalls millioner turister.

Color Line representerer hovedveien fra Tyskland til Norge og er blant Norges viktigste, private reiselivsaktører.  En av seks turister til Norge ankommer med Color Line.  En helt ny undersøkelse fra Horwath Consulting viser at i underkant av 440.000 utenlandske turister reiste med Color Line til Norge i fjor.  Til sammen representerte disse 3,5 millioner overnattinger, som er nesten 15 prosent av alle utenlandske overnattinger i Norge med et samlet forbruk på nesten 3,6 milliarder kroner.  Tyske turister utgjør hele 60 prosent av disse.  Utenlandske turister til Norge tilbringer i gjennomsnitt 2,5 dager i Oslo.

 - Samarbeidet med VisitOSLO, VM på ski og Operaen vil være helt unikt, og vil bidra til å åpne helt nye markedsgrupper og derigjennom skape trafikk fra nye og viktige målgrupper i Tyskland, sier konserndirektør for kommunikasjon og samfunnskontakt i Color Line, Helge Otto Mathisen.  Det nye systemet er utviklet i samarbeid med BIT-Reiseliv og Innovasjon Norge, og er et ledd i planene om å etablere et nasjonalt system for bestilling av reiser til Norge på internett.

For mer informasjon kontakt Color Line ved konserndirektør Helge Otto Mathisen, telefon 992 23 330 eller VisitOSLO ved adm. direktør Tor Sannerud på telefon 907 47 744.

Oslo, 29/6 2010.

Rica Hotels har i mange år hatt et nært samarbeid med Arp-Hansen Hotel Group i København både på forretnings- og fritidsmarkedet. Fra nå av blir dette samarbeidet ytterligere forsterket.Det forsterkede samarbeidet handler nå i første omgang om å integrere hotellkjedenes lojalitetsprogrammer. Dette gir alle medlemmene mulighet til å tjene bonuspoeng ved overnatting i Norge, Sverige og Danmark. Det vil si at medlemmer i Rica Hotels fordelsprogram får poeng ved overnatting hos Arp-Hansen og visa versa. Opparbeidede bonusnetter kan tas ut hos begge hotellkjedene.rica.no

”Rica Hotels er per i dag ikke etablert i København og et tettere samarbeid vil selvfølgelig styrke vår markedsposisjon og bredden i vårt tilbud ved at vi nå også kan tilby hoteller i København og dermed flere skandinaviske land,” sier kommersiell direktør i Rica Hotels Pål Semb-Johansson.

”Rica Hotels er en virksomhed med en miljøvenlig profil som repræsenterer mange af de samme værdier som Arp-Hansen Hotel Group står for. Gæstfrihed, kvalitet og service er i højsæde hos Arp-Hansen Hotel Group, som er en privatejet hotelkæde med ca 20% af værelseskapaciteten i København. Partnerskabet med Rica Hotels, værende en stærk partner i Norge og Sverige, giver vores gæster en bred vifte af fordele i hele Norden” uttaler konserndirektør salg & marketing hos Arp-Hansen, Birthe Becker Schultz.

Arp-Hansen Hotel Group er en familie-eiet hotellkjede som består av 11 flotte hoteller alle med sin spesielle intime sjarm eller moderne design. De tilbyr hoteller for en hver anledning; forretningsreiser, kurs og konferanser og/eller fritid. 10 av hotellene ligger i sentrum med kort avstand til det meste av hva København har å tilby. Velg blant annet mellom hotell på Rådhusplassen, Nyhavn eller Tivoli, eller kanskje i litt roligere og mer landlige omgivelser i Gentofte. Alle hotellene er miljøsertifisert med miljømerket ”Green Key”.

Kontaktpersoner:

• Kommersiell direktør Rica Hotels, Pål Semb-Johansson: tlf.: + 47 906 07 210
• Konserndirektør Salg & Marketing Arp-Hansen Hotel Group, Birthe Becker Schultz tlf.: + 45 2368 9001

 Om Rica Hotels:Rica Hotels er en av Norges ledende og landsdekkende hotellkjeder med 80 hoteller i Norge og Sverige, samt Nordkapphallen. 

Rask overfart og stor kapasitet

- Rask overfart, stor kapasitet og høy regularitet er grunnlaget for at det nye konseptet har vært vellykket.  En investering på ca 100 millioner kroner i utbygging av SuperSpeed 1 vil ytterligere styrke vår kapasitet og posisjon, sier konsernsjef Trond Kleivdal i Color Line. Utbyggingen vil øke skipets passasjerkapasitet med 400 passasjerer eller 20 prosent. Etter utbyggingen vil SuperSpeed 1 få en daglig kapasitet på nærmere 14 000 passasjerer mellom Kristiansand og Hirtshals i høysesongen.  I tillegg kommer kapasiteten til SuperSpeed 2 mellom Larvik og Hirtshals med nærmere 7500 passasjerer.

Utbyggingen representerer også en økning av tilbudet om bord med et nytt pizzeria med 450 sitteplasser bygd på Color Lines erfaring fra eget pizzakonsept på cruiseskipene Color Fantasy og Color Magic. Den nye restauranten vil bety en betydelig bedring både av antall sitteplasser, samt servicenivået Color Line kan tilby passasjerene på SuperSpeed 1.

Selve ombyggingen gjøres ved å utvide skipet med en ekstra modul akter på dekk 7 og 8. Arbeidet vil bli foretatt ved STX i Helsinki og vil etter planen ta fem uker i perioden januar/februar 2011.

Norge er en halvøy

Norge er en halvøy der effektiv sjøtransport er viktig blant annet for norsk industri og reiseliv. – Utbyggingen er en viktig del av Color Lines ambisjon om å styrke satsingen på reiseliv og en miljøeffektiv sjøtransport mellom Norge og Danmark med SuperSpeed 1 og SuperSpeed 2, sier konsernsjef Trond Kleivdal.

For ytterligere informasjon:

Konserndirektør kommunikasjon og samfunnskontakt Helge Otto Mathisen,

+47 99 22 33 30

Linjedirektør Norge – Danmark Odd Grønberg,

+47 90 15 96 16

Se også www.colorline.no/presse

Serviceløftet er en pris som deles ut for tredje år på rad av den internasjonale reiselivsorganisasjonen HSMAI. Prisene har som hensikt å inspirere til å løfte det norske servicenivået, samt å få bedriftene til å avgi et serviceløfte. Serviceløftet retter seg mot alle bransjer. Det deles ut priser i en rekke kategorier og til én hovedvinner. Hovedvinneren av Årets Serviceløft er Vinmonopolet.

Prisutdelingen foregikk under HSMAI Servicekonferansen på Hotel Bristol i Oslo 10.juni.  ”Juryen har iår vurdert kandidater fra både offentlig og privat virksomhet der kundeservice er i fokus. Det er et gjennomgående høyt nivå på ambisjoner og gjennomføringsevne innen kundebehandling. Spredningen på satsingsområdene gjør årets tildeling spennende og inspirerende, fordi vinnerne belønnes for tiltak som spenner fra trenings- og kostholdsopplegg for medarbeiderne, til glitrende kommunikasjonskampanjer og organisasjonsutviklingsprosesser. Juryen har valgt å peke ut trender og arbeidsmetoder som er viktige for alle som arbeider med å løfte servicenivået – uansett virksomhet. Vi håper med dette å motivere til at store og små aktører gjør en innsats, enten det er samfunnsnyttig innsats, ren tjenesteyting eller varehandel,” sier juryleder Nicolay Leganger, som de siste 20 årene har arbeidet med serviceutvikling i både offentlig og privat virksomhet, han er også redaktør for nettstedet www.e-management.no
Hovedvinner av Årets Serviceløft 2009: Vinmonopolet

Juryens uttalelse:
“Årets hovedvinner nådde høyt opp i hver eneste klasse. Det er dokumentert et utmerket arbeid innen kundebehandling, medarbeiderutvikling, kommunikasjon, tjenesteutvikling og klagebehandling.
Vinneren har flere ambisiøse mål, som de har avsatt store ressurser for nå. Det er utviklet kampanjemateriell og hjelpemidler for å utvikle og engasjere alle medarbeidere i prosessen – og de dokumenterer sine resultater på en overbevisende måte.
Vinneren har høy omsetning og et stort samfunnsansvar, som de griper tak i og gjør sitt ytterste for å overholde. De legger for dagen en ydmyk, vennlig og undersøkende – men samtidig målbevisst og bestemt holdning.”

Her er vinnerne i de enkelte kategorier:
Klasse 1 Kundebehandling Gull: Vinmonopolet
Hederlig omtale: Oslo City
Klasse 2 Tjenesteutvikling Gull: Avis
Klasse 3 Medarbeiderutvikling Gull: RCCL
Hederlig omtale: Thon Hotels
Hederlig omtale: Vinmonopolet
Klasse 4 Klagebehandling Gull: Vinmonopolet
Klasse 5 Fysiske rom og systemer Gull: VIA
Klasse 6 Kommunikasjon Gull: Vinmonopolet
Klasse 7 Kundeopplæring Gull: d2o

Vi har også bilder tilgjengelig.

Kontaktpersoner:
For ytterligere informasjon og for å få juryens uttalelser om de andre bedriftene som ble tildelt gull og hederlige omtaler, vennligst kontakt: Juryleder Nicolay Leganger, tel: , eller adm.dir. HSMAI Chapter Norway, Ingunn Hofseth, tel: 913 98344/e-mail: ih@hsmai.no

Med vennlig hilsen oss i HSMAI

Tlf: 91652873

Foto, fra venstre
Juryens leder og daglig leder i God Utvikling Nicolay Leganger
Kvalitets og kompetansesjef i Via Travel Norge Jorunn Tveit
Markedssjef i Via Travel Norge Nina Aanensen
Sales- and marketing Director i Avis Bilutleie Tonje Fossum
Opplæringsansvarlig i Vinmonopolet Linn Huse Amundsen
Kampanjeansvarlig i Vinmonopolet Hege Bergskaug Øvsthus
Fungerende driftssjef i Vinmonopolet Lise-Gro Ramdahl
Kjededirektør i Vinmonopolet Lasse Moen
Administrerende direktør i d2o Young N. Nguyen
Head of Operations i RCCL Mattis Willms
HR-Direktør i Thon Hotels Janne Aftret

– Engasjerende
Målet med HSMAIs servicepris er å fremme kompetanseutviklede tiltak for å øke konkurransedyktighet og lønnsomhet i serviceintense næringer. Juryen, ved leder Nicolay Leganger, mener VIA Travel har utmerket seg ved å utvikle kundeservicen knyttet til bestilling og kjøp av tjenester på Internett.
– Bruken av tjenesten er doblet på ett år og det økende behovet for intern og ekstern support synes vel ivaretatt. Juryen fremhever de gode forundersøkelsene og utrullingen av supportsystemet som ble gjort på en engasjerende måte med internkundeservice i fokus, sier juryleder Nicolay Leganger.

Fornøyde kunder
VIA Travel har som målsetning å være best på service og kundebehandling. Nettopp derfor bestemte selskapet seg for å profesjonalisere kundebehandlingen ytterligere.

– Reisebyråbransjens viktigste kapital er medarbeiderne med deres kompetanse og evne til å levere god service og kundebehandling. For å forbedre tilbudet til eksisterende kunder og for å få flere nye kunder, startet vi et omfattende internt opplæringsprogram. Resultatet er at vi i dag har enda dyktigere medarbeiderne og enda mer fornøyde kunder, forteller Rune Feltman.

Bildekster:
ANERKJENNELSE: – Gullet er en veldig gledelig anerkjennelse for det arbeidet vi har lagt ned. Prisen bekrefter at vår satsning på service forsetter å gi gode resultater, sier administrerende direktør i VIA Travel Norge, Rune Feltman.

GLADE PRISVINNERE : Fra venstre juryleder Nicolay Leganger, kvalitet/kompetansesjef Jorunn Tveit og markedssjef Nina Aanensen i VIA Travel.

For ytterligere informasjon, vennligst kontakt:
Adm. direktør VIA Travel Norge, Rune Feltman, tlf: ,
e-post: rune.feltman@viatravel.no .

Om VIA Travel
VIA Travel optimaliserer virksomheters reiseinnkjøp og yter profesjonell rådgivning i tilknytning til alle aktiviteter før, under og etter reisen.

Selskapet har 1200 ansatte på 73 nordiske kontorer og et globalt nettverk med 3.600 avdelinger. Vi tilbyr våre kunder globale løsninger skreddersydd for det nordiske markedet. Årlig omsetning er NOK 8,8 mrd.

VIA Travel i Norge er landets ledende forretningsreisebyrå med en markedsandel på 33,5 prosent, 575 ansatte, 55 byråer og to flyplasskontorer, samt en 24 timers service avdeling. For mer informasjon se www.viatravel.no
Bilder

Dette stoff formidler NTB for andre.
Meldingen og vedleggene er også tilgjengelig på vårt nettsted:
www.ntbinfo.no
For evt. tilbakemeldinger og adresseforandringer, klikk her
Copyright (C) 2006, NTB Info. Lenke til pressemelding

“Årets Unge”-prisene ble delt ut i forbindelse med HSMAI Servicekonferansen 10.juni på Hotel Bristol i Oslo. Prisene deles ut årlig og blir tildelt unge ledere som har utmerket seg spesielt det siste året, enten ved eksepsjonelt gode resultater i sin jobb, eller har vært spesielt nytenkende i sin virksomhet og lederrolle.
Kåringen av “Årets Unge Hotelier” og “Årets Unge Leder i Reisebransjen” arrangeres av HSMAI Chapter Norway i samarbeid med bransjebladet Hotell, Restaurant & Reiseliv (HRR) og de andre sentrale bransjeaktørene: SAS, Choice Hotels, Scandic Hotels, Best Western Hotels, d2o Consulting, T.G.I. Friday’s, AS Pals og The Rezidor Hotel Group.
- Det er av stor betydning å ha to slike priser spesielt for unge folk i bransjen, sier Juryens leder, adm.dir. Geir Lundkvist i Scandic Norge. – Å vise at det er mulig for unge mennesker å gjøre en karriere i hotell-, restaurant- og reiselivsbransjen er viktig. Det var mange spennende kandidater, som hadde en fin kombinasjon av teoretisk utdannelse og god praktisk erfaring fra forskjellige områder i næringen. Det som kjennetegner mange av kandidatene er at de har rukket å gjøre veldig mye, til tross for ung alder. De er veldig bevisste på å få med seg mye, både formell utdannelse og praksis. Mange skifter jobb med jevne mellomrom for å skaffe seg et bredere erfaringsgrunnlag, noe som er viktig for den som vil til topps i bransjen.
Premiene, studieopphold ved henholdsvis Cornell School of Hotel Administration og London School of Economics, henger høyt og vil gi vinnerne flotte muligheter til å bygge på sin utdannelse og skaffe seg internasjonal erfaring og kontakter. Ingen annen næring er så internasjonalt orientert som reisebransjen og mulighetene er nesten ubegrensede for den som vil opp og frem, sier Geir Lundkvist.
Om “Årets Unge Hotelier 2010″ Lise Solheim (31),F&B Manager, Radisson Blu Scandinavia Hotel, Oslo sier juryen:
“Vinneren har gått gradene i bransjen og har i de siste årene utmerket seg som en usedvanlig dyktig leder. Hun har gjort en rask karriere på grunn av at hun hele tiden har levert gode resultater og bidratt positivt til hotellet, både med inntektsoptimalisering og omkostningskutt. Hun er kjent for å stå på hele tiden for sin avdeling og hotellet og setter høye mål, både for hotellet og seg selv. Hun beskrives som en resultatorientert fighter med høy arbeidskapasitet. Hun er lojal overfor kunder, eiere og medarbeidere, er fleksibel og får oppgavene unna.”
Om “Årets Unge Leder i Reisebransjen 2010″ Anette M. Koefoed (33), Kommunikasjonssjef i Berg-Hansen Reisebureau, sier juryen:
” Vinneren er kjent som en svært energisk person med et utrolig pågangsmot og evne til å ha mange baller i luften samtidig. Hun har skapt gode resultater på kort tid og har bygget opp sin avdeling på en meget profesjonell måte. Resultatet er blant annet at bedriften har styrket sitt omdømme og kjennskapen til bedriften er øket. I tillegg har vinneren hatt ansvaret for store organisasjonsprosjekter med topp resultater. Medarbeiderne omtaler henne som en leder som er flink til å engasjere og delegere arbeidsoppgaver. Vinneren er genuint interessert i at hennes bedrift, avdeling og medarbeidere skal lykkes sammen og blir drevet av dette i større grad enn sin egen suksess.”

De andre finalistene til “Årets Unge Hotelier” og “Årets Unge Leder i Reisebransjen” 2010
Christina Klevan Alstad (32), Direktør Thon Hotel Spectrum
Kaia Gregory (27), Husøkonom Thon Hotel Europa
Hege Lund (26), Hotellsjef Quality Hotel Edvard Grieg
Elizabeth Rojas Vik (29), Hotellsjef og stedfortreder for direktør Scandic Asker og Høvik

Årets Jury
Geir Lundkvist, adm.dir. Scandic Norge (leder)
Fredrikke Næss, HR-direktør Norden The Rezidor Hotel Group
Hilde C. Solheim, direktør Reise Norge HSH
Sverre Høven, kommersiell direktør Flytoget
Helge Gjellestad, salgsdirektør SAS Norge
Ingunn Hofseth, adm.dir. HSMAI Chapter Norway
Hans Kristiansen, redaktør HRR

For ytterligere  informasjon, vennligst kontakt:
Juryens leder, adm.dir. Scandic Hotels Norge, Geir Lundkvist
Tel: 23155020/Mob: 92887708/e-mail: geir.lundkvist@scandic-hotels.com
Adm.dir. HSMAI Chapter Norway, Ingunn Hofseth
Tel: 913 98344/e-mail: ih@hsmai.no

Til venstre: Anette Maltun Koefoed “Årets Unge Leder i Reisebransjen 2010″. I midten: Geir Lundkvist, Adm. Dir. i Scandic Hotels og juryens leder. Til høyre: Lise Solheim  “Årets Unge Hotelier 2010″.