Fra høsten av planlegger HSMAI mange matnyttige frokostmøter og vi kommer tilbake med datoer og tema rett over ferien.  Men nå er datoene og sted satt for mange av de store arrangementene våre fremover
og det er som følger:

HSMAI GM Forum                tirsdag 16. november 2010 – Radisson Blue Scandinavia Hotel
Målgruppe: Hotelldirektører og assisterende hotelldirektører samt kjedeledelse.

HSMAI Reiselivsdagen         onsdag   1. desember 2010 – Radisson Blue Scandinavia Hotel
Målgruppe:  Hele reiselivsnæringen inkl. hotell med fokus på ledelse, salg, markedsføring og informasjon/PR. (HSMAI tar her opp igjen tråden fra noen år tilbake med å invitere med oss kunder på deler av arrangementet)

HSMAI Møtebørsen              onsdag 12. januar    2010   – Radisson Blue Scandinavia Hotel
Er flyttet tilbake til Oslo sentrum.  Se egen invitasjon.

HSMAIs prisfest                  onsdag 12. januar    2010   -  Kveldsarr. Sted ikke besluttet enda
Gjort diverse endringer som vi tror vil falle i smak.  Mer om dette senere.
Sett av datoene i kalenderen din og så kommer vi tilbake med mer informasjon senere.

HSMAI samarbeider med komiteer på disse arrangementene og en presentasjon av de ulike komiteene får du over sommerferien.

Ha en fortsatt god sommer!

Serviceløftet er en pris som deles ut for tredje år på rad av den internasjonale reiselivsorganisasjonen HSMAI. Prisene har som hensikt å inspirere til å løfte det norske servicenivået, samt å få bedriftene til å avgi et serviceløfte. Serviceløftet retter seg mot alle bransjer. Det deles ut priser i en rekke kategorier og til én hovedvinner. Hovedvinneren av Årets Serviceløft er Vinmonopolet.

Prisutdelingen foregikk under HSMAI Servicekonferansen på Hotel Bristol i Oslo 10.juni.  ”Juryen har iår vurdert kandidater fra både offentlig og privat virksomhet der kundeservice er i fokus. Det er et gjennomgående høyt nivå på ambisjoner og gjennomføringsevne innen kundebehandling. Spredningen på satsingsområdene gjør årets tildeling spennende og inspirerende, fordi vinnerne belønnes for tiltak som spenner fra trenings- og kostholdsopplegg for medarbeiderne, til glitrende kommunikasjonskampanjer og organisasjonsutviklingsprosesser. Juryen har valgt å peke ut trender og arbeidsmetoder som er viktige for alle som arbeider med å løfte servicenivået – uansett virksomhet. Vi håper med dette å motivere til at store og små aktører gjør en innsats, enten det er samfunnsnyttig innsats, ren tjenesteyting eller varehandel,” sier juryleder Nicolay Leganger, som de siste 20 årene har arbeidet med serviceutvikling i både offentlig og privat virksomhet, han er også redaktør for nettstedet www.e-management.no
Hovedvinner av Årets Serviceløft 2009: Vinmonopolet

Juryens uttalelse:
“Årets hovedvinner nådde høyt opp i hver eneste klasse. Det er dokumentert et utmerket arbeid innen kundebehandling, medarbeiderutvikling, kommunikasjon, tjenesteutvikling og klagebehandling.
Vinneren har flere ambisiøse mål, som de har avsatt store ressurser for nå. Det er utviklet kampanjemateriell og hjelpemidler for å utvikle og engasjere alle medarbeidere i prosessen – og de dokumenterer sine resultater på en overbevisende måte.
Vinneren har høy omsetning og et stort samfunnsansvar, som de griper tak i og gjør sitt ytterste for å overholde. De legger for dagen en ydmyk, vennlig og undersøkende – men samtidig målbevisst og bestemt holdning.”

Her er vinnerne i de enkelte kategorier:
Klasse 1 Kundebehandling Gull: Vinmonopolet
Hederlig omtale: Oslo City
Klasse 2 Tjenesteutvikling Gull: Avis
Klasse 3 Medarbeiderutvikling Gull: RCCL
Hederlig omtale: Thon Hotels
Hederlig omtale: Vinmonopolet
Klasse 4 Klagebehandling Gull: Vinmonopolet
Klasse 5 Fysiske rom og systemer Gull: VIA
Klasse 6 Kommunikasjon Gull: Vinmonopolet
Klasse 7 Kundeopplæring Gull: d2o

Vi har også bilder tilgjengelig.

Kontaktpersoner:
For ytterligere informasjon og for å få juryens uttalelser om de andre bedriftene som ble tildelt gull og hederlige omtaler, vennligst kontakt: Juryleder Nicolay Leganger, tel: , eller adm.dir. HSMAI Chapter Norway, Ingunn Hofseth, tel: 913 98344/e-mail: ih@hsmai.no

Med vennlig hilsen oss i HSMAI

Tlf: 91652873

Foto, fra venstre
Juryens leder og daglig leder i God Utvikling Nicolay Leganger
Kvalitets og kompetansesjef i Via Travel Norge Jorunn Tveit
Markedssjef i Via Travel Norge Nina Aanensen
Sales- and marketing Director i Avis Bilutleie Tonje Fossum
Opplæringsansvarlig i Vinmonopolet Linn Huse Amundsen
Kampanjeansvarlig i Vinmonopolet Hege Bergskaug Øvsthus
Fungerende driftssjef i Vinmonopolet Lise-Gro Ramdahl
Kjededirektør i Vinmonopolet Lasse Moen
Administrerende direktør i d2o Young N. Nguyen
Head of Operations i RCCL Mattis Willms
HR-Direktør i Thon Hotels Janne Aftret

“Hele Norge” skal samles i én bookingløsning allerede til vinteren. BookNorway er navnet på løsningen som skal gjøre det enklere å planlegge ferieturen i Norge, skriver VG Nett.

Gjennom BookNorway skal turistene kunne finne og bestille alt på én side: overnatting, transport og opplevelser. Og løsningen skal dekke hele Norge.

BookNorway er navnet på løsningen som skal gjøre det enklere å planlegge ferieturen i Norge.

Gjennom BookNorway skal turistene kunne finne og bestille alt på én side: overnatting, transport og opplevelser. Og løsningen skal dekke hele Norge.

Les hele saken hos VG Nett

Anette Ravn Jensen er ansatt som ny Global Sales Director for Rezidor i Skandinavia. Med over 15 års internasjonal erfaring i hotellbransjen, skal hun lede Rezidors salgsteam i Norge, Sverige og Danmark.

– Jeg er veldig glad, og ser frem til utfordringen med å representere og å ha ansvar for salg i de over 300 Hotel Missoni, Radisson Blu-, Park Inn- og Regent-hotellene som finnes i vår portefølje. Vi har mange lojale kunder i det skandinaviske markedet, og det er vår oppgave å fortsette med å oppfylle og overgå kundenes preferanser, sier Anette Ravn Jensen i en pressemelding.

– Hotellene våre er ofte velkjente i det skandinaviske markedet. Samtidig ønsker vi å øke kundenes kjennskap om våre øvrige tilbud, slik at de skal få øynene opp for våre hoteller i Europa og Midtøsten, sier hun.

Anette Ravn Jensen har arbeidet i Rezidor-konsernet i fem år. Hun kommer fra stillingen som Director of Revenue Development Nordic, der hun arbeidet med å optimere og utvikle inntjeningskanaler for Rezidors hoteller i Norden. Til da jobbet hun i fem år som salgssjef på hotellkjeden Marriot, og som salgssjef på Inter Continental i ti år.

Sales Director Geir Lysberg leder det norske salgskontoret. Der har Rezidor også sin Group Desk, som bistår med gruppebestillinger og møteforespørsler.

Foto: Anette Ravn Jensen er ansatt som ny Global Sales Director for Rezidor i Skandinavia. Hun har mer enn 15 års erfaring i hotellbransjen.

“Norwegian Travel Workshop er over for denne gang. Til tross for askekrisen samlet vi 600 deltakere fra Norge og 25 land. Arrangementet har vært veldig bra og turoperatørene er svært godt fornøyd. Da er også jeg fornøyd,” skriver Innovasjon Norges reiselivsdirektør Per-Arne Tuftin på Facebook i dag.

“Norwegian Travel Workshop skal være den viktigste salgsarenaen, hvor det blir tilrettelagt for møter mellom norske og utenlandske reiselivsaktører,” skriver Innovasjon Norge på sine nettsider, der det for øvrig heter at:

Deltakelse på Norwegian Travel Workshop gir direkte mulighet for forhandlinger, kontraktsinngåelser og relasjonsbygging, slik at salget av norske reiselivsprodukter vedlikeholdes, fornyes og økes.

Mål med aktiviteten:

Norwegian Travel Workshop skal bidra til økt omsetning, inntjening og trafikkvekst for den enkelte bedrift og norsk reiseliv.

Deltakerne får anledning til å møte over 300 kvalifiserte turoperatører. Målsettingen er at 10 % av operatørene skal være nye, enten som potensielle norgesoperatører med planer om produksjon, eller som operatører som ikke tidligere har deltatt på arrangementet.

Aktivitetsbeskrivelse: Norwegian Travel Workshop er en viktig møteplass for selgere og kjøpere av norske reiselivsprodukter, og gir en unik mulighet til å møte og forhandle med potensielle kjøpere fra ulike markeder om neste års tilbud, priser og betingelser.

NTW er ett av Innovasjon Norges viktigste reiselivsarrangementer.

Arrangementet baserer seg i hovedsak på forhåndsavtalte møter. Dette gjør det mulig for selgere og kjøpere å forhandle på en direkte og effektiv måte. Det legges på forhånd til rette for ca. 8.000 avtaler, på grunnlag av deltakernes ønsker. Både selgere og kjøpere får også på forhånd anledning til å presentere sitt produkt i hhv. produkt- og markedsmanual, noe som gjør det enklere å avgjøre hvem man ønsker å forhandle med.

De norske bedriftene deltar med egne stands og det er her forhandlingene foregår.
De sosiale arrangementene er også en viktig møteplass for relasjonsbygging og gir mulighet for å pleie eksisterende, og etablere nye, samarbeidspartnere.

For turoperatørene blir det før og etter arrangementet gjennomført visningsturer til ulike områder i Norge, slik at de kan gjøre seg bedre kjent med norske reiselivsprodukter.

Vi gratulerer med det vellykkede arrangementet!

Foto: Per-Arne Tuftin, direktør reiseliv, Innovasjon Norge. Fotograf: Siv-Elin Nærø

Syv av ti reiseinnkjøpere mener reiseaktiviteten for deres bedrift vil være høyere i år, sammenlignet med fjoråret. Dette er ett av hovedfunnene i en ny kundeundersøkelse gjennomført av VIA Travel, skriver selskapet i en pressemelding.

VIA Travel gjennomfører årlig en kundeundersøkelse blant sine forretningsreisende. Mer enn 12.000 innkjøpere, reisebestillere og reisende har svart. I undersøkelsen, der innkjøpere og Travel Managers over hele landet blant annet ble spurt om forventninger til reiseaktivitet, er tallene entydige.

Positiv vekst

72 prosent av de spurte mener at reiseaktiviteten vil øke, sammenlignet med fjoråret. I tallene ligger det forventninger om flere reiser, flere hotellovernattinger og større fokus på bedriftsavtaler for fly og hotell.

– Vi ser nå en tydelig positiv vekst, ikke bare i forhold til forventninger, men også i faktiske tall, sier administrerende direktør i VIA Travel, Rune Feltman, som likevel understreker at markedet ikke er på samme nivå som før finanskrisen.

– Samtidig er det viktig å påpeke at en økning i antall reiser ikke nødvendigvis betyr at kostnadene øker. For veldig mange av våre kunder opplever vi at de totale reisekostnadene likevel går ned, som en følge av at de har implementert en strammere reisepolicy, som overholdes med høy lojalitet, sier han.

Følger markedet

Feltman forklarer den økte aktiviteten med at da finanskrisen var et faktum, var mange tidlig ute med å kutte i reise- og markedsføringsbudsjettene.

– Mange bedrifter innførte en strengere reisepolicy, ofte ved hjelp av reisebyrået, forklarer Feltman.

Ut over høsten 2009 og inn i 2010 opplever mange av disse en kombinasjon av at krisen ikke ble så alvorlig som først fryktet og at økonomien generelt er i ferd med å ta seg opp.

– Vi har en tett dialog med kundene våre. Nå ser vi at mange av de som var tidlig ute med å redusere reisevirksomheten finner det riktig å øke aktiviteten, men fortsatt med en stram reisepolicy og tett oppfølging fra byrået, avslutter Rune Feltman.

Apollo er første norske reisearrangør til å lansere en applikasjon til iPhone, hvor man gratis kan laste ned og bestille restplasser. Dermed er det blitt enda enklere å bestille ferieturen, skriver byrået i en pressemelding.

Apollos kundeundersøkelser viser at, utover selve reiseproduktet, er det hvordan man bestiller reisen som er viktig.

Enklere og raskere

Nordmenn vil ha det enkelt og lett tilgjengelig. Nå tilbyr selskapet, som første reisearrangør, sine kunder en iPhone-applikasjon, hvor alle restplassene er samlet.

– Det er rundt en kvart million iPhone-brukere i Norge. Vi synes det er hyggelig å kunne tilby en enklere måte å bestille reiser på. Mange er reisesugne etter en lang og kald vinter, nå kan de lett følge med på reisetilbud til varmere strøk, sier Helen Begby, informasjonssjef i selskapet.

Bestill reisen i kassakøen

Ved hjelp av den nye applikasjonen, som kan lastes ned gratis fra Apples App Store, finner man lett gode tilbudsreiser, hvor man enn befinner seg. Du kan også benytte iPhonens innebygde GPS for å finne nærmeste avreiseflyplass. Selvsagt kan du også bestille reisene direkte i iPhonen, slik at alle med Tårnfrid-tendenser kan ordne ferien mens man henter barna i barnehagen eller fra kassakøen i matbutikken.

Foto: iPhones (Foto fra Apple)

Call Norwegian, Norwegians heleide mobilselskap, lanserte på tirsdag sitt første mobilabonnement, Lavpris Mobil, og blir med dette ny mobiloperatør i Norge.

– Dette er en del av vår strategi for å kunne levere flere tjenester til våre kunder og sørge for at vi belønner deres lojalitet, sier administrerende direktør Bjørn Kjos i Norwegian i en pressemelding.

– Det skal lønne seg å være lojal Norwegian-kunde. Derfor tilbyr vi våre kunder enda en mulighet til å tjene flere CashPoints gjennom Norwegians fordelsprogram, Norwegian Reward.

Som eneste mobiloperatør tilbyr Call Norwegian alle sine abonnenter CashPoints på alt de ringer, tekster og surfer for. Poengene kan siden benyttes til hel- eller delbetaling av flyreiser med Norwegian. CashPoints er poengenheten i Norwegian Reward fordelsprogram.

– I tillegg til å tilby et attraktivt bonusprogram, har vi valgt å gjøre det enkelt for våre kunder. Ingen komplisert prisplan og ingen lang bindingstid. Kun en lav pris per minutt, uansett hvilken operatør du ringer til, sier administrerende direktør i Call Norwegian, Marit Wetterhus.

– Prisplanen på vårt nye mobilabonnement er meget enkel. Prisen er kr 0,35 per minutt, samme hvilken operatør du ringer til, og SMS koster det samme. Abonnementet har heller ingen etableringskostnad eller bindingstid, og kunden får CashPoints og fri tilgang til Airport Wi-Fi i Norge inkludert i prisen, avslutter Wetterhus.

Foto: Bjørn Kjos, adm. dir. i Norwegian Air Shuttle. Fotograf: Kjetil Ree/Wikipedia

– 33.328 mennesker besøkte årets reiselivsdager på Lillestrøm. Det er en økning på ti prosent og strålende tall. Vi øker etter historiens verste år for turismen verden over, hvor stort sett alle har opplevd tilbakegang. 85,5 prosent av publikum er dessuten i kjøpsmodus, viser Argus Analyses undersøkelse. Det er en gledelig og viktig beskjed, både for oss og for utstillerne, sier prosjektleder for Reiseliv, Torill Engelberg i Norges Varemesse.

– Dette viser at Reiseliv har flere viktige dimensjoner: Vi er Norges nasjonale arena og møteplass for vår egen turist- og besøksindustri. Vi er de internasjonale nasjoners utstillingsvindu i Norge. Vi er en gedigen plattform for relasjonsbygging og møtevirksomhet, og vi er ikke minst en særdeles slagkraftig arena for direkte salg. I år hadde vi flere nyheter og samarbeidskonstellasjoner, blant annet med HSMAI/Møtebørsen og en egen fotomesse, og vi la til ytterligere en dimensjon som vi nå satser sterkt på fremover, nemlig kunnskaps- og kompetansebygging, sier en fornøyd Torill Engelberg i en pressemelding.

HSMAIs Møtebørsen inngikk som del av fagdagene ved Reiseliv 2010. Mobilfoto: Tarjei Gylseth.

Det er Argus Analyse som har gjennomført publikumsundersøkelsen i løpet av de to publikumsdagene lørdag og søndag, som viser at folk som kommer til Reiseliv er på reisefot, bokstavelig talt, og at hele 85,5 prosent enten kjøper sin reise på messen eller planlegger å gjøre det innen tre måneder.

Det har vært et tøft år for turist- og besøksindustrien i Norge, som for resten av verden, med sterke budsjettkutt overalt. Derfor er også reiselivsindustrien glad for at årets Reiseliv både befestet og forsterker sin tilstedeværelse og posisjon som vår nasjonale arena for både den norske og internasjonale reiselivsindustrien.

Reiselivsdirektør Per-Arne Tuftin i Innovasjon Norge understreker at Reiseliv er en viktig arena for norsk reiselivsnæring.

– Besøkstallene viser at folk kommer til messen for å orientere seg om spennende tilbud og opplevelser, sier han.

Oslo hadde satset betydelige ressurser på årets messe, og markerte seg med både Eurovisjonsfinalen og ski-VM. Også Oslos turistsjef, Tor Sannerud i VisitOSLO, er meget godt fornøyd.

– Reiseliv er en viktig møteplass i Oslo-området. For VisitOSLO er det av stor betydning å være tilstede, både i forhold til næringens aktører og for å kommunisere med lokalbefolkningen og alle besøkende på Reiseliv om hva som skjer i Oslo i perioden fremover, ikke minst med tanke på våre store begivenheter utover året, fremholder han.

– Det fine med Reiseliv er at vi speiler hele den norske turist- og besøksindustrien, i tillegg til de 162 nasjonene som var representert i år, og vi synes det var veldig moro at ”Gjøvik Land Toten” ble kåret til messens beste nasjonale stand, påpeker Engelberg.

– Det viser at destinasjonene og kommunene også utenfor de store byene er offensive og tilstedeværende i markedet og får betalt for det.

Markedssjef Arne-Jørgen Skurdal sier de fikk mye positiv oppmerksomhet under publikumsdagene, og det blir ikke mindre av at det ble best om alle norske destinasjonene.

Det var knyttet stor spenning til restplass.nos deltagelse på årets Reiseliv. Hva i all verden skulle Norges markedslende reisebyrå på Internett gjøre her, de som virkelig regjerer på Internett? Daglig leder Jason Eckhoff i restplass.no er ikke i tvil om at fysisk tilstedeværelse i markedet er viktig også for internettselskaper:

Arkivfoto fra Reiseliv 2009.

– Vi deltok på Reiseliv fordi vi gjerne ville møte våre kunder i virkeligheten også, og det angrer vi ikke på. Vi er veldig godt fornøyd med oppslutningen på messen. Det var høyt trykk fra besøkende, både på de to fagdagene torsdag og fredag, og på publikumsdagene lørdag og søndag. Vi kjørte messetilbud og aktiviteter som ga gode resultater, og dette frister definitivt til gjentagelse neste år, sier Eckhoff.

Trade Council of Iceland deltok på Reiseliv for første gang. Island har et spennende turistprodukt, og er offensive i markedet etter den tøffe tiden landet har vært igjennom.  Director trade fairs Berglind Steindórsdóttir sier møtet med det norske publikum var veldig positivt:

– Det er første gang vi deltar på en reiselivsmesse, og vi hadde veldig god respons og messen ga oss gode resultater. Vi kommer tilbake også neste år for å vise hvilke eventyr vi har på Island.

Italia er et populært reisemål for mange nordmenn, og Italian State Tourist Board, med Director Massimo Montarul, viste frem Italia på Reiseliv:

– Publikumsdagene var veldig gode for oss, med et meget målrettet publikum, som virkelig var i posisjon for å orientere seg om hva vi har å by på i Italia. Det er en virkelig voksende interesse for Italia i Norge, og vi er veldig godt tilfredse med både kvaliteten på messen og publikumsbesøket.

Thailand er kåret til en av vinnerne på det norske utenlandsmarkedet. Marketing Manager Veena Bohlin i Tourism Authority of Thailand er ikke mindre fornøyd etter årets Reiseliv:

– ”Crazy and extremely good” er uttrykk hun bruker for å beskrive interessen og responsen.

– Vi kommer definitivt sterkt tilbake neste år, understreker hun.

USA blir stadig mer populært, i takt med konkurransen flyselskapene imellom. Widar Jensen er leder for paraplyorganisasjonen Discover America, og ansvarlig for den store standen med mange ulike amerikanske regioner og byer.

– Våre utstillere er fornøyde og mange har allerede gitt oss beskjed om at de kommer tilbake neste år. Vi opplevde bra trykk og synes det er moro at nordmennene virkelig har fått øynene opp for USA som reisemål.

Estonian Tourist Board fikk prisen for beste utenlandske stand. Marketing Manager Kristiina Ojamaa er naturlig nok tilfreds:

– Ja, vi er kjempefornøyde med mye besøk på publikumsdagene, og mange møter og god respons også på fagdagene.

NRKs prosjektorganisasjon for Eurovision Song Contest deltok også med egne folk på Visit Oslo stand. Event manager Stina Greåker i NRK syntes dette var en fin markering for Eurovisjonsfinalen:

– Hyggelig å være tilstede på Reiseliv og møte alle de som gleder seg til Eurovision Song Contest i mai. Vi rekrutterte Eurovisjonsfinale-verter på de to businessdagene, og snart starter billettsalget til arrangementene. Når Norge vinner i mai, kommer vi tilbake til Reiseliv neste år, smiler Stina Greåker.

En av nyhetene på Reiseliv var konseptet ”News Café”, der det foregikk aktiviteter alle dagene: Reise- og fagforedrag, underholdning og quiz. Her måtte også Spanias ambassadør hoppe etter Wirkola på den offisielle åpningen av Reiseliv 2010 torsdag morgen.

Toppfoto: Torill Engelberg, prosjektleder Reiseliv hos Norges Varemesse.