Get certified as an Executive Coach to facilitate Service Pledge workshops

Get certified as an Executive Coach to facilitate Service Pledge workshops

In business today it’s all about the customer experience. Everything is getting more and more transparent, booking and search engines become more professional. Margins for errors are so small. Together with highly educated professionals HSMAI Region Europe has worked out a generic method and process to build a service quality strategy for change management and relation management – The Service Pledge Programme. Text continued below illustration. We will host two educational programmes for candidates who would…

Les mer

Ingunn Weekly: The Service Pledge i rute

Ingunn Weekly: The Service Pledge i rute

Endelig ! Nå er vi klare til å jobbe med The Service Pledge, både i Norge og mange andre land i Europa, godt forankret blant våre mange advisory boards i Europa. Nå søker vi ambassadører i inn- og utland, som ønsker å bli sertifisert for å jobbe på våre vegne. Ta deg tid til å se på denne videoen, og ta gjerne kontakt med oss: Ha en fin helg! Med vennlig hilsen Ingunn Hofseth Administrende direktør…

Les mer

Ingunn Weekly: The Service Pledge

Ingunn Weekly: The Service Pledge

Vi er i mål med utviklingen av det europeiske initiativet The Service Pledge! Vi er så glad for det. Våre kolleger og medlemmer i Europa heier på dette, og tilbakemeldingen fra vår europeiske ledersamling i september i fjor, var klar. Dette vil bli et av våre viktigste initiativer. Siden jeg er norsk, er jeg fornøyd med at vi får mange positive tilbakemeldinger om dette initiativet fra våre medlemmer i Norden også. Vi er opptatt av…

Les mer

SAS samler sine servicefunksjoner på OSL

SAS samler sine servicefunksjoner på OSL

SAS gjør det enklere, raskere og smidigere for sine passasjerer når de reiser via Oslo lufthavn. I februar åpnet selskapet ny, dedikert Fast Track, i november åpner det Europas mest innovative lounge, og i dag, 7. mars, åpner SAS nytt Service Point på OSL. I Service Point kan reisende håndtere sin booking selv eller få hjelp av SAS-personale, hvis de har behov for det, skriver flyselskapet i en pressemelding. Ved å samle viktige servicefunksjoner på…

Les mer

Verdens største hamburgerkjede tester nytt konsept i Norge

Verdens største hamburgerkjede tester nytt konsept i Norge

McDonald’s tester nytt servicekonsept og selvbetjening i Norge. Den første restauranten med det nye konseptet åpner på Alnabru nå i mars, skriver kjeden i en pressemelding. – Vi tester nå et nytt servicekonsept i Norge, for å gi kundene en bedre og mer sømløs opplevelse når de besøker en McDonald’s-restaurant. Som et ledd i denne satsingen har vi nå installert digitale bestillingskiosker, som gjør at kunden vil kunne velge om hun vil legge til eller ta vekk…

Les mer

The HSMAI Service Awards 2016: Call for entries

The HSMAI Service Awards 2016: Call for entries

HSMAI is inviting entries for the awards and prizes from the hotel and travel industry. Your organisation is welcome to sign up for the competition! Contributions must be submitted as soon as possible and not later than 16 March. Questions may be directed to postbox@hsmai.eu The Awards will be handed out at the Hospitable Cities in London on 7 April. Please visit the HSMAI Service Awards website for further details Entry and prizes per Category The jury will…

Les mer

Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft-prisene!

Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft-prisene!

Utdelingen av Serviceløft-prisene 2016 skjer på Taket av Steen & Strøm tirsdag 20. juni 2017, når HSMAI, sammen med Oslo Handelsstands Forening (OHF), kårer og hedrer de beste servicebedriftene i landet, innen handel, hotell og reiseliv. Hvem vinner prisene for 2016? I tillegg skal også Årets Butikk kåres, i regi av OHF. Dette blir årets sommerfest! Det blir en stor fest! Vi serverer deilig grillmat, god vin – og byr på topp underholdning, i tillegg til utdelingen av HSMAI Serviceløft-prisene…

Les mer

HSMAI Region Europe partners new initiative: The Hospitable Cities

HSMAI Region Europe partners new initiative: The Hospitable Cities

In London on Friday 7 April 2017 EP (Entrepreneurs Innovation Centre (EP-IC) and eHotelier are welcoming leaders to share their experiences and thoughts on the factors that create an hospitable destination. The aim of the day is to create an interactive forum to debate and discuss how cities can change and the role that hospitality can play in that change. More and more people are traveling globally and cities are facing challenges. Therefore the way cities address…

Les mer

Ving har bransjens beste kundeservice

Ving har bransjens beste kundeservice

Ving er kåret til selskapet med Årets kundeservice i kategorien reise. Kundene er spesielt fornøyd med kunderådgivernes kunnskap om reisemålene de forteller om, heter det i en pressemelding fra selskapet. Prisen ble utdelt på Kundeservicedagene i Oslo. Juryen skriver blant annet at Ving fremstår som kunnskapsrike i kontakt med kundene, og alltid gir konkrete råd og svar på spørsmål. – Kundene opplever det som godt å reise med noen som har god greie på det de driver…

Les mer

Hemsedal med World Class Service-sertifiserte medarbeidere

Hemsedal med World Class Service-sertifiserte medarbeidere

Destinasjonsselskapet Hemsedal har sertifisert sine aller første Hemsedal World Class Service-medarbeidere. De sertifiserte har gjennomgått fire kurs i løpet av to sesonger. Kursrekken tilsvarer 15 timer med opplæring, og innebærer både online-kurs, samling i bedrift og to seminarer på tre og fire timer. Forskjellige tema dekkes, og bidrar til å øke kunnskapen om destinasjonen og vertskapsrollen, forteller destinasjonsselskapet Hemsedal i en pressemelding. Målet med opplæringen er å sørge for at alle sesongansatte har god kjennskap…

Les mer

Bruker spillteknologi for å lære opp ansatte på Oslo Lufthavn

Bruker spillteknologi for å lære opp ansatte på Oslo Lufthavn

Som en del av opplæringen frem mot åpningen av nye Oslo Lufthavn, skal alle med ID-kort bli kjent i de nye områdene, ved hjelp av spillteknologi og simulering. Snaut 23.000 personer skal bli kjent, ved hjelp av et 3D-spill, som tar de ansatte med inn i ulike situasjoner i flyplassområdene, skriver lufthavnen i en pressemelding. – Simuleringsbasert opplæring er en veldig effektiv måte å lære og tilpasse ny adferd på, ved at man får øvet i…

Les mer

Ingunn Weekly: Serviceløfte – Service Pledge

Ingunn Weekly: Serviceløfte – Service Pledge

HSMAI har lenge hatt sitt konsept med workshop liggende, i påvente av å finne den rette timingen, slik at vi kan lansere det for fullt, som et europeisk initiativ.  Dette er vi nå klar for, inkludert arbeidet med å gjennomgå materiellet vi allerede har, og å fornye det, har allerede begynt, slik at noen workshop vil bli gjennomført til høsten. Selve hovedlanseringen blir i forbindelse med Møte-og Eventbørsen onsdag 25. januar. Det legges opp til å utvikle både et spill og en…

Les mer

Valdres Mathus vant «Årets veimat» i 2016

Valdres Mathus vant «Årets veimat» i 2016

Valdres Mathus vant NAF-magasinet Motors kåring av «Årets veimat» i 2016, heter det i en pressemelding fra NAF. – Vi har jobbet hardt for dette, sier Espen Blåfjelldal, som, sammen med Helen Austad, driver Valdres Mathus. – Dette er uvirkelig og fantastisk gøy. Mathuset i Bagn var blant finalistene også i fjor, og i år nådde de altså helt til topps. På Valdres Mathus serveres raus og ujålete mat til en god pris, uten at det fires, hverken…

Les mer

HSMAI Region Europe har presentert de første 14 mentorene

HSMAI Region Europe har presentert de første 14 mentorene

HSMAI Region Europe Mentor Programme er utviklet i nært samarbeid med mange av våre medlemmer og samarbeidspartnere. Vi er glad og stolt over å kunne presentere de mange meget erfarne og kunnskapsrike europeiske medlemmene som har vist interesse for å dele av sin kunnskap, og gi tilbake til bransjen. Uavhengig om vi jobber nasjonalt, europeisk eller globalt, er det et økende behov for kompetanse. Endringene i bransjen er raske, markedet er krevende, og derfor er…

Les mer

SAS åpner Café Lounge på Vigra

SAS åpner Café Lounge på Vigra

2. juni åpner SAS en ny Café Lounge på Ålesund  lufthavn, Vigra, og med dette får SAS’ frekvente reisende nyte godt av det etterspurte tilbudet, også på sine flyreiser til og fra Sunnmøre, skriver selskapet i en pressemelding. SAS satser på å bedre servicetilbudet over hele landet. Innenriksloungen på OSL, samt Café Loungene i Trondheim og Tromsø, er blitt svært populære. Nå utvides tilbudet med Café Lounge på Vigra, og senere vil tilsvarende lounger åpnes på…

Les mer

Norges første hotellkjede med Vipps-betaling

Norges første hotellkjede med Vipps-betaling

Fra onsdag som var, kan gjester som besøker Comfort Hotel Grand Central i Oslo forenkle sitt hotellopphold, ved å betale for hotelltjenester og handle varer i lobbybaren gjennom betalingsappen Vipps. Comfort Hotel blir Norges første hotellkjede som tilbyr denne løsningen, skriver kjeden i en pressemelding. – Vi ønsker å skape hotellopplevelser som gjør hverdagen enklere for våre gjester. Det er viktig for Comfort Hotel å kunne tilby tjenester og løsninger på digitale plattformer som gjestene allerede bruker….

Les mer

Quality Hotel satser på kultur

Quality Hotel satser på kultur

Quality Hotel storsatser på servicekultur gjennom et nytt samarbeid med EQ Europe og lanseringen av stillingen Culture Officer, skriver kjeden i en pressemelding. – Service er en følelse og gjestens opplevelse er ditt varemerke. Gjennom å trene EQ i alle ledd på hotellene, skal vi tilrettelegge så vi klarer å møte våre gjesters behov på best mulig måte, for å bygge lojalitet, sier Henrik Ståhl, Director of Operation, Quality Hotel Norge. Det nye samarbeidet mellom…

Les mer

Travel Inside – En podcast om trender innen hotell og reiseliv

Travel Inside – En podcast om trender innen hotell og reiseliv

Travel Inside er et podcast-samarbeid mellom Høyskolen Kristiania og reiselivsorganisasjonen HSMAI. Ulf Stigen underviser til daglig i reiselivsfag, hotellfag og serviceledelsesfag på Høyskolen Kristiania. Han har et brennende engasjement for å utvikle og forbedre kundeservicen hos organisasjoner, og har gjennom de siste årene jobbet med blant annet Nordic Choice Hotels, Hurtigruten, Telemarkskanalen og flere restaurantkjeder i Oslo. Men det er likevel ikke nok for den engasjerte foreleseren. Nå ønsker han å få flere interessert i alt…

Les mer

Ingunn Weekly: Service blir lagt merke til

Ingunn Weekly: Service blir lagt merke til

Det har vært en svært vanskelig uke for store deler av bransjen vår, etter at forhandlingene mellom Fellesforbundet og NHO Reiseliv ble brutt helgen som var, med en uunngåelig streik til følge. Vi har stor sympati med alle som rammes, både på arbeidstager- og arbeidsgiversiden, og, ikke minst, gjestene, som brått stod uten hotellrom og bevertning. Midt oppi alt dette, var det likevel mange ledere i vår bransje som tilførte nyhetsbildet positivitet, blant dem en suveren en,…

Les mer
1 2