Seks priser på TripAdvidors toppliste til Clarion Collection

Seks priser på TripAdvidors toppliste til Clarion Collection

Hvert år kårer TripAdvisor de 25 beste hotellene i verden. Via Travellers Choice, i kategorien Best service, har Clarion Collection tatt hjem tre plasseringer hver i både Norge og Sverige. De høyest rangerte Clarion Collection-hotellene i Norge er Clarion Collection Hotel Helma, Clarion Collection Hotel Tollboden og Clarion Collection Hotel Hammer. I Sverige hentes serviceprisen hjem av Clarion Collection Hotel Victoria, Clarion Collection Hotel Borgen og Clarion Collection Hotel Kompaniet. – Å få tre plasseringer i hvert…

Les mer

Stena Line lanserer intelligent chatbot

Stena Line lanserer intelligent chatbot

Stena Line er i ferd med å lansere den smarteste chatboten på fergemarkedet. Chatboten Stina skal bidra til å gjøre kundenes opplevelse enda bedre, ved å gi hjelp til å bestille reiser samt å svare på spørsmål 24/7. Chatbot er en viktig milepæl for rederiets søken etter å bli verdens første kognitive fergerederi. Stina kan gi Stena Lines kunder oppdateringer, med informasjon om avgangstider og priser, og kan svare på de vanlige spørsmålene 24/7. For eksempel…

Les mer

Norwegian Reward inngår samarbeid med Storytel

Norwegian Reward inngår samarbeid med Storytel

Norwegian Reward inngår samarbeid med strømmetjenesten Storytel, for å gi passasjerene en enda bedre reiseopplevelse. Medlemmer av fordelsprogrammet får nå tilgang til over 120.000 lyd- og e-bøker, samtidig som de tjener CashPoints. Nå kan Norwegian Reward-medlemmer tjene ti prosent CashPoints på Storytel-abonnement hver måned. CashPoints kan brukes til å kjøpe flyreiser og tilleggstjenester hos Norwegian. Alle Norwegian-passasjerer vil også få tilgang til et utvalg av Storytels 120.000 lyd- og e-bøker gjennom Norwegians WiFi-portal på selskapets…

Les mer

Bli sertifisert Executive Coach

Bli sertifisert Executive Coach

Nå kan du gjennomføre sertifiseringen i Norge på Scandic Fornebu 28. og 29. november Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI Region Europe har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette, gjennom Winning for Customers – The Service Pledge-program. For å hjelpe bedrifter å vurdere sine styrker, og sette i gang godt dokumenterte tiltak for å tette eventuelle gap i…

Les mer

Thon Hotel Stavanger gir gjestene den beste hotellopplevelsen i Norge

Thon Hotel Stavanger gir gjestene den beste hotellopplevelsen i Norge

Thon Hotel Stavanger har vunnet prisen Guest Experience Award Norway. Prisen deles ut av HSMAI og Customer Alliance, til det hotellet som skårer høyest på kundetilfredshet og positive anmeldelser på Tripadvisor, Hotels.com, Google, Facebook og andre. – Å vinne denne prisen er helt fantastisk! Jeg er svært stolt over det fenomenale arbeidet  mine kolleger gjør hver eneste dag. Vårt mål er å levere minnerike gjesteopplevelser som er helt i toppsjiktet. Derfor er det ekstra gøy å vinne Guest…

Les mer

Kundene har talt: Restaurant EDDA i Oslo, Foldvik Familiepark i Stavern, og Thon Hotel Stavanger helt til topps i HSMAI & Customer Alliance Guest Experience Award!

Kundene har talt: Restaurant EDDA i Oslo, Foldvik Familiepark i Stavern, og Thon Hotel Stavanger helt til topps i HSMAI & Customer Alliance Guest Experience Award!

Under den norske HSMAI Dagen på Hotel Continental i går mandag 24. september delte HSMAI, i samarbeid med det tyskbaserte selskapet Customer Alliance, ut de første nasjonale Guest Experience Awards i Norge. Prisene er basert på kundetilfredshetsdata og anmeldelser i forskjellige portaler, som TripAdvisor, booking.com, Hotels.com, Google, Facebook og så videre, og er knyttet til HSMAI Region Europes nye Service Pledge Program – Winning for Customers. Gratulerer til alle 30 finalistene, og en spesiell gratulasjon…

Les mer

Thonhotels.no lanserer chatbot

Thonhotels.no lanserer chatbot

Nå kan hotellgjester få svar via en chatbot på nettstedet thonhotels.no. – Vi ønsker å være tilgjengelige og gi rask online kundestøtte til våre gjester. Henvendelser som tidligere ble tatt over telefon eller e-post, kan nå tas direkte med vår nye chatbot. Vi har fortsatt medarbeidere som jobber med kundeservice, men nå kan man få øyeblikkelig svar, dersom man stiller spørsmål til chatbotten på hjemmesiden vår. Servicesenteret mottar færre e-poster nå, og vi ser at…

Les mer

TUI ansetter sin første humanoide robot

TUI ansetter sin første humanoide robot

Den humanoid roboten kjent som «Pepper» er den siste i rekken av nyansettelser hos TUI Nordic. Pepper, døpt Pepper 2E , har fått tittelen Robot Assistant, og blir en del av TUIs nye Data Analytics & Machine Learning-team. TUI er det første reiseselskapet som utnytter robotteknologi på denne måten. – Automasjon, AI og Robotteknologi er viktige elementer I TUIs fremtid. Vi har allerede noen av de beste spesialistene innen feltet, og jeg gleder meg til…

Les mer

HSMAI, in cooperation with Customer Alliance, hands out the Satisfaction Award on The HSMAI Day

HSMAI, in cooperation with Customer Alliance, hands out the Satisfaction Award on The HSMAI Day

In recent developments it has been agreed that HSMAI Region Europe, in cooperation with German company Customer Alliance, will hand out a national award on the upcoming HSMAI Day in London on Friday the 14th of September, based on customer satisfaction data and reviews. The HSMAI & Customer Alliance Satisfaction Award will be handed out in all countries where HSMAI is set to host the HSMAI Day: Germany, the Netherlands, Norway, Spain and Sweden. The…

Les mer

Sertifisering

Sertifisering

HSMAI Region Europe Executive Coach Certification 10. – 12. september Chesterfield Mayfair Hotel i London Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir bare mindre og mindre. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette gjennom Winning for Customers the…

Les mer

Ukens navn: Andre Kaufmann

Ukens navn: Andre Kaufmann

Andre Kaufmann ReviewPro Andre Kaufmann, representing ReviewPro for Germany, Austria, Switzerland and France is now certified as Executive coach to facilitate the HSMAI program Winning for customers service pledge program. HSMAI Region Europe has developed an executive certification of its own to facilitate Winning for Customers the Service Pledge Program. The Service Pledge Coach will be working with hospitality organizations to coordinate their efforts and maximize their team’s approach to customer service. Every hospitality organization…

Les mer

Forstå hvordan kundeservice virkelig gir seg uttrykk i virksomheten din, og hjelp hvert medlem av teamet til å forplikte seg til å gjøre en forskjell

Forstå hvordan kundeservice virkelig gir seg uttrykk i virksomheten din, og hjelp hvert medlem av teamet til å forplikte seg til å gjøre en forskjell

Bli med HSMAI til London 14. – 16. september! Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir mindre og mindre. For å lykkes blir det viktigere enn noen gang å investere i bedriftskultur og ta kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAIs Winning for Customers the Service Pledge program er et unikt program som gjør nettopp det. Vi har utviklet et intensivt «miniprogram» i…

Les mer

Ingunn Weekly: God service-opplevelse

Ingunn Weekly: God service-opplevelse

Sent i går ettermiddag dro jeg på jobbreise med SAS, fra Stockholm til Palma de Mallorca. Jeg er svært opptatt av god kundebehandling, og hvordan de enkelte håndterer klager, og det som ikke alltid går helt etter boken. Veldig ofte er det veldig enkle virkemidler som gjør at en passasjer eller gjest føler seg ekstra ivaretatt, får en god service-opplevelse, og blir en god ambassadør for selskapet. Så her er min lille historie fra i…

Les mer

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar kundeopplevelsen virkelig på alvor. Å ha innsikt i alle stadier av kundereisen blir bare viktigere og viktigere. Leverer vi våre løfter? Håndterer vi misfornøyde kunder før det får spre seg i sosiale medier? Gjennom vår store europeiske satsning, Winning for Customers – The Service Pledge, ønsker vi å bidra til å forbedre gjestetilfredshet, service og kommunikasjon i hele reiselivs-,  hotell- og…

Les mer

HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International) Region Europe har i dag inngått samarbeid med det tyske selskapet Customer Alliance, knyttet til Serviceløfte-programmet. HSMAI Region Europe Service Pledge Program – Winning for Customers er kanskje HSMAIs største satsing noensinne. Dette programmet vil også være et strategisk verktøy for å stå best mulig rustet til å møte fremtidens kunder. – HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar…

Les mer

Togkundene mindre tilfreds med punktligheten

Togkundene mindre tilfreds med punktligheten

I vårens måling av kundetilfredshet, er kundene ikke overraskende mindre fornøyd med togenes punktlighet. De ønsker seg også bedre informasjon ved ikke-planlagte avvik. – Samtidig er kundene godt fornøyd med våre medarbeidere, tilbudet om bord i togene, og billettkjøp, sier Arne Fosen, direktør i NSB persontog, i en pressemelding. Den overordnede kundetilfredsheten med NSB Persontog er denne våren på 71 poeng. Resultatet betyr at kundene er fornøyde, men ikke like fornøyde som ved høstens måling,…

Les mer

Avis best på kundeservice

Avis best på kundeservice

Bilutleieselskapet Avis gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris innen kategorien Bilutleie. Prisen ble tildelt under årets Call Center-dagene på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo. – Vi jobber målrettet for å levere bransjens beste kundeopplevelser gjennom investeringer i teknologi og brukervennlighet, sier Ole Grønvold, administrerende direktør Avis Budget Group Norway, i en pressemelding. – Vi er stolte over å bli anerkjent av Call Center-dagene for vår innsats, da prisen er et sant bevis…

Les mer

Innhold i modulene er i hovedsak:

Innhold i modulene er i hovedsak:

Modul 1: Kundeopplevelsen og kundereisen Introduksjon til Serviceløftet og viktigheten av kundeopplevelsen som strategisk virkemiddel. Kundens opplevelse av kundeservice. Hvordan viktige stadier i kundereisen identifiseres (før, under og etter). Leverer vi våre løfter? Hva er et serviceløfte og hvordan er det utviklet? Interessenter – i forhold til et serviceløfte – hvem og hvordan involvere? Hvordan sikrer vi kvalitet og endring over tid? Modul 2: Bedriftskultur Oppnå engasjement, overvinne barrierer. For å implementere et vellykket serviceløfte…

Les mer

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

Vi er stolt at å kunne introdusere deg for HSMAIs nye, kanskje største satsning noensinne, HSMAI Region Europe Service Pledge Program – The Winning for Customers. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er ikke et servicekurs eller treningsprogram, men snarere et program for endringsledelse Marginene for…

Les mer

Ving vant kundeservicepris

Ving vant kundeservicepris

Norges største reisearrangør gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris. Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest, for å kåre årets kundesentre. De ringer i alt 3921 telefonsamtaler, og sjekker hele 153 kundesentre, skriver reisearrangøren i en pressemelding. I testen benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat og kontaktskjemaer. De som vinner, skårer høyest på alle tre områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt…

Les mer
1 2 3 4