Forstå hvordan kundeservice virkelig gir seg uttrykk i virksomheten din, og hjelp hvert medlem av teamet til å forplikte seg til å gjøre en forskjell

Forstå hvordan kundeservice virkelig gir seg uttrykk i virksomheten din, og hjelp hvert medlem av teamet til å forplikte seg til å gjøre en forskjell

Bli med HSMAI til London 14. – 16. september! Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir mindre og mindre. For å lykkes blir det viktigere enn noen gang å investere i bedriftskultur og ta kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAIs Winning for Customers the Service Pledge program er et unikt program som gjør nettopp det. Vi har utviklet et intensivt «miniprogram» i…

Les mer

Ingunn Weekly: God service-opplevelse

Ingunn Weekly: God service-opplevelse

Sent i går ettermiddag dro jeg på jobbreise med SAS, fra Stockholm til Palma de Mallorca. Jeg er svært opptatt av god kundebehandling, og hvordan de enkelte håndterer klager, og det som ikke alltid går helt etter boken. Veldig ofte er det veldig enkle virkemidler som gjør at en passasjer eller gjest føler seg ekstra ivaretatt, får en god service-opplevelse, og blir en god ambassadør for selskapet. Så her er min lille historie fra i…

Les mer

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar kundeopplevelsen virkelig på alvor. Å ha innsikt i alle stadier av kundereisen blir bare viktigere og viktigere. Leverer vi våre løfter? Håndterer vi misfornøyde kunder før det får spre seg i sosiale medier? Gjennom vår store europeiske satsning, Winning for Customers – The Service Pledge, ønsker vi å bidra til å forbedre gjestetilfredshet, service og kommunikasjon i hele reiselivs-,  hotell- og…

Les mer

HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International) Region Europe har i dag inngått samarbeid med det tyske selskapet Customer Alliance, knyttet til Serviceløfte-programmet. HSMAI Region Europe Service Pledge Program – Winning for Customers er kanskje HSMAIs største satsing noensinne. Dette programmet vil også være et strategisk verktøy for å stå best mulig rustet til å møte fremtidens kunder. – HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar…

Les mer

Togkundene mindre tilfreds med punktligheten

Togkundene mindre tilfreds med punktligheten

I vårens måling av kundetilfredshet, er kundene ikke overraskende mindre fornøyd med togenes punktlighet. De ønsker seg også bedre informasjon ved ikke-planlagte avvik. – Samtidig er kundene godt fornøyd med våre medarbeidere, tilbudet om bord i togene, og billettkjøp, sier Arne Fosen, direktør i NSB persontog, i en pressemelding. Den overordnede kundetilfredsheten med NSB Persontog er denne våren på 71 poeng. Resultatet betyr at kundene er fornøyde, men ikke like fornøyde som ved høstens måling,…

Les mer

Avis best på kundeservice

Avis best på kundeservice

Bilutleieselskapet Avis gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris innen kategorien Bilutleie. Prisen ble tildelt under årets Call Center-dagene på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo. – Vi jobber målrettet for å levere bransjens beste kundeopplevelser gjennom investeringer i teknologi og brukervennlighet, sier Ole Grønvold, administrerende direktør Avis Budget Group Norway, i en pressemelding. – Vi er stolte over å bli anerkjent av Call Center-dagene for vår innsats, da prisen er et sant bevis…

Les mer

Innhold i modulene er i hovedsak:

Innhold i modulene er i hovedsak:

Modul 1: Kundeopplevelsen og kundereisen Introduksjon til Serviceløftet og viktigheten av kundeopplevelsen som strategisk virkemiddel. Kundens opplevelse av kundeservice. Hvordan viktige stadier i kundereisen identifiseres (før, under og etter). Leverer vi våre løfter? Hva er et serviceløfte og hvordan er det utviklet? Interessenter – i forhold til et serviceløfte – hvem og hvordan involvere? Hvordan sikrer vi kvalitet og endring over tid? Modul 2: Bedriftskultur Oppnå engasjement, overvinne barrierer. For å implementere et vellykket serviceløfte…

Les mer

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

Vi er stolt at å kunne introdusere deg for HSMAIs nye, kanskje største satsning noensinne, HSMAI Region Europe Service Pledge Program – The Winning for Customers. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er ikke et servicekurs eller treningsprogram, men snarere et program for endringsledelse Marginene for…

Les mer

Ving vant kundeservicepris

Ving vant kundeservicepris

Norges største reisearrangør gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris. Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest, for å kåre årets kundesentre. De ringer i alt 3921 telefonsamtaler, og sjekker hele 153 kundesentre, skriver reisearrangøren i en pressemelding. I testen benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat og kontaktskjemaer. De som vinner, skårer høyest på alle tre områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt…

Les mer

Widerøe kåret til «Best i test» i Kundeserviceprisen 2018

Widerøe kåret til «Best i test» i Kundeserviceprisen 2018

Onsdag kveld mottok Widerøe Internet AS (WIAS) og Widerøe Ground Handling (WGH) prisen «Best i test» for kundeservice 2018, i kategorien flyreise. Utmerkelsen er en årlig begivenhet etter kvalitativ testing. – Det er med stor stolthet og ydmykhet at vi på vegne av alle flinke medarbeidere i WGH og WIAS mottar denne viktige anerkjennelse på at Widerøe er målt, veid og funnet som det beste selskap på kundeservice blant flyselskapene i Norge, sier administrerende direktør…

Les mer

European HSMAI initiative to go global with Mike Leven onboard

European HSMAI initiative to go global with Mike Leven onboard

HSMAI Region Europe’s mentor program and Winning for Customers – The Service Pledge program, developed over the course of several years, are about to be introduced for a wider audience. ‘For many years HSMAI in Europe has nurtured plans for the Winning for Customers – The Service Pledge concept, an initiative made to improve the quality of service and to assist companies and organizations to develop their Service Pledge – internally and externally, to increase…

Les mer

HSMAI: Last change to secure your Early Bird rate for ROC and DOC

HSMAI: Last change to secure your Early Bird rate for ROC and DOC

Join Europe’s number one place for the latest trends and news in Revenue Optimization, Digital Marketing and Distribution for the travel, hospitality and event industry. Just before midnight today, Wednesday February 28th, is your last chance to get Early Bird rate for the HSMAI ROC & DOC in Amsterdam on Tuesday April 10th at Hotel Novotel Amsterdam City co-located with HITEC Amsterdam 2018. Press here to see the program and to secure your ticket(s): http://hsmai-europe.com/2018/02/14/the-2018-european-roc-doc-programme/ 30+ Speakers &…

Les mer

HSMAI Region Europe Awards: Call for entries

HSMAI Region Europe Awards: Call for entries

Join HSMAI Region Europe Awards! It is FREE to submit entries! Press here to read more HSMAI European Awards 2017 will recognise the people and companies that deserve to be awarded for their great work in Hospitality, travel and tourism in 2017.  HSMAI Region Europe calls for entries for the 7th annual HSMAI European Awards. New categories We have several new categories in line with the industry’s rapid development and it works well with our new program Winning for Customer…

Les mer

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte i London 14. – 16. september

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte i London 14. – 16. september

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte sammen med HSMAI Region Europe, i London 14. – 16. september 2018. I tillegg får du inspirasjon fra topp internasjonale foredragsholdere under The HSMAI Day. Trykk her for overnatting. Det må være minimum to deltagere fra hver bedrift som deltar. Serviceløftet – et program for morgendagens vinnere The HSMAI Day + todagers  workshop i London Fredag 14. september til søndag 16. september, på Chesterfield Mayfair Hotel i London…

Les mer

Rekordmange priser til Hertz i 2017

Rekordmange priser til Hertz i 2017

Markedslederen Hertz har det siste året fått totalt 75 priser for sin fremragende kundeservice, sitt populære lojalitetsprogram og sitt arbeid med samfunnsansvar. Blant prisene er Travel Weekly Readers Choice, Magellan Awards, FlyerTalk Global Traveler og Women’s Choice Award, skriver bilutleiefirmaet i en pressemelding. – Vi er svært stolte over å ha satt ny rekord i antallet globale priser i 2017. Det viser styrken i merkevaren, i produktet, og i selve nettverket. I 2018 er målet selvsagt…

Les mer

Quality Hotel driver kultursatsingen mot nye høyder

Quality Hotel driver kultursatsingen mot nye høyder

Quality Hotel har satt seg et ambisiøst mål om å bli «Nordens Beste Arbeidsplass» innen 2020. For å nå målet, har hotellkjeden ansatt to såkalte Culture Officers. Siden den gang har trivselen skutt i været, forteller de i en pressemelding. I den nyeste måling av medarbeidertilfredshet for Quality Hotel, viser kjeden en økning på medarbeiderundersøkelsen med på 11,8 poeng på eNPS-skalen. Hotellkjeden ligger nå på 48,7 poeng, som er en økning på 8,6 prosent på…

Les mer

“Winning for Customers” et program for morgendagens vinnere

“Winning for Customers”  et program for morgendagens vinnere

HSMAI Region Europe Executive Coach Certification 27., 28., og 29. november 2017 på Radisson Blu Oslo Plaza Hotel “Winning for Customers – et program for morgendagens vinnere De fleste bedrifter har en visjon. Mange har også et sett med verdier. Like viktig bør det være å ha et Serviceløfte. Et formulert budskap om hva kundene kan forvente av oss. Dette er noe av hva «Service Pledge» programmet vil være med på å utforme. NHO er tilskuddsgiver til programmet for…

Les mer

HSMAI Region Europe ønsker TripAdvisor velkommen som medlem av tre nye Advisory Boards

HSMAI Region Europe ønsker TripAdvisor velkommen som medlem av tre nye Advisory Boards

Fredag 1. september kunngjorde HSMAI Region Europe at TripAdvisor har sluttet seg til tre nye, paneuropeiske Advisory Boards (rådgivende fora): Service Operation, som konsentrerer seg om HSMAI Region Europes nyutviklede «Winning for Customers – The Service Pledge», som er bygget på det kjente, norske HSMAI-konseptet Serviceløftet. Dernest Customer Loyalty & Relationship Advisory Board, og Destination Marketing Advisory Board. TripAdvisor, som er verdens største reiselivs-nettsted, er allerede medlem av HSMAI Region Europes Digital Advisory Board. TripAdvisor kommer også til å delta…

Les mer

HSMAIs kommunikasjonspris til Scandic Havet

HSMAIs kommunikasjonspris til Scandic Havet

Under sommerfesten i regi av HSMAI og Oslo Handelsstands Forening tirsdag kveld, ble Scandic Havet kåret til vinner i kategorien kommunikasjonskategorien, da HSMAI delte ut sine Service Awards Norway 2016. Stemningen var høy da om lag 150 mennesker var samlet til fest på Steen & Strøms Taket i Oslo sentrum, for å feire sommeren – og vinnerne i de respektive konkurransekategoriene. – Scandic Havet i Bodø har vært en foregangsbedrift på kommunikasjonsfeltet i nordnorsk reiseliv,…

Les mer

HSMAIs bedriftskultur-pris til Nordic Choice Hotels

HSMAIs bedriftskultur-pris til Nordic Choice Hotels

Under sommerfesten i regi av HSMAI og Oslo Handelsstands Forening tirsdag kveld, vant Nordic Choice Hotels gull i kategorien bedriftskultur, da HSMAI delte ut sine Service Awards Norway 2016. Scandic Vulkan i Oslo mottok hederlig omtale i samme kategori. Stemningen var høy da om lag 150 mennesker var samlet til fest på Steen & Strøms Taket i Oslo sentrum, for å feire sommeren – og vinnerne i de respektive konkurransekategoriene. – At Nordic Choice Hotels’…

Les mer
1 2 3