Service

Quality Hotel driver kultursatsingen mot nye høyder

Posted on by Redaksjonen
Quality Hotel driver kultursatsingen mot nye høyder

Quality Hotel har satt seg et ambisiøst mål om å bli «Nordens Beste Arbeidsplass» innen 2020. For å nå målet, har hotellkjeden ansatt to såkalte Culture Officers. Siden den gang har trivselen skutt i været, forteller de i en pressemelding. I den nyeste måling av medarbeidertilfredshet for Quality Hotel, viser kjeden en økning på medarbeiderundersøkelsen med på 11,8 poeng på eNPS-skalen. Hotellkjeden ligger nå på 48,7 poeng, som er en økning på 8,6 prosent på…

Les mer

“Winning for Customers” et program for morgendagens vinnere

Posted on by Redaksjonen
“Winning for Customers” et program for morgendagens vinnere

HSMAI Region Europe Executive Coach Certification 27., 28., og 29. november 2017 på Radisson Blu Oslo Plaza Hotel “Winning for Customers – et program for morgendagens vinnere De fleste bedrifter har en visjon. Mange har også et sett med verdier. Like viktig bør det være å ha et Serviceløfte. Et formulert budskap om hva kundene kan forvente av oss. Dette er noe av hva «Service Pledge» programmet vil være med på å utforme. NHO er tilskuddsgiver til programmet for…

Les mer

HSMAI Region Europe ønsker TripAdvisor velkommen som medlem av tre nye Advisory Boards

Posted on by Redaksjonen
HSMAI Region Europe ønsker TripAdvisor velkommen som medlem av tre nye Advisory Boards

Fredag 1. september kunngjorde HSMAI Region Europe at TripAdvisor har sluttet seg til tre nye, paneuropeiske Advisory Boards (rådgivende fora): Service Operation, som konsentrerer seg om HSMAI Region Europes nyutviklede «Winning for Customers – The Service Pledge», som er bygget på det kjente, norske HSMAI-konseptet Serviceløftet. Dernest Customer Loyalty & Relationship Advisory Board, og Destination Marketing Advisory Board. TripAdvisor, som er verdens største reiselivs-nettsted, er allerede medlem av HSMAI Region Europes Digital Advisory Board. TripAdvisor kommer også til å delta…

Les mer

HSMAIs kommunikasjonspris til Scandic Havet

Posted on by Jarle Petterson
HSMAIs kommunikasjonspris til Scandic Havet

Under sommerfesten i regi av HSMAI og Oslo Handelsstands Forening tirsdag kveld, ble Scandic Havet kåret til vinner i kategorien kommunikasjonskategorien, da HSMAI delte ut sine Service Awards Norway 2016. Stemningen var høy da om lag 150 mennesker var samlet til fest på Steen & Strøms Taket i Oslo sentrum, for å feire sommeren – og vinnerne i de respektive konkurransekategoriene. – Scandic Havet i Bodø har vært en foregangsbedrift på kommunikasjonsfeltet i nordnorsk reiseliv,…

Les mer

HSMAIs bedriftskultur-pris til Nordic Choice Hotels

Posted on by Jarle Petterson
HSMAIs bedriftskultur-pris til Nordic Choice Hotels

Under sommerfesten i regi av HSMAI og Oslo Handelsstands Forening tirsdag kveld, vant Nordic Choice Hotels gull i kategorien bedriftskultur, da HSMAI delte ut sine Service Awards Norway 2016. Scandic Vulkan i Oslo mottok hederlig omtale i samme kategori. Stemningen var høy da om lag 150 mennesker var samlet til fest på Steen & Strøms Taket i Oslo sentrum, for å feire sommeren – og vinnerne i de respektive konkurransekategoriene. – At Nordic Choice Hotels’…

Les mer

HSMAIs kundeservice-pris til Nespresso Eger

Posted on by Jarle Petterson
HSMAIs kundeservice-pris til Nespresso Eger

Under sommerfesten i regi av HSMAI og Oslo Handelsstands Forening tirsdag kveld, stakk Nespresso Eger av med den gjeve kundeservice-prisen, da HSMAI delte ut sine Service Awards Norway 2016. Thon Hotel Rosenkrantz i Oslo mottok hederlig omtale i samme kategori. Stemningen var høy da om lag 150 mennesker var samlet til fest på Steen & Strøms Taket i Oslo sentrum, for å feire sommeren – og vinnerne i de respektive konkurransekategoriene. – Vi er imponert…

Les mer

Ingunn Weekly: Serviceprisene 2016

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Serviceprisene 2016

Har du husket å sende inn ditt bidrag i konkurransen om Serviceprisene? Hvis ikke, har du fremdeles muligheten. Prisene skal deles ut på Taket til Steen & Strøm tirsdag kveld 20. juni, i samarbeid med Oslo Handelsstands Forening. Her har du linken til innsendingsskjemaet: hsmaiserviceaward.secure-platform.com/a/organizations/main/home Ha en fin helg! Med vennlig hilsen Ingunn Hofseth Administrerende direktør HSMAI

Les mer

Nordic Choice Hotels har bransjens mest fornøyde kunder

Posted on by Redaksjonen
Nordic Choice Hotels har bransjens mest fornøyde kunder

Resultatene fra Norsk Kundebarometer 2017 er inne, og kundene har talt: Nordic Choice Hotels leverer Norges beste hotellopplevelse, skriver hotellkjeden i en pressemelding. Nordic Choice Hotels ble bransjevinner, og kan vise til fire stjerner i Norsk Kundebarometer 2017. I tillegg klatrer selskapet fra 87. plass i 2016, til en 42. plass i 2017. – For en knallstart på uka! Hver eneste dag jobber alle i Nordic Choice Hotels utrolig hardt for å levere topp kvalitet, skreddersydde…

Les mer

Invitasjon for tirsdag 20. juni 2017 i Oslo

Posted on by Ingunn Hofseth
Invitasjon for tirsdag 20. juni 2017 i Oslo

Tirsdag 20. juni inviteres du til en spennende og aktiv ettermiddag og kveld på Taket på Steen & Strøm. Denne dagen skjer det mye – og alt skjer på det kule stedet Taket på Steen & Strøm Vi begynner klokken 14.00. Da er det årsmøte i HSMAI. Her vil vi oppdatere deg om hva vi har jobbet med i året som er gått, og alt som skal foregå resten av 2017 og i 2018. Dersom…

Les mer

Scandic Friends feirer to millioner medlemmer: Ny rekord for bransjens største lojalitetsprogram

Posted on by Redaksjonen
Scandic Friends feirer to millioner medlemmer: Ny rekord for bransjens største lojalitetsprogram

Hotellbransjens største lojalitetsprogram, Scandic Friends, feirer to millioner medlemmer. Ragnhild Fryd Johnsen fra Bergen var den som tok lojalitetsprogrammet over den magiske grensen. Da hun ankom Scandic Sjølyst i Oslo i går, ble hun premiert med det høyeste medlemsnivået i Scandic Friends, Top Floor by invitation, som gir henne utvalgte fordeler resten av livet, heter det i en pressemelding fra Scandic Hotels. Scandic Friends ble raskt Nordens største lojalitetsprogram i hotellbransjen, etter lanseringen for ni…

Les mer

Ruster opp lojalitetsprogrammet med livslange medlemskap

Posted on by Redaksjonen
Ruster opp lojalitetsprogrammet med livslange medlemskap

Tidligere i år lanserte Nordic Choice Hotels Nordens første hotellbooking-app for Nordic Choice Club-medlemmer. Nå skjerper selskapet kampen om gjestenes lojalitet ytterligere, og lanserer, som første hotellselskap i Norden, livslange medlemskap for GOLD- og PLATINUM-medlemmer, heter det i en pressemelding fra kjeden. – Vi kan ikke bare pusse opp våre hoteller, vi må hele tiden utvikle, oppdatere og digitalisere vårt lojalitetsprogram. Lojalitetsprogrammet Nordic Choice Club ble etablert for 20 år siden, i en tid hvor Internett knapt var…

Les mer

HSMAI og Oslo Handelstands Forening arrangerer årets sommerfest!

Posted on by Redaksjonen
HSMAI og Oslo Handelstands Forening arrangerer årets sommerfest!

HSMAI skal, sammen med Oslo Handelsstands Forening (OHF), kåre og hedre de beste servicebedriftene i landet, innen handel, hotell og reiseliv. I tillegg skal også Årets Butikk kåres, i regi av OHF. Dette blir årets sommerfest! Det blir en stor fest! Vi serverer deilig grillmat, god vin – og byr på topp underholdning, i tillegg til utdelingen av HSMAI Serviceløft-prisene og Årets Butikk. Utdelingen skjer på Taket av Steen & Strøm tirsdag 20. juni 2017 kl. 16.00 og vi har gjort…

Les mer

Get certified as an Executive Coach to facilitate Service Pledge workshops

Posted on by Redaksjonen
Get certified as an Executive Coach to facilitate Service Pledge workshops

In business today it’s all about the customer experience. Everything is getting more and more transparent, booking and search engines become more professional. Margins for errors are so small. Together with highly educated professionals HSMAI Region Europe has worked out a generic method and process to build a service quality strategy for change management and relation management – The Service Pledge Programme. Text continued below illustration. We will host two educational programmes for candidates who would…

Les mer

Ingunn Weekly: The Service Pledge i rute

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: The Service Pledge i rute

Endelig ! Nå er vi klare til å jobbe med The Service Pledge, både i Norge og mange andre land i Europa, godt forankret blant våre mange advisory boards i Europa. Nå søker vi ambassadører i inn- og utland, som ønsker å bli sertifisert for å jobbe på våre vegne. Ta deg tid til å se på denne videoen, og ta gjerne kontakt med oss: Ha en fin helg! Med vennlig hilsen Ingunn Hofseth Administrende direktør…

Les mer

Ingunn Weekly: The Service Pledge

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: The Service Pledge

Vi er i mål med utviklingen av det europeiske initiativet The Service Pledge! Vi er så glad for det. Våre kolleger og medlemmer i Europa heier på dette, og tilbakemeldingen fra vår europeiske ledersamling i september i fjor, var klar. Dette vil bli et av våre viktigste initiativer. Siden jeg er norsk, er jeg fornøyd med at vi får mange positive tilbakemeldinger om dette initiativet fra våre medlemmer i Norden også. Vi er opptatt av…

Les mer

SAS samler sine servicefunksjoner på OSL

Posted on by Redaksjonen
SAS samler sine servicefunksjoner på OSL

SAS gjør det enklere, raskere og smidigere for sine passasjerer når de reiser via Oslo lufthavn. I februar åpnet selskapet ny, dedikert Fast Track, i november åpner det Europas mest innovative lounge, og i dag, 7. mars, åpner SAS nytt Service Point på OSL. I Service Point kan reisende håndtere sin booking selv eller få hjelp av SAS-personale, hvis de har behov for det, skriver flyselskapet i en pressemelding. Ved å samle viktige servicefunksjoner på…

Les mer

Verdens største hamburgerkjede tester nytt konsept i Norge

Posted on by Redaksjonen
Verdens største hamburgerkjede tester nytt konsept i Norge

McDonald’s tester nytt servicekonsept og selvbetjening i Norge. Den første restauranten med det nye konseptet åpner på Alnabru nå i mars, skriver kjeden i en pressemelding. – Vi tester nå et nytt servicekonsept i Norge, for å gi kundene en bedre og mer sømløs opplevelse når de besøker en McDonald’s-restaurant. Som et ledd i denne satsingen har vi nå installert digitale bestillingskiosker, som gjør at kunden vil kunne velge om hun vil legge til eller ta vekk…

Les mer

The HSMAI Service Awards 2016: Call for entries

Posted on by Redaksjonen
The HSMAI Service Awards 2016: Call for entries

HSMAI is inviting entries for the awards and prizes from the hotel and travel industry. Your organisation is welcome to sign up for the competition! Contributions must be submitted as soon as possible and not later than 16 March. Questions may be directed to postbox@hsmai.eu The Awards will be handed out at the Hospitable Cities in London on 7 April. Please visit the HSMAI Service Awards website for further details Entry and prizes per Category The jury will…

Les mer

Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft-prisene!

Posted on by Redaksjonen
Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft-prisene!

Utdelingen av Serviceløft-prisene 2016 skjer på Taket av Steen & Strøm tirsdag 20. juni 2017, når HSMAI, sammen med Oslo Handelsstands Forening (OHF), kårer og hedrer de beste servicebedriftene i landet, innen handel, hotell og reiseliv. Hvem vinner prisene for 2016? I tillegg skal også Årets Butikk kåres, i regi av OHF. Dette blir årets sommerfest! Det blir en stor fest! Vi serverer deilig grillmat, god vin – og byr på topp underholdning, i tillegg til utdelingen av HSMAI Serviceløft-prisene…

Les mer
1 2 3