Ving har bransjens beste kundeservice

Ving har bransjens beste kundeservice

Ving er kåret til selskapet med Årets kundeservice i kategorien reise. Kundene er spesielt fornøyd med kunderådgivernes kunnskap om reisemålene de forteller om, heter det i en pressemelding fra selskapet. Prisen ble utdelt på Kundeservicedagene i Oslo. Juryen skriver blant annet at Ving fremstår som kunnskapsrike i kontakt med kundene, og alltid gir konkrete råd og svar på spørsmål. – Kundene opplever det som godt å reise med noen som har god greie på det de driver…

Les mer

Hemsedal med World Class Service-sertifiserte medarbeidere

Hemsedal med World Class Service-sertifiserte medarbeidere

Destinasjonsselskapet Hemsedal har sertifisert sine aller første Hemsedal World Class Service-medarbeidere. De sertifiserte har gjennomgått fire kurs i løpet av to sesonger. Kursrekken tilsvarer 15 timer med opplæring, og innebærer både online-kurs, samling i bedrift og to seminarer på tre og fire timer. Forskjellige tema dekkes, og bidrar til å øke kunnskapen om destinasjonen og vertskapsrollen, forteller destinasjonsselskapet Hemsedal i en pressemelding. Målet med opplæringen er å sørge for at alle sesongansatte har god kjennskap…

Les mer

Bruker spillteknologi for å lære opp ansatte på Oslo Lufthavn

Bruker spillteknologi for å lære opp ansatte på Oslo Lufthavn

Som en del av opplæringen frem mot åpningen av nye Oslo Lufthavn, skal alle med ID-kort bli kjent i de nye områdene, ved hjelp av spillteknologi og simulering. Snaut 23.000 personer skal bli kjent, ved hjelp av et 3D-spill, som tar de ansatte med inn i ulike situasjoner i flyplassområdene, skriver lufthavnen i en pressemelding. – Simuleringsbasert opplæring er en veldig effektiv måte å lære og tilpasse ny adferd på, ved at man får øvet i…

Les mer

Ingunn Weekly: Serviceløfte – Service Pledge

Ingunn Weekly: Serviceløfte – Service Pledge

HSMAI har lenge hatt sitt konsept med workshop liggende, i påvente av å finne den rette timingen, slik at vi kan lansere det for fullt, som et europeisk initiativ.  Dette er vi nå klar for, inkludert arbeidet med å gjennomgå materiellet vi allerede har, og å fornye det, har allerede begynt, slik at noen workshop vil bli gjennomført til høsten. Selve hovedlanseringen blir i forbindelse med Møte-og Eventbørsen onsdag 25. januar. Det legges opp til å utvikle både et spill og en…

Les mer

Valdres Mathus vant «Årets veimat» i 2016

Valdres Mathus vant «Årets veimat» i 2016

Valdres Mathus vant NAF-magasinet Motors kåring av «Årets veimat» i 2016, heter det i en pressemelding fra NAF. – Vi har jobbet hardt for dette, sier Espen Blåfjelldal, som, sammen med Helen Austad, driver Valdres Mathus. – Dette er uvirkelig og fantastisk gøy. Mathuset i Bagn var blant finalistene også i fjor, og i år nådde de altså helt til topps. På Valdres Mathus serveres raus og ujålete mat til en god pris, uten at det fires, hverken…

Les mer

HSMAI Region Europe har presentert de første 14 mentorene

HSMAI Region Europe har presentert de første 14 mentorene

HSMAI Region Europe Mentor Programme er utviklet i nært samarbeid med mange av våre medlemmer og samarbeidspartnere. Vi er glad og stolt over å kunne presentere de mange meget erfarne og kunnskapsrike europeiske medlemmene som har vist interesse for å dele av sin kunnskap, og gi tilbake til bransjen. Uavhengig om vi jobber nasjonalt, europeisk eller globalt, er det et økende behov for kompetanse. Endringene i bransjen er raske, markedet er krevende, og derfor er…

Les mer

SAS åpner Café Lounge på Vigra

SAS åpner Café Lounge på Vigra

2. juni åpner SAS en ny Café Lounge på Ålesund  lufthavn, Vigra, og med dette får SAS’ frekvente reisende nyte godt av det etterspurte tilbudet, også på sine flyreiser til og fra Sunnmøre, skriver selskapet i en pressemelding. SAS satser på å bedre servicetilbudet over hele landet. Innenriksloungen på OSL, samt Café Loungene i Trondheim og Tromsø, er blitt svært populære. Nå utvides tilbudet med Café Lounge på Vigra, og senere vil tilsvarende lounger åpnes på…

Les mer

Norges første hotellkjede med Vipps-betaling

Norges første hotellkjede med Vipps-betaling

Fra onsdag som var, kan gjester som besøker Comfort Hotel Grand Central i Oslo forenkle sitt hotellopphold, ved å betale for hotelltjenester og handle varer i lobbybaren gjennom betalingsappen Vipps. Comfort Hotel blir Norges første hotellkjede som tilbyr denne løsningen, skriver kjeden i en pressemelding. – Vi ønsker å skape hotellopplevelser som gjør hverdagen enklere for våre gjester. Det er viktig for Comfort Hotel å kunne tilby tjenester og løsninger på digitale plattformer som gjestene allerede bruker….

Les mer

Quality Hotel satser på kultur

Quality Hotel satser på kultur

Quality Hotel storsatser på servicekultur gjennom et nytt samarbeid med EQ Europe og lanseringen av stillingen Culture Officer, skriver kjeden i en pressemelding. – Service er en følelse og gjestens opplevelse er ditt varemerke. Gjennom å trene EQ i alle ledd på hotellene, skal vi tilrettelegge så vi klarer å møte våre gjesters behov på best mulig måte, for å bygge lojalitet, sier Henrik Ståhl, Director of Operation, Quality Hotel Norge. Det nye samarbeidet mellom…

Les mer

Travel Inside – En podcast om trender innen hotell og reiseliv

Travel Inside – En podcast om trender innen hotell og reiseliv

Travel Inside er et podcast-samarbeid mellom Høyskolen Kristiania og reiselivsorganisasjonen HSMAI. Ulf Stigen underviser til daglig i reiselivsfag, hotellfag og serviceledelsesfag på Høyskolen Kristiania. Han har et brennende engasjement for å utvikle og forbedre kundeservicen hos organisasjoner, og har gjennom de siste årene jobbet med blant annet Nordic Choice Hotels, Hurtigruten, Telemarkskanalen og flere restaurantkjeder i Oslo. Men det er likevel ikke nok for den engasjerte foreleseren. Nå ønsker han å få flere interessert i alt…

Les mer

Ingunn Weekly: Service blir lagt merke til

Ingunn Weekly: Service blir lagt merke til

Det har vært en svært vanskelig uke for store deler av bransjen vår, etter at forhandlingene mellom Fellesforbundet og NHO Reiseliv ble brutt helgen som var, med en uunngåelig streik til følge. Vi har stor sympati med alle som rammes, både på arbeidstager- og arbeidsgiversiden, og, ikke minst, gjestene, som brått stod uten hotellrom og bevertning. Midt oppi alt dette, var det likevel mange ledere i vår bransje som tilførte nyhetsbildet positivitet, blant dem en suveren en,…

Les mer

Ingunn Weekly: HSMAIs Fans of Good Service skal på turné igjen

Ingunn Weekly: HSMAIs Fans of Good Service skal på turné igjen

Nå skjer det igjen! I 2013 brukte HSMAI hele to måneder på å reise rundt i Norge, for å finne de beste Serviceheltene og hedre dem. Vi besøkte hele 33 byer og steder. Vi hadde supre samarbeidspartnere, som hjalp oss å løfte dette frem, og vi gleder oss masse til å starte dette løpet igjen. Vi filmet og blogget hele tiden underveis, og vinnerne fikk stor oppmerksomhet i lokalpressen. Besøk Fans of Good Service-bloggen fra 2013…

Les mer

Thon Hotel Rosenkrantz Årets Service-veiviser 2015

Thon Hotel Rosenkrantz Årets Service-veiviser 2015

Thon Hotel Rosenkrantz i Oslo vant den høythengende prisen HSMAI Årets Service-veiviser under HSMAI-prisene på Radisson Blu Plaza Hotel torsdag kveld, i knivskarp konkurranse med de ledende servicebedriftene i norsk reiseliv. – I HSMAI har vi lenge vært opptatt av å dyrke service som konkurranseparameter i reiselivet, både gjennom den tradisjonsrike prisen Serviceløftet, og Fans of Good Service-initiativet, og det gleder oss å se hvor mye arbeid som legges ned for å bedre servicen i…

Les mer

HSMAI kårer Årets Serviceløft 2015 torsdag 28. jan. på Oslo Plaza

HSMAI kårer Årets Serviceløft 2015 torsdag 28. jan. på Oslo Plaza

Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft Prisene! Utdelingen skjer på Oslo Plaza torsdag 28. januar 2016. HSMAI skal kåre og hedre de beste servicebedriftene innen hotell og reiseliv i landet. Hvem vinner prisene for 2016? HSMAI Serviceløft Prisene deles ut på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo torsdag 28. januar kl. 18:30 med mingling og apretif før dørene åpnes til en festpyntet Sonja Henie sal til en deilig festmiddag og topp underholdning. Dette kan du…

Les mer

Prestisjetunge priser for førsteklasses service

Gimle Parfymeri, Scandic Hotels, Oslo Lufthavn og Nespresso Boutique var blant de som i går ble tildelt prestisjetunge servicepriser under den årlige kåringen Serviceløft. Gimle Parfymeri på Frogner i Oslo stakk torsdag av med hovedprisen Årets Service Veiviser 2014, da HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International) delte ut sine servicepriser på Grand Hotel, denne gang i samarbeid med OHF (Oslo Handelsstands Forening). Prisene har til hensikt å inspirere til å løfte det norske servicenivået,…

Les mer

HSMAI kårer Årets Serviceløft 2014 tor. 8. jan. på Grand Hotel

Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft Prisene! Utdelingen skjer på Grand Hotel i Oslo torsdag 8. januar. I samarbeid med handelstands foreningene representert ved Oslo Handelstands Forening skal HSMAI kåre og hedre de beste servicebedriftene i landet. I 2012 kåret HSMAI hotellgruppen Carlson Rezidor til Årets Serviceløft 2012. I fjor gikk Engø Gård til topps. Hvem vinner prisene for 2014? Torsdag 8. januar kåres vinnerne på vårt arrangement på det fasjonable hotellet…

Les mer

Årets Serviceløft 2014

I 2012 kåret vi hotellgruppen Carlson Rezidor til Årets Serviceløft 2012. I fjor gikk Engø Gård til topps. Hvem vinner prisene i år? Hovedprisen skal gis til den virksomhet som kan vise til en særlig utvikling på flere av disse kriterier over flere år, og især kan vise til hvordan integrasjon av innsatsen på flere områder har bidratt til å forbedre kundeopplevelsen og serviceløftets troverdighet. Det skal kåres vinnere i følgende kategorier: Kundebehandling Tjenesteutvikling Medarbeiderutvikling…

Les mer

Oslo got talent!

500 håpefulle jobbsøkere møtte opp på Clarion Hotel Royal Christiania tirsdag ettermiddag for å delta på jobbaudition. Hotellkjedens mål er å ansette 50 nye servicetalenter. -Responsen har vært overveldende. Hensikten vår har vært å appellere til engasjerte jobbsøkere med en brennende serviceinnstilling, og det er nettopp det vi har gjort i dag, sier Katalin Paldeak, Konserndirektør for Clarion Hotel. Talentjakten er en del av Clarion Hotels sitt rekrutteringsprogram. Søkere i alle aldre fra både inn- og…

Les mer
1 2