Bli med på Serviceløftet 2009!

Tirsdag den 15. september går HSMAIs servicekonferanse av stabelen på Radisson Blu Plaza Hotel, etterfulgt av den store prisfesten, der vi gjør ekstra krus på dem som har bemerket seg med utmerket service siden sist. Blant fjorårets vinnere finner vi (klasse i parentes): Flytoget (kundebehandling) Marché Restaurants (tjenesteutvikling) Engø Gård (medarbeiderutvikling) IKEA (fysiske rom og systemer) Flytoget (kommunikasjon) IKEA (kundeopplæring) ISS (årets nyskaper) Flytoget (Årets Serviceløfteveiviser 2007) Det har lenge vært en utbredt forestilling at…

Les mer

Ukens navn: Jarle Petterson

Jarle Petterson Frilansjournalist, grafisk designer og nettfantast – Hva består din arbeidshverdag av? – Akkurat nå er det bare HSMAI som gjelder! Vi har jobbet med å få HSMAI opp å stå på Facebook og Twitter, puslet med HSMAI Weekly, invitasjoner og, ikke å forglemme; forberedelse av fletta nye nettsider. Til vanlig skriver jeg derimot for forskjellige publikasjoner. – Hva er det beste ved jobben din? – Det tror jeg nesten må være at det…

Les mer

Inn i den nye nettvirkeligheten

Vi kan nesten ikke slå opp avisen lenger, uten å lese nye beretninger om hvordan de sosiale mediene, som Twitter, Facebook, YouTube og blogger kommer til å endevende tilværelsen vår. Jeg har lenge lurt på om ikke de smører litt for tykt på, men det er ikke til å komme forbi lenger: De som lykkes på nett, lykkes fordi de evner å etablere en dialog med brukerne. Et veldig godt eksempel er Norwegian i Danmark(!),…

Les mer

Ukens navn: Beate Sørum

Beate Sørum Salgssjef Quality Spa & Resort Holmsbu – Hva består din arbeidshverdag av? – Når man jobber med salg, varierer dagene veldig. Men min viktigste oppgave er å få kunder til hotellet, og å sørge for at de får et fantastisk opphold her. Jeg jobber primært mot kurs- og konferansemarkedet. – Jeg er mye ute i møter hos kunder, samt har visninger på hotellet som er noen av morsomste med jobben for det er…

Les mer

Tirsdag 15. september 2009 – Hold av dag og kveld

Tirsdag den 15. september blir en viktig og spennende dag! Da avvikles HSMAI Servicekonferansen 2009 og Reiselivsdagen 2009, som begge skal gi mye interessant og matnyttig på det faglige plan og mange muligheter for nettverksbygging. HSMAI er i gang med å utarbeide det faglige innholdet for de to arrangementene som foregår samme dag. Blant annet vil følgende HSMAI medlemmer delta i komiteen: Peter Anker-Møller hotelldirektør Scandic KNA Jørn Balslev markedssjef Expertreiser Christian Arnet hotelldirektør Thon…

Les mer

Ukens Navn: Eva-Linda Ramnestedt

Eva-Linda Ramnestedt Daglig leder/Managing Director Reine Rorbuer as – Hva består din arbeidshverdag av? – Daglig drift av rorbuanlegget og Gammelbua Restaurant. – Hva er det beste ved jobben din? – Alle hyggelige mennesker som jeg møter hver dag, både gjester og ansatte. – Har du noen du har sett opp til? – Min mor, som har lært meg alt om gjestebehandling. – Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret? – Vi er ikke så…

Les mer

Vi trenger dine ideer – du kan påvirke ditt eget utbytte

Tirsdag 15. september blir en viktig og spennende dag for alle i vår næring! Da avvikles HSMAI Servicekonferansen 2009, med Serviceprisene-utdeling og Reiselivsdagen 2009, som begge skal gi mye interessant og matnyttig på det faglige plan, og mange muligheter for nettverksbygging. Til å utarbeide det faglige innholdet i disse konferansene, trenger vi din bistand! Vi har allerede flere medlemmer på plass i komiteene, som skal bidra i dette arbeidet, men vi har fortsatt plass til…

Les mer

Ukens Navn: Peter Anker-Møller

Peter Anker-Møller Direktør/General Manager Scandic KNA – Hva består din arbeidshverdag av? – Som tidene er nu er der hele tiden store utfordringer. At sørge for at vi har så høy omsetning, er en viktig del, men også at vi holder våre kostnader forsvarlig lave. I en tid som denne er at holde kvaliteten på alle våre produkter uhyre viktig. – Hva er det beste ved jobben din? – Hver tid sine utfordringer. Se ett…

Les mer

Årets Serviceløft, Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen

Tirsdag 15. september kåres Årets Serviceløft i Norge. Prisen arrangeres for andre gang, og er i år, som i fjor, åpen for alle virksomheter i alle næringer. Årets juryleder er Patrick Verde, faglig leder for studiet i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling ved Markedshøyskolen i Oslo, Campus Kristiania. Hensikten med prisen er å sette søkelyset på god service, og ikke minst mulighetene for å forbedre den. Prisen belønner bedrifter som oppnår gode resultater, og skaper oppmerksomhet…

Les mer

Ukens Navn: Kim Hartmann

Kim Hartmann Salgskonsulent Insero as – Hva består din arbeidshverdag av? – Avtale møter og å selge annonser for det fantastiske magasinet Kick Off. – Hva er det beste ved jobben din? – Utfordringene og tempoet. Ha muligheten til å bli kjent med mange forskjellige personligheter. – Har du noen du har sett opp til? – Det er flere personer jeg ser opp til. Hvis jeg må plukke ut noen, må det bli: Idar Vollvik,…

Les mer

Torsdagens frokostmøte og generalforsamling

Torsdag 23. april ble det gjennomført et meget vellykket frokostmøte for HSMAIs medlemmer, med fokus på mulighetene og utfordringene i dagens tøffe marked. Finansavisen var tilstede, så om du selv ikke var tilstede, ta en titt i morgendagens Finansavisen. Vedlagt følger kopi av valgkomiteens innstilling til generalforsamling i går. Alle ble enstemmig valgt. Valgkomiteen var også på valg og ble enstemmig gjenvalgt. Vi har stor tro på at HSMAI sakte, men sikkert skal bygges opp…

Les mer

Ukens Navn: Ellen Larsen

Ellen Larsen Reiselivssjef Sandefjord Reiselivsforening – Hva består din arbeidshverdag av? – Vi skal få flere fornøyde gjester til å bruke mer av Sandefjords tilbud og generere økt omsetning til våre medlemmer. Dette ligger til grunn for all vår aktivitet og gir et stort arbeidsspenn å bevege seg i. Akkurat nå jobber jeg i samarbeid med kolleger i Vestfoldbyene, med å forsterke slagkraften vår gjennom større samarbeidsprosjekter. Dessuten legger vi selvsagt til rette for at…

Les mer

Serviceløftet-prosjektet som egen SIG

Rett før påsken satte inn, sendte vi ut en mailhenvendelse til medlemmene for å oppdatere informasjonen om det enkelte medlem i forbindelse med overgangen til vårt nye CRM-system. Vi noterer oss med glede at de kommende faggruppene – kalt Special Interest Groups (SIG) har stor interesse hos våre medlemmer. Flere observante medlemmer har videre kommentert at Serviceløftet-prosjektet også bør ha sin egen SIG. Det er vi enig i. Den var dessverre utelatt ved en glipp…

Les mer

Ukens Navn: Siv Lilleng

Siv Lilleng HR-sjef HRG Nordic – Hva består din arbeidshverdag av? – Min hverdag er sjelden den samme fra dag til dag (heldigvis). Jeg har det daglige ansvaret for driften av HRG Nordics HR-avdeling, herunder HR, lønn, fellestjenester og Informasjonssenteret. Men ansvar for HR-funksjonen i Norge innebærer også et overordnet ansvar for å påse at Arbeidsmiljøloven og annet relevant lovverk/regelverk føl-ges i de forskjellige prosessene vi gjør, som berører de ansattes arbeidshverdag og arbeidsmiljø. Dessuten…

Les mer

Har du husket å melde deg på HSMAIs frokostmøte 23. april?

Stor oppslutning rundt HSMAIs frokostmøte, hvor vi ser frem til å ønske velkommen hos oss i vårt nye konferanselokale. Finanskrisen til frokost De fleste er temmelig opptatt av finanskrisen, konsekvensene av denne og fremtidsutsiktene. Her vil vi vinkle problematikken mot reiselivsnæringen spesielt, og trekke inn erfaringer fra bransjens egne aktører. Foruten en innføring i hva eksperter på området tror og mener, vil vi legge opp til en debatt under ledelse av Simen Johannessen; Nordic Director…

Les mer

Ukens Navn: Gunnar Eikeland

Gunnar Eikeland Bookingsjef/ Reservation Manager Hotel Bristol – Hva består din arbeidshverdag av? – Ingen dag er lik, men hovedsakelig daglig drift av Bristol Callsenter, hvor jeg har fem fantastiske kolleger som booker for alle restauranter, barer, selskapslokaler, konferanser og hotellværelser. Og så kvalitetssikre informasjonsflyt avdelingene imellom og salgstrening av kolleger. – Hva er det beste ved jobben din? – Salgsdelen og kundekontakt! – Har du noen du har sett opp til? – Min mor!…

Les mer

Finanskrisen til frokost

HSMAI inviterer til frokostmøte torsdag 23. april 2009. De fleste er temmelig opptatt av finanskrisen, konsekvensene av denne og fremtidsutsiktene. Her vil vi vinkle problematikken mot reiselivsnæringen spesielt, og trekke inn erfaringer fra bransjens egne aktører. Foruten en innføring i hva eksperter på området tror og mener, vil vi legge opp til en debatt under ledelse av Simen Johannessen; Nordic Director of Marketing & Business Resources i HRG, med sentrale personer i næringen. Vi har…

Les mer

Ukens Navn: Christian Arnet

Christian Arnet Hotelldirektør Thon Hotel Europa – Hva består din arbeidshverdag av? – Nå for tiden bruker vi mye tid på å forstå og «navigere» i et uforutsigbart marked. Ellers går det mye i driftsrelaterte oppgaver, og personal. Jobbe mot eksisterende og nye kunder for å skape mer trafikk til hotellet. Etter to ekstraordinære i bransjen, er det nå mer tilbake til «normalen» og det er etter min mening mer utfordrende og morsomt. – Hva…

Les mer

Thon Hotel Lofoten åpner i dag

Hotellet er klart for storinnrykk av deltagere til VM i Skreifiske første åpningshelgen 27.–28. mars. Thon Hotel Lofoten er et helt nytt og moderne konferanse- og forretningshotell, med 161 rom. Hotellet har 20 møte- og konferanserom, med en maks kapasitet på 750 personer. Thon Hotel Lofoten ligger helt ned på kaia i Svolvær med Kulturhuset og Hurtigruta som nærmeste naboer, heter det i en pressemelding fra hotellkonsernet. – Dette nye og flotte konferansehotellet blir et…

Les mer

HSMAI lever videre

Finanskrisen har mange konsekvenser. For HSMAI har mangel på sårt tiltrengt lånekapital og bortfall av en del samarbeids- og sponsoravtaler ført til at selskapet, som i mange år har hatt det praktiske og administrative ansvaret for å drive HSMAIs norske aktiviteter, HSMAI AS, ikke sto til å redde. Styret hadde derfor ikke annet valg enn å melde oppbud. Konkursen i HSMAI AS har ført til at en del medlemmer er usikre på HSMAIs framtid. Vi…

Les mer
1 110 111 112 113