Ingunn Weekly: Nyhet for HSMAI-dagen!

Ingunn Weekly: Nyhet for HSMAI-dagen!

Håper du og teamet ditt har merket dere at den norske HSMAI-dagen, eller The HSMAI Day, som vi nå kaller den rundt om i Europa, er mandag 24. september, på Hotel Continental i Oslo. Vi lover deg et engasjerende program, som varer hele dagen. Det blir konkret og matnyttig, slik at du kan nyttiggjøre deg dette umiddelbart på egen arbeidsplass. Dersom bedriften du jobber for er HSMAI-medlem, og du jobber i selve bransjen, kan dere…

Les mer

Avis best på kundeservice

Avis best på kundeservice

Bilutleieselskapet Avis gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris innen kategorien Bilutleie. Prisen ble tildelt under årets Call Center-dagene på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo. – Vi jobber målrettet for å levere bransjens beste kundeopplevelser gjennom investeringer i teknologi og brukervennlighet, sier Ole Grønvold, administrerende direktør Avis Budget Group Norway, i en pressemelding. – Vi er stolte over å bli anerkjent av Call Center-dagene for vår innsats, da prisen er et sant bevis…

Les mer

Michelin-satsing på bøljan blå

Michelin-satsing på bøljan blå

Med stjernekokk Søren Westh på laget, sjøsetter DFDS nå sin nye og ambisiøse restaurantsatsing, Sjø. Målet er å heve det kulinariske nivået til Michelin-nivå. – Hos oss skal reisen ikke bare være en transport-etappe, men en del av den gode ferieopplevelsen. I tråd med de internasjonale reisetrendene, ser vi at gode matopplevelser er blitt en stadig viktigere del av ferien eller helgeturen for gjestene våre, og vi er glade for å kunne tilby dem en…

Les mer

Gjestene trives best hos Nordic Choice Hotels

Gjestene trives best hos Nordic Choice Hotels

Nordic Choice Hotels scorer igjen best i bransjen på kundetilfredshet og lojalitet i Norsk Kundebarometer. For sjette år på rad er de bransjevinner i Norsk Kundebarometer, som gjennomføres hvert år av Handelshøyskolen BI. Som det eneste i bransjen, kan hotellkonsernet smykke seg med fire stjerner i undersøkelsen, ifølge en pressemelding fra Nordic Choice Hotels. – Tusen takk til alle våre gjester. Det er takket være dem at vi nok en gang kan være stolte over…

Les mer

Ukens navn: Julie Ødegaard

Ukens navn: Julie Ødegaard

Julie Ødegaard General Manager Nordic The Royal Caribbean International Ltd (RCL) Julie Ødegaard er ny General Manager Nordic for the Royal Caribbean International Ltd (RCL), som for ikke lenge siden trådte inn i rekkene av HSMAI-medlemmer. Q: Hva består din arbeidshverdag av? A: Sammen med enestående kolleger jobber jeg hver dag for å posisjonere cruise som den foretrukne ferieformen for stadig flere. Cruise er verdens hurtigst voksende ferieform, og fra det nordiske markedet opplever vi en stadig økende interesse for å seile med våre fantastiske skip….

Les mer

Prestisjefylt pris til Gøteborgs hotellperle

Prestisjefylt pris til Gøteborgs hotellperle

Avalon Hotel er årets internasjonale Choice-hotell, i konkurranse med over 6800 andre hoteller. Det er en stolt delegasjon fra Nordic Choice Hotels som drar hjem fra den internasjonale Choice Hotels-konferansen i Las Vegas. Designhotellet Avalon Hotel i Gøteborg ble kåret til årets internasjonale hotell i hele selskapet, som består av over 6800 hoteller i verden, skriver Nordic Choice Hotels i en pressemelding. I juryens begrunnelse står det blant annet: Med et tydelig varemerke og en sterk…

Les mer

Nytt konferansehotell på Voss blir Scandic-hotell

Nytt konferansehotell på Voss blir Scandic-hotell

Bane NOR Eiendom og Odfjell Eiendoms nye konferansehotell ved Voss stasjon skal drives av Scandic Hotels. Hotellet har byggestart til sommeren, og vil stå klart i begynnelsen av 2020. – Vi valgte Scandic Hotels til å drive vårt nye konferansehotell på Voss, fordi de leverte det klart beste tilbudet. Scandic Hotels satser sterkt både på vestlands- og fritidsmarkedet, og har et konsept som passer perfekt for det nye hotellet. Vi er meget fornøyd med avtalen,…

Les mer

Utenlandske Norwegian-reisende legger igjen milliarder i Norge

Utenlandske Norwegian-reisende legger igjen milliarder i Norge

Reisende med Norwegian bidrar til en meromsetning i norsk næringsliv på mer enn 13,6 milliarder kroner. De reisendes forbruk skaper dermed grunnlag for 17.000 arbeidsplasser i hele landet, primært på hoteller, restauranter og turistattraksjoner, samt i butikker. Det er hovedkonklusjonene i en ny rapport fra Menon Economics. – Rapporten fra Menon viser at de som flyr med Norwegian til Norge, bidrar til å holde hjulene i gang i norsk turistnæring og i økonomien generelt, helt…

Les mer

Scandic med navnebytte og i ny drakt på Kokstad, Bergen

Scandic med navnebytte og i ny drakt på Kokstad, Bergen

Torsdag 3. mai endret Scandic Bergen Airport navn til Scandic Kokstad. Navneendringen markerer også at hotellet har gjennomgått en omfattende oppussing, og er blitt et spesielt tilpasset hotellprodukt for familier, idrettssegmentet og langtidsboende gjester. Kokstad, som ligger cirka 2,5 kilometer fra Bergen Lufthavn, er et næringslivsområde i utvikling, med mange små og mellomstore bedrifter. Etter at Scandic Flesland Airport åpnet sist år, er ikke Scandic Kokstad lenger Scandic-kjedens nærmeste hotell til flyplassen. Det gjør at…

Les mer

Quality Hotel lanserer stemmestyring i konferanselokalene

Quality Hotel lanserer stemmestyring i konferanselokalene

Snart kommer den stemmestyrte assistenten Amazon Echo til konferanselokalene til Quality Hotel. Fra og med onsdag 2. mai kommer fire av kjedens hoteller til å utrustes med teknologi som gjør det mulig for konferansegjester å kommunisere med personale, bestille kaffe eller velge musikk via stemmekommando. Tjenesten er et ledd i kjedens arbeid med å utvikle spennende tjenester, som bygger på ny teknologi. Ifølge Google gjøres 20 prosent av alle mobilsøk via stemmestyring. Som et svar…

Les mer

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

Vi er stolt at å kunne introdusere deg for HSMAIs nye, kanskje største satsning noensinne, HSMAI Region Europe Service Pledge Program – The Winning for Customers. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er ikke et servicekurs eller treningsprogram, men snarere et program for endringsledelse Marginene for…

Les mer

Scandic spanderer hotellfrokost på strandryddere

Scandic spanderer hotellfrokost på strandryddere

Lørdag 5. mai går den offisielle Strandryddedagen av stabelen, en nasjonal miljødugnad, i regi av Hold Norge Rent. Scandic tilbyr Norges beste hotellfrokost gratis til store og små strandryddere i hele landet. Målet er å gi strandrydderne en kickstart på dagen og bidra til å samle inn ekstra mye søppel. – Strandryddedagen er et fantastisk initiativ, som endrer holdninger og reduserer forsøpling av naturen. I fjor deltok hele 48.000 nordmenn på ryddeaksjonen. Vi vil bidra…

Les mer

Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Er du interessert i å søke om en mentor, eventuelt å være en mentor selv? Ta gjerne kontakt med oss. Uavhengig om du jobber nasjonalt, europeisk eller globalt, og du har jobbet som leder i mange år, er det et økende behov for kompetanse, og alle trenger påfyll. Endringene i bransjen er raske, markedet er krevende, og derfor er det viktigere enn noen gang å holde seg oppdatert, og stadig å utvikle seg som leder….

Les mer

Festningshotellene planlegger å åpne norsk slottshotell i Sverige

Festningshotellene planlegger å åpne norsk slottshotell i Sverige

Festningshotellene AS og Torreby Golf AB har inngått en intensjonsavtale om å utvikle Torreby Slott til et slottshotell. Det er planlagt åpning av et slottshotell som har norsk tilknytning og nærhet til Norge våren 2019. Festningshotellene ser frem til å kunne tilby denne slottsopplevelsen til det norske markedet. Kun én time og femti minutter fra Oslo ligger herskapelige Torreby Slott. Slottet har en spennende norsk historie, og vil sammen med Festningshotellenes festninger være en begivenhetsrik…

Les mer

Norwegian Reward vinner to internasjonale priser

Norwegian Reward vinner to internasjonale priser

Norwegians lojalitetsprogram, Norwegian Reward, vant natt til fredag norsk tid to priser under prestisjetunge Freddie Awards i USA: «Flybransjens beste lojalitetsprogram i Europa/Afrika», og «Beste kampanje i Europa/Afrika». Millioner av reisende over hele verden har stemt under årets Freddie Awards. – Det er fantastisk at passasjerer verden over har kåret Norwegian Reward til flybransjens beste lojalitetsprogram i Europa og Afrika, og at Rewards julekalender vant i kategorien «beste kampanje» under årets Freddie Awards. Vi er…

Les mer

Ny kommersiell ledelse i Fursetgruppen

Ny kommersiell ledelse i Fursetgruppen

Administrerende direktør i Fursetgruppen, Gjøran Sæther, har hentet inn Renate Lindmark fra First Hotels som ny salgsdirektør, og Naja Boone fra Wallenius Wilhelmsen som ny markeds- og kommunikasjonsdirektør. Lindmark kommer fra stillingen som Vice President Sales i First Hotels, og har mangeårig kommersiell erfaring fra selskaper som Teller, BNP Paribas og SEB Private Bank. Hun fastslår at Oslo virkelig er begynt å bli en kulinarisk destinasjon, og at konkurransen er tøff. – Det byr på…

Les mer

Ny administrerende for resorthotellene i Trysil

Ny administrerende for resorthotellene i Trysil

Maria Åhgren overtar som ny administrerende direktør for de to Radisson Blu hotellene i Trysil. Hun har lang erfaring i hotell- og restaurantbransjen, hvor hun har hatt roller som eier, daglig leder og hotelldirektør, og går nå fra stillingen som administrerende direktør i Dömle Herrgård, med gode resultater bak, seg og ser frem til det nye oppdraget i Trysil. – For en drømmejobb! Det å få lede to fantastiske hoteller, med engasjerte og lidenskapelige medarbeidere…

Les mer

Ving vant kundeservicepris

Ving vant kundeservicepris

Norges største reisearrangør gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris. Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest, for å kåre årets kundesentre. De ringer i alt 3921 telefonsamtaler, og sjekker hele 153 kundesentre, skriver reisearrangøren i en pressemelding. I testen benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat og kontaktskjemaer. De som vinner, skårer høyest på alle tre områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt…

Les mer

HSMAI: Call for Innovation Advisory Board members

HSMAI: Call for Innovation Advisory Board members

With European advisory boards within Revenue Management, Marketing, Sales, and Distribution already in place for several years, HSMAI Region Europe is now announcing the introduction of an advisory board focusing on innovation, calling for board members and a chair. ‘In addition to an Innovation Advisory Board we have decided to focus on Culture and People, in relation to our Winning for Customers – The Service Pledge program and the Mike Leven Mentor program. We will…

Les mer

Widerøe kåret til «Best i test» i Kundeserviceprisen 2018

Widerøe kåret til «Best i test» i Kundeserviceprisen 2018

Onsdag kveld mottok Widerøe Internet AS (WIAS) og Widerøe Ground Handling (WGH) prisen «Best i test» for kundeservice 2018, i kategorien flyreise. Utmerkelsen er en årlig begivenhet etter kvalitativ testing. – Det er med stor stolthet og ydmykhet at vi på vegne av alle flinke medarbeidere i WGH og WIAS mottar denne viktige anerkjennelse på at Widerøe er målt, veid og funnet som det beste selskap på kundeservice blant flyselskapene i Norge, sier administrerende direktør…

Les mer
1 2 3 4 108