To måneder er lenge å være på sommerturne og det er viktig for oss at vi og hele crewet holder oss i god form og spiser riktig. Derfor er vi veldig glad for å ha fått Artesia med på laget. Artesia vil i samarbeid med Fans of Good Service Sommerturné sette fokus på trening som en del av sommerhverdagen, da vi mener at folk som trener og er i form har mer energi, og utstråler mer glede som smitter over på andre. Artesiatrener og fysioterapeut Øystein vil derfor bidra med sin ekspertise og kunnskap innen trening, og bidra til at vi holder oss i form og kjenner på nye sportslige resultater i løpet av sommeren. Det er lagt opp til minimum fire treningsøkter i uken så nå ser vi frem til å bli superspreke som en ekstra bonus i sommer.

For mer informasjon om Artesia se her.

Ha en herlig helg!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Videre forteller hun at Artesia ønsker å bidra til å øke servicenivået i Norge, og setter pris på arbeidet HSMAI gjør med Fans of Good Service ved å sette fokus på nettopp dette. For oss er det naturlig å samarbeide for å trekke frem gode eksempler og lære av hverandre. Vi i Artesia vil i samarbeid med Fans of Good Service Sommerturné sette fokus på trening som en del av sommerhverdagen, da vi mener at folk som trener og er i form har mer energi, og utstråler mer energi og glede som smitter over på andre. Har du det bra med deg selv er det lettere å ha det bra med andre. Vår Artesiatrener og fysioterapeut Øystein Jensen,vil derfor bidra med sin ekspertise og kunnskap innen trening, og bidra til at Fans of Good Service crewet holder seg i form og kjenner på nye sportslige resultater i løpet av sommeren.

–Service er en vesentlig del av jobbeskrivelsen for alle ansatte på Artesia. Vårt mål er at alle våre medlemmer og spagjester oppriktig skal glede seg til sitt neste besøk. Det gjør de kun når de erfarer at vi strekker oss litt lenger, ikke bare i forhold til behandlinger eller anlegg, men like mye fra de ansattes holdning til og utøvelse av service. Forteller Ketil H. Stenmarck, daglig leder i Artesia.

For mer informasjon om Artesia se her.

Foto: Line Fagerholm, PR- og Markedsansvarlig i Artesia

Nå kan gjestene snart sjekke ut fra hotellrommet sitt hos Scandic med mobilen eller PC-en. Med hjelp av noen få tastetrykk kan gjesten bekrefte regningen, få kvitteringen på e-posten og bare levere nøkkelkortet i resepsjonen.

Scandic tester ut den nye løsningen på Scandic Park i Stockholm, og til høsten rulles tjenesten ut på alle Scandic-hoteller.

–Dette er et raskt og praktisk verktøy for å gjøre et besøk hos Scandic enda smidigere. Mange er vant til å bruke lignende tjenester når de skal ut å fly eller i nettbanken, og det er naturlig å dette også blir et tilbud hos oss. Med denne løsningen kan gjestene bruke enda mindre tid på å sjekke ut, sier salgs- og markedsdirektør Axel Huus i Scandic Norge.

Scandic blir den første kjeden i Norden som kan tilby en enkel og bekymringsfri selvbetjeningstjeneste på alle sine hoteller.

Det er det franske selskapet Ariane Systems som har laget den nye mobil-løsningen for Scandic. Ariane har spesialisert seg på selvbetjeningsløsninger for hotellindustrien, og har omkring 1500 ulike installasjoner i Europa. Sammmen med Ariane har Scandic bygget en brukervennlig løsning for sine gjester.

Foto: http://www.scandichotels.no/settings/Sidfot/About-us-Container-/Presse-og-media/#/pressrelease/view/scandic-tilbyr-utsjekking-paa-mobilen-876158

– Vi i Rica Hotels er helt avhengige av medarbeidere som yter topp service, sier konsernsjef Fredrik Utheim. Hotellkjeden er kjent som «Det Gode Vertskapet», og naturlig nok er Rica Hotels «Fans of Good Service». Utheim gleder seg til å få innspill som kan hjelpe Rica Hotels til å yte enda bedre service.
– Kom innom den lokale standen og del lokale eksempler på god service, er oppfordringen hans.

– Vi i Hertz er Fans of Good Service, og prøver hver dag å være litt bedre enn dagen før sier administrerende direktør Trygve Simonsen. All ære til HSMAI for å sette dette på kartet. Hertz har 170 utleiesteder over hele landet, og vi skal bidra til å løfte frem og bli inspirert av de lokale serviceheltene denne sommeren. For oss er service kombinasjonen av brukervennlige løsninger og ansatte med smil, engasjement og kunnskap. Levert til hver eneste kunde hver eneste gang. God sommer – med gode serviceopplevelser! 

For mer informasjon om Hertz se her.

Foto: Trygve Simonsen, administrende direktør i Hertz 

Direktør

Thon Hotel Ullevaal Stadion

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Inspirerende samarbeid med egne medarbeidere fra Thon og ansatte fra ISS, Egon, UBC og Fursetgruppen. Vi har et unikt og godt samarbeid her på Ullevaal Stadion.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Se at tiltak og god innsats fører til resultater i det daglige arbeidet, og det å jobbe i en fremgangsrik og stor hotellkjede. Thon Hotels har hatt en spennende og god utvikling fra Rainbow Hotels sin spede begynnelse i 1989 til i dag.

– Har du noen du har sett opp til?

– Egentlig er det mange, men vil gjerne fremheve min første mentorer innen hotellbransjen; familien Carlsen som driver Klækken Hotel ved Hønefoss. Der fikk jeg en grundig og lærerik innføring i hvordan hotell skal drives.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Ja! Vi feirer alltid kake eller noe annet godt når vi oppnår gode resultater.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Siden 2001.

– Hva syns du er det beste ved HSMAI?

– Samlingspunkt for bransjen, hvor nye og gamle kollegaer treffes. Det er også bra faglig påfyll.

– Er det noen aktiviteter eller tiltak du syns HSMAI bør starte opp?

– Synes det er et tilfredsstillende tilbud slik det er i dag.

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– Dra på fjellet med min Thomas for å gå flotte skiturer/fotturer, nyte god mat og rødvin.

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Legg til rette for besøkende til Norge tas imot på en bedre måte, spesielt hit til Oslo. Synes det er trist med førsteinntrykket våre gjester får når de kommer ut fra Oslo S og går videre opp i vår paradegate Karl Johan, hvor de snubler rett i tiggere, narkohandel og prostituerte.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

–  Se mulighetene, bruk de!

– Hvor går neste reise, privat eller i arbeid?

– Padle kajakk i Brønnøysunds vakre øyriket.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Langrenn, fotturer, sykle, golf og båt.

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Ja, som min gode kollega Raymond Sandvik fra UBC har sagt her tidligere: Vi ønsker deg hjertelig velkommen hit til Ullevaal Stadion!

Foto: Inger Buttingsrud

Fredag 21. juni begynner sommerturneen. Vi blir å finne bla. på Sandvika Storsenter fra kl. 11 - 16 for å samle flere ambassadører til Fans of Good Service, fotografering og filming samt og notere publikums forslag til gode serviceytere. Lørdag 22. juni er vi Drammen på Bragernes torg. Turneen arrangeres bl.a. i samarbeid med Radisson Blu, Park Inn by Radisson, Rica Hotels og Scandic Hotels som vil bidra med hotellrom underveis. 2 biler med flott Fans of Good Service reklame er også stilt til vår disposisjon under hele turneen så vi blir godt synlig. Mer om dette senere.

Lokale reiselivsorganisasjoner, handels- og næringsforeninger, ordførere, rådmenn og næringslivsledere har tommelen opp for sommerturneen. Det blir mange gode TV øyeblikk
underveis.

Det kåres en vinner i hver by hvor alle går videre til finalen som er den 17. august i Oslo.

Det er ikke for sent å være med som samarbeidspartner til sommerturneen, så ta gjerne kontakt med oss. Tips oss også gjerne om kandidater for de ulike byene. Forslagene kan være personer i handelsstanden, taxi eller andre deler av transport- eller servicenæringen, hotell og reiselivsnæringen eller andre du mener gjør en uunnværlig innsats.

Forslag på gode serviceytere skal sendes til postbox@hsmai.no, merket Dagens Servicehelt. Skriv hvorfor du mener han/hun bør bli en servicehelt, og legg til kontaktinformasjonen til vedkommende.

Ha en flott dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Daglig leder

Felix Konferansesenter AS

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Møte personalet, møte kundene, kvalitetssjekker leveransen, salg, visninger, økonomi og det viktigste av alt: Utvikle og skape et godt team som yter god service til våre gjester.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Å få lede og jobbe sammen med mitt flotte team her på Felix konferansesenter, slik at vi sammen kan ta godt vare på våre gjester. Vi er så heldige som jobber midt i blant og får være sammen med gjestene våre. Jeg gleder meg til å gå på jobb hver dag!

– Har du noen du har sett opp til?

– Jeg har vært så heldig og hatt mange gode ledere over meg i mine tidligere 14 år i Scandic. Har tatt med meg litt av de forskjellige og prøver å lede mitt team på min måte. Jeg brenner for omtanke og det å glede noen, her må jeg vel si at Toril Flåskjer har vært en stor inspirasjon. Når det kommer til engasjement, iver, energi og mottoet bare gjør det, så har jeg lært masse fra Wendel Holdner.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Ja, kan vel ikke si kontoret, men hele teamet spiser frokost sammen kl.1000 hver dag. Her snakker vi om dagen i går, samt sjekker om alt er ok så langt. Spiser, koser oss og ler masse.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Felix siden 2012, men tidligere i mange år via Scandic.

– Hva syns du er det beste ved HSMAI?

– Fokus på service. Det å ha en arena hvor vi i samme bransje kan utveksle erfaringer, skape nettverk, og gjøre hverandre gode.

– Er det noen aktiviteter eller tiltak du syns HSMAI bør starte opp?

– Syntes dere gjør en bra jobb pr i dag. Kanskje å arrangere noe mer sammen med kundene?

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– Bare å være sammen med guttene mine på 5 og 6 år. Sitte ved frokostbordet å ha god tid. Bare ta dagen som den kommer. Barnelatter.

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Barns velferd. Alt for mange som ikke blir sett og som samfunnet ikke fanger opp. For mange tragiske skjebner som vi ikke hører noe om før det virkelig går galt.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– Bare gjør det.

– Hvor går neste reise, privat eller i arbeid?

– Ferie til Rhodos sammen med guttene og vennepar fra Ålesund.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Nei, åpen for forslag.

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Jeg er full av energi og gleder meg til høsten når vi starter opp med ny eier av Felix Konferansesenter. Skal pusse opp og gjøre litt endringer her i juli.»The Future’s So Bright, I Gotta Wear Shades»

Foto: Tone Gulliksen

Lave forventninger preger inngangen til sommersesongen. Årets prognoser er de laveste siden sommeren 2009 og inngangen til finanskrisen, viser Innovasjon Norges turistbarometer.

Blant 153 representanter fra reiselivsnæringen i inn- og utland er det 36 prosent som venter et bedre resultat enn i fjor sommer, mens 44 prosent venter et uendret resultat. 20 prosent venter en nedgang sammenlignet med sommeren 2012.

Prognosene fra Norges to største utenlandsmarkeder, Tyskland og Nederland er dystre. I Tyskland tror 54 prosent av de spurte at årets sommersesong blir verre enn i fjor. Blant nederlenderne forventer 50 prosent at sommeren blir dårligere enn i fjor. Nå spår Innovasjon Norge en omsetningssvikt for norsk reiselivsnæring.

Skremmende tall
–Vi opplevde en nedgang i kommersielle gjestedøgn både fra Nederland og Tyskland i fjor og det er dessverre grunn til å tro at den negative trenden fortsetter inn i 2013, sier Per-Arne Tuftin, reiselivsdirektør i Innovasjon Norge.

–Dersom vi opplever en volumnedgang fra Tyskland og Nederland på fem prosent i forhold til sommeren 2012 og forbruket per gjestedøgn er konstant, betyr det en omsetningsnedgang på rundt 225 millioner kroner.  Dersom nedgangen blir på ti prosent blir omsetningssvikten også dobbelt så stor. Dette er skremmende tall som vil ha stor effekt på reiselivsnæringen, sier Tuftin.

Vil ha snuoperasjon
Også i år er det den høye kronekursen som blir trukket frem som grunn til at turister velger andre og billigere feriealternativer i stedet for Norge. Flere av de spurte peker på at pris ikke står i forhold til kvalitet i Norge.

–Den kalde våren i Europa gjør nok sitt til at ikke bare nordmenn men også flere utenlandske turister velger å legge hovedferien til varmere strøk i år, sier Tuftin.

Reiselivsdirektøren tror reiselivsnæringen må ta noen bestemte grep for å snu de negative trendene for reiselivet.

–Enkelte faktorer, som den høye kronekursen, økonomiske forhold i Europa samt værforhold, ligger utenfor vår kontroll. Men vi har undersøkelser som gir klare signaler om at vi har et stort potensiale i å utvikle salgbare produkter som utnytter det naturbaserte reiselivet i større grad. Vi må bli flinkere å utvikle gode produkter som turister ønsker å oppleve og betale for, sier Tuftin.

Innovasjon Norge sin turistundersøkelse viser også at mange turister ikke syntes pris står i forhold til kvalitet på ferie i Norge.

–Det er helt avgjørende at vi leverer produkter som rettferdiggjør til det høye prisnivået i Norge, sier Tuftin.

Gjerrige nordmenn på ferie i eget land
Tall for sommersesongen 2006 til 2012 viser at Norge enda ikke er oppe på samme nivå i antall utenlandske gjestedøgn som før finanskrisen. Det er innenlandstrafikken som bidrar til økningen på fire prosent i denne perioden.

–Det er ingen tvil om at det norske markedet blir viktig i sommer når veksten fra utlandet er så usikker. Utfordringen er å få nordmenn til å bruke mer av feriebudsjettet i eget land, sier Tuftin.

Nordmenn reiser fremdeles på flest ferie- og fritidsreiser i Norge og i 2012 var andelen på 56 prosent. Utfordringen er at kun 38 prosent av alle norske ferie- og fritidsrelaterte overnattinger var i Norge, samtidig som ikke mer enn 25 prosent av det totale feriebudsjettet kom norsk næringsliv til gode.

Økt verdensturisme
Tall fra World Tourism Organization (UNWTO) viser at reisevirksomheten i verden totalt sett økte med fire prosent i 2012, noe som utgjør 39 millioner flere reisende. Det totale turistforbruket økte i samme periode også med fire prosent. Disse tallene kommer på toppen av en vekst som startet i 2010.

Med en økning på tre prosent er Europa den regionen med den laveste veksten, mens Asia og stillehavsområdene opplevde den største veksten i ankomster på syv prosent.

Når det gjelder forbruk viser UNWTO at Kina har gått forbi både Tyskland og USA som nasjonen med det høyeste forbruket på ferie og fritidsreiser, med et totalt forbruk på 102 US billion dollar på sine utenlandsreiser.

–Vi ser at folk fortsetter å reise trass i økonomiske nedgangstider. Utfordringen for norsk reiseliv fremover blir å ta en større andel av den økende verdensturismen, og i større grad markere seg i kampen om de internasjonale turistene, fortsetter Tuftin.

Fakta om turistbarometeret:

• Dette er den 20. gang Turistbarometeret gjennomføres. Undersøkelsen gjennomføres to ganger i året, før sommer- og vintersesongen. Hensikten er å gi en oversikt over forventet trafikkutvikling fordelt på land og bransjer. Forventningene til kommende sesong gjøres på bakgrunn av foregående sesong.
• Ekspertpanelet er sammensatt av representanter fra reiselivsnæringen i inn- og utland. Disse representerer turoperatører, innkommende operatører, overnattingsbedrifter, transportører, cruise, aktivitets- og attraksjonsbedrifter, lokale turistkontor, regionale destinasjonsselskap, samt Innovasjon Norges markedssjefer i de respektive markeder.
• Et elektronisk spørreskjema ble sendt ut og var tilgjengelig i perioden 24. april -15. mai 2013. 153 deltok i undersøkelsen.

Foto: Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge