HSMAI og Travel News har inngått avtale om samarbeid. I det kommende nummeret av TravelNews, som distribueres i neste uke, er åtte sider levert av HSMAI, og like mange sider vil benyttes i de kommende numrene.

I det første nummeret blir det mer en generell presentasjon av HSMAI og våre kommende aktiviteter (se faksimilen over), men etterhvert vil vi også bidra med annet stoff. Dette samarbeidet kommer i gang for å forene to av reisebransjens “hjelpere”, og vi har i en årrekke jobbet side om side.

Både HSMAI og Travel News ser muligheten til å utfylle hverandre, og vi håper også du setter pris på nyvinningen, som er begynnelsen på samarbeidet.

Samtidig gir dette ekstra fordeler for våre medlemmer, da HSMAIs medlemmer det første året vil få gratis abonnement på Travel News. År nummer to tilbys magasinet til halv pris. Samtidig vil HSMAI fortsette samarbeidet med Hotell, Restaurant og Reiseliv (HRR). HRR vil også tilby HSMAIs hotellmedlemmer gratis abonnement. Det andre året tilbys halv pris.

Vårt mål er å bygge oss opp som en kraftful forening igjen, og da inkluderer det å tilby våre medlemmer i ulike byer et tilbud om aktiviteter og arrangementer. Ålesund, Stavanger og Trondheim er allerede på kalenderen for september, i nært samarbeid med de regionale organisasjonene i de respektive byer. Flere byer kommer til fortløpende.

En oppdatert nasjonal kalender blir publisert i juni.

Ha en flott helg!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Kari Hasselknippe

Salgs- og markedsdirektør

Grand Hotel

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Min arbeidsdag er utrolig varierende. Jeg har stort fokus på å være til stede for sparring, rådgivning og oppfølging av mine medarbeidere i salgs-, arrangements- og bookingavdelingen. Jeg er opptatt av at vi skal gjøre hverandre gode, og at vi skal trives på jobb. Ellers brukes mye tid på planlegging og gjennomføring av alt salgs- og markedsarbeid, og i disse dager har jeg ekstra fokus på grand.no, som snart skal relanseres, i ny, forbedret versjon. Ellers går mye av min hverdag til å møte eller besvare ulike henvendelser fra samarbeidspartnere, kunder, presse eller øvrige kolleger. Det følger også endel administrativt arbeid med, som fort også blir en del av hverdagen.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Det beste er at jeg er utrolig stolt av Grand Hotel. Jeg er stolt over å ha så mange erfarne og dyktige kolleger rundt meg, og stolt over de arrangementer og besøk vi til stadighet er vertskap for. Vår visjon er å være best på gjesteopplevelser, og det er fantastisk å se medarbeidere som virkelig leverer på eksepsjonelt nivå! Ellers trives jeg godt med å utvikle nye ideer og konsepter samt inngå avtaler som jeg vet vil være til beste for hotellet. Det er utrolig motiverende å få være med på å fatte beslutninger som setter spor på hotellet, og de gjesteopplevelser vi leverer.

– Har du noen du har sett opp til?

– Jeg har møtt mange dyktige mennesker på min vei, men jeg vil spesielt trekke frem mine foreldre, som tidlig lærte meg alt om gjestfrihet. Min far var lenge i bransjen, og ble betegnet som en ekte gentleman. Hans tilstedeværelse, hans raushet og respekt for ethvert menneske, uansett nivå, er noe jeg har tatt med meg som viktige elementer i min egen hverdag.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Vi har flere hyggelige tradisjoner. Hver fredag har vi vinlotteri, med kaffe og deilige fristelser fra vårt konditori. Vi feirer alltid bursdager, og lønningspilsen er fast innslag på agendaen! Ellers har vi både sommerfest og julebord, der vi selv får smake på det å være gjest på Grand Hotel.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– 21 år! Jeg husker godt medlemsmøtene som var på Barrock i sin tid.

– Hva syns du er det beste ved HSMAI?

– Det beste er påfyll av ny bransjekunnskap, nye trender og de impulser jeg kan få med meg, om hva som skjer “der ute”. I tillegg er det alltid hyggelig å treffe gode bransjekolleger!

– Er det noen aktiviteter/tiltak du syns HSMAI bør starte opp?

– Jeg syns det har skjedd mye positivt den siste tiden, så fortsett med å lage gode fagarrangementer. Følge opp de internasjonale trender!

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– I og med at det skjer så mye i hverdagen, tilbringer jeg den helt perfekte helgen hjemme. En treningsøkt, samvær med familie og venner, god mat og drikke, og jeg er godt fornøyd!

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Jeg ville opprettet en reiselivsminister-post, og sørget for økt satsing på internasjonal markedsføring. Ellers ville jeg hatt ekstra stort fokus på helse, utdanning og samferdsel.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– “Engasjert, sosial og happy”.

– Hvor går neste reise, privat eller i arbeid?

– I slutten av mai reiser jeg til Palma med gode venner fra studietiden.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Hadde en del hobbyer i sin tid, men nå er det mer A4, som venninnetreff, trening, reising, familie og gode venner.

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Vi søker en motivert og dyktig salgssjef, så jeg benytter anledningen: Noen som kjenner noen eller kunne tenke seg å være med på laget? Ta kontakt!

HSMAI har jobbet med å få på plass flere samarbeidsavtaler med internasjonale aktører. Fra tidligere har vi blant annet STR Global, HotelNewsNow.com, TripAdvisor og Sabre Hospitality Solutions.

Med vekst og flere europeiske aktiviteter og initiativer, er det stadig flere som ser verdien av å samarbeide med HSMAI. De nyeste partnerne vi gleder oss til å samarbeide med, er LivingSocial og Tnooz. Begge vil være tilstede på konferansen torsdag 24. mai.

I tillegg vil det til høsten blant annet arrangeres et webinar i samarbeide med Tnooz. Webinaret vil være gratis for medlemmer av HSMAI, så følg med for nærmere informasjon om dato og tema.

Andre aktører er også på banen, og det vil i kjølvannet av dette dukke opp nye tilbud for våre medlemmer, både i form av fagmøter og webinarer, men også i form av tilbud på tjenester med en kraftig rabatt for våre medlemmer. Følg med i nyhetsbrev og på www.hsmai.no for mer detaljer.

LivingSocial og Travelzoo blir med i diskusjon ledet av Tnooz om Flash Sales. Bli med du også!

Registrer deg for konferansen her

Flash Sales, også kjent som Daily Deals, er begreper vi har blitt kjent med over de siste par årene, som en alternativ salgskanal på Internett. Groupon skapte et navn for seg selv gjennom å være tidlig ute og ved å være aggressive i sin markedsføring. Blant nisjeaktørene finnes blant annet LivingSocial og Travelzoo, som i hovedsak retter seg mot reisemarkedet.

For noen har denne form for salg vært vellykket, mens andre sitter med en bitter ettersmak. Hva skal til for å lykkes med denne type salg?

Torsdag 24. mai kommer flere internasjonalt anerkjente foredragsholdere til HSMAIs Marketing Strategy Conference, for å dele av sin kunnskap innen digital markedsføring.

Kevin May, sjefredaktør og en av grunnleggerne av Tnooz – en online platform for nyheter inne reiseliv, spesielt innen teknologi og digital markedsføring – vil lede paneldiskusjonen om flash-salg. Dette er den perfekte avslutning på en konferanse, som ellers er pakket med nyttig kunnskap og informasjon.

Etter diskusjonen kan du bli med resten av deltakerne på nettverkssamlingen og HSMAI European Awards.

For å styrke sin globale image, har HSMAIs globale styre vurdert flere alternativer til ny logo, og utarbeidet en klarere standard for bruk av logoen i de respektive regioner og chapters.

Logoen skal representere reiselivsnæringens felles mål om vekst og fremgang innen salg, markedsføring og lønnsomhet. HSMAI har gleden av å introdusere den nye logoen til det norske markedet, og slik er HSMAI Chapter Norways nye logo ut:

RCCL har åpnet salget av cruise i Karibien for vintersesongen 2013–14. Rederiet vil tradisjonen tro tilby reiser til et av verdens vakreste områder gjennom vinteren, heter det i en pressemelding.

– Ingen kjenner Karibien så godt som oss, sier markedssjef for RCCL Ellen Stebekk, i kommunikeet.

RCCL satser tungt på Karibien for vintersesongen 2013-2014, og kan lokke med en rekke fristende reisemål.

– Karibien er selve klassikeren i cruiseverdenen, og det ser ut til at folk aldri går lei av krystallklart vann, kritthvite strender og svaiende palmer. Vårt mål er at Royal Caribbean alltid skal være best på nettopp Karibien, og ønsker å gi våre gjester en uforglemmelig ferie om bord på våre skip. Vi håper flest mulig griper muligheten til en vinterferie under varmere himmelstrøk, fortsetter Stebekk.

Rederiets cruiseskip Oasis of the Seas, Allure of the Seas, Independence of the Seas, Freedom of the Seas, Navigator of the Seas og Serenade of the Seas vil i løpet av vintersesongen 2013–2014 tilby så mye som 140 seilinger, på totalt 31 seileruter, og dekke 20 ulike destinasjoner. Skipene Independence of the Seas, Freedom of the Seas, Navigator of the Seas og Serenade of the Seas har alle vært gjennom en større oppgradering, av både menyen og underholdningen om bord.

– Vårt tilbud for vinteren 2013-2014 dekker en rekke unike destinasjoner, som blant annet vår private strand CocoCay på Bahamas, Falmouth på Jamaica, St. Thomas, St. Maarten, Fort Lauderdale i Florida, New Orleans i Louisiana, Cozumel i Mexico, Grand Cayman og Labadee på Haiti som alle er populære reisemål for våre kunder, avslutter Ellen Stebekk.

Undersøkelsen Norsk Kundebarometer viser at Rica Hotels har de mest fornøyde og de mest lojale gjestene i hotellbransjen, heter det i en pressemelding fra hotellkjeden.

Rica Hotels har de siste to årene scoret stadig høyere i Norsk Kundebarometers årlige undersøkelse. Denne utviklingen har ført Rica Hotels til en ledende posisjon i bransjen, ifølge Norsk Kundebarometer 2012.

– Vi er igjen best i bransjen på tilfredshet og lojalitet. Dette viser at markedet setter pris på vår generelle utvikling på kvalitet, både hva angår produkt og vertskapsrollen våre medarbeidere utøver, sier kommersiell direktør i Rica Hotels, Pål Semb-Johansson.

Norsk Kundebarometers undersøkelse harmoniserer dessuten godt med Rica Hotels’ egne interne undersøkelser samt andre eksterne kåringer. Tidligere i år kåret Tripadvisor.com Rica Park Hotel i Stavanger til Norges beste hotell, foran Rica Nidelven Hotel. Rica Ishavshotel fikk en sterk femteplass i kåringen, som hotellgjestene selv står for.

Best også på lojalitet

Norsk Kundebarometer er en årlig stor undersøkelse, i regi av Handelshøyskolen BI, for å avdekke relasjoner mellom kunder og leverandører. Rica Hotels har ikke bare de mest fornøyde gjestene, hotellkjeden har også de mest lojale gjestene.

– Ikke minst er det siste viktig, sier Semb-Johansson, og fortsetter:

– Fornøyde gjester kommer tilbake, og ingenting gleder oss mer enn gjester som vender tilbake, gang etter gang.

På offensiven

Rica Hotels lever etter mottoet “Det Gode Vertskapet”, og selv om service og medarbeiderne er den viktigste ressursen, har hotellkjeden de siste to årene også investert tungt i nye hotellprosjekter.

– Vi har åpnet flere nye, prestisjetunge hoteller, som våre gjester har tatt svært godt imot. Dessuten jobber vi knallhardt hver dag, med å levere både servicen og komforten våre gjester forventer og fortjener, sier Semb-Johansson.

Med nye hoteller, som Rica Hotel G20 i Oslo, Rica Airport Hotel ved Stavanger Sola, Rica Bakklandet Hotel i Trondheim, Rica Rock City Hotel i Namsos og siste tilskudd på stammen, Rica Hotel Narvik, satser Rica Hotels offensivt i en bransje preget av sterk konkurranse.

Foto: Fornøyde barn på hotellrom. Foto fra Rica Hotels

Nå synes det som om turoperatører og andre som organiserer reiser til og i Norge, virkelig har oppdaget de opplevelsene som ligger i bygdeturisme og gardsmat. Både utenlandske og norske reisearrangører var svært ivrige etter å få mer informasjon fra næringsorganisasjonen HANEN under årets Norwegian Travel Workshop, som Innovasjon Norge arrangerte i Fredrikstad-Sarpsborg i slutten av april, forteller HANEN i en pressemelding.

– Jeg har aldri opplevd maken til interesse, sier markeds- og mediesjef i HANEN Ole Jonny Trangsrud. HANEN er næringsorganisasjonen for bygdeturisme, gardsmat og innlandsfiske i Norge, og organiserer nærmere 500 bedrifter over hele landet.

– Jeg har vært med på NTW gjennom mange år, både for HANEN og i tidligere jobber, men aldri har jeg opplevd maken til interesse for det jeg har hatt med og presentert for kjøperne. På NTW er det 15-minutters avtaler satt opp i et avtalesystem. Jeg var helt fulltegnet, og hadde 39 avtaler med turoperatører fra 18 forskjellige land. De var svært opptatt av bedrifter med særpreg, aktiviteter og kultur, og ikke minst lokal mat, sier han, og fortsetter:

– Trenden med at det blir færre store grupper og flere smågrupper og individuelt reisende, ser ut til å fortsette, og passer som hånd i hanske for våre bedrifter. Etter den store interessen på NTW, er det nå helt avgjørende med rask og god oppfølging av alle kontaktene. Dette arbeidet skal gjøres både av HANEN sentralt og av de enkelte bedriftene. Vår nye katalog ble også meget godt mottatt, kan bestilles på www.hanen.no.

– Dette er med på å understreke en utvikling vi har sett en god stund nå, sier daglig leder i HANEN Bernt Bucher Johannessen.

– Folk reiser mer individuelt og i smågrupper, de bestiller senere enn før, og de er på jakt etter det helt spesielle. Dette ser vi nå gjelder både nordmenn og utlendinger. Den formidable interessen for HANENs medlemmer under NTW kom litt overraskende på oss.

– Vi visste at vi har meget interessante tilbud, og at stadig flere er opptatt av disse, men at både norske og ikke minst utenlandske turoperatører skulle være så til de grader interessert, er jo utrolig hyggelig. Så må vi stå på videre, for at dette i størst mulig grad skal gi omsetning og inntekter for bedriftene i årene som kommer, avslutter Bucher Johannessen.

Foto: Interessen for norsk bygdeturisme og gardsmat var overveldende på NTW 2012 i april. Foto fra HANEN

Flytoget gikk denne uken til topps på BIs årlige kåring av kundetilfredshet. Dette er tredje gang Flytoget går til topps på kundebarometeret. Utmerkelsen viser at Flytoget evner å styrke posisjonen i en stadig tøffere konkurranse. Dette er en fantastisk annerkjennelse av Flytogets ledelse, med Linda Bernander Silseth og Sverre Høven i spissen for dyktige medarbeidere og ledelse. HSMAI gratulerer, og vet også at de på ingen måte vil hvile på laurbærene, i sitt arbeid for å gi passasjerene den beste servicen, med topp punktlighet.

For komplett oversikt og mer om Norsk kundebarometer, se: www.kundebarometer.com

HSMAI vil også benytte anledningen til å gratulere Innovasjon Norge med sin hjemmeside, Visitnorway, som nylig ble kåret som verdens beste, i konkurranse med 10.000 innsendte bidrag fra 60 land og 50 amerikanske stater. Teksten fortsetter etter bildet.

Prisvinnerne ble offentligjort på webbyawards.com 1. mai. Visitnorway.com gikk helt til topps i kategorien best home/welcome page, for sin interaktive 360-graders presentasjon av Geiranger.

WOW! Det er bare å ta av seg hatten for våre gode kolleger i Innovasjon Norge, som blir lagt merke til internasjonalt, og er banebrytende innenfor sitt felt.

Torsdag 24. mai bør du være med på HSMAI Marketing Strategy Conference. Konferansen som finner sted på Radisson Blu Scandinavia Hotel, er preget av spennende temaer og meget anerkjente foredragsholdere.

For mer informasjon og for å registrere deg til konferansen, gå til denne siden.

Velkommen med din påmelding og ha en fantastisk helg!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Toppfoto: Flytoget på Oslo S. Fotograf: Njål Svingheim/Jernbaneverket.

Tore Gautesen

Reiselivsdirektør

Destinasjon Haugesund & Haugalandet AS

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Daglig ledelse av selskapet, med fokus på salg og markedsføring, strategi og arbeid knyttet til ruteutvikling ved Haugesund Lufthavn, Karmøy.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Foruten alle de flotte kollegene mine, så er det mulighetene for å utvikle reiselivet i en region som har et stort potensial.

– Har du noen du har sett opp til?

– Jeg har flere forbilder og personer jeg ser opp til, men én av dem som har gjort sterkest inntrykk på meg, som leder og forbilde, lederen i min første jobb, Martin Laurhammer i Caiano AS/Lufthavnutbygging AS. Laurhammer er en svært dyktig forretningsutvikler og leder, som skal ha en stor del av æren for blant annet den sterke utviklingen på Haugesund Lufthavn, Karmøy. Han har lært meg mye, som jeg forhåpentligvis tar med meg inn i arbeidet mitt.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Vi har markeringer ved bursdager, ellers er vi flinke til å gjøre finne på sosiale ting sammen, også utenfor arbeidstid.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Cirka fem år.

– Hva syns du er det beste ved HSMAI?

– Det er viktig å ha en bransjeorganisasjon som løfter frem norsk reiseliv, skaper kommersielle muligheter og bidrar til å spre informasjon og kunnskap.

– Er det noen aktiviteter/tiltak du syns HSMAI bør starte opp?

– Jeg syns det er positivt at HSMAI tar tak i serviceelementet, og det er gledelig at det er Ansgar Gabrielsen som skal lede arbeidet.

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– Det er enten på reise i inn- eller utland, sammen med min kjære samboer, vår lille sønn, og gode venner. Min weekendfavoritt utenfor Norge, er København, og med direkterute med Widerøe fra Haugesund, blir denne ofte benyttet. Skal vi tilbringe weekenden i Norge, er hytta vår i Tysvær en favoritt, med fiske, grilling og sosialt samvær med venner.

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Sett med reiselivsøyne, ville jeg prioritert følgende: redusert merverdiavgift-satsen og arbeidsgiveravgiften, redusert alkoholavgiften, styrket satsingen på internasjonal markedsføring gjennom Innovasjon Norge, stimulert til økt investering i opplevelsesattraksjoner, og ikke minst sørget for bedre infrastruktur for de reisende. Det er godt mulig at det burde ha vært en egen reiselivsminister i Norge.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– “Å lede med glede”.

– Hvor går neste reise, privat eller i arbeid?

– Neste reise går i jobbsammenheng til St. Petersburg 18. mai, for å gjennomføre et større reiselivsarrangement, i samarbeid med Innovasjon Norge. Her forventer vi 40.000 besøkende på tre dager.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Ja! Jeg har en flysimulator i kjelleren! Det er vel under kategorien “spesielt”!?

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Ønsker alle norske reiselivsaktører lykke til med årets sesong!