Forrige onsdag presenterte SAS 20 nye sommerruter for 2012. Samtidig har selskapet holdt av kapasitet på ett fly neste sommer. SAS bruker Facebook til å be kundene avgjøre hvor dette “Sommerflyet” skal dra, heter det i en pressemelding fra selskapet.

Det er allerede klart at SAS åpner sommerflyvninger i 2012 til ferieparadisene Faro i Portugal, Antalya i Tyrkia, Split i Kroatia, samt Nice, Barcelona, Malaga og Palma. De som fortsatt ikke finner sin favorittdestinasjon blant SAS’ mer enn 160 destinasjoner verden over, får nå en unik mulighet. SAS har nemlig reservert kapasiteten på ett av sine fly i sommer, slik at kundene kan være med på å bestemme hvor det skal fly.

– Det er godt over 110.000 mennesker som følger SAS på Facebook, og vi synes det er gøy at våre mest dedikerte tilhengere også får lov til å være med på å påvirke hvor vi flyr hen, sier Christian Kamhaug, SAS’ Facebook-ansvarlige.

Folk kan sende inn sitt forslag til destinasjon med avreisested Oslo. De mest populære forslagene går videre til en avstemning på Facebook, og den destinasjonen som får flest stemmer, blir destinasjon for Sommerflyet 2012. Utover at Sommerflyet vil ta av fra Oslo, er den eneste begrensningen på valg av reisemål at man må kunne fly dit på under fem timer. Det vil si at det aller meste av fastlands-Europa, Kypros og de greske øyene faller innenfor rekkevidde.

På fagspråket kalles denne måten å aktivt hente inn og bruke kundeideer, “crowd sourcing”. Særlig i USA finnes det mange eksempler på selskaper som ber kundene om være med på å utforme deres tjenester og produkter.

– Den amerikanske kaffekjeden Starbucks er et godt eksempel. Gjennom nettsiden “My Starbucks Idea”, kan kundene være med på å utvikle selskapets produkter. De aller beste kundene er tross alt de som kjenner produktene aller best, og de har ofte et annet og veldig spennende perspektiv på ting. Vi synes denne måten å lytte til kundene, passer veldig bra for SAS også, sier Kamhaug.

For SAS er åpningen av mer enn 20 nye sommerruter for 2012 en naturlig konsekvens av selskapets nye strategi, “4 Excellence”. Den har blant annet som utgangspunkt at en stor del av veksten i flybransjen i årene som kommer, vil skje blant fritidsreisende.

– SAS vil selvfølgelig være med på å gi solhungrige nordboere et best mulig rutetilbud. Samtidig innebærer de nye rutene at vi klarer å utnytte flyene våre enda bedre. Dermed blir denne ruteutvidelsen, og ikke minst “Sommerflyet 2012″, et offensivt initiativ, som kan skape lønnsom vekst til fordel for både kunder og SAS, sier selskapets kommersielle direktør Robin Kamark (t.h.).

www.sas.no/sommerflyet2012
www.facebook.com/sas

HSMAI.no-redaksjonen håper alle har glede av nettstedet – og av de ukentlige forsendelsene av HSMAI Weekly, men begge deler utgjør i realiteten kun en brøkdel av HSMAIs samlede online-tilbud i Norge.

Om du virkelig ønsker å holde deg oppdatert, samtidig som du utad viser at du støtter HSMAI, bør du overveie disse supplementene:

• HSMAI Chapter Norways fanside på Facebook
  • Her finner du for øvrig:
    • En såkalt event for HSMAI GM Forum
    • En event for HSMAI Reiselivsdagen
• HSMAI Chapter Norways Twitter-profil – @hsmainorway
• “The reiseliv Daily”, basert på lenker fra en liste nyttige ressurser @hsmainorway følger på Twitter

I går åpnet for øvrig også HSMAI Europe sin fanside på Facebook. Vi håper du tar deg tid til å svinge bortom og “like” den.

Mandag 11. oktober klokken 09.00 starter VisitDenmark kampanjen ”Best likt i København”. De som vil delta i konkurransen, melder seg på via Facebook-siden www.facebook.com/visitdenmark. Antall deltagere er begrenset til 1600 personer, forteller VisitDenmark i en pressemelding.

20. til 23. oktober blir profilbildene til alle de påmeldte vist på storskjermer, som er plassert på ulike steder i København. De som deltar i konkurransen, velger selv hvor de vil bildet skal vises frem. De kan velge mellom Tivoli, Strøget, Nyhavn og Rådhuspladsen. Målet er å få flest mulig stemmer fra danskene som passerer storskjermene. Mike fra VisitDenmarks norgeskontor skal reise fra storskjerm til storskjerm og presentere alle deltagerne. Den som får flest stemmer fra de forbipasserende, blir altså kåret til ”Best likt i København”.

Fine premier venter de tre som får pallplassering i kåringen. Førstepremien er en reise for fire personer, tur-retur Oslo-København i Commodore-lugar på et av DFDS Seaways’ skip. Vinneren får også to overnattinger for fire personer på fritt valgt Arp-Hansen-hotell i København.

Andreplassen premieres med en reise for to personer tur-retur Oslo-København, i en Sea Class-lugar på et av DFDS Seaways’ skip, samt to overnattinger i juniorsuite på Hotel Danmark.

Bronseplassering premieres med en reise for to personer tur-retur Oslo-København i en Sea Class-lugar på et av DFDS Seaways’ skip, samt to overnattinger på Crowne Plaza Copenhagen Towers.

Siden torsdag har facebooksidene til SAS fått omkring 10.000 nye tilhengere, og stadige flere kommer til, melder NRK i dag.

– Nå ser vi hvordan sosiale medier hjelper oss i krisetider, sier informasjonssjef Knut Morten Johansen i SAS.

SAS har satt inn to-tre personer som har hovedansvaret for oppdateringer på Facebook. I tillegg er det flere andre fagpersoner i selskapet som bidrar.

– Facebook er en veldig viktig kanal for oss. Det er et stort publikum og det er veldig effektivt, sier Johansen.

SAS’ facebookside fungerer nærmest som et forum for dem som er berørt av flykaoset. I tillegg til at passasjerer kan utveksle informasjon og frustrasjon, demper det presset på kundesenteret til SAS.

Les hele saken hos NRK.no

Etter ønske fra publikum tilbyr nå Hemsedal og Trysil felles sesongpass. Dette gir gjestene tilgang til 113 bakker og 55 heiser på ett og samme kort.

Det er blant annet påtrykk fra publikum, via Facebook, som gjør at Skistar nå innfører felles sesongpass for sine to norske destinasjoner. Det nye sesongpasset, som gjelder for Hemsedal og Trysil, koster 5200 kroner for voksne og 4200 for ungdom/senior, skriver de to destinasjonene i en pressemelding.

– Vi er glade for endelig å kunne tilby dette sesongpasset til våre gjester, sier Sondre Amdahl, salgs- og markedssjef i Trysilfjellet Alpin AS.

– Alt dette er mulig fordi vi er en del av Skistar, og derfor samarbeider på flere andre områder også.

Kenneth Larsen, salgs- og markedssjef i Hemsedal, tror skipasset blir et populært tilbud.

– Særlig etter at vi begynte å kommunisere med gjestene våre på nettet, og da spesielt via Facebook, har vi kunnet fange opp tips og ønsker fra dem som besøker skibakkene våre. Dette er et direkte resultat av en slik kommunikasjon, sier han.

Virgin-sjef Richard Brandson skal gjøre seg rikere på å selge dyre seteplasser i rakettoppskytninger til verdensrommet – og for de 153.000 som følger ham på Twitter reklamerer han med at han skjøt seg selv ut i galaksen.

Han er også en av rundt 100 ledere som har sikret seg et annet eksklusivt sete i cyberspace: nemlig i ExecTweets, den gilde klubben for ledere på Twitter, skriver Aftenpostens nettutgave i dag.

Norske ledere derimot, ser ifølge avisen ikke ut til å ha skjønt det minste tweet.

Les mer hos Aftenposten.no

Bli god på sosiale medier

HSMAI Chapter Norway tar de sosiale mediene på alvor. Det bør du også. Meld deg på et av kursene våre, som du kan lese mer om her. Kursplanen finner du under – og i kalenderen.