Are you the next commercial leader? If so, join HSMAI Region Europe COMMERCIAL SUMMER CAMP 2019

Are you the next commercial leader? If so, join HSMAI Region Europe COMMERCIAL SUMMER CAMP 2019

HSMAI Region Europe COMMERCIAL SUMMER CAMP 2019 4th – 9th of August 2019 Amsterdam Potential candidate profile: The Commercial Summer Camp focuses on developing cross-functional strategic thinking and leadership skills, to enable tomorrow’s commercial leaders in the hospitality industry. The ideal candidate is already a sales, marketing, or revenue management expert or a property leader with the ambition and desire to understand all of the specific disciplines and what it takes to keep them all…

Les mer

Excelling at Customer Centricity: The ECC Programme

Excelling at Customer Centricity: The ECC Programme

Excelling at Customer Centricity (The ECC Programme) er et eget program som er utviklet av HSMAI Region Europe for å gi bedrifter verktøy for å utvikle en internkultur som virkelig tar kundeopplevelsen på alvor, og hjelper bedriften å kvalitetssikre leveransen og sette kundene i sentrum. HSMAI er global markedsleder i å utvikle sertifiseringer for medlemmer innen Revenue management og Digital marketing. Nå presenterer HSMAI et nytt program med egen sertifisering, Excelling at Customer Centricity (ECC), for bedrifter som vil…

Les mer

Ingunn Weekly: Palma de Mallorca

Ingunn Weekly: Palma de Mallorca

Denne uken har vi vært i Palma for noen av våre årlige europeiske arrangementer.  Vi hadde hele 110 firmaer representert, som gjengitt i bildet over. Noen også med to eller flere personer. Spania er et helt nytt marked for oss, så vi er svært glade for oppslutningen. Det er Palma, Barcelona og Madrid vi har valgt å konsentrere oss om, i alle fall i første fase. Veldig gledelig at flere norske firmaer også deltok i…

Les mer

Ingunn Weekly: Engasjerte medlemmer

Ingunn Weekly: Engasjerte medlemmer

Vi er veldig glad over det store engasjementet vi møter mange steder i Europa. Det inspirerer, så tusen takk for det!  Det er jo kun tre år siden vi ble paneuropeiske, i motsetning til HSMAI i USA, som har eksistert i over 90 år. Har du ennå ikke meldt deg på webinaret med Mike Leven kommende torsdag, så gjør det gjerne i dag. Meld gjerne på flere av dine kolleger også.  Invitasjonen er også med…

Les mer

Webcast: HSMAI interview on mentoring with hotel icon Mike Leven

Webcast: HSMAI interview on mentoring with hotel icon Mike Leven

Mike Leven is one of the most prominent US hotel icons, but it is his warmth, wisdom, humility and commitment to leadership and customer service which is quite unique, and the way he works to improve and empower those around him makes him really stand out. Mike Leven has been working internationally throughout his entire career. He is a person who is up-to-date in most areas, including philosophy, psychology and politics, and has experienced a…

Les mer

HSMAIs Palma de Mallorca-eventer nærmer seg

HSMAIs Palma de Mallorca-eventer nærmer seg

Forberedelsene til HSMAI-begivenhetene i Palma de Mallorca, fra 9. til 11. april, er i god gjenge. Eventene arrangeres sammen med HFTPs HITEC Europe-konferanse og messe, og HSMAI Region Europe-sjef Ingunn Hofseth oppfordrer norske aktører til å bli med. – Ledere i reiselivsbransjen som vil vite mer om såkalte revenue-strategier og distribusjon, så vel som markedsføring og reiselivsteknologi og mer, bør sørge for at de ikke går glipp av denne unike muligheten, sier hun. I løpet…

Les mer

Ingunn Weekly: Palma de Mallorca

Ingunn Weekly: Palma de Mallorca

Denne uken har jeg jobbet i Palma. Jeg er her som følge av at HSMAI Region Europe er blitt veldig aktive i Spania, og jeg har hatt mange møter her. Veldig glad for hjelpen vi har fått fra La Paloma Event og Mallorca Convention Bureau. Jeg har også hatt møter med flere hotellkjeder og andre spennende aktører. I første omgang arrangerer vi faglige møter i Palma, Madrid og Barcelona, men flere destinasjoner i Spania kommer…

Les mer

Paris Think Tank focus on talent and data analytics

Paris Think Tank focus on talent and data analytics

Last Tuesday saw the completion of an HSMAI Region Europe Revenue Management Advisory Board meeting and one of several HSMAI Region Europe Think Tanks, both held at the AccorHotels Rue Henry Farman headquarters in Paris, emphasizing the growing importance of Revenue Management, increased market volatility, and talent and data, according to this report from the RM Advisory Board chair and vice chair respectively, Mr. Paul van Meerendonk and Mr. Steven Dow. The HSMAI Region Europe…

Les mer

Ingunn Weekly: HSMAIs europeiske administrasjon flyttes i sin helhet til London

Ingunn Weekly: HSMAIs europeiske administrasjon flyttes i sin helhet til London

Nå er det like før vi tar juleferie hos oss i HSMAI, og vil gjerne dele noen gode nyheter med dere før vi begynner ferien. Vi har i løpet av de tre siste årene gått fra å ha administrasjon/chapters i flere ulike land, til å bli en europeisk organisasjon. Dette har vært en riktig utvikling for oss, og i tråd med det som skjer hos mange av våre medlemmer – og vi vokser godt. Vi,…

Les mer

HSMAI Region Europe Commercial Summer Camp 2019

HSMAI Region Europe Commercial Summer Camp 2019

A great idea, initiated by the Revenue Management Advisory Board and supported with a lot of enthusiasm by the other Advisory Boards, is now a reality! We are proud to present the: HSMAI Region Europe Commercial Summer Camp 2019 4th – 9th of August 2019 Amsterdam The kick-off will be on Sunday afternoon and the program will last until Friday, including a two-day training ‘Executive Development’ focused on Leadership skills. In addition we will be…

Les mer

Julie is joining the HSMAI Europe Culture & People Advisory Board

Julie is joining the HSMAI Europe Culture & People Advisory Board

Julie Grieve, Founder and CEO of Criton, is the first intuitive app builder for the hospitality sector in the UK. Criton allows hoteliers to digitize their guest information and wrap all their guest-facing technology into a branded portal that guests can download on their own phone. Before starting her own business she was the CEO of Lateral City, a luxury serviced apartment operator in the heart of Edinburgh. Before moving into hospitality she was Managing…

Les mer

Victoria Roos-Olsson joins Culture & People Advisory Board

Victoria Roos-Olsson joins Culture & People Advisory Board

Victoria Roos-Olsson is a senior leadership consultant working with FranklinCovey. She is an expert in leadership development and has trained, developed and coached leaders across the world for the past 20 years. She has also lead Learning & Development organizations for large corporations across Europe and in the Middle East. In fact, learning is one of her key interests and she loves to learn new things, as well as passing on knowledge to see others…

Les mer

Anant Vithlani fra Nordic Choice Hotels ny styreleder i HSMAI Region Europes Sales Executive Advisory Board

Anant Vithlani fra Nordic Choice Hotels ny styreleder i HSMAI Region Europes Sales Executive Advisory Board

Anant Vithlani, Vice President Sales hos Nordic Choice Hotels, er ny styreleder i HSMAI Region Europes Sales Executive Advisory Board. I sin nye rolle ønsker han å øke utveksling av kunnskap i reiselivsbransjen ytterligere, og er overbevist om at HSMAI har mye å bidra med, i en tid hvor utviklingen i bransjen går raskt. – Samtlige medlemmer i vårt Advisory Board sitter på mye verdifull kunnskap. Jeg vil gjøre det enklere å dele denne kunnskapen…

Les mer

Her er finalistene til HSMAI and Customer Alliance Guest Experience Award Norway

Her er finalistene til HSMAI and Customer Alliance Guest Experience Award Norway

Under HSMAI-dagen i Oslo 24. september, og HSMAI-dagene i andre land gjennom høsten, kommer HSMAI Region Europe og det tyske selskapet Customer Alliance til å dele ut nasjonale priser. Prisene er basert på data om kundetilfredshet og anmeldelser i forskjellige portaler, som TripAdvisor, booking.com, Hotels.com, Google, Facebook og så videre, inndelt i tre kategorier; hoteller, restauranter samt attraksjoner og opplevelser. Customer Alliance har laget en oversikt over det norske hotell- og restaurant markedet, som er…

Les mer

Sertifisering

Sertifisering

HSMAI Region Europe Executive Coach Certification 10. – 12. september Chesterfield Mayfair Hotel i London Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir bare mindre og mindre. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette gjennom Winning for Customers the…

Les mer

Call for members of HSMAI Region Europe’s new Advisory Board: Culture & People

Call for members of HSMAI Region Europe’s new Advisory Board: Culture & People

HSMAI Region Europe has identified industry recruitment of students, young professionals and Winning for Customers as particularly important areas of commitment, to what end we hereby announce our call for members of our Culture & People Advisory Board. This Advisory Board will be set to convene as soon as possible, to ensure that these topics are properly discussed, evaluated and promoted throughout our HSMAI’s European membership. The first meeting face to face will take place…

Les mer

New chair for the Marketing Advisory Board

New chair for the Marketing Advisory Board

HSMAI Region Europe is happy to announce that Paul Mulcahy, Senior Vice President Commercial and member of Mövenpick Hotels & Resorts Executive Committee, is now elected as the new chair of the Marketing Advisory Board. ‘With the lines between digital and traditional marketing blurring we have decided to broaden the scope of the Digital Advisory Board to encompass all elements of marketing, on- and offline. This will allow the advisory board to be more inclusive,…

Les mer

Ingunn Weekly: Digital Expert LAB

Ingunn Weekly: Digital Expert LAB

I går lanserte vi vår nye europeiske webside, som du kanskje så. Hvis ikke, kan du besøke oss her: hsmai.eu/.  Om et par ukers tid vil den være langt raskere, sier vår partner. Det gjøres nemlig diverse oppdateringer på den. Det er en av våre globale partnere, Magasinet Ehotelier, som har utviklet websiden for oss. Håper du liker den. Sammen med to av våre europeiske Advisory Boards, The Distribution Advisory Board og The Marketing Advisory Board,…

Les mer

Svein Arild Mevold blant Topp 20 i europeisk reiseliv

Svein Arild Mevold blant Topp 20 i europeisk reiseliv

De europeiske HSMAI-prisene ble utdelt i Amsterdam tirsdag kveld, med topp stemning, dansende gjester, utsøkt underholdning, mat, drikke og, men ikke minst, prisvinnere i verdensklasse – og nå er  Top 20 vinnerlisten offisielt sluppet. Der finner vi Norges egen Svein Arild Mevold, administrerende direktør i Scandic Hotels Norge. Det ble i år lansert nye kriterier, som gir rom for anerkjennelse av det samlede spekteret av kommersielle ledere i hele bransjen, som går hånd i hånd…

Les mer

HSMAI Region Europes «Best Cultural Transformation of the Year» til Quality Hotel

HSMAI Region Europes «Best Cultural Transformation of the Year» til Quality Hotel

Under den syvende årlige HSMAI Region Europe Awards-seremonien, som anerkjenner fremragende prestasjoner i reiselivsbransjen, vant Quality Hotel prisen for Best Cultural Transformation of the Year, skriver hotellkjeden i en pressemelding. Da en av Europas største prisutdelinger innenfor reiselivsbransjen, HSMAI Region Europe Awards, tirsdag ble arrangert i Amsterdam, gikk Quality Hotel helt til topps i kategorien Best Cultural Transformation of the Year. I juryens begrunnelse trekkes Quality Hotels dedikerte arbeid med å definere og spre kulturen, skape…

Les mer
1 2