Servicekonferansen 2009; årets servicebegivenhet

Til tross for at Servicekonferansen som fagarrangement ikke har eksistert så lenge, ser den helt klart ut til å fylle et tomrom i servicenæringene. Servicekonferansen er i ferd med å innta posisjonen som et svært viktig forum for alle som arbeider i denne sektoren. Som en stadig voksende og ganske sammensatt sektor, er behovet her stort for et slikt forum, med tanke på faglig utvikling, erfaringsutveksling og nettverksbygging.

Årets Servicekonferanse foregår den 15. September, på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo, med et spekter av spennende innledere og med deltagere fra mange ulike sektorer.

– Her blir det sterkt fokus på interaktive prosesser, læring og direkte nytteverdi for både bedriften og den enkelte deltager, så dette bør ingen gå glipp av, sier adm. dir. Ingunn Hofseth i HSMAI.

På det etterfølgende kveldsarrangementet skal blant annet Serviceprisen deles ut til bedrifter som i særlig grad har utmerket seg positivt på dette området.

Nytteverdi og varig effekt i fokus

Årets Servicekonferanse legger i høy grad opp til å være et nyttig verktøy som den enkelte deltager kan nyttiggjøre seg i egen virksomhet. Altfor ofte blir deltagerne på slike konferanser ”matet” med interessant teori og relevante synspunkter som de kan nikke gjenkjennende til, men som sjelden fører til endringer i egen bedrift.

– Det er ved denne konferansen tatt flere grep for å hindre at deltagerne skal havne i samme situasjon. Dels er det lagt opp til flere interaktive sesjoner underveis, inkludert såkalte wrap sessions, der deltagerne gis anledning til å diskutere utvalgte temaer med en høyt kvalifisert leder for prosessen og med andre deltagere. Dessuten vil det bli utarbeidet arbeidsoppgaver og sjekklister som skal gjøre det lettere å overføre det man lærer til egen virksomhet, legger HSMAI-direktøren til.

Sist, men ikke minst, er det lagt opp til en prissetting på konferansen som gjør det mulig for de fleste virksomheter å ha med flere deltagere, noe som erfaringsmessig øker sannsynligheten for at det man lærer også blir praktisert når man er tilbake i hverdagen i egen virksomhet.

Interessante innledere og case-presentasjoner

– Selvsagt vil innlederne være anerkjente kapasiteter på sine fagområder innen service og serviceutvikling. Samtidig er det lagt stor vekt på at innlederne er praktikere, og ikke bare representerer teoretisk kunnskap på området, selv om dette selvsagt også ligger i bunnen. Dessuten blir de fleste av innleggene knyttet til reelle cases, for å vise i praksis hvordan prosesser kan gjennomføres, hva som kreves underveis og i oppfølgingen av disse, og hvilke resultater dette faktisk kan gi, fremholder Hofseth.

Der alle med fokus på god service møtes

Servicekonferansen er i høyeste grad et tverrfaglig arrangement for alle som jobber med service på ulike nivåer, og helt uavhengig av sektor og bransje. Her vil representanter fra små bedrifter treffe deltagere fra store internasjonale selskaper. Og her vil privat næringsliv møte offentlig sektor og deltagere fra ulike typer organisasjoner. Mye av ideen er nettopp at Servicekonferansen skal gi deltagerne muligheter for å diskutere sine erfaringer med andre, lære av andre bransjer og bedrifter, overføre ideer fra en sektor til en annen og i det hele tatt delta i en interaktiv prosess. Samtidig er det viktig å benytte et slikt arrangement til å styrke serviceholdninger og lagånd internt i en bedrift, eller på tvers av avdelinger og funksjoner. Service er tross alt et fagområde som gjennomsyrer hele virksomheten, og som ikke er isolert til en avdeling eller et antall enkeltpersoner.

Best når det gjelder

– Som i idretten, er det også i vårt forhold til våre kunder viktig å være best når det gjelder. Og i motsetning til de fleste idrettsutøvere, som kanskje konkurrerer én gang i måneden, er vi i denne konkurransen hver eneste dag og nærmest kontinuerlig, fordi ethvert møte med en kunde eller bruker representerer en slik konkurranse. Det å være med i nettverket og fagforumet som Servicekonferansen representerer, gir i alle fall et langt bedre utgangspunkt for å hevde seg i denne konkurransen. Og det gir økte muligheter for å være best når det gjelder, sier Ingunn Hofseth.

For mer informasjon og påmelding til Servicekonferansen 2009, se disse sidene.

Til pressen: Pressemelding, med lenke til høyoppløselige bilder, fins på denne siden.

Spennende HSMAI-sesong

I løpet av sommeren har HSMAI Chapter Norway arbeidet aktivt med å etablere seg i de sosiale mediene og med organisasjonens nærvær på Internett generelt, men etter “sommerdvalen” begynner det å skje ting. HSMAI-medlemmene har mye spennende å se frem til denne høsten og vinteren, med oppstart alt i dag.

Her er noen av de forestående merkedatoene:

• 10.08.2009: Frist for innlevering av dokumentasjon for bidrag til Serviceløftet
• 10.08.2009: Lansering av HSMAI.no
• 10.08.2009: HSMAIs lukkede medlemssider lanseres også
• 26.08.2009: Første av i alt 15 HSMAI-kurs om sosiale medier
• 15.09.2009: HSMAI Servicekonferansen på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo
• 15.09.2009: Prisutdeling, Serviceløftet 2009 på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo
• 14.01.2009: HSMAI Møtebørsen på Reiseliv, Norges Varemesse

I tillegg har vi Reiselivsdagen på tapetet, men kommer tilbake til detaljer om tid, innhold og sted. Vi kommer fortløpende til å oppdatere HSMAI-kalenderen med nye datoer og evenementer, men tror de fleste burde finne noe matnyttig i høstens og vinterens tilbud.

I mellomtiden ønsker vi velkommen til en aktiv HSMAI-høst!

Foto: Møtebørsen 2007 i Sonja Henie Ballroom i daværende Radisson SAS Plaza Hotel, Oslo

Service i høysetet

Den 15. september braker det løs i Oslo: Da går HSMAIs servicekonferanse og Serviceløftet 2009 av stabelen på Radisson Blu Plaza Hotel.

– Vi gleder oss over at stadig flere virksomheter i alle bransjer nå ser ut til å arbeide bevisst med servicefremmende tiltak, sier Ingunn Hofseth, administrerende direktør i HSMAI Chapter Norway, som alt i går kunne glede seg over at mulige priskandidater er invitert til den store begivenheten. Du finner innbydelsen her også.

Ingunn lover at det snart også går ut invitasjon til dem som ønsker å delta på konferansen og prisutdelingen samme kveld.

– Vi ville bare forsikre oss om at de som vil delta i konkurransen får rikelig tid til å forberede dokumentasjonen sin først, sier hun, før hun tilføyer:

– Jeg tror nok både medlemmer og publikum vil merke at vi øker aktivitetsnivået fremover nå, og at vi får service på dagsordenen. For tross alt: Service er like viktig hos offentlige etater som på restaurant – eller hos oss i HSMAI.

HSMAI kommer til å følge opp med eget nyhetsbrev om Serviceløftet gjennom sommeren. Slik som vi for tiden satser på web, røper vi antagelig ikke for mye om vi nevner at nettopp nettsidene våre – og de sosiale mediene – kommer til å stå sentralt i prosessen.

Tirsdag 15. september 2009 – Hold av dag og kveld

Tirsdag den 15. september blir en viktig og spennende dag! Da avvikles HSMAI Servicekonferansen 2009 og Reiselivsdagen 2009, som begge skal gi mye interessant og matnyttig på det faglige plan og mange muligheter for nettverksbygging. HSMAI er i gang med å utarbeide det faglige innholdet for de to arrangementene som foregår samme dag. Blant annet vil følgende HSMAI medlemmer delta i komiteen:

• Peter Anker-Møller
  hotelldirektør Scandic KNA
• Jørn Balslev
  markedssjef Expertreiser
• Christian Arnet
  hotelldirektør Thon Hotel Europa
• Kenneth Skauge
  kunderelasjonssjef IKEA Norge
• Mats Johansson
  adm dir Marché Restaurants Norge
• Trine Lise Næss Grimstad
  salgs- og markedsdirektør Dolphin Software
• Jorunn Gauteplass
  prosjektleder Vigeland Arrangement

I tillegg vil flere av HSMAIs samarbeidspartnere delta i komiteen.

Arrangementene finner sted på Oslo Plaza. Sett av datoen!

Ha en fin 17. mai!

Vi trenger dine ideer – du kan påvirke ditt eget utbytte

Tirsdag 15. september blir en viktig og spennende dag for alle i vår næring! Da avvikles HSMAI Servicekonferansen 2009, med Serviceprisene-utdeling og Reiselivsdagen 2009, som begge skal gi mye interessant og matnyttig på det faglige plan, og mange muligheter for nettverksbygging.

Til å utarbeide det faglige innholdet i disse konferansene, trenger vi din bistand!

Vi har allerede flere medlemmer på plass i komiteene, som skal bidra i dette arbeidet, men vi har fortsatt plass til flere. Ved å delta i en av disse komiteene kan du selv være med på å bestemme innholdet i konferansene og finne frem til innslag som er nyttige for både deg og dine kolleger.

Samtidig er det i seg selv både spennende og givende å delta i et slikt prosjektrelatert arbeid, og det gir mange nyttige kontakter og erfaringer. Som deltager i dette arbeidet er du med på å sette agendaen for reiselivsnæringen, og for de andre næringene som inngår i servicesektoren. Er dette noe du brenner for, er dette en gylden mulighet for å engasjere deg!

Høres dette interessant ut? Ta i så fall kontakt med Anita på ah@hsmai.no, så får du mer informasjon om den videre prosessen.

Og for all del, enten du vil være med i komitearbeidet eller ikke; husk å sette
av tirsdag 15. september 2009 – dag og kveld!

Sted: Plaza Hotel, Oslo.

Ha en fin dag!

Årets Serviceløft, Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen

Tirsdag 15. september kåres Årets Serviceløft i Norge. Prisen arrangeres for andre gang, og er i år, som i fjor, åpen for alle virksomheter i alle næringer. Årets juryleder er Patrick Verde, faglig leder for studiet i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling ved Markedshøyskolen i Oslo, Campus Kristiania.

Hensikten med prisen er å sette søkelyset på god service, og ikke minst mulighetene for å forbedre den. Prisen belønner bedrifter som oppnår gode resultater, og skaper oppmerksomhet rundt de tiltak og virkemidler som førte til resultatene. På den måten kan vi alle lære av andres suksess.

I tillegg til hovedprisen, Årets Serviceløftveiviser, vil kategoriene være de samme som i fjor, og er som følger:

• Kundebehandling
• Tjenesteutvikling
• Medarbeiderutvikling
• Klagebehandling
• Fysiske rom og systemer
• Kommunikasjon
• Kundeopplæring

Mer info kommer medio mai. Frist for innsendelse er snarest og senest 10. august.

Sett av dagen og kvelden tirsdag den 15. september!

Alle arrangementene, Årets Serviceløft, Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen vil arrangeres samme dag og samme sted. På dagtid kjører vi parallelt HSMAI Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen, og samme kveld foregår prisutdelingen for Seviceløftet.

Dette betyr alt på ett brett, så her blir det store muligheter for faglig påfyll og nettverksbygging blant kollegaer og potensielle kunder.

Sted: Radisson SAS Plaza Hotel

Ha en fin 1. mai-helg!

« Previous Page