I skrivende stund er jeg i London, på den årlige konferansen til HSMAIs nye alliansepartner innen Revenue Management, BAHA (British Association of Hospitality Accountants).

Det er meget stor oppslutning rundt konferansen. BAHA vil, i samarbeid med HSMAI, tilby HSMAIs Revenue Management Executive-sertifisering til sine medlemmer. Ett av de første fellesprosjektene blir en Revenue Management Workshop på Hilton London Metropole hotell i London torsdag 2. desember.

Mer om dette samarbeidet senere.

HSMAI Reiselivsdagen

Nå er det kun én uke igjen til konferansen går av stabelen. Med et fullspekket program, med fokus på kundene, er dette en konferanse du ikke må gå glipp av. 100 deltagere er allerede påmeldt! Møt både reiselivsnæringen og kunder til reiselivsnæringen. Nytt på programmet er at Hilde Midthjell, en av Norges mest suksessrike kvinner, kommer inn som foredragsholder i stedet for Dale Moss.

Vekst og vellykket endringsledelse

Hilde Midthjell regnes som Norges mest suksessrike kvinnelige gründer, og har blant annet vunnet prisen som Årets Forretningskvinne. Som eneeier og leder bygget hun opp selskapet Dermagruppen til en omsetning på 400 millioner, og en resultatgrad på over 20 prosent, og solgte seg nylig ut for 500 millioner kroner. Hilde Midthjell er i dag eier av HiMi Eiendom og HiMi Invest, som blant annet er deleier i reiseselskapet Basecamp Explorer, og hovedeier i Dale of Norway. I Dale of Norway har hun deltatt aktivt i en vellykket snuoperasjon. Hilde Midthjell forteller om sin historie og sine arbeidsmetoder for å skape vekst og lønnsomhet.

Har du husket å melde deg på? Hvis ikke, gjør det i dag, da du ikke kan gå glipp av denne dagen!

Vi minner også om deadline 1. desember 2010, for innsending av prisbidrag til HSMAI-prisene.

For info om kategoriene, se her.

For å sende inn bidrag, gå til denne siden

Fristen for nominering av kandidater til Årets Unge Leder og Årets Unge Hoteliér går også ut 1. desember.

For å lese mer, gå til denne siden.

Til slutt vil vi minne om juleavslutningen mandag 13. desember klokken 13–15, etterfulgt av gløgg og pepperkaker. PR, informasjon og miljø står på agendaen. Egen invitasjon kommer.

Ha en fin dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Har du meldt deg på frokostmøtet på tirsdag? Hvis ikke, gjør det i dag! Hard Rock Cafe i Oslo og HSMAI ønsker velkommen til et lærerikt frokostmøte, blant annet om hvordan reisearrangøren Ving lykkes i å skape mer relevant eksponering for sitt varemerke. Som medlem av HSMAI deltar du gratis.

For mer informasjon og påmelding, klikk her

‎40 hotelldirektører og andre er allerede påmeldt

Tirsdag 16. november går som kjent HSMAI GM Forum av stabelen. Målgruppen for dette arrangementet er hotelldirektører og assisterende hotelldirektører samt kjedeledelse, samarbeidspartnere og andre interesserte.‎ 40 hotelldirektører og andre er allerede påmeldt, så skynd deg å melde deg på innen i morgen, så oppnår du Early bird-prisen. Vi har en målsetting om 80–100 deltagere. HSMAI takker en utmerket komité, som har satt sammen programmet!

Er du allerede påmeldt – og Facebook-bruker? I så fall er det fint om du bekrefter din deltagelse i Facebook-eventen vi har satt opp for HSMAI GM Forum

Og sist, men ikke minst: onsdag 1. desember går HSMAI Reiselivsdagen av stabelen. Dette arrangementet samler deltagere fra flybransjen, reisebyråer, innkjøpere av reiselivstjenester, hotellbransjen, fergerederier og mye mer. Sett av dagen!

Programmet vil bli sendt deg i neste uke. Dette vil du ikke gå glipp av! Nederst på denne siden finner du en foreløpig plan for HSMAI-aktiviteter i Europa. Du skulle også finne de fleste av dem her.

Ha en fin dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Foreløpig HSMAI-kalender

• 19.10.2010 kl 08.00–10.30, Hard Rock Cafe, Oslo: Frokostmøte – Hvordan skape mer relevant eksponering for ditt varemerke
• 11.11.2010 kl 08.00–10.30, Oslo: Frokostmøte – PR og kommunikasjon
• 16.11.2010 kl 08.00–16.20, Radisson Blu Scandinavia Hotel, Oslo: HSMAI GM Forum
• 22.11.2010 kl 10.00–11.00, Online: Webinar for deltagere på HSMAI Møtebørsen
• 26.11.2010 HSMAI Nederland: Year-End Meeting – Best Practices
• 29.11.2010 kl 09.00–16.00, Dublin, Irland
  • kl 09.00–12.00: HSMAI Revenue Management Workshop
  • kl 13.00–16.00: HSMAI Revenue Management Workshop
• 30.11.2010 kl 09.00–16.00, Belfast, Nord-Irland
  • kl 09.00–12.00: HSMAI Revenue Management Workshop
  • kl 13.00–16.00: HSMAI Revenue Management Workshop
• 01.12.2010 kl 08.00–16.15, Radisson Blu Scandinavia Hotel, Oslo: HSMAI Reiselivsdagen
  • kl 08.00–09.00: Frokostmøte om Revenue Management Executive-sertifisering
  • kl 09.00–12.00: HSMAI Revenue Management Workshop
  • kl 13.00–16.00: HSMAI Revenue Management Workshop
• 02.12.2010 kl 09.00–16.00, London, UK
  • kl 09.00–12.00: HSMAI Revenue Management Workshop
  • kl 13.00–16.00: HSMAI Revenue Management Workshop
• 15.12.2010 kl 08.00–16.00, Lisboa, Portugal: HSMAI Europe-konferanse
• 05.01.2011 kl 10.00–11.00, Online: Webinar for deltagere på HSMAI Møtebørsen
• 12.01.2011 kl 08.00–16.00, Radisson Blu Scandinavia Hotel, Oslo: HSMAI Møtebørsen
• 12.01.2011 kl 19.00–23.30, Oslo: HSMAI-prisene
• 17.01.2011 HSMAI Nederland, Amsterdam: New Year’s Reception
• 07.02.2011 kl 08.00–16.00, London, UK, HSMAI Revenue Management-konferanse
• 10.02.2011 HSMAI Nederland, HSMAI Trend Seminar
• 10.03.2011 HSMAI Nederland, HSMAI Trend Seminar
• 31.03.2011 10.02.2011 HSMAI Nederland, Jaarbeurs, Utrecht, Event 11
• 05.05.2011 kl 08.00–16.00, Hilton Park Lane, London, UK, HSMAI Europe Marketing Conference
• 05.05.2011 kl 19.00–23.30, Hilton Park Lane, London, UK, HSMAI European Travel Awards
• 19.05.2011 HSMAI Nederland, HSMAI Trend Seminar
• 23.06.2011 HSMAI Nederland, HSMAI Trend Seminar
• 08.09.2011 HSMAI Nederland, HSMAI Trend Seminar
• 13.10.2011 HSMAI Nederland, HSMAI Trend Seminar
• 25.11.2011 HSMAI Nederland, Year-End Meeting

Alle tidspunkter er oppgitt til lokal tid. Flere frokostmøter vil bil lagt til i Oslo, og aktiviteter i øvrige land vil fortløpende bli oppdatert.

HSMAI inviterer deg og din bedrift til å bli med i konkurransen om å bli Årets Reiselivsmarkedsfører 2009!

Vi inviterer alle reiselivsbedrifter i landet til å sende inn prisbidrag til årets konkurranse, også kalt reiselivets Oscar-utdeling. HSMAI og årets jury oppfordrer dere alle til å sende inn flotte arbeider til årets konkurranse.

Vi har gjort en del endringer på kategoriene i år, så ta en titt på kategoriene og engasjer teamet ditt og begynn planleggingen nå. Du finner de justerte kriteriene og påmeldingsskjema her (MS Word).

Vi må ha ditt bidrag i hende senest tirsdag 1. desember 2009.  Og så skal vi tradisjonen tro feire vinnerene. Torsdag 14. januar 2009 er datoen for det.  Send inn din påmeldingen her.

Oslo Kongressenter på Youngstorget i Oslo sentrum. Fotograf: Kjetil Ree/Wikimedia Commons

Fokuset vi har satt på Revenue Management under HSMAI Reiselivsdagen onsdag 18. november vekker stor interesse og påmeldinger. Gøy! Les mer om Reiselivsdagen her.

Vi har også satt opp arrangementet i Warszawa 17. november og i Stockholm torsdag 19. november. Tips gjerne dine internasjonale kolleger om det!

Velkommen med dine påmeldinger!

Ingunn Hofseth
HSMAI Chapter Norway
Adm.dir.

P.S. Hvis du lurer på hva Revenue Management handler om, overlater jeg ordet til min gode venn Bob:

Vi har nettopp sendt HSMAIs medlemmer det justerte programmet for HSMAI Reiselivsdagen i Oslo kongressenter onsdag 18. november.

Før vi begynner formiddagens parallellsesjoner innenfor Travel Internet Marketing og Revenue Management vil det bli et plenumsforedrag ved Per-Arne Tuftin fra Innovasjon Norge, hvor han stiller spørsmålet: Temabaserte opplevelser, noe for Norge?

Som det fremkommer, har vi blant annet et stort fokus på Revenue Management denne dagen. Første del av programmet er lagt opp slik at andre ledere, utover dem som til daglig jobber med Revenue Management, skal få en langt bedre forståelse av hva det innebærer.

Marion Huges skal lede begge sesjonene. Hun er en internasjonal kapasitet med stor erfaring også fra Europa.

Oslo Kongressenter på Youngstorget i Oslo sentrum. Fotograf: Kjetil Ree/Wikimedia Commons

Marion Huges bor for tiden i New York City, og er visepresident i Intelligent Hotels, en global leder og samarbeidspartner av HSMAI, som har utviklet og satt i verk intelligente inntektsstrategier for en rekke hotelgrupper, inkludert Leading Hotels of the World, Preferred Hotels and Resorts, Small Luxury Hotels of the World, Loews Hotels, Le Meridien, Relais & Chateaux, Millennium Hotels and Resorts, Capella Hotels, Holiday Inns, Ramada Hotels, Choice Hotels, Marriott, Hilton International og Mexicos Grupo Posadas.

Marion har også arbeidet for en europeisk luksushotell-gruppe, hvor hun var ansvarlig for salg og markedsføring for seks av deres hoteller og deres 14 salgssjefer. Hun har lang erfaring med nettbasert distribusjon.

En SIG-gruppe innen Revenue Management etableres nå. I tillegg vil vi under HSMAI Reiselivsdagen ha oppstart av SIG-grupper i Travel Internet Marketing, Resort Marketing og Miljøriktigere reiseliv. Her vil det jobbes både nasjonalt og over landegrensene. Ta gjerne kontakt med meg på ih@hsmai.no om du har spørsmål.

Vi har også valgt å sette opp Revenue Management seminardelen også i Warszawa og Stockholm i første omgang – Henholdsvis 17. og 19. november.

Velkommen til deg og ditt lederteam!

Alle detaljene om HSMAI Reiselivsdagen finner du her.

Ingunn Hofseth
Adm.dir
HSMAI Chapter Norway

I dag har HSMAI, i samarbeid med Sermos Ingeborg Volan, avviklet det første kurset i sosiale medier i våre omgjorte og kurstilpassede lokaler i Oscarsgate i Oslo. Som kjent for mange, arbeider flere av våre medarbeidere i Inseros lokaler på Sunnmøre, mens én som skal nyansettes samt undertegnede har base i Oscarsgate i Oslo.

Deltagerne på dagens kurs sier de har et meget stort utbytte av dagen! Behovet for å følge med i den raske utviklingen av disse mediene, er oppdaget i bedriftene, og vi har hatt stor pågang til dette første kurset (enda det er midt i høstferien her i Oslo),  som er et ”kræsj-kurs”, altså et introduksjonskurs i sosiale medier. Vi har derfor valgt å sette opp dagens kurs igjen den 12. november i våre lokaler i Oslo.

Se kommende kurs:

• Oslo, 15. oktober: Overvåk nettet
• Oslo, 12. november: Sosiale medier, et kræsjkurs
• Vatne i Møre og Romsdal, 24. november: Sosiale medier, et kræsj kurs
• Vatne i Møre og Romsdal, 25 november: Overvåk nettet
• Alta, 30. november: Sosiale medier, et kræsj kurs
• Alta, 1. desember: Overvåk nettet

Heldagskursene (fra 09.00 til 16.00) koster 2900 kroner eks mva for HSMAI-medlemmer (3900 for ikke-medlemmer), inklusive lunsj og kaffepauser. NB! Deltagerne stiller med egen laptop. Bindende påmelding til Anita på ah@hsmai.no eller på telefon 91652873.

Neste uke setter vi opp kursplanen for en rekke andre byer, så følg med på HSMAI-kalenderen. Send oss gjerne en e-post dersom om du ønsker tilbud på internkurs eller i din hjemby/destinasjon.

Vi er svært glad for at Bob Gilbert, som er HSMAIs toppleder på verdensbasis, vil stå på talerstolen 19. november, under HSMAI Reiselivsdagen i Oslo. Han skal fortelle om HSMAIs arbeide med SIG-grupper (Special Interest Groups) i USA. Der har de jobbet i flere år med SIG-grupper, og det har fra første stund vært en stor suksess. Vi gleder oss til å ta imot ham og bli inspirert til våre kommende grupper!

For litt siden innhentet vi informasjon fra medlemmer om hvilke SIG-grupper de er interessert i. Mange har svart og vil engasjere seg. De ulike SIG-gruppene er:

• Serviceløftet
• Revenue management
• Internettmarkedsføring
• Distribusjonsteknologi
• Presse- og informasjonsarbeid
• Human resources/kompetanseutvikling
• Destinasjonsmarkedsføring
• Miljø

Torsdag 19. november blir den store kick off for SIG-gruppene blant våre medlemmer! Sett av torsdag 19. november til HSMAI Reiselivsdagen! Invitasjonen blir sendt deg i løpet av neste uke.

Ha en fin helg!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofsth
Adm. dir.
HSMAI Chapter Norway

I løpet av sommeren har HSMAI Chapter Norway arbeidet aktivt med å etablere seg i de sosiale mediene og med organisasjonens nærvær på Internett generelt, men etter “sommerdvalen” begynner det å skje ting. HSMAI-medlemmene har mye spennende å se frem til denne høsten og vinteren, med oppstart alt i dag.

Her er noen av de forestående merkedatoene:

• 10.08.2009: Frist for innlevering av dokumentasjon for bidrag til Serviceløftet
• 10.08.2009: Lansering av HSMAI.no
• 10.08.2009: HSMAIs lukkede medlemssider lanseres også
• 26.08.2009: Første av i alt 15 HSMAI-kurs om sosiale medier
• 15.09.2009: HSMAI Servicekonferansen på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo
• 15.09.2009: Prisutdeling, Serviceløftet 2009 på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo
• 14.01.2009: HSMAI Møtebørsen på Reiseliv, Norges Varemesse

I tillegg har vi Reiselivsdagen på tapetet, men kommer tilbake til detaljer om tid, innhold og sted. Vi kommer fortløpende til å oppdatere HSMAI-kalenderen med nye datoer og evenementer, men tror de fleste burde finne noe matnyttig i høstens og vinterens tilbud.

I mellomtiden ønsker vi velkommen til en aktiv HSMAI-høst!

Foto: Møtebørsen 2007 i Sonja Henie Ballroom i daværende Radisson SAS Plaza Hotel, Oslo

• Peter Anker-Møller
  hotelldirektør Scandic KNA
• Jørn Balslev
  markedssjef Expertreiser
• Christian Arnet
  hotelldirektør Thon Hotel Europa
• Kenneth Skauge
  kunderelasjonssjef IKEA Norge
• Mats Johansson
  adm dir Marché Restaurants Norge
• Trine Lise Næss Grimstad
  salgs- og markedsdirektør Dolphin Software
• Jorunn Gauteplass
  prosjektleder Vigeland Arrangement

I tillegg vil flere av HSMAIs samarbeidspartnere delta i komiteen.

Arrangementene finner sted på Oslo Plaza. Sett av datoen!

Ha en fin 17. mai!

Hensikten med prisen er å sette søkelyset på god service, og ikke minst mulighetene for å forbedre den. Prisen belønner bedrifter som oppnår gode resultater, og skaper oppmerksomhet rundt de tiltak og virkemidler som førte til resultatene. På den måten kan vi alle lære av andres suksess.

I tillegg til hovedprisen, Årets Serviceløftveiviser, vil kategoriene være de samme som i fjor, og er som følger:

• Kundebehandling
• Tjenesteutvikling
• Medarbeiderutvikling
• Klagebehandling
• Fysiske rom og systemer
• Kommunikasjon
• Kundeopplæring

Mer info kommer medio mai. Frist for innsendelse er snarest og senest 10. august.

Sett av dagen og kvelden tirsdag den 15. september!

Alle arrangementene, Årets Serviceløft, Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen vil arrangeres samme dag og samme sted. På dagtid kjører vi parallelt HSMAI Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen, og samme kveld foregår prisutdelingen for Seviceløftet.

Dette betyr alt på ett brett, så her blir det store muligheter for faglig påfyll og nettverksbygging blant kollegaer og potensielle kunder.

Sted: Radisson SAS Plaza Hotel

Ha en fin 1. mai-helg!