Ingunn Weekly: Revenue Management-webinarer

I etterkant av vår Revenue Management-workshop i fjor høst, har det kommet veldig mange henvendelser fra bedrifter og enkeltpersoner som ønsker å sertifisere sine ledere og nøkkelpersoner som arbeider med Revenue Management.

Det har vist seg at det foreligger et reelt behov for hjelp til å forberede seg til sertifiseringen. Derfor har HSMAI Europe, i nært samarbeid med Jeff Osborne, grunnlegger og administrerende direktør i Intelligent Hotels, utviklet et times webinar, for å klargjøre potensielle deltakere til sertifiseringen. Du kan lese mer om samarbeidet med Intelligent Hotels her.

De to første webinarene vil bli satt opp av HSMAI Europe på ettermiddagen onsdag 19. mai og torsdag 20. mai, og vil være åpne for både norske og andre deltagere, og vil foregå på engelsk.

En egen invitasjon vil bli sendt over helgen!

Ha en fin dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Certified Revenue Management Exec (CRME) designation within reach for European Hoteliers

Jeffrey Osborne, CEO of Intelligent Hotels, Inc (formerly OZone Strategic Marketing, LLC) today announced that the Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) European office has selected Intelligent Hotels and their extensive Revenue Management Training Group in a multi-year partnership to the lead role in preparing the next generation of Certified European Revenue Management Executives (CRME).

Ingunn Hofseth, President of HSMAI Europe chaired the selection committee. “We had a desire to partner with a firm that not only had relevant and successful European Industry experience, but one who possessed unique and effective training skills that will bring about the best and drive our membership’s #1 Priority – Professional Development,” Ms Hofseth declared, continuing:

“In choosing Intelligent Hotels we not only get dynamic training programmes in front of our members over the coming years, but we will also launch electronic media that will be self-paced and accessible 24/7 through links on our European website. Our membership is quite regionally diverse, and spans several time zones and the programmes that Intelligent Hotels will develop for our membership will prepare them for the Internationally recognised CRME certification exam.”

For over a decade, Osborne’s global team has been working in tandem with hotels enhancing each property’s position within their competitive market. They have successfully developed strong sales, distribution, and channel management strategies and tactics for all sales categories in many key markets world-wide. “We did not just hang out our shingle last week, like many entrepreneurs of the day. We have had a laser sharp focus on developing revenue management programmes specifically designed to grow revenues in any market in any economy for hotels around the globe for over ten years,” Mr Osborne says, adding:

“Whether we are providing our unique Interim Revenue Management Solutions programme, or utilising our full-time team of experts, we customise and create key revenue growth methodologies and comprehensive training programmes to allow our partners to generate superior financial performance.”

About Jeffrey Osborne: Jeffrey Osborne brings an in-depth, practical knowledge in revenue management, marketing, and operations gained over the past 20 years to his current role as CEO of Intelligent Hotels. Having held leadership positions in corporate offices as well as on property throughout the US, Canada, and Europe, Osborne has been recognised world-wide for his cutting edge approach to developing systems that work effectively in the operating environment of any hotel.

His extensive background includes executive positions within TravelCLICK as VP of Information Product Sales, where he introduced and took to market, the Data Products that have revolutionised competitive intelligence for revenue management professionals. Osborne has also held senior corporate positions developing and implementing Yield Management programmes for all hotels within the Disneyland Paris Resort Group, Loews Hotels, and many others.

About Intelligent Hotels, Inc. (formerly OZone Strategic Marketing, LLC): Headquartered in Stamford, CT, USA, Intelligent Hotels, has been developing and implementing cutting-edge revenue growth strategies for the hospitality industry since 1999. Intelligent Hotels has driven above market RevPAR growth and RoI for its client base of more than 35 hotels representing approximately 12,000 rooms in just the past four years alone. Past clients include luxury properties around the Globe in the portfolios of Leading Hotels and Resorts, Preferred H&R, Small Luxury H&R, Relais & Chateaux, Desires H&R, Viceroy H&R, Marriott, Hilton, Capella and Solis H&R, Loews, Le Meridien, and Millennium/Copthorne. Intelligent Hotels also has extensive experience with limited and select service hotels within Choice, Holiday Inns, Ramada, Interstate and the Marriott Brands, as well as Mexico’s Leading Luxury Brands within the Grupo Posadas portfolio. In addition owner/investor groups, such as The Blackstone Group, Sceptre Hospitality, HotelAVE (Asset Value Enhancement) and The West Paces Hotel Group, have counted Intelligent Hotels as a partner in the past.

Europeiske SIG-grupper på vei

Onsdag denne uken gikk det av stabelen en svært interessant HSMAI-konferanse i Oslo kongressenter, som fokuserte på SIG-grupper (Special Interest Groups), Revenue management, Travel Internet marketing, Resort marketing, et miljøriktigere reiseliv, og temabaserte opplevelser. Konferansen trakk interesserte deltagere fra alle deler av bransjen, som var ivrige på å komme i gang med SIG-grupper, i første omgang på områdene Revenue management og Travel Internet marketing.

– Jeg er så glad for at HSMAIs verdenssjef Bob Gilbert tok seg tid til å bli med, både i Oslo onsdag og i Stockholm på torsdag, sier HSMAI Chapter Norways administrerende direktør Ingunn Hofseth, og tilføyer:

– Det er ingen tvil om at en SIG-gruppe for Revenue management har vært etterlengtet, noe vi også så under oslokonferansen på onsdag.

Enorm amerikansk suksess

Marion Hughes, som er vice president for forretningsutvikling i Intelligent Hotels, holdt foredrag og ledet workshops om revenue management, godt støttet av Bob Gilbert, som øste av de amerikanske erfaringene med SIG-grupper og revenue management, med soesielt fokus på den økonomiske situasjonen og viktigheten av å vinne aksept for betydningen av ROI (Return On Investment) i forbindelse med markedsføringskostnader. Han fremhevet også at revenue management og markedsføring på Internett er tett sammenfiltret, og dermed ofte overlapper, når det kommer til spesielle interesseområder – og de tilhørende SIG-gruppene.

– SIG-konseptet er blitt svært godt mottatt i den amerikanske regionen, fortalte han.

– Initiativet har i det hele tatt vært en svær suksess, med mellom 700 og 1200 HSMAI-medlemmer per SIG-gruppe, men ikke bare det: HSMAI-medlemmene står fritt til å slutte seg til så mange grupper de ønsker, uten at det koster noe. Det har vist seg at svært mange har vært interessert i å lære, og vi er bare glade for å kunne bistå.

– Rådgivningsgruppene, såkalte Advisory boards, bestående av ledende eksperter på de ulike fagområdene, har vist seg av avgjørende betydning for SIG-gruppene, og brukerresponsen har vært overveldende. Vi har sponsede whitepapers, strategikonferanser, webbaserte verktøykasser, og arbeider på en reke forskjellige plattformer, både på Internett og i mer konvensjonelle sammenhenger.

Mye å vinne på ufiltrert kunderespons

Når det kommer til de sosiale mediene og å åpne opp for medlems- eller kundedialog, er HSMAI-sjefen forbløffende åpen for ny tenkning:

– Sett fra et bransjeperspektiv tror jeg vi bare tjener på de ufiltrerte tilbakemeldingene disse nye mediene gir rom for. Hvorvidt et selskap velger å ta tilbakemeldingene til følge eller ei, er helt opp til dem selv, men dette byr på en rekke nye muligheter. Det endrer dessuten markedsføringsparadigmet fullstendig, selv om det må medgis at det fordrer at man gir slipp på noe kontroll. Til gjengjeld får du desto mer igjen, understreker han.

– Vi må ikke frykte kritikken. Kritikk er bra, og noen ganger kan det lønne seg å beklage i full offentlighet, om kritikken er berettiget. Det er sånn du vinner kundenes tillit.

På spørsmål om hva han anser bransjens største utfordringer i dag, svarer Bob Gilbert uten å nøle:

– Trusselen om nye standarder på alle nivåer i reiselivsbransjen, spesielt på bedriftsmarkedet. Reise- og konferanseutgiftene har vært holdt på et minimum gjennom finanskrisen dette siste året. Det ser vi i samtlige verdenshjørner, og jeg tror vi blir nødt til å møte denne utfordringen offensivt, jo før jo heller. Dersom bransjen tillater at det rådende nivået får etablere seg som den nye normalen, står vi overfor langt større problemer, avslutter sjefen for HSMAI internasjonalt.

Europeisk Revenue Management Executive-sertifisering

Denne artikkelforfatteren holdt selv et foredrag om reiselivsmarkedsføring på Internett, for et tilsvarende engasjert publikum, som var ivrig etter å bruke mulighetene som ligger i blogger, Facebook, Twitter, YouTube – og et vell av andre sosiale medier i dag.

– Det gleder meg å fortelle at det alt er en SIG-gruppe for Travel Internet marketing under etablering i Norge, sier Ingunn Hofseth, som forresten er blitt en erfaren bruker av sosiale medier selv dette siste halvåret, men tilføyer at det ikke er alt:

– Om to uker går vi ut med informasjon om et europeisk sertifiseringsprogram for Revenue management, som gir de uteksaminerte retten til å bruke betegnelsen CRME (Certified Revenue Management Executive), og som har vært en strålende suksess i den amerikanske regionen. Tilbudet fyller dessuten et etterutdannings-tomrom i den europeiske reiselivsbransjen, avslutter Ingunn, som lover å komme med flere detaljer om to uker.

Toppfoto: HSMAI-medlemmer fra alle deler av bransjen lyttet interessert til Marion Hughes og Bob Gilberts erfaringer med Revenue management i Oslo onsdag 18. november. Mobilfoto: Jarle Petterson

Revenue Management i fokus

Det har gått en kule varmt i HSMAI-lokalene de siste ukene, med forestående arrangementer i kø og høye ambisjoner om en bredt anlagt tilstedeværelse på nett – og spennende allianser. Hva gjelder det siste, har vi gleden av å annonsere et tett samarbeid med Norges Varemesse i forbindelse med MØTEBØRSEN og med Avis bilutleie, knyttet primært opp i mot Serviceløftet og SIG-gruppene. De to avtalene omtales bredt på side 3 og side 5. Vi i HSMAI har svært høye forventninger til samarbeidet med de to, og er ganske sikre på at nytten blir gjensidig. MØTEBØRSEN arrangeres torsdag 14. januar 2010 hos Norges Varemesse. HSMAIs prisfest arrangeres på kvelden samme dag, men i Oslo sentrum.

Når det kommer til andre arrangementer, har vi først frokostmøtet vårt om sosiale medier tirsdag  23. juni hos VG, før det går mot Servicekonferansen og Serviceløftet tirsdag 15. september. De gode arrangementene krever imidlertid grundig planlegging. Det er også grunnen til at vi for lengst er i gang med å forberede HSMAI Reiselivsdagen 2009, som avholdes torsdag 19. november i Oslo. Der kommer vi blant annet til å presentere alle SIG-ene, de såkalte Special Interest Groups. Revenue management kommer til å stå i fokus. HSMAI i USA gjennomfører sin årlige konferanse på dette temaet i Anaheim California den 25. Juni, og HSMAI Chapter Norway vil ha representanter tilstede for å knytte til oss ressurspersoner for å få dette raskest mulig opp å stå i Norge også. Vi vil snart presentere hvem som på frivillig basis skal lede denne Revenue Management-gruppen i Norge.

I de rundt to ukene HSMAI Chapter Norway har hatt sin egen Twitterprofil, har vi sett strålende eksempler på hvordan mange av de om lag 120 vi følger, hovedsakelig innen reiselivsbransjen, bruker Twitter som markedsføringskanal. Men mange har tatt til orde for at Twitter er mer av en lyttepost enn en ropert. Å lytte til markedet er nemlig vel så viktig – og det er der de sosiale mediene har sin virkelige misjon. På disse feltene skjer det så mye nytt for tiden – derfor håper vi å se deg hos VG på vårt kommende frokostmøte tirsdag 23. juni.

Ha en nydelig helg!