Siden Revenue Management-konferansen i Oslo 20. november har det vært allment kjent at HSMAI står foran lansering av en rekke SIG-grupper (Special Interest Groups) i Europa. Nå er den første av dem underveis: SIG-gruppen for et miljøriktigere reiseliv har sitt aller første møte i HSMAI-lokalene i Oscarsgate 81 i Oslo klokken 10.00 fredag den 5. februar.

Det er en av HSMAIs veteraner og ildsjeler, Gunther Motzke, som står i bresjen og leder gruppen, som har til hensikt å utnytte miljøinnsatsen til å gi merverdier for norsk reiseliv og norske naturopplevelser gjennom økt profil og etterspørsel, noe som skal oppnås gjennom å få norsk reiseliv til å fremstå som en aktiv spydspiss i den globale oppfatningen av norske naturattraksjoner.

Gruppen vil arbeide for å forene sine innsatsmidler for å få ut større effekt, blant annet ved å fremme et bærekraftig reiseliv. Foruten Gunther selv, består den per i dag av:

• Tormod Lien, markedsansvarlig for innkjøp og tjenester, Stiftelsen Miljømerking
• Morten Taraldsvik, revisjonsleder (14001/Miljøledelse, 16001/Energiledelse, 18001/Arbeidsr sikkerhetsledelse), Det Norske Veritas
• Arne Olav Haugen, direktør WeCare HR, CSR, miljø, Choice Hotels
• Lise Sunsby, miljø- og sikkerhetssjef, Rica Hotels
• Merete Alfstad, HMS-leder, Thon Hotels
• Tarje Hellebust, General Manager & Regional Director Norway S, Rezidor
• Toril Flåskjer, General Manager, Scandic Hotels Asker/Høvik
• Bjørn Østbye, administrerende direktør, Nor-Way Bussexpress
• Helge A. Hafstad, Miljøsjef, SAS
• Hilde Bergebakken, prosjektleder Værekraftig Destinasjon 2012, Røros Reiseliv
• Ingunn Sørnes, seniorrådgiver, ansvarlig for bærekraftig reiseliv, Innovasjon Norge Reiseliv
• Bjørn Kvernberg, direktør med ansvar for metoderådgivning, media, segmentering og målgruppeanalyse, merkevare og posisjonering, kommunikasjon og reklame, Synovate Norge (tidl MMI)
• Georg Kamfjord, studierektor reiseliv, Handelshøyskolen BI Oslo

Gunther tar gjerne i mot eventuelle spørsmål på gunther@motzke.no eller 90057015.

Vi gleder oss til å se denne første SIG-gruppen i sving, og de to andre er også like rundt hjørnet. Det er bra at bransjen samler seg om initiativer til felles og til kundenes beste. Både i USA og i Asia har HSMAI høstet svært gode erfaringer med disse gruppene, så vi har et visst belegg for forventningene.

Ha en fin dag!

Ingunn Hofseth
Adm. dir.
HSMAI Chapter Norway

Onsdag denne uken gikk det av stabelen en svært interessant HSMAI-konferanse i Oslo kongressenter, som fokuserte på SIG-grupper (Special Interest Groups), Revenue management, Travel Internet marketing, Resort marketing, et miljøriktigere reiseliv, og temabaserte opplevelser. Konferansen trakk interesserte deltagere fra alle deler av bransjen, som var ivrige på å komme i gang med SIG-grupper, i første omgang på områdene Revenue management og Travel Internet marketing.

Ingunn Hofseth, adm. dir. i HSMAI Chapter Norway.

– Jeg er så glad for at HSMAIs verdenssjef Bob Gilbert tok seg tid til å bli med, både i Oslo onsdag og i Stockholm på torsdag, sier HSMAI Chapter Norways administrerende direktør Ingunn Hofseth, og tilføyer:

– Det er ingen tvil om at en SIG-gruppe for Revenue management har vært etterlengtet, noe vi også så under oslokonferansen på onsdag.

Enorm amerikansk suksess

Marion Hughes, som er vice president for forretningsutvikling i Intelligent Hotels, holdt foredrag og ledet workshops om revenue management, godt støttet av Bob Gilbert, som øste av de amerikanske erfaringene med SIG-grupper og revenue management, med soesielt fokus på den økonomiske situasjonen og viktigheten av å vinne aksept for betydningen av ROI (Return On Investment) i forbindelse med markedsføringskostnader. Han fremhevet også at revenue management og markedsføring på Internett er tett sammenfiltret, og dermed ofte overlapper, når det kommer til spesielle interesseområder – og de tilhørende SIG-gruppene.

Bob Gilbert, president og CEO i HSMAI global, har høstet gode erfaringer med SIG-grupper i USA. Mobilfoto: Jarle Petterson

– SIG-konseptet er blitt svært godt mottatt i den amerikanske regionen, fortalte han.

– Initiativet har i det hele tatt vært en svær suksess, med mellom 700 og 1200 HSMAI-medlemmer per SIG-gruppe, men ikke bare det: HSMAI-medlemmene står fritt til å slutte seg til så mange grupper de ønsker, uten at det koster noe. Det har vist seg at svært mange har vært interessert i å lære, og vi er bare glade for å kunne bistå.

– Rådgivningsgruppene, såkalte Advisory boards, bestående av ledende eksperter på de ulike fagområdene, har vist seg av avgjørende betydning for SIG-gruppene, og brukerresponsen har vært overveldende. Vi har sponsede whitepapers, strategikonferanser, webbaserte verktøykasser, og arbeider på en reke forskjellige plattformer, både på Internett og i mer konvensjonelle sammenhenger.

Mye å vinne på ufiltrert kunderespons

Når det kommer til de sosiale mediene og å åpne opp for medlems- eller kundedialog, er HSMAI-sjefen forbløffende åpen for ny tenkning:

Bob Gilbert talte for et meget lydhørt publikum i Oslo kongressenter. Mobilfoto: Jarle Petterson

– Sett fra et bransjeperspektiv tror jeg vi bare tjener på de ufiltrerte tilbakemeldingene disse nye mediene gir rom for. Hvorvidt et selskap velger å ta tilbakemeldingene til følge eller ei, er helt opp til dem selv, men dette byr på en rekke nye muligheter. Det endrer dessuten markedsføringsparadigmet fullstendig, selv om det må medgis at det fordrer at man gir slipp på noe kontroll. Til gjengjeld får du desto mer igjen, understreker han.

– Vi må ikke frykte kritikken. Kritikk er bra, og noen ganger kan det lønne seg å beklage i full offentlighet, om kritikken er berettiget. Det er sånn du vinner kundenes tillit.

På spørsmål om hva han anser bransjens største utfordringer i dag, svarer Bob Gilbert uten å nøle:

– Trusselen om nye standarder på alle nivåer i reiselivsbransjen, spesielt på bedriftsmarkedet. Reise- og konferanseutgiftene har vært holdt på et minimum gjennom finanskrisen dette siste året. Det ser vi i samtlige verdenshjørner, og jeg tror vi blir nødt til å møte denne utfordringen offensivt, jo før jo heller. Dersom bransjen tillater at det rådende nivået får etablere seg som den nye normalen, står vi overfor langt større problemer, avslutter sjefen for HSMAI internasjonalt.

Europeisk Revenue Management Executive-sertifisering

Denne artikkelforfatteren holdt selv et foredrag om reiselivsmarkedsføring på Internett, for et tilsvarende engasjert publikum, som var ivrig etter å bruke mulighetene som ligger i blogger, Facebook, Twitter, YouTube – og et vell av andre sosiale medier i dag.

– Det gleder meg å fortelle at det alt er en SIG-gruppe for Travel Internet marketing under etablering i Norge, sier Ingunn Hofseth, som forresten er blitt en erfaren bruker av sosiale medier selv dette siste halvåret, men tilføyer at det ikke er alt:

– Om to uker går vi ut med informasjon om et europeisk sertifiseringsprogram for Revenue management, som gir de uteksaminerte retten til å bruke betegnelsen CRME (Certified Revenue Management Executive), og som har vært en strålende suksess i den amerikanske regionen. Tilbudet fyller dessuten et etterutdannings-tomrom i den europeiske reiselivsbransjen, avslutter Ingunn, som lover å komme med flere detaljer om to uker.

Toppfoto: HSMAI-medlemmer fra alle deler av bransjen lyttet interessert til Marion Hughes og Bob Gilberts erfaringer med Revenue management i Oslo onsdag 18. november. Mobilfoto: Jarle Petterson

HSMAI inviterer deg og din bedrift til å bli med i konkurransen om å bli Årets Reiselivsmarkedsfører 2009!

Vi inviterer alle reiselivsbedrifter i landet til å sende inn prisbidrag til årets konkurranse, også kalt reiselivets Oscar-utdeling. HSMAI og årets jury oppfordrer dere alle til å sende inn flotte arbeider til årets konkurranse.

Vi har gjort en del endringer på kategoriene i år, så ta en titt på kategoriene og engasjer teamet ditt og begynn planleggingen nå. Du finner de justerte kriteriene og påmeldingsskjema her (MS Word).

Vi må ha ditt bidrag i hende senest tirsdag 1. desember 2009.  Og så skal vi tradisjonen tro feire vinnerene. Torsdag 14. januar 2009 er datoen for det.  Send inn din påmeldingen her.

Oslo Kongressenter på Youngstorget i Oslo sentrum. Fotograf: Kjetil Ree/Wikimedia Commons

Fokuset vi har satt på Revenue Management under HSMAI Reiselivsdagen onsdag 18. november vekker stor interesse og påmeldinger. Gøy! Les mer om Reiselivsdagen her.

Vi har også satt opp arrangementet i Warszawa 17. november og i Stockholm torsdag 19. november. Tips gjerne dine internasjonale kolleger om det!

Velkommen med dine påmeldinger!

Ingunn Hofseth
HSMAI Chapter Norway
Adm.dir.

P.S. Hvis du lurer på hva Revenue Management handler om, overlater jeg ordet til min gode venn Bob:

Vi har nettopp sendt HSMAIs medlemmer det justerte programmet for HSMAI Reiselivsdagen i Oslo kongressenter onsdag 18. november.

Før vi begynner formiddagens parallellsesjoner innenfor Travel Internet Marketing og Revenue Management vil det bli et plenumsforedrag ved Per-Arne Tuftin fra Innovasjon Norge, hvor han stiller spørsmålet: Temabaserte opplevelser, noe for Norge?

Som det fremkommer, har vi blant annet et stort fokus på Revenue Management denne dagen. Første del av programmet er lagt opp slik at andre ledere, utover dem som til daglig jobber med Revenue Management, skal få en langt bedre forståelse av hva det innebærer.

Marion Huges skal lede begge sesjonene. Hun er en internasjonal kapasitet med stor erfaring også fra Europa.

Oslo Kongressenter på Youngstorget i Oslo sentrum. Fotograf: Kjetil Ree/Wikimedia Commons

Marion Huges bor for tiden i New York City, og er visepresident i Intelligent Hotels, en global leder og samarbeidspartner av HSMAI, som har utviklet og satt i verk intelligente inntektsstrategier for en rekke hotelgrupper, inkludert Leading Hotels of the World, Preferred Hotels and Resorts, Small Luxury Hotels of the World, Loews Hotels, Le Meridien, Relais & Chateaux, Millennium Hotels and Resorts, Capella Hotels, Holiday Inns, Ramada Hotels, Choice Hotels, Marriott, Hilton International og Mexicos Grupo Posadas.

Marion har også arbeidet for en europeisk luksushotell-gruppe, hvor hun var ansvarlig for salg og markedsføring for seks av deres hoteller og deres 14 salgssjefer. Hun har lang erfaring med nettbasert distribusjon.

En SIG-gruppe innen Revenue Management etableres nå. I tillegg vil vi under HSMAI Reiselivsdagen ha oppstart av SIG-grupper i Travel Internet Marketing, Resort Marketing og Miljøriktigere reiseliv. Her vil det jobbes både nasjonalt og over landegrensene. Ta gjerne kontakt med meg på ih@hsmai.no om du har spørsmål.

Vi har også valgt å sette opp Revenue Management seminardelen også i Warszawa og Stockholm i første omgang – Henholdsvis 17. og 19. november.

Velkommen til deg og ditt lederteam!

Alle detaljene om HSMAI Reiselivsdagen finner du her.

Ingunn Hofseth
Adm.dir
HSMAI Chapter Norway