Ingunn Weekly: Ny SIG-gruppe for miljøriktigere reiseliv

Siden Revenue Management-konferansen i Oslo 20. november har det vært allment kjent at HSMAI står foran lansering av en rekke SIG-grupper (Special Interest Groups) i Europa. Nå er den første av dem underveis: SIG-gruppen for et miljøriktigere reiseliv har sitt aller første møte i HSMAI-lokalene i Oscarsgate 81 i Oslo klokken 10.00 fredag den 5. februar.

Det er en av HSMAIs veteraner og ildsjeler, Gunther Motzke, som står i bresjen og leder gruppen, som har til hensikt å utnytte miljøinnsatsen til å gi merverdier for norsk reiseliv og norske naturopplevelser gjennom økt profil og etterspørsel, noe som skal oppnås gjennom å få norsk reiseliv til å fremstå som en aktiv spydspiss i den globale oppfatningen av norske naturattraksjoner.

Gruppen vil arbeide for å forene sine innsatsmidler for å få ut større effekt, blant annet ved å fremme et bærekraftig reiseliv. Foruten Gunther selv, består den per i dag av:

• Tormod Lien, markedsansvarlig for innkjøp og tjenester, Stiftelsen Miljømerking
• Morten Taraldsvik, revisjonsleder (14001/Miljøledelse, 16001/Energiledelse, 18001/Arbeidsr sikkerhetsledelse), Det Norske Veritas
• Arne Olav Haugen, direktør WeCare HR, CSR, miljø, Choice Hotels
• Lise Sunsby, miljø- og sikkerhetssjef, Rica Hotels
• Merete Alfstad, HMS-leder, Thon Hotels
• Tarje Hellebust, General Manager & Regional Director Norway S, Rezidor
• Toril Flåskjer, General Manager, Scandic Hotels Asker/Høvik
• Bjørn Østbye, administrerende direktør, Nor-Way Bussexpress
• Helge A. Hafstad, Miljøsjef, SAS
• Hilde Bergebakken, prosjektleder Værekraftig Destinasjon 2012, Røros Reiseliv
• Ingunn Sørnes, seniorrådgiver, ansvarlig for bærekraftig reiseliv, Innovasjon Norge Reiseliv
• Bjørn Kvernberg, direktør med ansvar for metoderådgivning, media, segmentering og målgruppeanalyse, merkevare og posisjonering, kommunikasjon og reklame, Synovate Norge (tidl MMI)
• Georg Kamfjord, studierektor reiseliv, Handelshøyskolen BI Oslo

Gunther tar gjerne i mot eventuelle spørsmål på gunther@motzke.no eller 90057015.

Vi gleder oss til å se denne første SIG-gruppen i sving, og de to andre er også like rundt hjørnet. Det er bra at bransjen samler seg om initiativer til felles og til kundenes beste. Både i USA og i Asia har HSMAI høstet svært gode erfaringer med disse gruppene, så vi har et visst belegg for forventningene.

Ha en fin dag!

Ingunn Hofseth
Adm. dir.
HSMAI Chapter Norway

Revenue Management i fokus

Det har gått en kule varmt i HSMAI-lokalene de siste ukene, med forestående arrangementer i kø og høye ambisjoner om en bredt anlagt tilstedeværelse på nett – og spennende allianser. Hva gjelder det siste, har vi gleden av å annonsere et tett samarbeid med Norges Varemesse i forbindelse med MØTEBØRSEN og med Avis bilutleie, knyttet primært opp i mot Serviceløftet og SIG-gruppene. De to avtalene omtales bredt på side 3 og side 5. Vi i HSMAI har svært høye forventninger til samarbeidet med de to, og er ganske sikre på at nytten blir gjensidig. MØTEBØRSEN arrangeres torsdag 14. januar 2010 hos Norges Varemesse. HSMAIs prisfest arrangeres på kvelden samme dag, men i Oslo sentrum.

Når det kommer til andre arrangementer, har vi først frokostmøtet vårt om sosiale medier tirsdag  23. juni hos VG, før det går mot Servicekonferansen og Serviceløftet tirsdag 15. september. De gode arrangementene krever imidlertid grundig planlegging. Det er også grunnen til at vi for lengst er i gang med å forberede HSMAI Reiselivsdagen 2009, som avholdes torsdag 19. november i Oslo. Der kommer vi blant annet til å presentere alle SIG-ene, de såkalte Special Interest Groups. Revenue management kommer til å stå i fokus. HSMAI i USA gjennomfører sin årlige konferanse på dette temaet i Anaheim California den 25. Juni, og HSMAI Chapter Norway vil ha representanter tilstede for å knytte til oss ressurspersoner for å få dette raskest mulig opp å stå i Norge også. Vi vil snart presentere hvem som på frivillig basis skal lede denne Revenue Management-gruppen i Norge.

I de rundt to ukene HSMAI Chapter Norway har hatt sin egen Twitterprofil, har vi sett strålende eksempler på hvordan mange av de om lag 120 vi følger, hovedsakelig innen reiselivsbransjen, bruker Twitter som markedsføringskanal. Men mange har tatt til orde for at Twitter er mer av en lyttepost enn en ropert. Å lytte til markedet er nemlig vel så viktig – og det er der de sosiale mediene har sin virkelige misjon. På disse feltene skjer det så mye nytt for tiden – derfor håper vi å se deg hos VG på vårt kommende frokostmøte tirsdag 23. juni.

Ha en nydelig helg!

Serviceløftet-prosjektet som egen SIG

Rett før påsken satte inn, sendte vi ut en mailhenvendelse til medlemmene for å oppdatere informasjonen om det enkelte medlem i forbindelse med overgangen til vårt nye CRM-system.

Vi noterer oss med glede at de kommende faggruppene – kalt Special Interest Groups (SIG) har stor interesse hos våre medlemmer. Flere observante medlemmer har videre kommentert at Serviceløftet-prosjektet også bør ha sin egen SIG. Det er vi enig i. Den var dessverre utelatt ved en glipp og troner nå øverst på listen som, er som følger:

• Serviceløfte
• Revenue Management
• Internetmarkedsføring
• Distribusjonsteknologi
• Presse- og informasjonsarbeid
• Salg og markedsføring
• Human Resources/Kompetanseutvikling
• Destinasjonsmarkedsføring

Har du ikke sendt inn din oppdaterte informasjon, husk å gjøre det snarest.

Bedriftsintern workshop på veien mot bedre service

I dagens situasjon er de fleste bedrifter mer enn noen gang opptatt av bunnlinjen. Ofte fører det til kutting av kostnader og nedbemanning. Undersøkelser som nylig er gjennomført viser at kundene også i tøffere økonomiske tider stiller minst like høye krav til serviceproduktet. Følgelig er god service en viktig nøkkel for å styrke resultatet på bunnlinjen. HSMAI er selv midt i en slik prosess, for å styrke servicen mot medlemmene.

Serviceløftet er en slik vei, som tar deg og organisasjonen steg for steg, videre mot et bedre serviceprodukt, mot mer tilfredse kunder, mot større grad av gjenkjøp, mot en bedre profil på markedet, mot bedre resultat og måloppnåelse. Hele veien er det stadig nødvendig med vedlikehold og forbedringer. Dette er en prosess der vi som ønsker å fremstå med god service hele tiden, må jobbe for å videreutvikle vårt serviceprodukt, tilpasse oss markedets krav, utnytte våre ressurser og vinne kampen om tillit. For til syvende og sist er vi avhengig av det, alle sammen!

Serviceløftet vil snarlig presentere en rekke nye partnere for våre medlemmer. Vi arbeider med en rekke ledende bedrifter samt at vi har samarbeidspartnere fra det akademiske miljøet.

Som i alle andre prosesser, må man starte et sted. Et naturlig startpunkt i dette tilfellet, er en workshop, utviklet for å definere og klargjøre bedriftens ståsted i forhold til serviceproduktet som tilbys. Dermed legges det et grunnlag for å avklare sterke og svake sider ved serviceproduktet, og definere områder for videreutvikling og endring. Basert på et høyt faglig nivå og en velprøvet metodikk, vil en slik workshop legge grunnlaget for videre vekst og fremgang.

Hele det nye Serviceløftet-konseptet skal lanseres i god tid før sommeren. Så gjør deg klar til å sende inn ditt bidrag til konkurransen.

Vil du vite mer om Serviceløftet generelt og workshopen spesielt, send oss en mail til postbox@hsmai.no eller ring oss gjerne.

Ha en fin helg!