Siden torsdag har facebooksidene til SAS fått omkring 10.000 nye tilhengere, og stadige flere kommer til, melder NRK i dag.

– Nå ser vi hvordan sosiale medier hjelper oss i krisetider, sier informasjonssjef Knut Morten Johansen i SAS.

SAS har satt inn to-tre personer som har hovedansvaret for oppdateringer på Facebook. I tillegg er det flere andre fagpersoner i selskapet som bidrar.

– Facebook er en veldig viktig kanal for oss. Det er et stort publikum og det er veldig effektivt, sier Johansen.

SAS’ facebookside fungerer nærmest som et forum for dem som er berørt av flykaoset. I tillegg til at passasjerer kan utveksle informasjon og frustrasjon, demper det presset på kundesenteret til SAS.

Les hele saken hos NRK.no

Reiselivsbedriftene i Arena Innovative Opplevelser lanserer i disse dager 30 filmer, som er skreddersydde for visning på nettet, spesielt på YouTube, melder NHO Reiseliv.

Samtidig pågår produksjon av ytterligere ti filmer, som skal vise spektakulære vinteraktiviteter i Lofoten og Svalbard. I løpet av våren vil dermed rundt 40 spesiallagde filmer bidra til å markedsføre nordnorske opplevelser i verdensklasse.

Undersøkelser viser at majoriteten av forbrukerne nå benytter nettet til å planlegge reiser og få ideer til nye opplevelser og reisemål. Ved å bruke film i sin markedsføring, har reisemålet eller attraksjonen en unik mulighet for å gi inspirasjon ved ferievalget.

I løpet av 2010 planlegger Innovasjon Norge produksjon av filmer fra hele Norge, først og fremst beregnet for distribusjon på den nasjonale reiselivsportalen visitnorway.com.

Her er én av de i alt 30 filmsnuttene fra Nord-Norge:

Resten finner du her

Den 22. januar kom en flyvert på en SAS-flight i skade for å nekte Norges ukronede konge i sosiale medier, Stormberg-gründer Steinar J. Olsen, et glass vann. Det skulle han ikke ha gjort, skriver PR-rådgiver og forlegger Anders Cappelen i E24.

Det første Olsen gjorde da han ankom Gardermoen, var å blogge om sin dårlige kundeopplevelse. Deretter sendte han følgende melding til sine 4654 followers på Twitter: «Landet nettopp. Har skrevet om #SAS og elendig kundebehandling,» samt lenke til blogginnlegget.

Multiplikatoreffekten

Olsens tvitring ble raskt plukket opp av andre i hans Twitter-nettverk, som videretvitret den til sine followers, som så vidretvitret osv. Ved å hashtagge (#SAS) skapte Olsen en såkalt tråd som alle kunne følge om de søkte på #SAS. I løpet av kort tid var det derfor langt flere enn de av Olsens followers som leste tvitringen hans, som ble eksponert for hans beskyldning mot SAS.

Les hele saken hos E24

Turistenes egne tilbakemeldinger om Norge som turistmål skal følges systematisk via et samarbeid mellom Innovasjon Norge og CyberWatcher.

Hver uke legges det ut over 100 engelskspråklige innlegg som nevner Norge i forbindelser med reiser. Responsen på nettet kan gi turistnæringen bedre innblikk i hva som slår an – og hvilke utfordringer man må jobbe med.

CyberWatcher vil være teknisk ansvarlig for å innhente og analysere responsen fra skandinaviske, tyske og engelskspråklige turister.

– Muligheten og interessen for å lytte til brukernes respons via sosiale medier eksploderte i 2009. Turisme er en av bransjene hvor brukernes respons er spesielt viktig å følge. Anbefalinger og advarsler spres raskt via turisters egne reiseskildringer og fremtidige turister poster spørsmål eller ber om reisetips, sier daglig leder Morten Rynning i søkemotorselskapet CyberWatcher.

Per Arne Tuftin, direktør reiseliv, Innovasjon Norge.

– Brukerskapt innhold på nettet gir oss for første gang muligheten til systematisk å følge med på varepraten, ”word of mouth”, som foregår om Norge som ferieland, sier Per-Arne Tuftin, reiselivsdirektør i Innovasjon Norge.

– Internett er et viktig forum for informasjonsdeling og meningsutveksling i feriesammenheng. Både før reisen, hvor man leter etter informasjon, og etter ferien, hvor opplevelsene deles. Innovasjon Norge vil gjennom dette samarbeidet få et enda bedre bilde av hva potensielle turister lurer på i forkant av en Norgesferie og hva de som har feriert her anbefaler til andre. Hvilke opplevelser som gjorde størst inntrykk, og erfaringer høstet på godt og vondt.

Turisme er Norges tredje største eksportnæring, og i løpet av 2008 hadde Norge besøk av i overkant 4,4 millioner utenlandske turister.

CyberWatcher er et norskutviklet søkemotorselskap, som dekker sosiale medier, nyheter og bransjeovervåking i 150 land. Selskapet bistår kunder i ti land med søkemotorløsninger, samt research og analyse på nettet.

Illustrasjon: Faksimile fra reiselivsdirektør Per-Arne Tuftins egen blogg.

Rovaniemi har tatt julenissen, Bergen har etablert seg som den offisielle pepperkakebyen. Nå vil Norge å ta nordlyset. Innovasjon Norge lanserer derfor en stor kampanje som skal etablere Norge som selveste nordlyslandet.

– Vi ønsker å ta ”eierskap” til Nordlyset og etablere Norge som det beste landet i verden å oppleve dette fantastiske naturfenomenet. Innovasjon Norge har derfor lansert en ny microsite, My northern lights, som skal fremheve dette, forteller Per-Arne Tuftin reiselivsdirektør i Innovasjon Norge.

Skap ditt eget Nordlys

Den nye siden har så langt blitt lansert i fem markeder; Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Sverige og Norge. Nordlyssiden er både informativ og interaktiv på samme tid. Den interaktive delen inviterer brukeren til å lage sitt eget nordlys, dette kan så lagres og sendes videre til venner og kjente via Twitter, Facebook og e-post.

– Vi ønsker å nå ut til et nytt og bredere marked, ved å kombinere tradisjonelle og sosiale medier på denne måten. Informasjon spres svært raskt gjennom sosiale medier, og vi håper med dette å få maksimal oppmerksomhet rundt Norge og nordlyset, sier Per-Arne Tuftin.  Reiselivsdirektøren håper kampanjen vil gå foran som et godt eksempel på effektiv destinasjonsmarkedsføring gjennom sosiale medier.

Norge det nye nordlyslandet

– Nordlyset er et fantastisk naturfenomen, og et effektivt verktøy i markedsføringen av Norge. Det er viktig at vi griper denne flotte muligheten med begge hender og etablerer Norge som det offisielle nordlyslandet, før noen andre gjør det, avslutter Tuftin.

Foto: Per-Arne Tuftin, direktør reiseliv, Innovasjon Norge. Fotograf: Siv-Elin Nærø

At Internett er en rimelig, i visse tilfeller tilnærmet gratis, markedsføringskanal, kommer neppe overraskende på noen. I alle fall etter HSMAIs intense fokus på mulighetene det siste halvåret. Nå som det er under én uke til advent, er vi på full fart mot det som de senere årene har blitt et årvisst fenomen: De nettbaserte adventskalenderne.

Og reiselivsbransjen er hjertelig til stede, som listen under med all tydelighet viser (skjønt den med fordel kunne ha vært lengre, men den oppdateres fortløpende):

• DFDS’ julekalender
• Langesund Bads julekalender
• NSBs julekalender
• OSLs julekalender
• SAS’ julekalender
• Choice Club’s Christmas calendar
• Color Lines jul

Send en e-post med lenke til newsdesk@hsmai-europe.com, så oppdaterer vi listen, såfremt det gjelder en julekalender fra bransjen.

Kanskje noe for din virksomhet? Dere har ennå noen dager på dere.

Men reiselivsbransjen er langt fra den eneste som har oppdaget mulighetene for gratis reklamedistribusjon i denne søte juletid. Mest kjent for øyeblikket er kanskje Clas Ohlsons kampanje:

Du kan se flere klipp i kjedens egen YouTube-kanal. YouTube har i den senere tid vist seg å overta for mye av den konvensjonelle reklamefilmdistribusjonen, og HSMAI.no er ikke det eneste nettstedet som villig lar seg bruke. Tusener av nordmenn deler de fornøyelige Eldar Vågan-klippene med venner og bekjente – i blogger og på Facebook, i det som alt har vist seg å være et meget vellykket eksempel på viral markedsføring – en mulighet kanskje flere markedsførere bør notere seg.

Lær å bruke nettet

I skrivende stund går HSMAI-kurset Overvåk nettet av stabelen i Oslo. Det neste, Sosiale medier, et kræsjkurs, finner sted i Alta førstkommende mandag – og det er ennå ikke for sent å melde seg på! Detaljene om dette, og de tre resterende kursene i desember (i Alta og Bodø), finner du på denne siden.

I en tidligere sak på HSMAI.no (hentet fra Aftenposten.no) kan vi lese om flybillettene, som er falt om lag 20 prosent i pris det siste året, og ekspertisen gjør seg ingen illusjoner om at utviklingen stopper der, med mindre man møter utfordringen med effektive mottiltak.

I en artikkel i den amerikanske dagsavisen Philadelphia Inquirer nylig, listes det opp en rekke tiltak bransjen kan treffe for å møte den negative utviklingen – og sågar snu den til noe positivt.

Ett av eksemplene er helt i tråd med HSMAIs egen medisin: Sats sosialt! Eller som artikkelforfatteren uttrykker det:

Here’s a tip from an airline insider: If you’re looking for deals in 2010, it pays to participate in social media, such as Twitter or Facebook.

“Social media have quickly become a new sales and loyalty channel for airlines,” says Lufthansa spokeswoman Jennifer Urbaniak. Her airline sees social media as a way to offer special Internet-only discounts on tickets next year -- and she expects other airlines to do the same.

— Les hele artikkelen hos Philadelphia Inquirer

Ingunn Hofseth, adm. dir. i HSMAI Chapter Norway.

– Det er som om jeg skulle ha sagt det selv, sier HSMAI-direktør Ingunn Hofseth, som det siste halvåret har arbeidet aktivt for å trekke bransjekolleger med i den nye utviklingen, og fortsetter:

– Må være tilstede

– Vi ser at medier som Facebook og Twitter er blitt arena for utstrakt forbukermarkedsføring, også i reislivsbransen. Se bare på Norwegians konkurranse om gratis fly for vinner med venner den siste tiden. Daglig ser vi også at forbrukerne selv bruker de sosiale mediene i jakten på reisemål, for eksempel. Nettopp derfor må også bransjen være til stede. Se bare på dette eksempelet, sier hun, og gir oss faksimilen under (samtalepartnerne er anonymisert av oss):

HSMAI tilbyr kurs

– Hvilke muligheter ville ikke slik dialog by på, for operatører som bruker disse mediene aktivt, spør Ingunn Hofseth retorisk, før hun imidlertid påpeker at sosiale medier er så mye mer enn Twitter og Facebook:

– Se bare på YouTube, som gratis distribusjonskanal for reklamefilm, sier hun, med klar referanse til blant annet denne:

– Vi føler at vi har god grunn til å understreke disse mulighetene for våre medlemmer, og vil gjerne hjelpe så mange som mulig til å utnytte dem, blant annet gjennom kursene vi arrangerer i samarbeid med Sermo Consulting.

Her er en kort oversikt over HSMAI Chapter Norways kommende kurs om Internett og sosiale medier:

• Oslo, 24. november: Overvåk nettet
• Alta, 30. november: Sosiale medier, et kræsjkurs
• Alta, 1. desember: Overvåk nettet
• Bodø, 2. desember: Sosiale medier, et krærsjkurs
• Bodø, 3. desember: Overvåk nettet

Detaljer om kursopplegget finner du her.

P.S. Som for ytterligere å bekrefte de sosiale medienes potensial, er det fristende å vise til denne “samtalen”, som fant sted umiddelbart etter at denne saken ble publisert (merk at @meriksens lenke er klikkbar også her):

1. 
   meriksen Reading: How to maximize revenue through social media: Building legitimate social equity requires slowl.. http://bit.ly/24WOe5 16 Nov 2009 from twitterfeed
2. 
   JarlePetterson @meriksen Interessant! Jeg tror sannelig jeg slenger den på som haleheng – her: http://bit.ly/1p9Cpu 16 Nov 2009 from TweetDeck in reply to meriksen

-- this quote was brought to you by quoteurl

Ingen av topplederne i de ti største norske selskapene er i dag aktive i sosiale medier. Nå får sjefene kritikk fra de ansattes fagorganisasjoner, skriver nettavisen E24.

Undersøkelser organisasjonen Siviløkonomene har gjennomført, understøtter også dette.

– Dette er altfor få, tatt i betraktning mulighetene de sosiale mediene gir, sier administrerende direktør Elisabeth Kristensen i Siviløkonomene.

Hun mener lederne bør lære av politikere og mediefolk som har tatt de sosiale mediene aktivt i bruk.

Ifølge Dataforeningens Edgar Valdmanis viser deres undersøkelser at 75 prosent av norske virksomheter mangler planer for de sosiale mediene.

– Dette er for dårlig, da vi vet at mediene har en stor og uoppdaget nytteverdi for ledere og andre, mener han.

HSMAI hjelper deg

Hvordan står det til hos deg? Har du fortsatt et stykke igjen før du er på høyden med de siste årenes utvikling på den sosiale nettfronten?

HSMAI kan være til hjelp. I løpet av høsten har HSMAI, i samarbeid med PR-byrået Sermo Consulting, gjennomført en serie kurs om effektiv nettbruk og sosiale medier, hvorav ett i Oslo i dag – og kursene fortsetter vinteren gjennom. Detaljene finner du på denne siden.

HSMAIs to kurs i Bodø i desember er nærmest fulltegnet allerede. Gøy! Det er et stort steg i riktig retning, med tanke på vår regionalisering.

Vi ønsker å være der medlemmene ønsker oss, uansett hvor i landet det er, så lenge det er nok deltagere.

Bodø ble satt på kartet i HSMAI-sammenheng etter et initiativ fra Elisabeth Langeland fra Norsk Luftfartsmuseum, som har vært medlem i HSMAI i mange år.

Takk Elisabeth for super hjelp med å spre budskapet om HSMAI og våre tilbud i Bodø.

Tidligere deltagere sier de har hatt meget stort utbytte av kurset! Behovet for å følge med i den raske utviklingen av disse mediene er oppdaget i bedriftene.

Ta gjerne kontakt med oss om din by eller destinasjon ønsker å sette opp et kurs eller seminar.

Følgende står for tur:

• Oslo, 12. november: Sosiale medier, et kræsjkurs
• Oslo, 24. november: Overvåk nettet
• Alta, 30. november: Sosiale medier, et kræsjkurs
• Alta, 1. desember: Overvåk nettet
• Bodø, 2. desember: Sosiale medier, et krærsjkurs
• Bodø, 3. desember: Overvåk nettet

Heldagskursene (fra 09.00 til 16.00) koster kr. 2900,- eks mva for HSMAI-medlemmer (kr. 3900,- for ikke-medlemmer), inklusive lunsj og kaffepauser. NB! Deltagerne stiller med egen laptop.

Bindende påmelding til Anita på ah@hsmai.no eller på telefon 91652873.

Denne siden byr på en oversikt over kursinnholdet, men du finner også detaljer om tid og sted i kalenderen.

Ha en fin dag!

Ingunn Hofseth
adm.dir.

Denne høsten holder HSMAI Chapter Norway, i samarbeid med Sermo Consulting, en serie kurshvor du får en svært praktisk rettet innføring i effektiv anvendelse av de sosiale mediene, både i markedsføringen, markedsovervåkningen og kunde- eller medlemsdialogen.

Heldagskursene (fra 09.00 til 16.00) koster 2900 kroner for HSMAI-medlemmer (3900 kroner for ikke-medlemmer), inklusive lunsj og kaffepauser, tar til i høst, men du kan alt melde din interesse hos Anita, på telefon-nummer 91652873 eller på postbox@hsmai.no.

NB! Deltagerne stiller med egen laptop.

Ingeborg Volan, rådgiver i sosiale medier og kommunikasjon hos Sermo Consulting.

Kursleder er Ingeborg Volan fra Sermo Consulting, som kommer til å gi en grundig innføring i disse emnene:

Skriv for nettet

Alle bruker Internett for å finne sin leverandør i reiselivsbransjen. Hva kan du gjøre for at det skal bli deg? Jo, du kan lære å skrive godt for nett. Selgende overskrifter, engasjerende vinkling og godt språk er nøkkeltemaer i dette kurset. Vi lærer teorien om kommunikasjon på nett, gjør oppgaver og får helt konkrete tilbakemeldinger på hvordan vi kan bli bedre.

Overvåk nettet

Snakker noen stygt om deg på nettet, der du ikke ser det? Kommer noen med kritikk du burde ha besvart, hvis du bare hadde visst om den? Eller får du velfortjent ros du ikke vet om? Andre kunders anbefalinger – særlig på nett – er avgjørende for kundenes valg. Lær søketeknikk og overvåkning for å holde oversikt over samtalen på nettet.

Sosiale medier – et kræsjkurs

To millioner nordmenn er på Facebook. Én million er på Nettby. Titusener til er på Twitter, YouTube, bruker Flickr og Wikipedia. De beste i bransjen bruker de sosiale mediene til sin fordel – og vinner kundene. Hvordan når du dem? Hva er egentlig sosiale medier? Og hvordan bør du bruke dem?

Vi tilbyr disse kursene følgende steder:

• Oslo, 12. november: Sosiale medier, et kræsjkurs
• Oslo, 24. november: Overvåk nettet
• Alta, 30. november: Sosiale medier, et kræsjkurs
• Alta, 1. desember: Overvåk nettet
• Bodø, 2. desember: Sosiale medier, et krærsjkurs
• Bodø, 3. desember: Overvåk nettet

Detaljer om tid og sted finner du også i kalenderen.