Forrige onsdag presenterte SAS 20 nye sommerruter for 2012. Samtidig har selskapet holdt av kapasitet på ett fly neste sommer. SAS bruker Facebook til å be kundene avgjøre hvor dette “Sommerflyet” skal dra, heter det i en pressemelding fra selskapet.

Det er allerede klart at SAS åpner sommerflyvninger i 2012 til ferieparadisene Faro i Portugal, Antalya i Tyrkia, Split i Kroatia, samt Nice, Barcelona, Malaga og Palma. De som fortsatt ikke finner sin favorittdestinasjon blant SAS’ mer enn 160 destinasjoner verden over, får nå en unik mulighet. SAS har nemlig reservert kapasiteten på ett av sine fly i sommer, slik at kundene kan være med på å bestemme hvor det skal fly.

– Det er godt over 110.000 mennesker som følger SAS på Facebook, og vi synes det er gøy at våre mest dedikerte tilhengere også får lov til å være med på å påvirke hvor vi flyr hen, sier Christian Kamhaug, SAS’ Facebook-ansvarlige.

Folk kan sende inn sitt forslag til destinasjon med avreisested Oslo. De mest populære forslagene går videre til en avstemning på Facebook, og den destinasjonen som får flest stemmer, blir destinasjon for Sommerflyet 2012. Utover at Sommerflyet vil ta av fra Oslo, er den eneste begrensningen på valg av reisemål at man må kunne fly dit på under fem timer. Det vil si at det aller meste av fastlands-Europa, Kypros og de greske øyene faller innenfor rekkevidde.

På fagspråket kalles denne måten å aktivt hente inn og bruke kundeideer, “crowd sourcing”. Særlig i USA finnes det mange eksempler på selskaper som ber kundene om være med på å utforme deres tjenester og produkter.

– Den amerikanske kaffekjeden Starbucks er et godt eksempel. Gjennom nettsiden “My Starbucks Idea”, kan kundene være med på å utvikle selskapets produkter. De aller beste kundene er tross alt de som kjenner produktene aller best, og de har ofte et annet og veldig spennende perspektiv på ting. Vi synes denne måten å lytte til kundene, passer veldig bra for SAS også, sier Kamhaug.

For SAS er åpningen av mer enn 20 nye sommerruter for 2012 en naturlig konsekvens av selskapets nye strategi, “4 Excellence”. Den har blant annet som utgangspunkt at en stor del av veksten i flybransjen i årene som kommer, vil skje blant fritidsreisende.

– SAS vil selvfølgelig være med på å gi solhungrige nordboere et best mulig rutetilbud. Samtidig innebærer de nye rutene at vi klarer å utnytte flyene våre enda bedre. Dermed blir denne ruteutvidelsen, og ikke minst “Sommerflyet 2012″, et offensivt initiativ, som kan skape lønnsom vekst til fordel for både kunder og SAS, sier selskapets kommersielle direktør Robin Kamark (t.h.).

www.sas.no/sommerflyet2012
www.facebook.com/sas

I 40 år har Star Tours TEMA-reiser arrangert turer verden rundt. Nå søker selskapet eventyrlystne nordmenn, som vil være reporter på utvalgte reiser.

– TEMA-reporternes viktigste oppgave blir å dele opplevelser fra reisen sin i sosiale medier. I dag holder det ikke lenger med reisebeskrivelsene og bildene våre. De som skal ut på tur, vil gjerne ha direkte informasjon fra andre som har vært på samme reise. Dagens globetrottere sjekker både Tripadvisor, blogger og artikler når de skal ut på reise. Det er lett både å dele egne erfaringer og å lese andres. Selv sjekker jeg for eksempel alltid Tripadvisor når jeg skal til nye steder, sier kommunikasjonsdirektør Lena Petersson i Star Tour i en pressemelding.

Hun forteller at selskapet i første omgang er på jakt etter inntil tre reisevante og eventyrlystne menn og kvinner, som, i første omgang, vil teste TEMAs reiser til Egypt, Tenerife og Sicilia. Underveis skal ”reporteren” daglig poste bilder og inntrykk.

– Stillingene er av kort varighet, men dersom vi er fornøyd med innsatsen, ser vi ikke bort fra at reporterne får nye oppdrag for oss, fortsetter Petersson. Hun legger til at det ikke er noen aldersgrense for å søke og at det ikke er noe krav at reporteren har vært med på en TEMA-reise tidligere.

– Det viktigste er at reporterne stiller med et åpent sinn, og har god formidlingsevne, sier Petersson.

I tillegg til reisen får de utvalgte reporterne et honorar, og det er også mulig å ta med seg reisefølge.
Flere konkurranseregler finner du her: http://www.tema.startour.no/reiser/Tema-reporter/

Foto: Egyptiske pyramider (foto fra Star Tour/TEMA)

SAS’ suksess i bruken av sosiale medier i kampanjen Love is in the air, har fått prisen for Årets beste online-kampanje i Flightglobals prestisjefulle “Webbies”-prisutdeling, skriver flyselskapet i en pressemelding. Webbies hyller de beste og smarteste online-aktiviteter i flybransjen.

Årets beste online-kampanje var en ny kategori av året, som har det formål å løfte frem den hjemmesiden som har tatt det mest kreative grepet for å markedsføre et varemerke, produkt eller et initiativ online.

SAS’ Love is in the air-kampanje var en konkurranse der over 300 par av samme kjønn konkurrerte om å bli det første homofile paret som giftet seg i luften, hvilket skjedde ombord på et SAS-fly mellom Stockholm og New York i desember i fjor. Over 150 millioner mennesker verden over hørte eller leste om kampanjen, som ble en av de mest vellykkede sosiale media-kampanjer i 2010.

Dommeren for nevnte priskategori, Shashank Nigam, sjefen for SimpliFlying, anså SAS som en klar vinner i denne kategorien:

– God strategi for markedsføring innen flybransjen handler blant annet også om å rette seg inn på flere nisjemarkeder. Skjer dette med vellykket resultat, så vil dette være med på å fylle flyene. På en forbilledlig måte rettet SAS seg med denne kampanjen inn mot såkalte HBT-personer, som består av mange hyppig reisende, og viste også med dette hvor vennligsinnet selskapet er overfor denne gruppen.

Vi publiserte en sak om bransjens nettbaserte julekalendere på hsmai.no i fjor, på et tidspunkt da reiselivsnæringen lot til å ligge i forkant av bransjene for øvrig, noe som knappest kan være tilfellet i år.

Denne typen engasjerende markedsføringstiltak, som spres som ildebrann i de sosiale mediene, hører blant de mest kostnadseffektive – og generelt effektive – markedsføringstiltakene som overhodet tenkes kan. Mye av forklaringen ligger naturligvis i at det ikke nødvendigvis er “annonsøren” selv som fremstår som avsender, men venner, som gjennom sine anbefalinger i de sosiale mediene gir sitt godkjent-stempel, og dermed tilfører kampanjene en troverdighet annonsørene selv ikke ville evnet å etablere.

Blant bransjens egne julekalendere i år finner vi blant annet:

• DFDS Seaways
• NSB
• OSL
• Nordic Choice Club
• Color Line
• Rica Hotels
• Scandic Hotels
• Telemarksreiser
• VisitNorway
• Hemsedal.com (for dem som er på Facebook)
• De historiske

Send inn forslag

Dette knippet utgjør naturligvis bare toppen av isfjellet, etter en uhyre kjapp runde blant de største aktørene. Kjenner du til noen vi ikke har inkludert i listen, håper vi du har anledning til å sende link til newsdesk@hsmai-europe.com (som for øvrig leser og skriver norsk).

HSMAI.no-redaksjonen håper alle har glede av nettstedet – og av de ukentlige forsendelsene av HSMAI Weekly, men begge deler utgjør i realiteten kun en brøkdel av HSMAIs samlede online-tilbud i Norge.

Om du virkelig ønsker å holde deg oppdatert, samtidig som du utad viser at du støtter HSMAI, bør du overveie disse supplementene:

• HSMAI Chapter Norways fanside på Facebook
  • Her finner du for øvrig:
    • En såkalt event for HSMAI GM Forum
    • En event for HSMAI Reiselivsdagen
• HSMAI Chapter Norways Twitter-profil – @hsmainorway
• “The reiseliv Daily”, basert på lenker fra en liste nyttige ressurser @hsmainorway følger på Twitter

I går åpnet for øvrig også HSMAI Europe sin fanside på Facebook. Vi håper du tar deg tid til å svinge bortom og “like” den.

Mandag 11. oktober klokken 09.00 starter VisitDenmark kampanjen ”Best likt i København”. De som vil delta i konkurransen, melder seg på via Facebook-siden www.facebook.com/visitdenmark. Antall deltagere er begrenset til 1600 personer, forteller VisitDenmark i en pressemelding.

20. til 23. oktober blir profilbildene til alle de påmeldte vist på storskjermer, som er plassert på ulike steder i København. De som deltar i konkurransen, velger selv hvor de vil bildet skal vises frem. De kan velge mellom Tivoli, Strøget, Nyhavn og Rådhuspladsen. Målet er å få flest mulig stemmer fra danskene som passerer storskjermene. Mike fra VisitDenmarks norgeskontor skal reise fra storskjerm til storskjerm og presentere alle deltagerne. Den som får flest stemmer fra de forbipasserende, blir altså kåret til ”Best likt i København”.

Fine premier venter de tre som får pallplassering i kåringen. Førstepremien er en reise for fire personer, tur-retur Oslo-København i Commodore-lugar på et av DFDS Seaways’ skip. Vinneren får også to overnattinger for fire personer på fritt valgt Arp-Hansen-hotell i København.

Andreplassen premieres med en reise for to personer tur-retur Oslo-København, i en Sea Class-lugar på et av DFDS Seaways’ skip, samt to overnattinger i juniorsuite på Hotel Danmark.

Bronseplassering premieres med en reise for to personer tur-retur Oslo-København i en Sea Class-lugar på et av DFDS Seaways’ skip, samt to overnattinger på Crowne Plaza Copenhagen Towers.

Det er omskiftelige tider for mediene – og for alle oss som pleide å bruke dem. Det er noe grunnleggende feil ved påstanden, for selv om vi i økende grad slutter å bruke institusjonsmediene, de såkalte gammelmediene, forblir vi mediabrukere så det forslår, mer enn noen gang, faktisk. Forskjellen er bare den at vi nå kaller mediene sosiale, enten de heter Facebook, Twitter, blogger, YouTube, Flickr og så videre.

Den nye virkeligheten påvirker ikke bare pressen og dens (tidligere) brukere, men i høyeste grad også annonsørene og, ikke minst, informasjons- og kommunikasjonsaktørene i næringslivet. Alle som har forvaltet marketingbudsjetter, vet at hel- og halvsidene, ja selv de mindre modulene i avisene koster skjorta. Annonser i nettavisene er slett ikke billige, de heller. Vi som også har fusket i PR- og kommunikasjonsfaget, vet også hvor vanskelig det er å få antatt pressemeldinger, om man da ikke har noe tilnærmelsesvis skandaløst å bringe til torgs.

I kombinasjon med at leserne rømmer avisene, og, etter hvert, også nettavisene, har stadig flere av de forutseende aktørene begynt å bruke de sosiale plattformene. De forbrukerorienterte tilbyderne oppretter fan pages og profiler for tjenester og produkter på Facebook. Ta bare Norwegian Air Shuttle. 76.682 “liker” dem på Facebook. 76.682 individer, som av egen og fri vilje har bedt om nyheter fra Norwegian! Stort takknemligere målgrupper finner du ikke. Og TV-reklamen… Som de fleste vil vite, er det ikke produksjonen av TV-spottene som koster. Det er distribusjonen som tømmer budsjettene. Og løsningen?

Slipp TV-spotten på YouTube, vel! Ikke bare er den gratis, det er der kundene ser den, delt via Facebook og blogger, slik jeg gjør det her:

Kort sagt: Hvorfor betale, når du får det gratis – og når ut til flere mens du først er i gang?

Mediene er døde, leve de sosiale mediene

For næringslivet spiller plattformen for kommunikasjonen svært liten rolle. Budskapet skal treffe målgruppene der de befinner seg. For tiden slumper det faktisk til å være de sosiale mediene, men man skal være varsom med å spå om fremtiden. Avisene mener den ligger i iPaden, som de tror vil få leserne, som for en stor del alt har forlatt dem, til igjen å betale for nyhetene.

Jeg tror ikke det, men forstår at de gjerne vil prøve. Til syvende og sist har de ingen valg. Det har derimot annonsørene og informatørene, som står med flere alternativer enn noengang i historien. Alternativene til den institusjonelle avisen begynner også å bli fler og fler. I en bloggpost for noen uker siden, om verdensvevens tillyste endelikt, viste jeg frem den geniale iPad-appen Flipboard, som lager skreddersydde magasiner for brukerne, primært basert på anbefalinger fra den virtuelle omgangskretsen:

Men man trenger ingenlunde iPad. Som gammel pressemann er jeg rimeligvis opptatt av utviklingen i just det faget. Derfor har jeg snekret min egen, automatisk oppdaterte avis over emnet, basert på en Twitter-liste jeg har laget meg. Og vips, ferdig avis! Enhver som arbeider med informasjon, samfunnskontakt eller PR, må øyne uante muligheter i disse løsningene, som utvilsomt vil bidra til nok en spiker i gammelmedienes kiste.

Likevel vil vi (det vil si dem av oss som fortsatt er interessert) sannsynligvis fortsatt ha glede av avisene i ennå noen år, i den ene formen eller den andre. Det fins fortsatt en ikke helt ubetydelig skare som ennå har dem som sin viktigste informasjonskilde. Dermed vil kommunikatørene fortsatt være avhengige av å nå målgruppene sine – gjennom avisspaltene. Da er vi tilbake ved pressemeldingene igjen.

Hvil i fred, pressemelding (1906–2010) – og lenge leve tweeten

Mediaspaltisten Simon Dumenco i amerikanske Advertiding Age er ikke nådig når han spår pressemeldingens fremtid. Tvert om går han så langt som til å erklære den død:

[…] Kanye’s [West] belated arrival on Twitter (with a Twitter Verified Account, launched in July) has had me thinking about how, increasingly, the news media has a nifty new way of “reporting” entertainment news: regurgitating celebrity tweets. It wasn’t that long ago that a celebrity with something “important” to put out there, like an apology, would automatically say it through a tightly controlled protocol, like a set of engineered sound bites delivered via a well-staged interview. Now 140 characters or fewer suffices.

og:

[…] The long-suffering, much-maligned press release, I’d argue, finally died this summer, thanks particularly to JetBlue and BP, with a little moral support from Kanye West and just about every other celebrity with thumbs. (Of course, press releases will probably continue to stumble along, zombie-like, for years to come, because too many PR folks are still heavily invested in grinding them out.)

Og han har et poeng. Som informasjonsmedarbeider kan du ha stor glede av sosiale medier som Twitter. Om du sørger for at utvalgte fagjournalister, med naturlig interesse for din bransje, følger deg på Twitter, har du plutselig hele Media-Norge for dine føtter, om du spiller kortene riktig.

Selv pressekonferansene er ikke hva de engang var. Da rockepresten Bjørn Eidsvåg i dag lanserte den siste låten sin, “Nede for telling”, gjorde han det med en pressekonferanse på Twitter. Og, for ytterligere å demonstrere teknologiens muligheter, gjengir jeg her noen utdrag fra seansen, kjapt klippet inn fra Twitter:

1. 
   aslak_gatas @eidsvag Når du har skrivi en ny låt, hvor redd er du for at den egentlig er noen annens som du har stjælt uten å legge merke til det? 20 Sep 2010 from web
2. 
   eidsvag @aslak_gatas du skulle bare visst..noen ganger når jeg er så fornøyd med en låt at jeg er sikker på at den må være plagiat 20 Sep 2010 from web
3. 
   mortenfos @eidsvag Vil vi i fremtiden få en låt av Eidsvåg som hedrer vinen, og da gjerne i særdeleshet Amarone della Valpolicella? 20 Sep 2010 from web in reply to eidsvag
4. 
   tv2ingvild @eidsvag siden du har lagt ut låten med mulighet for kommentarer osv. er du åpen for innspill til å gjøre endringer på låta? 20 Sep 2010 from TweetDeck
5. 
   eidsvag @mortenfos den låten er skrevet, finnes på Pust 20 Sep 2010 from web
6. 
   Babyfotomamma @eidsvag Da oppfattet jeg riktig, selv uten ‘lyrics’ foran meg:) Men i siste refreng reverseres det, er d for å vise at vi kan bytte roller? 20 Sep 2010 from web in reply to eidsvag
7. 
   eidsvag @tv2ingvild nei 20 Sep 2010 from web
8. 
   eidsvag @Babyfotomamma riktig, når den som tar lyset flytter seg, faller det ofte på den andre 20 Sep 2010 from web
9. 
   KristerFoto @eidsvag pressekonferansen mangler det viktigste; fotografene! http://tinyurl.com/2el2quv © @KristerFoto 20 Sep 2010 from web
10. 
    eidsvag @KristerFoto fotografen er her, men bildene blir ikke å se før i morgen 20 Sep 2010 from web
11. 
    eidsvag takk for meg folkens -- takk for tålmodigheten, nå lover jeg å ta en lengre twitterpause….vi skal nå se… 20 Sep 2010 from web

— this quote was brought to you by quoteurl

Late journalister behøver ikke engang skrive, men kan, som jeg har gjort her, lime dialogen inn. Rå, ubehandlet, slik brukerne av de sosiale mediene vil ha det.

Kort sagt: Mulighetene er legio. Men ennå har vi knapt nok sett begynnelsen. Én eksisterende mulighet, en ordentlig sosial en, er at du kan klikke ett av ikonene på raden under her, og dele denne saken i et sosialt medium av eget forgodtbefinnende.

Artikkelen er opprinnelig publisert på pergament.no, men gjengis i sin helhet, med forfatterens tillatelse.

Siden torsdag har facebooksidene til SAS fått omkring 10.000 nye tilhengere, og stadige flere kommer til, melder NRK i dag.

– Nå ser vi hvordan sosiale medier hjelper oss i krisetider, sier informasjonssjef Knut Morten Johansen i SAS.

SAS har satt inn to-tre personer som har hovedansvaret for oppdateringer på Facebook. I tillegg er det flere andre fagpersoner i selskapet som bidrar.

– Facebook er en veldig viktig kanal for oss. Det er et stort publikum og det er veldig effektivt, sier Johansen.

SAS’ facebookside fungerer nærmest som et forum for dem som er berørt av flykaoset. I tillegg til at passasjerer kan utveksle informasjon og frustrasjon, demper det presset på kundesenteret til SAS.

Les hele saken hos NRK.no

Reiselivsbedriftene i Arena Innovative Opplevelser lanserer i disse dager 30 filmer, som er skreddersydde for visning på nettet, spesielt på YouTube, melder NHO Reiseliv.

Samtidig pågår produksjon av ytterligere ti filmer, som skal vise spektakulære vinteraktiviteter i Lofoten og Svalbard. I løpet av våren vil dermed rundt 40 spesiallagde filmer bidra til å markedsføre nordnorske opplevelser i verdensklasse.

Undersøkelser viser at majoriteten av forbrukerne nå benytter nettet til å planlegge reiser og få ideer til nye opplevelser og reisemål. Ved å bruke film i sin markedsføring, har reisemålet eller attraksjonen en unik mulighet for å gi inspirasjon ved ferievalget.

I løpet av 2010 planlegger Innovasjon Norge produksjon av filmer fra hele Norge, først og fremst beregnet for distribusjon på den nasjonale reiselivsportalen visitnorway.com.

Her er én av de i alt 30 filmsnuttene fra Nord-Norge:

Resten finner du her

Den 22. januar kom en flyvert på en SAS-flight i skade for å nekte Norges ukronede konge i sosiale medier, Stormberg-gründer Steinar J. Olsen, et glass vann. Det skulle han ikke ha gjort, skriver PR-rådgiver og forlegger Anders Cappelen i E24.

Det første Olsen gjorde da han ankom Gardermoen, var å blogge om sin dårlige kundeopplevelse. Deretter sendte han følgende melding til sine 4654 followers på Twitter: «Landet nettopp. Har skrevet om #SAS og elendig kundebehandling,» samt lenke til blogginnlegget.

Multiplikatoreffekten

Olsens tvitring ble raskt plukket opp av andre i hans Twitter-nettverk, som videretvitret den til sine followers, som så vidretvitret osv. Ved å hashtagge (#SAS) skapte Olsen en såkalt tråd som alle kunne følge om de søkte på #SAS. I løpet av kort tid var det derfor langt flere enn de av Olsens followers som leste tvitringen hans, som ble eksponert for hans beskyldning mot SAS.

Les hele saken hos E24