Vegvesenet til VIA Travel

Statens vegvesen har valgt VIA Travel Norge som ny leverandør av reisebyråtjenester. Kontrakten har en varighet på to år og har en verdi på 35 millioner kroner per år, skriver selskapet i en pressemelding

Avtalen har oppstart 1. mars og omfatter bistand ved bestilling av transport og hotellovernatting i forbindelse med forretningsreiser. Oppdraget vil betjenes av et eget team for offentlige kunder hos VIA Travel i Oslo.

– Vi er selvsagt stolte og svært godt fornøyd med å bli gitt denne tilliten. Statens vegvesen har klare forventinger til oss og vår bruk av teknologi, dette passer godt inn i vår satsing på teknologiske løsninger. Vår første jobb blir å legge forholdene til rette for en smidig oppstart. Det er viktig for oss å opprettholde en tett dialog med Statens vegvesen slik at de når sine mål om effektiv reiseadministrasjon sier Carl Barth, salgsdirektør i VIA Travel Norge.

Optimismen tilbake

Syv av ti reiseinnkjøpere mener reiseaktiviteten for deres bedrift vil være høyere i år, sammenlignet med fjoråret. Dette er ett av hovedfunnene i en ny kundeundersøkelse gjennomført av VIA Travel, skriver selskapet i en pressemelding.

VIA Travel gjennomfører årlig en kundeundersøkelse blant sine forretningsreisende. Mer enn 12.000 innkjøpere, reisebestillere og reisende har svart. I undersøkelsen, der innkjøpere og Travel Managers over hele landet blant annet ble spurt om forventninger til reiseaktivitet, er tallene entydige.

Positiv vekst

72 prosent av de spurte mener at reiseaktiviteten vil øke, sammenlignet med fjoråret. I tallene ligger det forventninger om flere reiser, flere hotellovernattinger og større fokus på bedriftsavtaler for fly og hotell.

– Vi ser nå en tydelig positiv vekst, ikke bare i forhold til forventninger, men også i faktiske tall, sier administrerende direktør i VIA Travel, Rune Feltman, som likevel understreker at markedet ikke er på samme nivå som før finanskrisen.

– Samtidig er det viktig å påpeke at en økning i antall reiser ikke nødvendigvis betyr at kostnadene øker. For veldig mange av våre kunder opplever vi at de totale reisekostnadene likevel går ned, som en følge av at de har implementert en strammere reisepolicy, som overholdes med høy lojalitet, sier han.

Følger markedet

Feltman forklarer den økte aktiviteten med at da finanskrisen var et faktum, var mange tidlig ute med å kutte i reise- og markedsføringsbudsjettene.

– Mange bedrifter innførte en strengere reisepolicy, ofte ved hjelp av reisebyrået, forklarer Feltman.

Ut over høsten 2009 og inn i 2010 opplever mange av disse en kombinasjon av at krisen ikke ble så alvorlig som først fryktet og at økonomien generelt er i ferd med å ta seg opp.

– Vi har en tett dialog med kundene våre. Nå ser vi at mange av de som var tidlig ute med å redusere reisevirksomheten finner det riktig å øke aktiviteten, men fortsatt med en stram reisepolicy og tett oppfølging fra byrået, avslutter Rune Feltman.

VIA Travel kjøper Swetravel

VIA Travel Group kjøper det svenske reisebyråkjeden Swetravel AB. Oppkjøpet gjør VIA Travel, som er markedsledende i Norden, til Sveriges nest største reiselivsaktør, og styrker dermed sin posisjon betydelig i Sverige.

– Med dette oppkjøpet får vi tett opp til 20 prosent markesandel i Sverige. Samlet sett nærmer vi oss dermed målsettingen om å ha en tredjedel av forretningsmarkedet i Norden, sier konsernsjef Espen Asheim i VIA Travel Group.

Størrelse og lokal kompetanse

Swetravels medlemsselskap har i dag 43 salgssteder i Sverige, og i reisebyråene er 170 reisekonsulenter aktive i det daglige salget. Omsetningen på cirka 1,2 milliarder svenske kroner fordeler seg på henholdsvis 60 prosent i forretningsmarkedet og 40 prosent innen ferie/fritid, gruppereiser og konferanser/arrangement.

– Størrelse og lokal kompetanse er det vi leter etter i Sverige. I Swetravel fant vi den optimale balansen, sier Espen Asheim.

Kombinasjonen VIA Travel og Swetravel blir en av de største aktørene i det svenske markedet, med totalt 60 salgssteder og en samlet omsetning på nærmere 4 milliarder svenske kroner. VIA Travel avslutter den neste måneden en due diligence prosess.

Styreformann i Swetravel AB, Hans Nohrenius, mener VIA Travel er perfekt for dem.

– VIA Travels satsing på hele forretningssegmentet, i kombinasjon privatreiser og grupper og events, gir oss de aller beste forutsetningene for å utvikles videre. Vi er overbevist om at kunden vil ha personlig og tett oppfølging. VIA Travel deler dette synet. I tillegg kan vi i enda større grad tilby konkurransedyktige priser.

Vekststrategi

VIA Travel har de siste årene etablert seg som den største reiselivsaktøren i Norden for forretningsreisende, gjennom målrettede oppkjøp i Norge, Danmark, Sverige og Finland. Sterk konsolidering på økonomi, innkjøp og IT kombineres med ulike distribusjonskonsept som online-løsninger, egne kontorer, franchiser og partnere. Online-løsningen nærmer seg allerede en brukerfrekvens på opp mot 35 prosent.

Foto: Espen Asheim, Konsernsjef VIA Travel Group ASA

Bedriftene unngår klimabilletter

Miljøbevisstheten i det norske næringslivet har fått seg en kraftig knekk. Bare én av tyve forretningsreisende mener bedriften de er ansatt i kjøper klimabilletter i forbindelse med flyreiser, viser en undersøkelse fra VIA Travel.

Reisebyrået har spurt over 2000 av forretningskundene om deres holdninger til miljøet. Undersøkelsen avdekker blant annet at bare én av tyve forretningsreisende kjenner til at bedriften de er ansatt i kjøper klimabilletter/kvoter for å kompensere for utslippene flyreisene genererer. Nesten halvparten av de spurte mener bestemt at bedriften de er ansatt i ikke kjøper klimabilletter, mens resten ikke vet om bedriften kjøper dette eller ikke.

Håper på ny aktualitet

Administrerende direktør i VIA Travel Norge, Rune Feltman mener undersøkelsen viser at miljøsaken er blitt satt kraftig på vent.

– Finanskrisen er nok hovedforklaringen på at miljøbevisstheten ikke lenger er særlig fremtredende. Det er synd, men vårt håp er at miljøsak og klimakvoter får ny aktualitet når den økonomiske oppturen kommer igjen, sier han i en pressemelding fra byrået.

Velprøvd og veldokumentert

Feltman kan fortelle at miljøkrav ofte står på agendaen når VIA forhandler kontrakter med  bedrifter i Norge, selv om bedriftene ifølge undersøkelsen ikke er like flinke til å etterleve miljøkravene i praksis.

VIA Travel har tilbudt bedrifter klimaregnskap siden 2007, og hatt en avtale om salg av klimabilletter via den ideelle organisasjonen Mitt Klima siden 2006. Ordningen fungerer slik at forretningsreisebyrået beregner utslippene fra bedriftskundenes reiser ved hjelp av sin database, og ved bruk av en utslippsfaktor gitt av Mitt Klima. På basis av klimaregnskapet kan selskaper kjøpe klimabilletter/kvoter, som blant annet brukes til miljøprosjekter i utviklingsland.

– Ordningen er velprøvd og har veldokumentert effekt. Den store fordelen er at bedriftene kan inngå avtale med VIA Travel som utarbeider et årlig klimaregnskap, slik at hver enkelt ansatt ikke trenger å kjøpe dette til hver reise, sier Feltman.

Foto: Rune Feltman, adm. dir. i VIA Travel.

NAV til VIA Travel

Arbeids- og velferdsetaten (NAV) har valgt VIA Travel Norge som ny leverandør av reisebyråtjenester. Kontrakten har en varighet på to år, og har en verdi på 20 millioner kroner per år.

Avtalen hadde oppstart 1. oktober, og omfatter bistand ved bestilling av reiser, overnatting samt kurs- og konferansetjenester, skriver selskapet i en pressemelding. I forbindelse med jobbreiser, er avtalen bindende for ansatte i NAV. Oppdraget vil betjenes av VIA Travel i Oslo, Gjøvik og Hamar.

Egen portal

NAVs reisepolicy har som hovedregel at den reisende skal bestille reiser selv på VIA Online. Organisasjonen har derfor fått egen selvbestillingsportal på Internett. Ved manuelle bestillinger, som brukes ved kompliserte reiser, på ukjente steder eller når det er vanskelig å få plass, ringer eller mailer NAV sine kundekonsulenter hos VIA Travel.

– Imponerende nettløsning

– Vi valgte VIA Travel etter en grundig evaluering av flere tilbud. VIA Travel ble valgt fordi vi ble trygge på at de kan levere det vi trenger, med svært god kvalitet til en fordelaktig pris. I tillegg har vi latt oss imponere av deres funksjonalitet på nettløsning, kapasitet og service, og at de for eksempel foreslår tog som alternativ til fly der det er rasjonelt, sier Gunda Djupvik, ansvarlig for innkjøp i NAV drift og utvikling.

– Vi er selvsagt stolte og svært godt fornøyd med å bli gitt denne tilliten av NAV. Vår første jobb blir å legge forholdene til rette for en smidig oppstart. Det er også viktig for oss å opprettholde en tett dialog med NAV, slik at målet om effektiv reiseadministrasjon legges best mulig til rette, slik at de når sine mål på området, sier Carl Barth, salgsdirektør i VIA Travel Norge.

Foto: Carl Barth, salgsdirektør i VIA Travel Norge.

Ukens navn: Nina Aanensen

Nina Aanensen

Markedssjef

VIA Travel Norge

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Ingen dag er lik, men jeg sitter en del ved PC-en. Skriver saker til nyhetsbrevet VIA Nytt, lager pressemeldinger, og legger inn nyheter og informasjon på intranett og Internett. Ellers jobber jeg med markedsundersøkelser for hele konsernet. Det er alltid noen prosjekter jeg er involvert i, og da blir det litt møtevirksomhet, både internt og med leverandører av for eksempel reklamebyråtjenester, profil- og trykksaker, PR-, medie- og analysetjenester. Og så får jeg også mange henvendelser på telefonen fra selgere.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Jeg føler meg utrolig heldig, som får jobbe med det jeg har utdannelse og erfaring i, i verdens mest spennende bransje og i Norges beste reisebyrå! At det skjer så mye hele tiden, og den store variasjonen i arbeidsoppgaver, setter jeg veldig stor pris på. Stadige endringer av rammebetingelser gjør at det heller aldri blir kjedelig, og så har jeg utrolig mange hyggelige og flinke kolleger.

– Har du noen du har sett opp til?

– Historisk har tidlige sjefer i henholdsvis NSB Reisebyrå og VIA Flyspesialisten, Elin Bolann og Martin Jørgensen, inspirert meg med sine lederstiler, oppbakking og resultater.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Vi er 300 stykker i vårt lokale i Oslo, og for alle har vi kvartalsmessige pølsefester og en årsfest, i tillegg til markering av jubilanter, med kake. Avdelingsmessig gjøres det mye hyggelig sosialt.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Siden 1998.

– Hva synes du er det beste ved HSMAI?

– Jeg synes det arrangeres mange matnyttige møter og samlinger. HSMAI Weekly har ofte interessante saker, og konkurransen Årets reiselivsmarkedsfører er en fin tradisjon. Det er i det hele tatt veldig gøy å ha mulighet til å vinne priser! HSMAI har dessuten mange engasjerte medarbeidere, og et rivjern av en leder.

– Er det noen aktiviteter/tiltak du synes HSMAI bør starte opp?

– Tror det er viktigere å prøve å få flere deltakere på de flotte arrangementene som allerede eksisterer, enn å hele tiden starte noe nytt. Eventuelt heller bytte ut noen aktiviteter med dårlig oppslutning. Jeg syns også HSMAI bør fortsette og forsterke arbeidet med bransje- og interesseorganisasjoner og politikere, for å øke forståelsen for reisebransjens utfordringer, muligheter og behov.

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– Være hjemme med mann og barn, spise pizza og se på TV gjør jeg aller helst på fredagskvelden. Trening på SATS og ærender med min datter lørdag formiddag, etterfulgt av jenteklubb eller restaurantbesøk om kvelden, er ideelt. Søndag foretrekker jeg å slappe av med aviser, TV, filmer, god mat og en spasertur i nærområdet, for eksempel til Frognerparken eller Aker Brygge, hvis været er fint.

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Heldagsskole, lyntog og statusløft til reiselivsnæringen.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– “Kvinnen som ikke ville ha barn, men som ble en skikkelig hønemor”?

– Hvor går neste reise privat eller i arbeid?

– I jobbsammenheng bærer det til Ulsteinvik. Vi skal holde franchisemøte for VIA Travel Norge der i oktober. Privat blir det Spania. Sammen med min femårige datter skal jeg besøke mine pensjonerte foreldre i deres ferieleilighet i Marbella noen dager i november.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Jeg trener aerobic på SATS noen dager i uken. Ellers er jeg glad i sang og musikk, og er med i to forskjellige jenteklubber, som månedlig møtes hos hverandre, til god mat og hyggelig samvær, pluss at vi reiser litt sammen. Men jobb og familie tar opp mye av tiden min.

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Vil takke for en flott servicekonferanse og prisfest. Utrolig gøy og motiverende at VIA Travel vant så mange priser!

Årets Serviceløft til VIA Travel

Under en bankett på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo tirsdag kveld, mottok VIA Travel den høythengende prisen Årets Serviceløft, men var slett ikke alene. Også Thon Hotel Oslofjord, IKEA, Bohus, Avis, If, Marché Restauranter og Flytoget gjorde det svært skarpt i sine respektive kategorier. VIA Travel stakk for øvrig også av med pris i kategorien Klagebehandling.

I bildet over ser vi de stolte representantene for prisvinneren, (f.v.) Hanne Opdan, avdelingsleder Account Department, VIA Travel Oslo (kundeoppfølging), Tove Gulbrandsen, avdelingsleder Offentlig, VIA Travel Oslo (reisekonsulent-team), Rune Feltman, adm. dir, VIA Travel Norge, Nina Aanensen, markedssjef, VIA Travel Norge og Jorunn Tveit, kvalitets- og kompetansesjef, VIA Travel Norge.

I juryens begrunnelse heter det blant annet at VIA Travel er:

[…] prisvinner i en kategori, men har i tillegg dokumentert et klart løft på Kundebehandling og Medarbeiderutvikling. Samlet sett har dette gitt sterk effekt og har løftet bedriften til en leder i bransjen. Bedriften dokumenterer både sine resultater og sin læring på en god måte og er dermed den som velges ut som den som har gjort årets største Serviceløft.

– VIA Travel har over en lengre periode jobbet med og investert i infrastruktur og teknologi. Imidlertid har vi erfart at selv om dette er nødvendig for å tilfredsstille våre kunders behov, er det ofte medarbeiderne som utgjør den store forskjellen, sier Rune Feltman, administrerende direktør i VIA Travel Norge, og fortsetter:

– Vi har derfor også investert betydelige resurser i kompetanseutvikling, service og kvalitetssikring av ansatte. Derfor er vi ekstra stolte over anerkjennelsen ved å vinne disse prisene. Det styrker oss i troen på at det vi driver med både er riktig og svært viktig for våre kunder.

– Neste år skal vi ha en ytterligere dobling av antall deltagere, sier Ingunn Hofseth, adm. dir. i HSMAI Chapter Norway.

– Dette viser tydelig at fokus på service er viktigere enn noen gang, og at flere oppdager at det er en klar sammenheng mellom økt fokus på servicesatsningen i bedriften og økt inntjening. Juryen hadde et utfordrende oppdrag med å kåre vinnere i de ulike kategoriene, på grunn av de mange godt dokumenterte arbeider. Hovedprisen, Ãrets Serviceløft, fikk en klar vinner og vi gratulerer Via Travel.

Men det vanket flere priser og hederlig omtale i flere kategorier.Her ser vi alle prisvinnerne, minus Marché Restauranter, som var opptatt på annet hold om kvelden:

Juryens begrunnelser lyder:

Kategori 1: Kundebehandling

Vinner: Thon Hotel Oslofjord

Bedriften har gjort en god og ærlig diagnose av egne svakheter i de daglige kundeservice. Medarbeiderutvikling i form av kurs og ”on the job training” er kombinert og knyttet direkte til målsettingen om å forbedre kundebehandlingen. Effekten av tiltakene i den daglige kundebehandling er sannsynliggjort. Servicen er uten tvil løftet.

Hederlig omtale: Oslo City Shoppingsenter og Avis Bilutleie

Kategori 2: Tjenesteutvikling

Vinner: IKEA

Bedriften har tar utgangspunkt i en profesjonell selvbetjeningsløsning. Ut fra analyse av kundebehov ble det utviklet relevante tjenester rettet mot kunden både før, under og etter kjøpet av produktet. God dokumentasjon både på tjenestene og implementeringen av disse i virksomheten.

Kategori 3: Medarbeiderutvikling

Vinner: Bohus

Ut fra en diagnose som påviste varierende standarder av den lokale opplæring, valgte man å sentralisere og profesjonalisere opplæringen. Vekten ble lagt på motivasjonssiden og forbedringsmuligheter. Det er dokumentert at dette har bidratt til å skape stolthet hos medarbeiderne og tilfredshet hos kunder.

Hederlig omtale: Thon Hotel Oslofjord; ISS og VIA Travel

Kategori 4: Klagebehandling

Vinner: VIA Travel

Bedriften har tatt utgangspunkt i en diagnose av næringen og egen virksomhet som viste at klagemengde og behandling skapte problemer både mht omdømme og økonomi. Det ble igangsatt og dokumentert systematiske tiltak mht ansvar og prosedyrer. God dokumentasjon på effekten, både mht klagenedgang, læring og økonomi. Systematisk og gjennomført arbeid på et utfordrende område i en vanskelig tid og bransje.

Hederlig omtale: Avis og If

Kategori 5: Fysiske rom og systemer

Vinner: Marché Restauranter

Bedriften har utfordret næringen med en innovativ løsning. De fikk hederlig omtale for dette i fjor. De har opprettholdt satsningen og viser at man gjennom utforming av fysiske forutsetninger kan gi kunden en spesiell og annerledes opplevelse av en veikro. Unikt og utradisjonell tenkning i en relativt tradisjonell sektor.

Kategori 6: Kommunikasjon

Ingen vinner.

Kategori 7: Kundeopplæring

Vinner: Flytoget

Bedriften har over tid vært fremragende på området og man skulle tro det var vanskelig å løfte seg. Men dokumentasjonen viser at et systematisk og fokusert arbeid gir forbedret kundetilfredshet også hos en som allerede er god.

Ãrets jury har bestått av:

• Patrick Verde, faglig leder av studiet for kreativt, innovasjon og forretningsutvikling ved Markedshøyskolen, juryleder
• Heidi Lill Mollestad Oppegaard, direktør HSH Service
• Toril Flåskjer, hotelldirektør for to Scandic hoteller, Asker og Høvik
• Petter Furulund, adm. dir. NHO Service
• Arne Sundt-Bjerck, Daglig Leder ASB Consult
• Torkel Ruud, Daglig Leder Quality Improvement International

Prisfesten tirsdag kveld fulgte i kjølvannet av HSMAI Servicekonferansen, som samlet 110 interesserte deltagere fra en rekke bransjer. Du kan lese mer om konferansen her.