Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar kundeopplevelsen virkelig på alvor. Å ha innsikt i alle stadier av kundereisen blir bare viktigere og viktigere. Leverer vi våre løfter? Håndterer vi misfornøyde kunder før det får spre seg i sosiale medier? Gjennom vår store europeiske satsning, Winning for Customers – The Service Pledge, ønsker vi å bidra til å forbedre gjestetilfredshet, service og kommunikasjon i hele reiselivs-,  hotell- og…

Les mer

HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International) Region Europe har i dag inngått samarbeid med det tyske selskapet Customer Alliance, knyttet til Serviceløfte-programmet. HSMAI Region Europe Service Pledge Program – Winning for Customers er kanskje HSMAIs største satsing noensinne. Dette programmet vil også være et strategisk verktøy for å stå best mulig rustet til å møte fremtidens kunder. – HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar…

Les mer

European HSMAI initiative to go global with Mike Leven onboard

European HSMAI initiative to go global with Mike Leven onboard

HSMAI Region Europe’s mentor program and Winning for Customers – The Service Pledge program, developed over the course of several years, are about to be introduced for a wider audience. ‘For many years HSMAI in Europe has nurtured plans for the Winning for Customers – The Service Pledge concept, an initiative made to improve the quality of service and to assist companies and organizations to develop their Service Pledge – internally and externally, to increase…

Les mer

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Marginene for å trå feil er blitt mye mindre. Aktører som Tripadvisor, Trivago med flere, blir bare bedre og bedre på å fortelle hva bedriftene faktisk leverer, og hva kundene faktisk vil ha. Dette reduserer marginene for feilskjær ytterligere. Morgendagens vinnere er dem som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er…

Les mer

Ingunn Weekly: Vårt første event i Brussel

Ingunn Weekly: Vårt første event i Brussel

Det er fantastiskt å se hva vi kan få til sammen, når vi samarbeider. Nå skal HSMAI Region Europe etablere seg med aktiviteter i Brussel også. Veldig gøy at vi kan samarbeide med norske Thon Hotels på vårt første arrangement i Brussel i oktober. Les mer om arrangementet her. Ukens navn for denne uken er Mia.  Hun er en utrolig dyktig kapasitet, som vi først jobbet noe med i 2015, men det siste året har hun vært…

Les mer