If you’ve heard me say it once, you’ve heard me say it a dozen times – consumers buy from people they like, people they can create a relationship with. It’s no longer enough to just provide customer satisfaction, you just create customer loyalty. Customer service is a vital part of marketing your business. Why? Because ..
Category : Best practice
Home » Archive by category "Best practice"
Today’s customer is changing the world of customer service. The volume and speed of communication has quickened at breakneck pace, and customers expect questions and comments to be answered and acknowledged quickly. How can your business keep up? Check out these 10 customer service best practices pulled from experiences and stories from leaders in the ..
As corporations seek new ways to connect with customers, I set out to uncover insights from some of the top CEOs. Interestingly what emerged are some unexpected answers, like the value of simplicity and the power of the handwritten letter – both of which have elevated in importance in a complex fast-moving digital world. Specifically, ..
En klage fra en kunde bør aldri møtes med et overfladisk svar, stillhet eller dårlige holdninger fra de ansatte, skriver Vanessa Nornberg, gründer av smykkeselskapet Metal Mafia, i et innlegg hos Inc.com. Hun mener at en misfornøyd kunde er en mulighet til å bygge kundelojalitet, og gir blant annet følgende tips: Tipsene finner du her: http://www.ukeavisenledelse.no/2014/3-tips-om-kunde..
HRG var den første forretningsreisebyråkjeden som inntok et formelt ståsted i forhold til håndtering av forretningsreiser. Siden slutten av 80-tallet har vi vært ledende innen utviklingen av kundeoppfølging, og det er i dag kjernen i vår generelle virksomhet. Her vil vi gi deg et innblikk i utviklingen av et effektivt kundeoppfølgingsprogram. Dette programmet er til ..
5 recommendations for delivering effective social media customer service from Frank Eliason Frank Eliason is widely regarded as one of the innovators for delivering customer service through social media from his work at Comcast, initially delivered through the @ComcastCares Twitter handle. Eliason shows the importance of the intersection between social media and customer service when he says: “The ..
B2B Customer Experience Management Best Practice Study from Clear..
Det økonomiske potensialet er firedelt. Det handler om: 1) å forhindre tap av kunder 2) å øke omsetningen pr. kunde 3) å få nye kunder 4) økt intern effektivitet Artikkelen formidler mye generelle kunnskaper, og tips til den som skal utvikle service på egen hånd. -Hvordan gir serviceutvikling bedre resultat? Det økonomiske potensialet er firedelt. ..
Når beslutningsprosessene blir lengre, marginene mindre og konkurransesituasjonen tøffere så er det kun en ting som gjelder, det er å behandle kundene sine så godt at det å bytte leverandør er utenkelig. De som mener at kundene fortjener å bli behandlet godt, uavhengig av omstendighetene i markedet, har service og servicekultur som et viktig punkt ..