Kunnskapsbanken for serviceutvikling er servicenæringens egen kunnskapsbase for forskning, best practice, case-studier, og mye mer, på serviceområdet. Målet er at alle aktører i serviceyrkene bidrar med kunnskap – til gjensidig nytte og glede, og nå ønsker vi dine bidrag. Registrer deg nederst på siden, og bidra til å utvide Kunnskapsbanken! Les mer her.
Emner
Case-studier (7)
- 10 Studies That Reveal What Customers WANT You To Know About Them
- Human resources, service quality and performance: a case study
- Passengers’ perceptions of low cost airlines and full service carriers
- Amplification In Service Supply Chains: An Explanatory Case Study From The Telecom Industry
- The effect of airline service quality on passengers’ behavioural intentions: a Korean case study
Forskning (12)
- Customer Satisfaction Surveys & Customer Satisfaction Research
- New research shows that customer service is improving but 1 in 3 Brits still not happy
- Stop Trying to Delight Your Customers
- The impact of customer service on customer lifetime value
- B2B Customer Experience Management Best Practice Study