Forfatter: Tor Wallin Andreassen Dagens bedrifter kan ikke basere sin virksomhet på å selge til stadig nye kunder – det er minst like viktig å holde på de gamle. Med en kombinasjon av teoretisk rammeverk og casebeskrivelser tar boka opp hvordan de kan øke tilfredshet og lojalitet blant eksisterende kunder. I dag ligger ikke makten ..