I sammarbeid med Jan-Erik Gulheim i Servicefarm Gjennomføring av serviceanalyser for kvalitetsmåling av Servicetorg/servicefunksjoner/førstelinjetjenesten herunder: Internmåling av kvaliteten på tilrettelagte serviceytelser Brukerundersøkelser Etablere forslag til serviceplan for gjennomføring av forbedringstiltak Rådgivning og bistand til Servicestrategi og handlingsplan Planlegging og gjennomføring av teambuilding for økt sammenhandling mellom bakland og Servicetorget/servicefunksjonene/førstelinjetjenesten Program Aktiviteter Flaskehalsanalyse – for effektivisering ..
Tag : Serviceutvikling
Home » Posts tagged "Serviceutvikling"
Agenda Kaupang har i samarbeid med ligningskontorene i Akershus utviklet et skreddersydd opplæringsprogram i service- og kundebehandling. Programmet kan også gjennomføres overfor andre servicenæringer. Programmet baserer seg på en løsningsfokusert tilnærming og gjennomføres etter følgende mønster: Et formøte, for å tilpasse programmet etter lokale forhold Et forarbeid for deltagerne, for å bevissgjøre hva service egentlig ..
Salg/service lederens kompetanse er ikke bare fagkunnskap og formell utdanning. For en leder er det like mye evnen til å kommunisere, skape og opprettholde gode relasjoner, samhandle, løse problemer, motivere og handle konstruktivt. Innsikt og kompetanse i å lede seg selv og påvirke andre, er grunnlaget for å lykkes. Programmet vil kunne tilføre bedriften denne ..
God service er å holde det man lover! Selgeren er alltid sisteleddet i butikken. Derfor er det viktig å ha mennesker som påvirker kunden til å handle de riktige produktene, og gjerne mer enn planlagt. Denne måten å tenke på er ikke kynisk, kunden kommer jo fordi de vil ha dekket et behov. Det handler om ..
e-LÆRING i service og kundebehandling: -Hvordan gir serviceutvikling bedre resultat? e-kurs i service med video – 1: Hva er service – Hva vet du om betydningen av service og oppelvelse i kundebehandling? Test deg selv 10 steg til bedre kundeservice Spør Kundene! Om kundeundersøkelser Kvalitetsprofilen: Analyse som forteller om holdninger og betingelser for samarbeid og service. Hva ..
Det økonomiske potensialet er firedelt. Det handler om: 1) å forhindre tap av kunder 2) å øke omsetningen pr. kunde 3) å få nye kunder 4) økt intern effektivitet Artikkelen formidler mye generelle kunnskaper, og tips til den som skal utvikle service på egen hånd. -Hvordan gir serviceutvikling bedre resultat? Det økonomiske potensialet er firedelt. ..
Når beslutningsprosessene blir lengre, marginene mindre og konkurransesituasjonen tøffere så er det kun en ting som gjelder, det er å behandle kundene sine så godt at det å bytte leverandør er utenkelig. De som mener at kundene fortjener å bli behandlet godt, uavhengig av omstendighetene i markedet, har service og servicekultur som et viktig punkt ..
Emnets navn: Serviceutvikling Emnekode: 3SM15 Studiepoeng: 15 Semester: Høst Språk: Norsk Læringsutbytte : Tilegnelse av grunnleggende teoretisk serviceforståelse som basis for kundebehandling og praktisk tjenesteutviklingsarbeid. Innhold: Hva er og hvordan produseres brukerrettede tjenester? Helhetsforståelse av servicevirksomheter, hvordan de fungerer innad og i forhold til sine omgivelser. Hva er god service? Servicekvalitet i teori og praksis. ..
Service er opplevelser. Gjentatte opplevelser. Gode. Og dårlige. Hvert møte med din bedrift, dine medarbeidere, dine produkter og tjenester er en slik opplevelse. Din evne til å styre den opplevelsen er det vi kaller serviceledelse. Utfordringen er at service ikke er en absolutt, men en relativ opplevelse. Service oppleves i forhold til hva kunden forventer. ..