Ingunn Weekly: HSMAI Kick-off

Tirsdag 5. april 2011, Radisson Blu Scandinavia Hotel. Tema Revenue Management, salg, klagebehandling, PR-strategi.

Er du leder, mellomleder eller annen nøkkelperson innen hotell, restaurant eller reiseliv?

Denne konferansen er spekket med matnyttig informasjon du ikke må gå glipp av.

Delta på matnyttige workshops:

Salg – en unik form for samhandling

Presentert av Kay Ellingsen, forfatter og Utviklingsdirektør, Into Business Norway
Jobber du med salg og/eller service og ønsker å utvikle deg?

• Lær å forstå dine sterke og svake sider ved din salgsstil
• Lær å identifisere kundens kjøpsmønster
• Lær å utvikle og anvende salgsstrategier og servicekvalitet i alle ledd
• Lær å skape en følelse av behag i salgs- og serviceforholdet

Offensiv klagebehandling

Presentert av Thomas Nygård, konsulent
Klagehåndtering er berikende!

• Hva kreves for å skape en bedriftsintern kultur der klaging går fra å regnes som skummelt til å bli den beste hjelperen til forbedring?
• Hvordan kan man tilrettelegge for flere, bedre og mer konstruktive tilbakemeldinger fra kundene?

Helhetlig PR strategi

Presentert av Morten Torp, daglig leder, VisitSnowman og Even Hegbom grunder og adm dir for Snowman Resort , Målselv Fjellandsby
Snowman Resort, Målselv Fjellandsby med sin vel gjennomførte PR strategi vant gull i kampanjen PR under HSMAI prisene i januar 2011. Hva gjorde at deres kampanje var så vellykket?
Even og Morten vil forklare enkle steg din bedrift kan ta for å bygge og gjennomføre en velfungerende PR strategi.

Revenue Management 2.0

Presentert av Wilhelm K. Weber, partner, Swiss Hospitality Solutions
We created the “monster”. Now we have to control it!

Fra Sjef til Leder

Presentert av Kay Ellingsen, forfatter og Utviklingsdirektør, Into Business Norway
Deltagerne får en smakebit av programmet ”fra Sjef til Leder”, et program lederkompetanse der personlig utvikling, evne til å inspirere, motivere, ta vare på sine medarbeidere og måloppnåelse står i sentrum.

I tillegg til foredrag og workshops innen salg, PR, ledelse og revenue management, vil vi denne dagen lansere både HSMAI European Academy og HSMAI Student.

Deltageravgiften er på kr. 1950,- for HSMAI-medlemmer og kr. 2550,- for ikke-medlemmer. Ta kontakt for gruppepriser. Prisene er eks mva.

Klikk her for mer informasjon og program

Ha en fin helg!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway