Tirsdag 15. september 2009 – Hold av dag og kveld

Tirsdag den 15. september blir en viktig og spennende dag! Da avvikles HSMAI Servicekonferansen 2009 og Reiselivsdagen 2009, som begge skal gi mye interessant og matnyttig på det faglige plan og mange muligheter for nettverksbygging. HSMAI er i gang med å utarbeide det faglige innholdet for de to arrangementene som foregår samme dag. Blant annet vil følgende HSMAI medlemmer delta i komiteen:

• Peter Anker-Møller
  hotelldirektør Scandic KNA
• Jørn Balslev
  markedssjef Expertreiser
• Christian Arnet
  hotelldirektør Thon Hotel Europa
• Kenneth Skauge
  kunderelasjonssjef IKEA Norge
• Mats Johansson
  adm dir Marché Restaurants Norge
• Trine Lise Næss Grimstad
  salgs- og markedsdirektør Dolphin Software
• Jorunn Gauteplass
  prosjektleder Vigeland Arrangement

I tillegg vil flere av HSMAIs samarbeidspartnere delta i komiteen.

Arrangementene finner sted på Oslo Plaza. Sett av datoen!

Ha en fin 17. mai!

Vi trenger dine ideer – du kan påvirke ditt eget utbytte

Tirsdag 15. september blir en viktig og spennende dag for alle i vår næring! Da avvikles HSMAI Servicekonferansen 2009, med Serviceprisene-utdeling og Reiselivsdagen 2009, som begge skal gi mye interessant og matnyttig på det faglige plan, og mange muligheter for nettverksbygging.

Til å utarbeide det faglige innholdet i disse konferansene, trenger vi din bistand!

Vi har allerede flere medlemmer på plass i komiteene, som skal bidra i dette arbeidet, men vi har fortsatt plass til flere. Ved å delta i en av disse komiteene kan du selv være med på å bestemme innholdet i konferansene og finne frem til innslag som er nyttige for både deg og dine kolleger.

Samtidig er det i seg selv både spennende og givende å delta i et slikt prosjektrelatert arbeid, og det gir mange nyttige kontakter og erfaringer. Som deltager i dette arbeidet er du med på å sette agendaen for reiselivsnæringen, og for de andre næringene som inngår i servicesektoren. Er dette noe du brenner for, er dette en gylden mulighet for å engasjere deg!

Høres dette interessant ut? Ta i så fall kontakt med Anita på ah@hsmai.no, så får du mer informasjon om den videre prosessen.

Og for all del, enten du vil være med i komitearbeidet eller ikke; husk å sette
av tirsdag 15. september 2009 – dag og kveld!

Sted: Plaza Hotel, Oslo.

Ha en fin dag!

Årets Serviceløft, Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen

Tirsdag 15. september kåres Årets Serviceløft i Norge. Prisen arrangeres for andre gang, og er i år, som i fjor, åpen for alle virksomheter i alle næringer. Årets juryleder er Patrick Verde, faglig leder for studiet i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling ved Markedshøyskolen i Oslo, Campus Kristiania.

Hensikten med prisen er å sette søkelyset på god service, og ikke minst mulighetene for å forbedre den. Prisen belønner bedrifter som oppnår gode resultater, og skaper oppmerksomhet rundt de tiltak og virkemidler som førte til resultatene. På den måten kan vi alle lære av andres suksess.

I tillegg til hovedprisen, Årets Serviceløftveiviser, vil kategoriene være de samme som i fjor, og er som følger:

• Kundebehandling
• Tjenesteutvikling
• Medarbeiderutvikling
• Klagebehandling
• Fysiske rom og systemer
• Kommunikasjon
• Kundeopplæring

Mer info kommer medio mai. Frist for innsendelse er snarest og senest 10. august.

Sett av dagen og kvelden tirsdag den 15. september!

Alle arrangementene, Årets Serviceløft, Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen vil arrangeres samme dag og samme sted. På dagtid kjører vi parallelt HSMAI Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen, og samme kveld foregår prisutdelingen for Seviceløftet.

Dette betyr alt på ett brett, så her blir det store muligheter for faglig påfyll og nettverksbygging blant kollegaer og potensielle kunder.

Sted: Radisson SAS Plaza Hotel

Ha en fin 1. mai-helg!

Serviceløftet-prosjektet som egen SIG

Rett før påsken satte inn, sendte vi ut en mailhenvendelse til medlemmene for å oppdatere informasjonen om det enkelte medlem i forbindelse med overgangen til vårt nye CRM-system.

Vi noterer oss med glede at de kommende faggruppene – kalt Special Interest Groups (SIG) har stor interesse hos våre medlemmer. Flere observante medlemmer har videre kommentert at Serviceløftet-prosjektet også bør ha sin egen SIG. Det er vi enig i. Den var dessverre utelatt ved en glipp og troner nå øverst på listen som, er som følger:

• Serviceløfte
• Revenue Management
• Internetmarkedsføring
• Distribusjonsteknologi
• Presse- og informasjonsarbeid
• Salg og markedsføring
• Human Resources/Kompetanseutvikling
• Destinasjonsmarkedsføring

Har du ikke sendt inn din oppdaterte informasjon, husk å gjøre det snarest.

Bedriftsintern workshop på veien mot bedre service

I dagens situasjon er de fleste bedrifter mer enn noen gang opptatt av bunnlinjen. Ofte fører det til kutting av kostnader og nedbemanning. Undersøkelser som nylig er gjennomført viser at kundene også i tøffere økonomiske tider stiller minst like høye krav til serviceproduktet. Følgelig er god service en viktig nøkkel for å styrke resultatet på bunnlinjen. HSMAI er selv midt i en slik prosess, for å styrke servicen mot medlemmene.

Serviceløftet er en slik vei, som tar deg og organisasjonen steg for steg, videre mot et bedre serviceprodukt, mot mer tilfredse kunder, mot større grad av gjenkjøp, mot en bedre profil på markedet, mot bedre resultat og måloppnåelse. Hele veien er det stadig nødvendig med vedlikehold og forbedringer. Dette er en prosess der vi som ønsker å fremstå med god service hele tiden, må jobbe for å videreutvikle vårt serviceprodukt, tilpasse oss markedets krav, utnytte våre ressurser og vinne kampen om tillit. For til syvende og sist er vi avhengig av det, alle sammen!

Serviceløftet vil snarlig presentere en rekke nye partnere for våre medlemmer. Vi arbeider med en rekke ledende bedrifter samt at vi har samarbeidspartnere fra det akademiske miljøet.

Som i alle andre prosesser, må man starte et sted. Et naturlig startpunkt i dette tilfellet, er en workshop, utviklet for å definere og klargjøre bedriftens ståsted i forhold til serviceproduktet som tilbys. Dermed legges det et grunnlag for å avklare sterke og svake sider ved serviceproduktet, og definere områder for videreutvikling og endring. Basert på et høyt faglig nivå og en velprøvet metodikk, vil en slik workshop legge grunnlaget for videre vekst og fremgang.

Hele det nye Serviceløftet-konseptet skal lanseres i god tid før sommeren. Så gjør deg klar til å sende inn ditt bidrag til konkurransen.

Vil du vite mer om Serviceløftet generelt og workshopen spesielt, send oss en mail til postbox@hsmai.no eller ring oss gjerne.

Ha en fin helg!

« Previous Page