- Future of Sales Conference | Oslo
- HSMAI med kraftig satsing i Norge!
- Feiring av suksess og fremragende prestasjoner: Reiselivsbransjens beste ble hedret på HSMAI Awards Norway 2023
- De nominerte til HSMAI Awards Norway 2023 er…
- Connecting Future Leaders er tilbake igjen torsdag 14. mars på Scandic Solli!
Program for HSMAI Dagen 2012
Med de nyeste justeringene:
08:30-09:00 |
Registrering & kaffe |
||
09:00-09:10 |
Velkommen ved Lars Listhaug, General Manager Radisson Blu Scandinavia Hotel og Ståle Stokke, prosjektleder HSMAI Moderator Sverre Høven, COO, Director Operation and Commercial Flytoget AS |
||
09:10-09:20 |
Åpning ved Fabian Stang, ordfører i Oslo |
||
09:20-09:40 |
Flytoget – Nr 1 På kundebarometeret – et casestudie Linda Bernander Silseth, administrerende direktør Flytoget |
||
09:40-10:55 |
Byer er framtidens destinasjoner I etterkant av innlegget til Garry White blir det debatt. Moderator: Tor Sannerud, adm.dir. Visit Oslo. |
||
10:55-11:10 |
Kaffepause |
||
11:10-12:00 |
Verdiskaping gjennom Vertskap Märit Torkelson, daglig leder Vertskapet Utvikling as |
||
12:00-12:30 |
Identifiser dine indre drivkrefter som hjelper deg til å oppnå det du ønsker i ditt liv Jan Fredrik Karlsen, kunstnerisk leder og grunnlegger av Playroom |
||
12:30-13:30 |
Lunsj |
||
|
GM Forum |
Fans of Good Service |
Møtebørsen Student |
13:30-13:50 |
Fremtidens hotellorganisasjon vil se betydelig annerledes ut Young N. Nguyen, |
Hvorfor har jeg engasjert meg i Ansgar Gabrielsen |
Møter mellom reiselivsnæringen Moderator: Hans Stenseng, leder HSMAI Student 13.45 Talentutvikling i Nordic Choice Hotels Frederik Lindvik – Hotel Manager i Quality Hotel Expo 14.10 «Rica Hotels og Det Gode Vertskapet» Sidsel Haavardtun – HR-direktør 14.25 Fra tomme hender til visjonære løsninger for reiselivsbransjen. – 14.45 Berg-Hansen Reisebureau – Karriere innen effektiv reisehverdag siden 1875 – Hanne Wengaard – HR rådgiver André Ediassen – kommunikasjonsrådgiver 15.10 Kristoffer Solstad – Manager, People Development Norway 15.30 Fri møteplass for studenter og bedrifter 16.00 Leder HSMAI Student |
13:55-14:15 |
Sikkerhetstrusler mot Bjørn Hansen, |
13.55 – 14.35 Nille – fra sort andunge til pen svane Pål Wibe, administrerende direktør Nille AS |
|
14:15-14:35 |
Sikkerhetstrusler mot Slik sikrer man sine verdier Thor Martin Bjerke, |
|
|
14:35-15:00 |
Kaffepause |
||
15:00-15:20 |
Digitale distribusjonsstrategier Siri G. Børsum |
15.00 – 15.30: Per Arne Tuftin,
|
|
15:25-16:10 |
Digitale Strategier for reiselivet Paneldebatt med Siri G. Børsum, industrileder Google Norway Moderator: Sverre Høven, |
15.30 – 16.00 På tjenestesafari med kunden – Hvordan skape kundeopplevelser utenom det vanlige med opplevelsesdesign?
Jannecke Drangert-Hveding, |
|
|
|||
16:10-16:30 |
Pause |
||
16:30-17:30 |
Service som merkevarebygger HSMAI inviterer til debatt og har invitert følgende personer: Morten Thorvaldsen, administrerende direktør Thon Hotels, Anders Ehrling, konsernsjef Scandic Hotels, Tarje Hellebust, district director Norway South Carlzon Rezidor Hotel Group Pål Wibe, Moderator: Hilde C. Solheim, direktør Reiseliv Virke Alle er opptatt av god service, men hvordan jobber lederne i panelet for å gjøre service til konkurransefortrinn? Vi ønsker en åpenhjertig diskusjon som differensierer deltakernes konserner og gir et inntrykk av deres arbeid med servicekultur og vi stiller følgende spørsmål: – Hva er ditt mål for hvordan en kunde skal oppleve en serviceopplevelse i ditt konsern? – Hvordan skal service differensiere din virksomhet fra konkurrentene? – Hva har DU tenkt om service etter at du kom inn i din rolle? Hva er viktig for deg personlig som leder på serviceområdet? – Verktøy på serviceområdet: Erfaringer og planer framover o Systemene o Måleverktøy o Systemer for oppfølging av klagebehandling – Sosiale medier: Hvordan forholder dere dere til brukerskapt innhold og kundefeedback på nett, i andre kanaler enn deres egne? |
||
17:30 |
Avslutning av konferansen |
||
17:35-18:00 |
Pause og servering av vin og noe å spise |
||
18:00-18:30 |
Vis meg ditt kjøleskap og jeg skal si deg hvem du er! Morten Knutsen, Professor Bedriftøkonomisk Institutt |
||
18:30 |
Ingunn Hofseth, adm. dir. HSMAI ønsker velkommen til Prisutdeling |
||
|
Prisutdeling med kåring av
Konferansier: Janne Formoe, skuespiller |
||
|
Tapas, vin, underholdning og nettverksbygging |