Flytting av Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder

HSMAIs styre og vår samarbeidspartner for kåringen, Hotell, Restaurant og Reiseliv (HRR), har besluttet å styrke satsningen på Årets Unge leder-prisene og flytter utdelingen inn under HSMAIs store prisfest onsdag kveld 12. januar 2011. Dette vil styrke oppmerksomheten og prestisjen ytterligere.

Det betyr at vi kommer til å gå ut oktober i år med å få inn kandidater til prisene. Men i forkant av det skal komiteen samles og gjøre noen endringer i forbindelse med kriteriene og innsendelsen.

Samtidig med dette går vi ut på europeisk basis for å innhente kandidater for den nyetablerte europeiske Unge Leder-kåringen. Denne utdelingen skjer samtidig med den andre nyetableringen, HSMAI European Awards, torsdag 5. mai på Hilton Park Lane, London.

Dette er spennende – hold av datoene – Mer info følger senere!

Frokostmøte på onsdag

HSMAI inviterer til frokostmøte onsdag 8. september 2010. Arrangementet er gratis for HSMAIs medlemmer.

Sted: Restaurant Tjuvholmen Sjømagasin, Tjuvholmen Allé 14, Oslo

Et konferansemarked i endring

De fleste er opptatt av kurs- og konferansemarkedet. Vi vil på dette møtet se nærmere på historiske tall, før vi retter blikket mot fremtidsutsiktene. Spørsmålene er mange og vi stiller blant annet spørmålet om utbyggingen rundt Gardermoen og nye hoteller i de største byene vil ta livet av distriktshotellene. Hvilke konkurransefortrinn har distriktshotellene? Holder det med et godt kjøkken, vakker natur og lokale aktiviteter?

Vi innleder møtet med et innlegg av Simen Johannessen, markedsdirektør i HRG Norden. Deretter får vi korte innlegg om hva eksperter på området tror og mener. Hold deg oppdatert om markedet, og delta i debatten du også!

Vi har invitert med oss:

• Carl Barth, VIA Travel
• Christian Gamsgrø, Choice Hotels Scandinavia
• Heidi Elisabeth Fjellheim, Losby Gods

Panelet vil bli utvidet med to eller tre personer til. Debatten blir ledet av Simen Johannessen, HRG.

Velkommen!

Dato: Onsdag 8. september 2010
Tider:
08:00 – 09.00: Vi byr på mingling, kaffe og noe godt og enkelt til frokost
09.00 – 10.30: Innlegg pluss debatt
Pris:
HSMAI-medlemmer: Gratis.

Ikke-medlemmer: kr 500,- eks mva.

Meld deg på i dag på: postbox@hsmai.no

Ukens navn: Staale Birkeland

Staale Birkeland

Leder av salgsavdelingen

Bergen Hotel Gruppen

Bergen Hotel Gruppen omfatter Scandic Bergen City, Neptun Hotel og Strand Hotel, foruten to konferansesentre: Magnus Barfot Kino og Salem Konferansesenter.

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Som leder av en salgsavdeling med fem produkter i Bergen, er få dager like. Men hovedfokus er å få inn nye kunder, ta vare på eksisterende, sørge for at budsjetter blir nådd og at selgerne har riktig fokus. Etter et par rekrutteringer i vår og sommer, går mye av dagen til opplæring. Aldri en kjedelig dag.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Det må være å få jobbe med mennesker. Tror de fleste i vår bransje har en genuin interesse av å være sosial og bli kjent med mennesker. Men som de fleste som brenner for salg, er det å oppnå de gode resultatene, å få “kicket” som et stort salg gir!

– Har du noen du har sett opp til?

– Jeg har vært heldig med valg av arbeidssted i denne jobben, og jobber med dyktige, profesjonelle fagfolk i alle avdelinger. Vi har en lokal eier, som er opptatt av lokal forankring, og en direktør som er veldig salgsrettet. Det er vanskelig å peke ut en person. Men jeg lar meg lett begeistre av faglig dyktighet, og dem som evner å begeistre.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Vi har et godt arbeidsmiljø og har hatt litt forskjellige tradisjoner. Kanskje på tide å starte en ny, som innebærer noe Champagne?

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Jeg har vært med på Møtebørsen i noen år, og ble medlem nå i år.

– Hva synes du er det beste ved HSMAI?

– Jeg har hatt stor utbytte av Møtebørsen. Men også nettsidene og tema som tas opp der. En god fagportal og et sted for nettverk.

– Er det noen aktiviteter/tiltak du synes HSMAI bør starte opp?

– Kanskje en mindre utgave av Møtebørsen i Bergen, Norges nest største by?

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– Den har elementer av familie, god mat, en god film, en lang og god tur i naturen og en god flaske vin på fredagskvelden. Kanskje litt golf på søndagen.

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Enda større satsing på reiselivet, en av Norges største næringer!

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– “I did it my way”…

– Hvor går neste reise, privat eller i arbeid?

– Neste private reise håper jeg blir Paris eller Roma. Og i jobb blir det nok oslotur.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Har begynt på treningsstudio i en alder av 40. Det må man vel kunne kalle en sunn midtlivskrise. Ellers er jeg glad i å lese, gå på kino, golf og, ikke minst, reise til nye og spennende destinasjoner.

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Håper Møtebørsen 2011 blir ”the best one ever” og at det blir fullt hus. Så lykke til i planleggingen!

Foto: Staale Birkeland, Bergen Hotel Gruppen.

Ny salgssjef i HRG Nordic

Jan Fredrik Eikå tiltrådte onsdag som Sales Manager for Norden i HRG Nordic, skriver HRG (Hogg Robinson Group) i en kort melding.

Eikå har bred erfaring fra reisebransjen, og kommer senest fra Finnair, hvor han var Corporate Client Manager. Utdannelsen har han fra BI Business School of Economics.

– Ansettelsen av Jan Fredrik markerer en ytterligere satsning på salg mot bedrifter som opererer på tvers av landegrensene i Norden og Nord-Europa, sier Salgsdirektør Terje Olsen.

– Jan Fredrik har både de kvalifikasjoner og personlige egenskapene som skal til for å lykkes i de konsultative salgsprosessene som dagens profesjonelle innkjøpere krever, avslutter han.

Foto: Jan Fredrik Eikå, Sales Manager for Norden i HRG Nordic.

Ny markedsdirektør i Norwegian

Stine Steffensen-Børke (41) er ansatt som markedsdirektør i Norwegian. Steffensen-Børke har bred erfaring innenfor markedskommunikasjon og merkevarebygging. Hun kommer fra stillingen som leder for kommunikasjonsstrategi i Telenor Norge og begynte i Norwegian onsdag denne uken, ifølge en pressemelding fra selskapet.

– Jeg er svært tilfreds med å få Stine med på laget vårt. Hun har bred erfaring og kunnskap innenfor et område som er meget viktig for Norwegian. Våre ulike markedsaktiviteter, både i Norden og internasjonalt, har en meget sentral plass i selskapet, sier Daniel Skjeldam, kommersiell direktør i Norwegian. Markedsdirektøren rapporterer til kommersiell direktør.

Stine Steffensen-Børke har til sammen 15 års erfaring fra markedsarbeid i Helly-Hansen og Telenor. De siste ti årene har hun arbeidet i Telenor, og har blant annet vært leder for djuice Norge og leder for markedskommunikasjon og kommunikasjonsstrategi i Telenor Norge. I Norwegian skal Stine lede markedsavdelingen, og ha ansvar for merkevaren og markedsføringen av Norwegian i hjemmemarkedet og internasjonalt.

Steffensen-Børke er bachelor i International Marketing og master i Professional Communication fra NMH/OHH (Norges markedshøyskole) og University of Western Sydney, Sydney Australia.

Foto: Stine Steffensen-Børke (Norwegian)

Invitasjon til Møtebørsen Norge 2011

Onsdag 12. januar 2011 på Radisson BLU Scandinavia Hotel, Oslo

HSMAI flytter Møtebørsen tilbake til sentrum!

Skal du få det optimale ut av MØTEBØRSEN må du melde deg på nå! Bestill din utstillerplass i dag, ved å returnere vedlagte påmeldingsskjema!

Nytt av året!

Inkludert i deltageravgiften er tre ulike webinarer, som skal løfte, guide og forberede selgerne på Møtebørsen, slik at resultatet blir optimalt for den enkelte utstiller og besøkende!

Det første webinaret vil gå av stabelen tirsdag 7. september kl 10.00 – 11.30. Webinar nummer to blir medio november, og det siste webinaret går av stabelen primo januar.

Også nytt av året er at vi utvikler en digital MØTEBØRSEN-katalog, hvor du kan presentere din bedrift på en meget bra måte. Denne skal distribueres allerede fra primo oktober.

Hvordan blir MØTEBØRSEN 2011?

1. Den blir i sentrum, på et topp hotell med god service, som sammen med oss vil sette de besøkende og utstillerne i fokus.
2. HSMAI samarbeider med en sterk samarbeidspartner, som sammen med oss tar hånd om de ulike back-office-rutinene, som er så viktige for et vellykket resultat.
3. Vi inviterer på en nydelig lunsj, med god mingleatmosfære for business.
4. For å få et vellykket resultat, må utstillerne melde seg på tidlig, slik vi kan invitere de besøkende også tidligere.
5. Vi forsterker fokuset på de forhåndsbookede møtene, og har satt av gode ressurser til ekstra administrativ innsats.
6. Vi arrangerer topp seminarer av høy klasse.
7. En engasjerende konferansier med kremmersjel skal holde tempoet oppe under hele dagen, og sørge for en rød tråd gjennom hele arrangementet.
8. Vi innfører et loddsystem for utstillerne. Jo flere utstillere de besøker desto flere lodd får de i loddtrekningen på ettermiddagen. Og i loddtrekkningen til kjøperne byr vi på meget flotte premier.
9. I tillegg til webinarene arbeider vi nært med en komité, med en fin bredde av utstillere og kjøpere, som sammen med oss sørger for at dette blir en helt topp og lukrativ dag for både utstillerene og de besøkende.
10. Vi har ikke lagt på prisen på MØTEBØRSEN de siste årene – og vil heller ikke gjøre det denne gangen.
11. Derimot vil vi oppgradere goody-bagen til de besøkende, slik at de skal oppleve at de er spesielle, som kan delta på MØTEBØRSEN som vår gjest, sammen med våre flotte utstillere.
12. Kveldsarrangementet, med prisutdelingen, blir også i sentrum samme dag. Hvor, er per dags dato ikke avklart.

Klikk her for påmeldingsskjema!

Med vennlig hilsen

Anita Hofseth
HSMAI Chapter Norway
+ 47 91652873
hsmai.no
hsmai.eu
hsmai.org

Vinmonopolet vant “Årets Serviceløft”

Vinmonopolet er kåret til hovedvinner av “Årets Serviceløft 2009″.

Serviceløftet er en pris som deles ut for tredje år på rad av den internasjonale reiselivsorganisasjonen HSMAI. Prisene har som hensikt å inspirere til å løfte det norske servicenivået, samt å få bedriftene til å avgi et serviceløfte. Serviceløftet retter seg mot alle bransjer. Det deles ut priser i en rekke kategorier og til én hovedvinner. Hovedvinneren av Årets Serviceløft er Vinmonopolet.

Prisutdelingen foregikk under HSMAI Servicekonferansen på Hotel Bristol i Oslo 10.juni.  ”Juryen har iår vurdert kandidater fra både offentlig og privat virksomhet der kundeservice er i fokus. Det er et gjennomgående høyt nivå på ambisjoner og gjennomføringsevne innen kundebehandling. Spredningen på satsingsområdene gjør årets tildeling spennende og inspirerende, fordi vinnerne belønnes for tiltak som spenner fra trenings- og kostholdsopplegg for medarbeiderne, til glitrende kommunikasjonskampanjer og organisasjonsutviklingsprosesser. Juryen har valgt å peke ut trender og arbeidsmetoder som er viktige for alle som arbeider med å løfte servicenivået – uansett virksomhet. Vi håper med dette å motivere til at store og små aktører gjør en innsats, enten det er samfunnsnyttig innsats, ren tjenesteyting eller varehandel,” sier juryleder Nicolay Leganger, som de siste 20 årene har arbeidet med serviceutvikling i både offentlig og privat virksomhet, han er også redaktør for nettstedet www.e-management.no
Hovedvinner av Årets Serviceløft 2009: Vinmonopolet

Juryens uttalelse:
“Årets hovedvinner nådde høyt opp i hver eneste klasse. Det er dokumentert et utmerket arbeid innen kundebehandling, medarbeiderutvikling, kommunikasjon, tjenesteutvikling og klagebehandling.
Vinneren har flere ambisiøse mål, som de har avsatt store ressurser for nå. Det er utviklet kampanjemateriell og hjelpemidler for å utvikle og engasjere alle medarbeidere i prosessen – og de dokumenterer sine resultater på en overbevisende måte.
Vinneren har høy omsetning og et stort samfunnsansvar, som de griper tak i og gjør sitt ytterste for å overholde. De legger for dagen en ydmyk, vennlig og undersøkende – men samtidig målbevisst og bestemt holdning.”

Her er vinnerne i de enkelte kategorier:
Klasse 1 Kundebehandling Gull: Vinmonopolet
Hederlig omtale: Oslo City
Klasse 2 Tjenesteutvikling Gull: Avis
Klasse 3 Medarbeiderutvikling Gull: RCCL
Hederlig omtale: Thon Hotels
Hederlig omtale: Vinmonopolet
Klasse 4 Klagebehandling Gull: Vinmonopolet
Klasse 5 Fysiske rom og systemer Gull: VIA
Klasse 6 Kommunikasjon Gull: Vinmonopolet
Klasse 7 Kundeopplæring Gull: d2o

Vi har også bilder tilgjengelig.

Kontaktpersoner:
For ytterligere informasjon og for å få juryens uttalelser om de andre bedriftene som ble tildelt gull og hederlige omtaler, vennligst kontakt: Juryleder Nicolay Leganger, tel: , eller adm.dir. HSMAI Chapter Norway, Ingunn Hofseth, tel: 913 98344/e-mail: ih@hsmai.no

Med vennlig hilsen oss i HSMAI

Tlf: 91652873

Foto, fra venstre:
Juryens leder og daglig leder i God Utvikling Nicolay Leganger
Kvalitets og kompetansesjef i Via Travel Norge Jorunn Tveit
Markedssjef i Via Travel Norge Nina Aanensen
Sales- and marketing Director i Avis Bilutleie Tonje Fossum
Opplæringsansvarlig i Vinmonopolet Linn Huse Amundsen
Kampanjeansvarlig i Vinmonopolet Hege Bergskaug Øvsthus
Fungerende driftssjef i Vinmonopolet Lise-Gro Ramdahl
Kjededirektør i Vinmonopolet Lasse Moen
Administrerende direktør i d2o Young N. Nguyen
Head of Operations i RCCL Mattis Willms
HR-Direktør i Thon Hotels Janne Aftret

Ukens navn: Elisabeth Langeland

Elisabeth Langeland, markedssjef ved Norsk Luftfartsmuseum, Bodø

1. Hva består din arbeidshverdag av?
Først og fremst markedsføring av Norsk Luftfartsmuseum. Vi er i starten på sommersesongen og da skal informasjon spres. Jeg jobber også med museets aktiviteter, gjesteutstillinger, opplæring og oppfølging av sommerguider/guider, utvikling av opplevelsesprodukter for bedrifter og vertskapsrollen.

2. Hva er det beste ved jobben din?
Ingen dager er like. Jeg har varierte arbeidsoppgaver og dyktige kolleger. I tillegg møter jeg mange forskjellige mennesker. Alt fra søte små barnehagebarn til pensjonistgrupper på tur. Kontakten med gjestene setter jeg stor pris på.

3. Har du noen du har sett opp til?
Ja. Jeg har jobbet sammen med flere dyktige ledere og kolleger, i tillegg til samarbeidspartnere uten å nevne navn.

4. Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?
Personalet samles til kaffe hver morgen hvor vi får oppdatert hverandre på hva som skjer. Bursdagsfeiringer blir også markert ved at bursdagsbarnet tar med seg kake på jobb.

5. Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?
Tror jeg har vært medlem i rundt 8-9 år. J

6. Hva synes du er det beste med HSMAI?
Nettverket, faglig oppdatering, praktiske og matnyttige kurs.

7. Er det noen aktiviteter/tiltak du synes HSMAI bør starte opp?
Gjerne flere kurs også rundt omkring i Norge. Frokostmøtene ser spennende ut, men det blir vanskelig å delta for oss som bor langt utenfor Oslo.

8. Beskriv en perfekt helg for deg?
En perfekt weekend bør tilbringes i Nord-Norge sammen med gode venner og min mann. Hvor vi nyter en god middag eller lunsj produsert av lokale råvarer samt en god flaske vin.

9. Hvis du var Norges statsminister hva ville du lagt vekt på?
Bevilget mer penger og satsning på kultur og markedsføring av reiseliv. Reist rundt i Norge og sett mer på distriktspolitikk og rammevilkår. Mer fokus på utdanning, grønt reiseliv, eldrepolitikk for å nevne noen stikkord.

10. Hva er tittelen på boken om livet ditt?
”Uten filter”

11. Hvor går neste reise privat/arbeid?
Til Oslo på et nettverksmøte for museer.

12. Har du noen spesielle hobbyer?
Det siste halve året har ny enebolig vært min eneste hobby. I tillegg kommer familie, venner, kinobesøk, trening.

13. Takk, har du ellers noe på hjertet?
Lykke til videre med utviklingen av HSMAI.
Ser frem til å høre fra deg! Husk å legge ved et foto av deg.

HSMAI

Anita Hofseth
Tel:  +47 41808811  +47 41808811
Mail: ah@hsmai.no
Web: www.hsmai.no
HSMAI – Minds in Motion

Ingunn Weekly: Nedtelling til CRME-webinar

Du og/eller dine kolleger har nå muligheten til å bli de første i Norge som kan få tatt denne internasjonale sertifiseringen. For lettere å kunne gjennomføre sertifiseringen, har vi satt opp et én-times webinar klokken 16.00 (norsk tid) tirsdag 1. juni. Prisen er USD 99 for HSMAI-medlemmer og USD 159 for ikke-medlemmer.

For påmelding:

Ønsker du mer informasjon om selve sertifiseringen, kan du lese mer på denne siden.

HSMAI vil sette opp en rekke webinarer med revenue management-trening – både for dem som har mye erfaring på området og et eget tilbud for nybegynnerne.

Ha en fin dag!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ukens navn: Arild R. Hilde

Arild R. Hilde

Daglig leder

Felix Konferansesenter

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Jeg prøver å gjøre mitt beste for å skape begeistrede kunder, ansatte og eiere. Har vi fornøyde medarbeidere, smitter dette over på kundene og vi får gjenkjøp. Dette er positivt for alle, inkludert de som eier oss.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Det er flere ting. Totalansvaret og muligheten for å kunne kombinere administrative oppgaver med kundekontakt, salg og utvikling av medarbeidere.

– Har du noen du har sett opp til?

– Det må være Vår Herre.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Vi spiser frokost sammen hver dag rundt ti-tiden. Da får vi litt tid til hverandre og kan prate om andre ting enn jobben.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Siden 1990.

– Hva synes du er det beste ved HSMAI?

– Det er en organisasjon med en sterk puls som banker for reiselivsbedriftene.

– Er det noen aktiviteter/tiltak du synes HSMAI bør starte opp?

– Det må jeg tenke på.

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– Champagne, god mat og vin sammen med gode venner er godt for batteriet når det lades i helgen.

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Blinke til venstre, svinge til høyre, men kjøre rett frem. Det er ikke lett å gjøre alle til lags. Jeg tror det finnes mange som ikke ser at skal man fordele goder, må det også skapes verdier. Som statsminister må man tilrettelegge enda bedre enn i dag for at dette kan gjøres i privat sektor.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– Vær deg selv og våg å stå for det.

– Hvor går neste reise, privat eller i arbeid?

– Reisen går til Piemonte. Min niese gifter seg der lørdag.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Jeg liker å reise, gjerne til ”nye” byer.

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Jeg gleder meg til sommeren, og håper det blir en travel konferansehøst.

Next Page »