Ingunn Weekly: Benytt deg av Early Bird-prisen når du melder deg på Servicekonferansen innen tirsdag

HSMAI Servicekonferansen, torsdag 22. april på Hotel Bristol

Service som virkemiddel for lønnsomhet

Konferansen er åpen for alle slags virksomheter, fra offentlige etater via dagligvarekjeder, IT-foretak, tjenesteleverandører og helsesektor, til reiselivsnæringen. Konferansen er et godt virkemiddel for ledere og mellomledere i alle typer servicebedrifter, men det er også viktig og nyttig faglig utvikling hos alle som i en eller annen form jobber med bedriftens servicetilbud.

Klikk her for program for HSMAI Servicekonferansen. Bindende påmelding til postbox@hsmai.no.

Har du forresten meldt inn til konkurransen tiltak du og din bedrift gjør for å styrke servicen i deres organisasjon?

Serviceløfte-prisene deles ut mellom klokken 14.00 og 16.00 samme dag, og inngår som en del av den faglige konferansen. Send inn bedriftens bidrag senest 25. mars.

Påmelding til konkurransen Årets Serviceløft her.

Velkommen med din påmelding!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ukens navn: Janne Aftret

Janne Aftret

HR-direktør

Thon Hotels

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Jeg jobber i hovedsak med serviceutvikling, opplæring, rekruttering og, ikke minst, å gi råd og støtte til ledere og medarbeidere.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Alle mine flotte kolleger og gleden ved å jobbe i en av Norges mest populære hotellkjeder!

– Har du noen du har sett opp til?

– Det må bli Nelson Mandela.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Mye ”human touch”, bursdagshatt og kake bakt av en mannlig medarbeider den 8. mars.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Lenge! Jeg er ikke sikker…

– Hva synes du er det beste ved HSMAI?

– Det å bli oppdatert raskt og effektivt.

– Er det noen aktiviteter/tiltak du synes HSMAI bør starte opp?

– Nei.

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– Enten tid til å gjøre ingenting, eller en aldri så liten tur til Palma.

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Å få lov til å dele kontor med Jonas Gahr Støre.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– “Velkommen – hva kan jeg hjelpe deg med?”

– Hvor går neste reise privat eller i arbeid?

– Serviceforum i Stavanger og privat til Bilbao.

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Å reise til Spania så ofte jeg har mulighet!

Foto: Janne Aftret, HR-direktør i Thon Hotels (foto fra Thon Hotels)

Thon Hotels vokser i Brussel

I annet kvartal 2012 åpner Thon Hotel EU i Brussel. Hotellet ligger meget sentralt til i byens EU-kvartal, med kort gangavstand til samtlige EU-institusjoner. Med dette hotellet vil Thon Hotels ha over 1450 rom i Europas hovedstad, og blir dermed en av de tre største hotellaktørene i byen, heter det i en pressemelding fra hotellkjeden.

Thon Hotel EU blir et firestjerners hotell, med 405 moderne og lyse rom, og 30 leiligheter for kort- og langtidsleie. Hotellet vil tilby store kurs- og konferansefasiliteter, med 15 møterom og en makskapasitet på 300 personer i den største salen. Hotellet får en rekke fasiliteter, som restaurant, bar og fitness-senter, samt stor parkeringsgarasje for gjester og deltagere på kurs og konferanse. På grunnplanet i hotellet vil det ligge en rekke hyggelige butikker og en liten grønn lunge.

– Forretningsreisende til EU-hovedstaden er den naturlige målgruppen. I tillegg er storbyweekend for fritidsreisende viktig for oss. Brussel er et attraktivt weekend-reisemål, og vi kan tilby prisgunstige weekendtilbud. Vi har stor bredde i hotelltilbudet, med hoteller både ved flyplass, City Centre og i EU-distriktet, sier Nils Hauge, Area Director for Thon Hotels i Benelux.

Fakta:

Thon Hotels har vært etablert med hoteller i Brussel siden 1995. Kjeden har i dag fire hoteller og to appartementshoteller i Brussel, samt ett hotell i Rotterdam i Nederland.

• Stanhope Hotel, 5 stjerners hotell med 108 rom (125 rom fra sept 2010)
• Thon Hotel Bristol Stephanie, 4+ stjerners hotell med 142 rom og gode møteromsfasiliteter
• Thon Hotel Brussels City Centre, 4-stjerners hotell med 454 rom og store konferansefasiliteter
• Thon Hotel Brussels Airport, 3-stjerners hotell med 100 rom og møteromsfasiliteter
• Leilighetshotellene Thon Residence Florence med 42 leiligheter og Thon Residence Parnasse med 160 leiligheter

Foto: Thon Hotel EU i Brussel (foto fra Thon Hotels)

Scandic får ny konsernsjef

I dag kunngjorde Scandic at Frank Fiskers, konsernsjef for Scandic siden 2007, fratrer sin stilling etter sommeren. Prosessen med å rekruttere ny konsernsjef til Scandic forventes å bli fullført i løpet av de kommende månedene. Så snart den nye konsernsjefen er utnevnt, trer Frank Fiskers inn i Scandics styre, og fortsetter som investor i selskapet, heter det i en pressemelding fra selskapet.

– Vi setter stor pris på den betydelige innsatsen Frank har gjort i løpet av sine tre år hos Scandic. Han iverksatte raskt viktige strategier etter skillet med Hilton, bygde opp en ny og sterk ledelse, og styrte Scandic med trygg hånd gjennom de økonomiske nedgangstidene. Vi respekterer Franks avgjørelse om å trekke seg tilbake fra Scandic, nå som han går inn som partner i et investorselskap for hotelleiendommer i London. Vi starter nå prosessen med å finne en ny og erfaren konsernsjef til Scandic, mens Frank fortsetter som konsernsjef til over sommeren, for å sikre en så effektiv overgang som mulig, sier styreleder Vagn Sørensen.

– Jeg har hatt tre svært spennende år hos Scandic, og det har vært en sann glede å lede dette fantastiske selskapet og dets 150 hoteller. I min nye rolle som hotellinvestor får jeg gode og interessante muligheter til å kombinere min operative erfaring med aktivt eierskap, noe jeg ser på som en fremtidig styrke i bransjen vår, sier Fiskers selv, og fortsetter:

– De siste årene har vi, med sterk støtte fra selskapets eiere i EQT, styrt Scandic trygt gjennom nedgangstidene, og jeg er overbevist om at selskapet nå står godt rustet til å gå bedre tider i møte, og høste fordelene av dette.

Foto: Franks Fiskers, konsernsjef i Scandic Hotels. Fotograf: bsmart

Ingunn Weekly: Nominer dine kandidater til Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen!

All informasjon og nominering av kandidater må være oss i hende innen 9. mars, og utdelingen skjer i Oslo torsdag 22. april 2010. De nominerte vil bli behørig presentert i HRR, som kommer ut ved påsketider, samt i andre medier.

Årets juryleder er Geir Lundquist, adm.dir. i Scandic Hotels.

Nå tar vi løftet med å gjøre denne prisen til en pris for hele bransjen, og håper du kan være med på løftet. Prisen har vært hotellfokusert, da vi kun har arbeidet med Cornell University. Dette er nå endret. For å nå tydeligere ut, også til reisebyråene, flyselskapene, turoperatørene og andre aktører i reiselivsnæringen, har vi inngått et samarbeid med velrenommerte London School of Economics. Samtidig videreføres samarbeidet med Cornell, som regnes som verdens fremste lærested for hotellnæringen.

Kåringen av Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen arrangeres av HSMAI, i samarbeid med HRR (Hotell, Restaurant & Reiseliv) og andre bransjeaktører, og vil bli arrangert i Oslo 22. april klokken 19.00.

Premien til Årets Unge Hotelier er tre valgfrie PDP-kurs à tre dager, ved The Cornell School of Hotel Administration, slik at det er mulig å tilpasse undervisningen egne behov. Vinneren av Årets Unge Leder i Reisebransjen får to valgfrie ukekurs ved London School of Economics (LSE).

Begge prisene inkluderer reise og opphold. Kostnadene forbundet med dette blir dekket av flere toneangivende bedrifter, som blir presentert i HRR, HSMAI Weekly og andre medier.

Konkurranseregler:

Den som nomineres må:

• være bosatt i Norge
• være 33 år eller yngre
• inneha lederstilling i en reiselivsbedrift i Norge

Alle som arbeider i reiselivsbransjen kan nomineres, for eksempel ansatte i hoteller, hotellkjeder, kongressentre, reiselivsorganisasjoner, flyselskaper, fergeselskaper, cruiseselskaper, restauranter, reisebyråer og turoperatører. Du kan sende inn forslag på kolleger eller andre kandidater.

For å nominere en kandidat, send inn: Navn, adresse, e-post, telefon, stilling, arbeidssted, resymé, begrunnelse for nominasjon og bilde – samt navn, e-post, telefon, arbeidssted og stilling for deg selv.

Forslag sendes på e-post til postbox@hsmai.no, eller sendes i posten til HSMAI, Oscarsgate 81, 0256 Oslo. E-post eller konvolutten merkes “Årets Unge”. Forslag sendes inn fortløpende, senest innen 9. mars 2010.

Prisutdeling

Vil foregå torsdag 22.april kl 19.00 i Oslo.

Lykke til med nomineringen!

Med vennlig hilsen
Ingunn Hofseth
Adm. dir. HSMAI Chapter Norway

Ukens navn: Harriet Hestad

Harriet Hestad

Salgssjef

Britannia Hotel

– Hva består din arbeidshverdag av?

– Jeg jobber mot eksisterende og nye kunder, for å skape mer trafikk til hotellet. Arbeidsdagen går med til planlegging av salgsaktiviteter, gjennomføring av kundemøter og visninger av hotellet, i tillegg til ulike kundearrangementer. Arbeidsoppgavene er varierende og spennende. Dagene blir ofte ikke som planlagt, og man har mange baller i luften samtidig.

– Hva er det beste ved jobben din?

– Helt klart mine gode kolleger, vi har det veldig artig på jobb! På Britannia har vi også stor frihet til å legge opp dagene slik vi selv ønsker, og det er viktig for en travel småbarnsmor!

– Har du noen du har sett opp til?

– Jeg ser opp til mennesker som tør å følge sine drømmer, og får de gjennomført. Cecilie Skog er et godt eksempel på det.

– Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret?

– Vi feirer bursdager med kake, sang og en liten oppmerksomhet. Og så har vi vinlotteri hver fredag. I tillegg arrangerer Britannia jule- og påskeavslutning for alle ansatte, og juletrefest for barna. I januar hvert år får alle ansatte ta med seg sine partnere på nyttårsfest.

– Hvor lenge har du vært medlem i HSMAI?

– Siden 2003.

– Hva synes du er det beste ved HSMAI?

– Møtebørsen og HSMAI Weekly.

– Er det noen aktiviteter/tiltak du synes HSMAI bør starte opp?

– Jeg ønsker meg flere fagmøter i Trondheim.

– Beskriv en perfekt helg for deg.

– Da er jeg på hytta i Oppdal, sammen med mannen og barna. Den starter med en stor familiefrokost, før resten av dagen tilbringes i bakken, eller ute i skogen på ski eller sykkel. Om kvelden spiser vi god mat og drikker rødvin, før vi sovner i sofaen.

– Hvis du var Norges statsminister, hva ville du lagt vekt på?

– Jeg er svært opptatt av at barn og unge skal få være ute i naturen mer enn de er i dag. I tillegg ville jeg nok også innført større fokus på hvordan vi bruker bistandspengene i den tredje verden. Norge må bli en nasjon som bidrar til å bygge opp levekraftig industri og jordbruk i for eksempel Afrika. Det er den eneste måten vi kan bekjempe fattigdommen på.

– Hva er tittelen på boken om livet ditt?

– “I pose og sekk”!

– Har du noen spesielle hobbyer?

– Nå for tiden er det sykling og langrenn som teller. Skal debutere i Birkebeinerrennet i år, og jeg både gruer og gleder meg.

– Takk, har du ellers noe på hjertet?

– Flere ladestasjoner for el-biler i Trondheim!

Foto: Harriet Hestad, salgsjef ved Britannia Hotel i Trondheim.

Stefanie Anding hovedinnleder 22. april

I forbindelse med Servicekonferansen i Oslo torsdag 22. april, har vi vært så heldig å få Stefanie Anding fra MCA (Master Connection Associates) til å holde hovedforedraget, som hun kaller “A Look Behind the Curtain”, der hun tar for seg hva virkelig førsteklasses kundebehandling handler om.

– Vellykkede foretak jobber ikke på slump når de skal levere førsteklasses kundebehandling. Om du går disse foretakene nærmere etter i sømmene, vil du oppdage at de arbeider metodisk for å sikre det høye servicenivået gjennom hele organisasjonen, forteller hun.

Master Connection Associates (MCA) er et globalt anerkjent utviklingsselskap, som har jobbet for hundrevis av merkevarer, og bistått dem med utforming og integrering av kundebehandlings-filosofier og -prosesser.

En kikk “bak gardinen”

I løpet av sesjonen sin den 22. april, kommer Stefanie Anding til å beskrive hva virkelig førsteklasses kundebehandling dreier seg om.

– Jeg kommer til å ta tilhørerne med “bak gardinen” hos noen av de store, verdensomspennende aktørene, som BP, Ritz-Carlton-hotellene og Barclays Corporate Bank, og skal prøve å beskrive serviceprosessene de implementerte, og gi eksempler på hvordan de håndterer kunder og ansatte for å bli ledende i sine respektive markedssegmenter, sier hun.

På slutten av sesjonen får tilhørerne vite mer om hvordan de selv kan innlemme lignende prosesser i egen virksomhet, som i sin tur kan bidra til å øke servicenivået – og øke kundelojaliteten.

Master Connection Associates (MCA) er en ledende coach- og konsulentselskap innen service, salg og lederskap. Stefanie Anding er en motiverende tilrettelegger og taler, som er kjent for å gi egne workshops et unikt og dynamisk perspektiv. Med tolv års salgs- og ledererfaring, har hun opparbeidet en egen evne til å inspirere andre til å utnytte sin egen styrke på arbeidsplassen, for derigjennom å oppnå konkurransefortrinn i dagens globale økonomi.

Internasjonal erfaring

Hun har bodd i Belgia, Tyskland, Senegal, USA og Panama, og snakker engelsk, tysk, fransk og spansk. Med sin internasjonale bakgrunn evner hun å gi et unikt perspektiv på lokale skikker og tradisjoner, og betydningen av samarbeid for å oppnå suksess i forskjellige næringslivskulturer.

Før hun begynte i MCA, arbeidet Stefanie i Four Seasons Hotels and Resorts i Palm Beach og Philadelphia, Ritz-Carlton i Palm Beach, og i historiske Westin St. Francis, såvel som Marriott Moscone Center i San Francisco. Hun bor for tiden i Palm Beach, Florida, der hun for tiden deltar i Executive MBA-programmet ved Florida International University i Miami.

Informasjonssiden om Servicekonferansen er nå oppdatert med de seneste opplysningene.

Les mer om Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen her.

For nominering av kandidater, gå til denne siden.

Foto: Stefanie Anding, MCA (Master Connection Associates)

Nye priser for reisebransjen

Etter flere års samarbeid om prisene Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder har HSMAI og Cornell Hotel Society Norway Chapter (CHS) bestemt seg for å fornye seg.

Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen vil bli videreført av HSMAI, i samarbeid med HRR (Hotell, Restaurant & Reiseliv) og andre bransjeaktører, og vil bli arrangert i Oslo, mens Cornell Hotel Society Norway Chapter (CHS) lanserer en ny pris for de etablerte hotelldirektørene, og vil arrangere sin prisutdeling i Stavanger, under Serviceforum.

– Vi har samarbeidet godt over flere år, men begge parter følte det var på tide å fornye seg, sier Ingunn Hofseth, President i HSMAI Chapter Norway & Europe. HSMAI og HRR fortsetter arbeidet med å trekke frem de ulike unge talentene, og vil beholde aldersgrensen på 33 år, men har, i tillegg til videreføringen av samarbeidet med Cornell i USA, inngått et samarbeid med velrenommerte London School of Economics (LSE). Samarbeidet med LSE vil styrke arbeidet med å gjøre denne prisen attraktiv utover hotellnæringen. Vi er av den oppfatning at den jobben som er gjort må videreføres, og at det er viktig at vi tar vare på og hedrer de unge og sikrer oss at de forblir i næringen, sier Hofseth.

Samtidig endres premien til Årets Unge Hotelier til tre valgfrie PDP-kurs á tre dager ved The Cornell School of Hotel Administration, slik at det er mulig å tilpasse undervisningen egne behov. Vinneren av Årets Unge Leder i Reisebransjen får et valgfritt to-ukers kurs ved London School of Economics (LSE). Begge prisene inkluderer reise og opphold.

– Totalt sett vil vi nå favne bredere, sier Ådne Skurdal, Chapter President for Cornell Hotel Society Norway Chapter (CHS), og fortsetter:

– Med denne endringen har vi både en pris til de unge, fremadstormende talentene, som bør premieres for gode resultater innen både hotell og reiseliv. Samtidig opprettes det en pris for dem som har jobbet frem fremragende resultater over flere år.

Prisutdeling til HSMAI vil foregå i Oslo klokken 19.00 22. april.

Cornell Hotel Society vil allerede 18. mars dele ut den nye prisen Årets Hotelier på Serviceforum i Stavanger. Serviceforum er en studentdrevet fagdag, med påfølgende bankett og prisutdeling. Premien er et to ukers program for etterutdannelse (GMP) ved Cornell University – School of Hotel Administration i USA, inkludert reise og opphold.
General Manager-programmet er et krevende kurs, hvor høyt kvalifiserte hotelldirektører fra velrenommerte hoteller rundt om i verden deltar. The Cornell School of Hotel Administration regnes for å være verdens fremste lærested for “Hospitality Management”.

- Det å få oppleve atmosfæren på topp internasjonale læresteder, lære av de beste professorene innen hotell og ledelse, og, ikke minst, muligheten til å nettverke med ledere fra hele verden, gjør premiene svært attraktive, sier Ådne Skurdal og Ingunn Hofseth. Dette er en once in a lifetime-mulighet, sier de to, og oppfordrer alle til å sjekke reglene for deltagelse.

Nominer dine kandidater!

Du kan nominere dine kandidater til Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen ved å gå til denne siden.

Dansk vri på norsk moteuke

– Det er spennende å jobbe på nye arenaer for å fremme Danmark som eksportreisemål, sier prosjektleder Elisabeth Hrubos-Strøm i VisitDenmark. For første gang i historien arrangerte VisitDenmark, Wonderful Copenhagen samt ulike danske partnere ”Dansk aften” i samarbeid med Norsk Moteforum, heter det i en pressemelding fra Rezidor Hotel Group.

25 norske møteplanleggere fikk dermed anledning til å treffe danske aktører med fokus på kurs- og konferansevirksomhet.

– Vi tør hevde at for oss nordmenn er det ikke noe annet land som kan tilby blandingen av det profesjonelle og det vi ellers forbinder med slagordet ”Det er dejlig å være norsk – i Danmark”, sier Hrubos- Strøm, som er prosjektleder for bedriftsmarkedet i Danmark, og initiativtaker til arrangementet.

– Danmark har et unikt kurs- og konferansetilbud, sammenlignet med andre land i Europa. I tillegg har de et dansk vertskap, som vet å stille sine beste sider til disposisjon.

For virkelig å få det til å svinge, var det så duket for catwalk med store danske merker, som Bertoni, Kaffe/cream og Charlotte Sparre. Showet ble åpnet ved at Vivian Sivertsen, daglig leder i DFDS Seaways, rappellerte ned fra taket. Københavnbåten har valgt å gå nye veier for å trekke til seg bedrifts- og gruppekunder. Blant flere nye aktiviteter, er rappellering ned skutesiden på rederiets to københavnbåter den mest spektakulære.

Dansk aften er et eksempel på at VisitDenmark bruker friske metoder for å bekrefte budskapet om at ”det er dejlig å være norsk i Danmark” – også for norsk bedrifter.

Arrangementet gikk av stabelen torsdag den 18. februar, og VisitDenmarks samarbeidspartnere var:

• Arp-Hansen Hotel Group
• Crowne Plaza Copenhagen Towers
• DFDS Seaways
• DMC Denmark
• Hilton Copenhagen Airport
• Norwegian
• Pernod Ricard Norway
• Radisson Blu
• Wonderful Copenhagen

Foto: Det ble vist frem mye spennende på catwalken under VisitDenmarks fremstøt i Oslo. Foto fra Rezidor Hotel Group

All Time High for Norwegian

Norwegian legger i dag frem selskapets beste årsresultat, med et overskudd etter skatt på 446 millioner kroner. Også fjerde kvartal 2009 ble det beste så langt. Norwegian hadde en kraftig passasjervekst i 2009, og fløy 10,8 millioner passasjerer. Det er 18 prosent flere passasjerer enn året år, skriver selskapet i en pressemelding.

– Jeg er svært tilfreds med resultatene i en situasjon der bransjen har stått overfor store utfordringer, sier administrerende direktør Bjørn Kjos.

– Spesielt er jeg fornøyd med at vi har redusert kostnadene og dermed økt vår konkurransekraft.

Kostnadene er på årsbasis kuttet med 13 prosent fra 2008 til 2009. Når det tas hensyn til drivstoff- og valutajusteringer, samt kortere flydistanse, er kostnadene også lavere enn i 2008. Norwegian vil, med innfasing av nye og større fly, få en mer effektiv drift og dermed redusere enhetskostnadene ytterligere.

Satser i Norden

Totalt ble 63 nye ruter lansert i løpet av 2009. Bare i Danmark har Norwegian åpnet 30 nye ruter, mens det i Sverige er etablert 18 og i Norge 15 nye ruter. I dag lanserer Norwegian for første gang ruter til Helsinki fra Oslo og Stockholm. De nye rutene er ledd i en klar strategi om å befeste Norwegian som en sterk aktør i det nordiske flymarkedet.

– Det er en milepæl for selskapet når vi nå åpner de første rutene til Finland. Norden er et naturlig satsingsområde for Norwegian. Vi ser at det er åpning for nye aktører til og fra Finland. Dagens flypriser på disse strekningene er for høye, og vi har et tilbud der både forretningsreisende og fritidsreisende vil få valuta for pengene, sier Kjos.

Rutene til Finland starter opp 29. april fra Gardermoen og Arlanda. De legges i salg i dag, 11. februar. Oppstartprisen blir NOK 299,- fra Oslo og SEK 349,- fra Stockholm.

Nye fly

Norwegian har i dag ca 220 ruter i salg, hvorav 40 i Danmark og 30 i Sverige. Innen 2014 vil Norwegian ha en av de mest miljøvennlige og moderne flyflåtene i Europa, med 70 nye Boeing 737-800-maskiner. I løpet av inneværende år får Norwegian levert 13 nye 737-800, som også vil bli benyttet på de nye rutene til Finland.

Foto: Bjørn Kjos, adm. dir. i Norwegian Air Shuttle. Fotograf: Kjetil Ree/Wikipedia

Next Page »