Nå kan du sende inn bidrag til HSMAI Awards 2019

Nå kan du sende inn bidrag til HSMAI Awards 2019

Torsdag 9. januar 2020 arrangeres de årlige HSMAI Awards på Scandic Fornebu Dette er en konkurranse hvor vi skal kåre og feire de beste i bransjen i Norge. Det blir en dag og en helaften med festmiddag og underholdning Vi skal dele ut følgende priser: Markedsføringsprisene – Trykk her for å sende inn bidrag  Eventprisene – Trykk her for å sende inn bidrag Vi inviterer alle i bransjen til å sende inn bidrag i konkurransen. De innsendte bidragene skal…

Les mer

Ukens navn: Pietro Spagnoletti

Ukens navn: Pietro Spagnoletti

Pietro SpagnolettiConference SupervisorThe Thief The Thief er medlem av HSMAI og vi har hatt gleden av å ha hatt flere mindre møter der de siste årene.Hver gang blir vi møtt på en helt spesiell og varm måte av Pietro. Han er et enestående eksempel på en som yter eksepsjonell god service. Bli bedre kjent med han her: Jeg er en norsk-italiener født i Napoli i 1975. Jeg kom til Norge for første gang som 16 åring…

Les mer

Ingunn Weekly: Viktige desember-datoer i Oslo

Ingunn Weekly: Viktige desember-datoer i Oslo

De fleste er nå i planleggings- og budsjetteringsmodus for neste år. Det er også vi, men likevel er det en aktivitet vi gjerne vil ha en liten gruppe fra Norge med på nå i desember, nemlig vårt nye tredagers sertifiseringsprogram, Excelling at Customer Centricity – The ECC programme. Som vi orienterte om på HSMAI-dagen i Oslo i forrige uke har vi nå satt datoene for denne sertifiseringen, som vil foregå på THE THIEF i Oslo,…

Les mer

Fulle hus på Grand Hotel under HSMAI Dagen

Fulle hus på Grand Hotel under HSMAI Dagen

Godt over 100 deltakere fra næring og kunder var med oss på HSMAI Dagen som fant sted i Oslo torsdag denne uken.  Det faglige programmet holdt høyt nivå og en kombinasjon av diskusjoner fra scenen og presentasjoner gjorde dette til en variert og svært nyttig ettermiddag. Vi var innom temaer som sammenheng mellom trender innenfor flytrafikk og beleggsprosent i hotellnæringen, digital markedsstrategi, revenue management og salgsstrategi innenfor Meeting & Events.  Dette har tradisjonelt vært en…

Les mer

Singapore Airlines har verdens beste kabinpersonale

Singapore Airlines har verdens beste kabinpersonale

Skytrax World Airline Awards har kåret Singapore Airlines’ kabinpersonale til verdens beste. Det er 21,6 millioner reisende fra over 100 land som har deltatt i kåringen av mer enn 300 flyselskaper verden rundt. Helt siden 1999 har Skytrax delt ut priser under The World Airline Awards, basert på en global undersøkelse av flypassasjerers foretrukne flyselskaper. Ved årets prisutdeling, som fant sted ved Paris Air Show, ble Singapore Airlines’ kabinpersonale hyllet som verdens beste med prisen…

Les mer

Excelling at Customer Centricity: The ECC Programme

Excelling at Customer Centricity: The ECC Programme

Excelling at Customer Centricity (The ECC Programme) er et eget program som er utviklet av HSMAI Region Europe for å gi bedrifter verktøy for å utvikle en internkultur som virkelig tar kundeopplevelsen på alvor, og hjelper bedriften å kvalitetssikre leveransen og sette kundene i sentrum. HSMAI er global markedsleder i å utvikle sertifiseringer for medlemmer innen Revenue management og Digital marketing. Nå presenterer HSMAI et nytt program med egen sertifisering, Excelling at Customer Centricity (ECC), for bedrifter som vil…

Les mer

Quality Hotel Pond best i klassen på tilfredshet blant gjester og ansatte

Quality Hotel Pond best i klassen på tilfredshet blant gjester og ansatte

Quality Hotel Pond er det hotellet som scorer høyest på tilfredshet hos gjester og ansatte blant alle Quality-hoteller i Norden. Det er ingen tvil om at det skjer noe spesielt i den brune designperlen på Forus. I januar ble Quality Hotel Pond kåret til årets Joy of Life-hotell på Nordic Choice Hotels’ årlige Vinterkonferanse. Samtlige Quality-hoteller i hele Norden blir kontinuerlig vurdert på tilfredshet blant gjester og ansatte, og Quality Hotel Pond scoret best i…

Les mer

Kåret til beste flyplasser i Europa

Kåret til beste flyplasser i Europa

Avinor Oslo lufthavn og Bergen lufthavn Flesland er begge kåret til Europas beste på kundeservice i hver sin kategori. Bergen vant også prisen for flyplassen med størst fremgang på kundeservice i 2018. Det er den internasjonale bransjeorganisasjonen for lufthavner, ACI, som sender Avinors to største lufthavner til topps. Grunnlaget er flyplassenes sterke utvikling på kundeservice-målingen ASQ (Airport Service Quality), som foretas hver måned, og som brukes aktivt av de fleste flyplassene i verden, skriver Avinor…

Les mer

Norwegian moderniserer organisasjonen og styrker kundearbeidet

Norwegian moderniserer organisasjonen og styrker kundearbeidet

Ved hjelp av digitale løsninger skal Norwegian styrke og effektivisere markedsarbeidet og kundeopplevelsen fremover. Selskapet samler nå alle kundefunksjoner og IT i en nyopprettet avdeling for kunderelasjoner (Customer and Digital Innovation). Avdelingen vil ledes av Kurt Simonsen, og endringen trer i kraft umiddelbart. – Jeg er svært tilfreds med at Kurt Simonsen har takket ja til rollen som Chief Customer and Digital Officer i Norwegian, hvor avdelingen for IT, e-commerce, salg, marked, kundeservice og Reward…

Les mer

Seks priser på TripAdvidors toppliste til Clarion Collection

Seks priser på TripAdvidors toppliste til Clarion Collection

Hvert år kårer TripAdvisor de 25 beste hotellene i verden. Via Travellers Choice, i kategorien Best service, har Clarion Collection tatt hjem tre plasseringer hver i både Norge og Sverige. De høyest rangerte Clarion Collection-hotellene i Norge er Clarion Collection Hotel Helma, Clarion Collection Hotel Tollboden og Clarion Collection Hotel Hammer. I Sverige hentes serviceprisen hjem av Clarion Collection Hotel Victoria, Clarion Collection Hotel Borgen og Clarion Collection Hotel Kompaniet. – Å få tre plasseringer i hvert…

Les mer

Stena Line lanserer intelligent chatbot

Stena Line lanserer intelligent chatbot

Stena Line er i ferd med å lansere den smarteste chatboten på fergemarkedet. Chatboten Stina skal bidra til å gjøre kundenes opplevelse enda bedre, ved å gi hjelp til å bestille reiser samt å svare på spørsmål 24/7. Chatbot er en viktig milepæl for rederiets søken etter å bli verdens første kognitive fergerederi. Stina kan gi Stena Lines kunder oppdateringer, med informasjon om avgangstider og priser, og kan svare på de vanlige spørsmålene 24/7. For eksempel…

Les mer

Norwegian Reward inngår samarbeid med Storytel

Norwegian Reward inngår samarbeid med Storytel

Norwegian Reward inngår samarbeid med strømmetjenesten Storytel, for å gi passasjerene en enda bedre reiseopplevelse. Medlemmer av fordelsprogrammet får nå tilgang til over 120.000 lyd- og e-bøker, samtidig som de tjener CashPoints. Nå kan Norwegian Reward-medlemmer tjene ti prosent CashPoints på Storytel-abonnement hver måned. CashPoints kan brukes til å kjøpe flyreiser og tilleggstjenester hos Norwegian. Alle Norwegian-passasjerer vil også få tilgang til et utvalg av Storytels 120.000 lyd- og e-bøker gjennom Norwegians WiFi-portal på selskapets…

Les mer

Bli sertifisert Executive Coach

Bli sertifisert Executive Coach

Nå kan du gjennomføre sertifiseringen i Norge på Scandic Fornebu 28. og 29. november Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI Region Europe har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette, gjennom Winning for Customers – The Service Pledge-program. For å hjelpe bedrifter å vurdere sine styrker, og sette i gang godt dokumenterte tiltak for å tette eventuelle gap i…

Les mer

Thon Hotel Stavanger gir gjestene den beste hotellopplevelsen i Norge

Thon Hotel Stavanger gir gjestene den beste hotellopplevelsen i Norge

Thon Hotel Stavanger har vunnet prisen Guest Experience Award Norway. Prisen deles ut av HSMAI og Customer Alliance, til det hotellet som skårer høyest på kundetilfredshet og positive anmeldelser på Tripadvisor, Hotels.com, Google, Facebook og andre. – Å vinne denne prisen er helt fantastisk! Jeg er svært stolt over det fenomenale arbeidet  mine kolleger gjør hver eneste dag. Vårt mål er å levere minnerike gjesteopplevelser som er helt i toppsjiktet. Derfor er det ekstra gøy å vinne Guest…

Les mer

Kundene har talt: Restaurant EDDA i Oslo, Foldvik Familiepark i Stavern, og Thon Hotel Stavanger helt til topps i HSMAI & Customer Alliance Guest Experience Award!

Kundene har talt: Restaurant EDDA i Oslo, Foldvik Familiepark i Stavern, og Thon Hotel Stavanger helt til topps i HSMAI & Customer Alliance Guest Experience Award!

Under den norske HSMAI Dagen på Hotel Continental i går mandag 24. september delte HSMAI, i samarbeid med det tyskbaserte selskapet Customer Alliance, ut de første nasjonale Guest Experience Awards i Norge. Prisene er basert på kundetilfredshetsdata og anmeldelser i forskjellige portaler, som TripAdvisor, booking.com, Hotels.com, Google, Facebook og så videre, og er knyttet til HSMAI Region Europes nye Service Pledge Program – Winning for Customers. Gratulerer til alle 30 finalistene, og en spesiell gratulasjon…

Les mer

Thonhotels.no lanserer chatbot

Thonhotels.no lanserer chatbot

Nå kan hotellgjester få svar via en chatbot på nettstedet thonhotels.no. – Vi ønsker å være tilgjengelige og gi rask online kundestøtte til våre gjester. Henvendelser som tidligere ble tatt over telefon eller e-post, kan nå tas direkte med vår nye chatbot. Vi har fortsatt medarbeidere som jobber med kundeservice, men nå kan man få øyeblikkelig svar, dersom man stiller spørsmål til chatbotten på hjemmesiden vår. Servicesenteret mottar færre e-poster nå, og vi ser at…

Les mer

TUI ansetter sin første humanoide robot

TUI ansetter sin første humanoide robot

Den humanoid roboten kjent som «Pepper» er den siste i rekken av nyansettelser hos TUI Nordic. Pepper, døpt Pepper 2E , har fått tittelen Robot Assistant, og blir en del av TUIs nye Data Analytics & Machine Learning-team. TUI er det første reiseselskapet som utnytter robotteknologi på denne måten. – Automasjon, AI og Robotteknologi er viktige elementer I TUIs fremtid. Vi har allerede noen av de beste spesialistene innen feltet, og jeg gleder meg til…

Les mer

HSMAI, in cooperation with Customer Alliance, hands out the Satisfaction Award on The HSMAI Day

HSMAI, in cooperation with Customer Alliance, hands out the Satisfaction Award on The HSMAI Day

In recent developments it has been agreed that HSMAI Region Europe, in cooperation with German company Customer Alliance, will hand out a national award on the upcoming HSMAI Day in London on Friday the 14th of September, based on customer satisfaction data and reviews. The HSMAI & Customer Alliance Satisfaction Award will be handed out in all countries where HSMAI is set to host the HSMAI Day: Germany, the Netherlands, Norway, Spain and Sweden. The…

Les mer

Sertifisering

Sertifisering

HSMAI Region Europe Executive Coach Certification 10. – 12. september Chesterfield Mayfair Hotel i London Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir bare mindre og mindre. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette gjennom Winning for Customers the…

Les mer

Ukens navn: Andre Kaufmann

Ukens navn: Andre Kaufmann

Andre Kaufmann ReviewPro Andre Kaufmann, representing ReviewPro for Germany, Austria, Switzerland and France is now certified as Executive coach to facilitate the HSMAI program Winning for customers service pledge program. HSMAI Region Europe has developed an executive certification of its own to facilitate Winning for Customers the Service Pledge Program. The Service Pledge Coach will be working with hospitality organizations to coordinate their efforts and maximize their team’s approach to customer service. Every hospitality organization…

Les mer
1 2 3 4