Ingunn Weekly: Winning for Customers

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Det å yte topp kunderservice er viktigere enn noen gang, og som vi vet, må den prosessen starte i toppledelsen hos den enkelte bedrift. Derfor er det ekstra gøy å fortelle dere at denne uken har Mia Touzin Leffler vært i Oslo og arbeidet i tre lange dager med Linda Ramberg og Kari-Anne Røisland, for deres pågående sertifisering. Innen en måneds tid vil de begge være sertifisert for å være to av dem som kan…

Les mer

Ukens navn: Kari-Anne Røisland

Ukens navn: Kari-Anne Røisland

Kari-Anne Røisland www.karconsulting.no Kari-Anne Røisland er aktuell da hun snart er sertifisert av HSMAI i den nye HSMAI Executive Coach-opplæringen til HSMAI Region Europes Service Pledge-prosjekt, som nettopp hadde sin første sertifisering i Oslo. Hun har drevet eget konsulentselskap siden 2011, og holder kurs og foredrag, og bistår i prosesser innen salg, service, ledelse og HR. Kari-Anne driver også prestasjonscoaching for utvikling av ledere, og leier seg også ut til prosjekter. I tillegg er hun for tredje gang festivalleder…

Les mer

Get certified as an Executive Coach to facilitate Service Pledge workshops

Get certified as an Executive Coach to facilitate Service Pledge workshops

In business today it’s all about the customer experience. Everything is getting more and more transparent, booking and search engines become more professional. Margins for errors are so small. Together with highly educated professionals HSMAI Region Europe has worked out a generic method and process to build a service quality strategy for change management and relation management – The Service Pledge Programme. Text continued below illustration. We will host two educational programmes for candidates who would…

Les mer

Ingunn Weekly: Serviceløfte – Service Pledge

Ingunn Weekly: Serviceløfte – Service Pledge

HSMAI har lenge hatt sitt konsept med workshop liggende, i påvente av å finne den rette timingen, slik at vi kan lansere det for fullt, som et europeisk initiativ.  Dette er vi nå klar for, inkludert arbeidet med å gjennomgå materiellet vi allerede har, og å fornye det, har allerede begynt, slik at noen workshop vil bli gjennomført til høsten. Selve hovedlanseringen blir i forbindelse med Møte-og Eventbørsen onsdag 25. januar. Det legges opp til å utvikle både et spill og en…

Les mer