Sent i går ettermiddag dro jeg på jobbreise med SAS, fra Stockholm til Palma de Mallorca. Jeg er svært opptatt av god kundebehandling, og hvordan de enkelte håndterer klager, og det som ikke alltid går helt etter boken. Veldig ofte er det veldig enkle virkemidler som gjør at en passasjer eller gjest føler seg ekstra ivaretatt, får en god service-opplevelse, og blir en god ambassadør for selskapet. Så her er min lille historie fra i…
Les mer
I vårens måling av kundetilfredshet, er kundene ikke overraskende mindre fornøyd med togenes punktlighet. De ønsker seg også bedre informasjon ved ikke-planlagte avvik. – Samtidig er kundene godt fornøyd med våre medarbeidere, tilbudet om bord i togene, og billettkjøp, sier Arne Fosen, direktør i NSB persontog, i en pressemelding. Den overordnede kundetilfredsheten med NSB Persontog er denne våren på 71 poeng. Resultatet betyr at kundene er fornøyde, men ikke like fornøyde som ved høstens måling,…
Les mer
Norges største reisearrangør gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris. Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest, for å kåre årets kundesentre. De ringer i alt 3921 telefonsamtaler, og sjekker hele 153 kundesentre, skriver reisearrangøren i en pressemelding. I testen benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat og kontaktskjemaer. De som vinner, skårer høyest på alle tre områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt…
Les mer
Onsdag kveld mottok Widerøe Internet AS (WIAS) og Widerøe Ground Handling (WGH) prisen «Best i test» for kundeservice 2018, i kategorien flyreise. Utmerkelsen er en årlig begivenhet etter kvalitativ testing. – Det er med stor stolthet og ydmykhet at vi på vegne av alle flinke medarbeidere i WGH og WIAS mottar denne viktige anerkjennelse på at Widerøe er målt, veid og funnet som det beste selskap på kundeservice blant flyselskapene i Norge, sier administrerende direktør…
Les mer
Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte sammen med oss i London 14. – 16. september 2018. I tillegg får du inspirasjon fra topp internasjonale foredragsholdere under The HSMAI Day. De fleste bedrifter har en visjon. Mange har også et sett med verdier. Like viktig bør det være å ha et serviceløfte (Service Pledge). Dette er noe av hva Service Pledge-programmet vil være med på å utforme. Les mer her. Vi har justert kategoriene til de europeiske HSMAI Awards,…
Les mer
Det å yte topp kunderservice er viktigere enn noen gang, og som vi vet, må den prosessen starte i toppledelsen hos den enkelte bedrift. Derfor er det ekstra gøy å fortelle dere at denne uken har Mia Touzin Leffler vært i Oslo og arbeidet i tre lange dager med Linda Ramberg og Kari-Anne Røisland, for deres pågående sertifisering. Innen en måneds tid vil de begge være sertifisert for å være to av dem som kan…
Les mer
Kari-Anne Røisland www.karconsulting.no Kari-Anne Røisland er aktuell da hun snart er sertifisert av HSMAI i den nye HSMAI Executive Coach-opplæringen til HSMAI Region Europes Service Pledge-prosjekt, som nettopp hadde sin første sertifisering i Oslo. Hun har drevet eget konsulentselskap siden 2011, og holder kurs og foredrag, og bistår i prosesser innen salg, service, ledelse og HR. Kari-Anne driver også prestasjonscoaching for utvikling av ledere, og leier seg også ut til prosjekter. I tillegg er hun for tredje gang festivalleder…
Les mer
Hotellbransjens største lojalitetsprogram, Scandic Friends, feirer to millioner medlemmer. Ragnhild Fryd Johnsen fra Bergen var den som tok lojalitetsprogrammet over den magiske grensen. Da hun ankom Scandic Sjølyst i Oslo i går, ble hun premiert med det høyeste medlemsnivået i Scandic Friends, Top Floor by invitation, som gir henne utvalgte fordeler resten av livet, heter det i en pressemelding fra Scandic Hotels. Scandic Friends ble raskt Nordens største lojalitetsprogram i hotellbransjen, etter lanseringen for ni…
Les mer
In business today it’s all about the customer experience. Everything is getting more and more transparent, booking and search engines become more professional. Margins for errors are so small. Together with highly educated professionals HSMAI Region Europe has worked out a generic method and process to build a service quality strategy for change management and relation management – The Service Pledge Programme. Text continued below illustration. We will host two educational programmes for candidates who would…
Les mer
HSMAI har lenge hatt sitt konsept med workshop liggende, i påvente av å finne den rette timingen, slik at vi kan lansere det for fullt, som et europeisk initiativ. Dette er vi nå klar for, inkludert arbeidet med å gjennomgå materiellet vi allerede har, og å fornye det, har allerede begynt, slik at noen workshop vil bli gjennomført til høsten. Selve hovedlanseringen blir i forbindelse med Møte-og Eventbørsen onsdag 25. januar. Det legges opp til å utvikle både et spill og en…
Les mer
Da HSMAI delte ut Serviceprisene i januar, i samarbeid med OHF, ble TGI Friday’s tildelt Hederlig omtale i tjenesteutvikling. HSMAI fortsetter sin satsing på service, og i dag har jeg vært på Aker Brygge, og blant annet hatt med Rajko Mink (se foto under), som er administrerende direktør for TGI Friday’s Scandinavia. De er HSMAI medlemmer, og vil, sammen med oss, invitere til et møte med andre restauranter og restaurantkjeder, for å tenke høyt sammen,…
Les mer
Vi er i detaljplanleggings-modus for Fans of Good Service-satsingen vår i sommer. Flotte servicehelter skal løftes frem, og også her vil vi tenke nytt. Har du lyst til å høre mer eller engasjere deg, hører vi gjerne fra deg. Husk at vårt neste arrangement er allerede mandag, på Scandic Solli: http://hsmai.no/2015/04/23/ingunn-weekly-hsmai-mote-pa-scandic-solli-mandag-4-mai/ Ha en herlig langhelg og så håper vi at vi ser deg snart. Med vennlig hilsen Ingunn Hofseth Adm. dir. HSMAI Chapter Norway
Les mer
Vi har nettopp gjennomført den årlige Revenue Management konferansen vår i London, og er utrolig glad for den gode tilbakemeldingen. Hele 96 prosent sa den var «excellent» eller «very good». De øvrige fire prosentene sa den var god. Vi er takknemlig for å få lov å være med på å sette dagsordenen for de europeiske aktivitetene. Robin Kamark, som i mange år satt i ledelsen i SAS, sa en gang til meg at dersom dere…
Les merPå tjenestesafari med kunden from HSMAIeurope Jannecke Drangert-Hveding fra Kobra holdt foredraget På tjenestesafari med kunden på HSMAIs BTC på Latter, Aker Brygge, 21. mars 2013. Man må nesten ha hørt den verbale fremstillingen, som presentasjonen er en støtte til, for å skjønne alt, men vi håper de som deltok får glede av presentasjonen (over).
Les merHvem mener du er årets bransjepersonlighet og hvilket turistkontor yter best service? Nå kan du være med på å avgjøre hvilket turistkontor som er best samt hvilken bransjepersonlighet som har utmerket seg i løpet av året som har gått. I år samarbeider Travel News og HSMAI i å dele ut to prestisjetunge priser: Årets bransjepersonlighet Årets turistkontor Førstnevnte deler Travel News ut på HSMAIs arrangement den 10. januar, den andre deler HSMAI ut på Grand…
Les merHSMAI Chapter Norway er i full sving med å forberede en kunnskapsbank om serviceutvikling, der tanken er at eksisterende kunnskap om aktuelle emneområder innenfor serviceutvikling, gjøres tilgjengelig for alle som har behov på våre nettsider. Videre skal denne kunnskapen suppleres med erfaringer fra bedrifter og institusjoner som vil dele sine erfaringer. Prosjektet vil bli en viktig ressurs for HSMAIs medlemmer, og et etterlengtet verktøy for alle som er i en utviklingsprosess. Poenget er å samle…
Les merHSMAI har tatt initiativ til et nasjonalt prosjekt som skal bidra til økt servicenivå i Norge. Prosjektet har bakgrunn i Serviceløftet, og både prosjektet og magasinet setter fokus på: Service som konkurransemiddel for økt attraksjonskraft og lønnsomhet Stolthet blant ansatte og holdningsendring på alle nivåer Høyere servicenivå og mer fornøyde kunder Skape forum som engasjerer publikum i arbeidet med å sette service i fokus For annonsering og profilering, ta kontakt med Anita i HSMAI på…
Les merI forbindelse med Servicekonferansen i Oslo torsdag 22. april, har vi vært så heldig å få Stefanie Anding fra MCA (Master Connection Associates) til å holde hovedforedraget, som hun kaller «A Look Behind the Curtain», der hun tar for seg hva virkelig førsteklasses kundebehandling handler om. – Vellykkede foretak jobber ikke på slump når de skal levere førsteklasses kundebehandling. Om du går disse foretakene nærmere etter i sømmene, vil du oppdage at de arbeider metodisk…
Les mer
Om du fortsetter å bla i sidene, godtar du nettstedets bruk av informasjonskapsler, utelukkende av praktiske hensyn. Nærmere detaljer
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.