Denne uken er jeg i Singapore, sammen med mine to kolleger, Bob og Jackie, som representerer henholdsvis USA og Asia Pacific. Det å være her og møte medlemmene, og se de mange ulike HSMAI-aktivitetene, gir oss en god forståelse for at vi er en del av noe mye større enn oss i lille Norge. I går og i dag har vi brukt tiden til å planlegge resten av 2017 og 2018, og vi gleder oss til…
Les mer
Husk å melde deg på i konkurransen om Service prisene. God kundeservice vil bli viktigere enn noen gang. Om ikke lenge kommer vi tilbake med mye informasjon om våre nye initiativ. I mellomtiden vil jeg gjerne minne deg om å delta i konkurransen om Serviceprisene som skal deles ut på Taket. Meld dere på og send inn bidrag her! Ha en fin helg! Med vennlig hilsen Ingunn Hofseth Administrerende direktør HSMAI
Les mer
På initiativ fra våre nære samarbeidere i Frogner House Apartments i Oslo, arrangerte HSMAI Region Europe torsdag den aller første samlingen for aktørene i markedssegmentet Service Apartments, nettopp i Oslo. Dette blir et helt nytt satsingsområdet for HSMAI, hvor målet er å få til en samlingsplass for dem som jobber med tematikken, og legge til rette for utstrakt samarbeid mellom dem. Her vil vi dele erfaringer, og, muligens, ta initiativ til opprettelsen av et europeisk…
Les mer
Endelig ! Nå er vi klare til å jobbe med The Service Pledge, både i Norge og mange andre land i Europa, godt forankret blant våre mange advisory boards i Europa. Nå søker vi ambassadører i inn- og utland, som ønsker å bli sertifisert for å jobbe på våre vegne. Ta deg tid til å se på denne videoen, og ta gjerne kontakt med oss: Nå er vi klare med #TheServicePledge 🙂 Publisert av HSMAI Norway Fredag…
Les mer
HSMAI Region Europa har leid inn Margitte Verkruijsse-Reiner på deltid, til å koordinere og ferdigstille innholdet i HSMAI Region Europes Digital Expert-program. Hun kommer fra Snapshot, hvor hun arbeidet med forretningsutvikling i forbindelse med opplæring av kunder i alle størrelser, knyttet til data, analyse og etterspørsels-håndtering. Hennes sans for detaljer, smittende humør og ukuelige pågangsmot bidro til at et stort antall uavhengige hoteller i Europa, så vel som kjeder og internasjonale varemerker, ble introdusert for Snapshots…
Les mer
Vi er i mål med utviklingen av det europeiske initiativet The Service Pledge! Vi er så glad for det. Våre kolleger og medlemmer i Europa heier på dette, og tilbakemeldingen fra vår europeiske ledersamling i september i fjor, var klar. Dette vil bli et av våre viktigste initiativer. Siden jeg er norsk, er jeg fornøyd med at vi får mange positive tilbakemeldinger om dette initiativet fra våre medlemmer i Norden også. Vi er opptatt av…
Les mer
Livet har mye godt å by på, men også litt av hvert av andre ting. I går fikk vi nyheten om at Dag Høybakk, administrerende direktør ved Radisson Blu Hotel i Tromsø, er gått bort, så altfor tidlig. Jeg har for noen år tilbake sittet i flere komiteer og juryer sammen med ham, og jeg har så mange og gode minner om ham. Så entusiastisk, samlende og flott, og med et brennende engasjement for hotell- og reiselivsbransjen…
Les mer
Vi i HSMAI vurderer å finne oss noen å dele kontorer med. Vi er svært internasjonale og aktive, og reiser mye, så vi er i perioder ikke så mye på ett sted, men likevel … Vi vil snart starte letingen etter et dynamisk og aktivt arbeidsmiljø, med trøkk og god humor. «Høyde under taket» er en selvfølge, om ikke nødvendigvis bokstavelig talt. Gjerne et miljø innen kommunikasjon og det digitale, og gjerne et reiselivsmiljø, som forsterker oss og…
Les mer
Vi har allerede begynt å sette sammen det faglige programmet til HSMAI-dagen, som i år vil finne sted på Grand Hotel i Oslo, mandag 4. september. Her er noen stikkord til programmet, i uprioritert rekkefølge: Vi møter lederne i bransjen Siste trender En økonomisk oppdatering Hvordan ligger vi an i forhold til andre? Nye konsepter og suksseshistorier Hva skjer i Europa og resten av verden? Digitalisering, og hva denne betyr for ansatte i bransjen Enkle knep og…
Les mer
I går var noen av oss så heldig å tilbringe mer eller mindre hele dagen med Mike Leven. Få, om noen, fascinerer meg mer enn ham. Han er et av de mest kjente hotellikonene i USA, men det er hans varme, klokskap, ydmykhet og engasjement rundt ledelse og kundeservice, som er helt unik, og hvordan han hele tiden jobber for å gjøre også andre rundt seg gode, som virkelig kjennetegner ham. Mike har jobbet internasjonalt hele livet, og er…
Les mer
Siste del av neste uke og den påfølgende uken, vil noen av oss være i Florida og New York, på en kombinert planlegging og studietur, sammen med noen av våre medlemmer, i forbindelse med våre nye initiativer – og et møte med Mike Leven: Mentor-programmet The Service Pledge Digital Marketer Se denne presentasjonen om The Service Pledge (klikk på ikonet): I New York skal vi jobbe tett med våre amerikanske kolleger i en hel uke. Vi…
Les mer
HSMAI er på vei til å bli like aktive i blant annet Norden som vi er i Norge. I skrivende stund er vi i Stockholm, og har allerede bestemt oss for å legge to lokale arrangementer hit før sommeren. Mer om de arrangementene senere, men det inkluderer blant annet et halvdags-arrangement, fra klokken 14 torsdag 13. juni, etterfulgt av en sommerfest. Denne gangen bodde vi på det lekre og trendy hotellet Haymarket by Scandic. For et lekkert…
Les mer
Etter en fantastisk prisfest i Norges opera og ballett onsdag kveld, vil vi gjerne benytte anledningen til igjen å gratulere de enestående prisvinnerne. Du finner en oversikt over all vinnerne i disse to sakene: Den Norske Turistforening Årets Reiselivsmarkedsfører 2016 Olle Aulin kåret til Årets Unge Hoteliér, Nadia Benouddane Årets Unge Leder i Reisebransjen Mange av oss hadde stor glede av innslagene fra Folketeateret, med blant annet Singing in the rain. Nå har vi mottatt et hyggelig…
Les mer
I morgen, onsdag, fyller HSMAI Operaen i Oslo med et mangfold av utstillere, som møter potensielle innkjøpere av events og konferanser. Totalt vil det trolig være 600 personer innom i løpet av dagen og kvelden. Av ulike årsaker har vi gjort om kvelden til et bransje-event, da salen for prisutdelingen ikke rommer mer enn i overkant av 400. Vi gleder oss masse til å ta i bruk storstua i Oslo! Se også denne rykende ferske videoen:…
Les mer
Vi i HSMAI vil gjerne benytte anledningen til å takke for et fantastisk spennende år, med gode ønsker for året vi nå er på full fart inn i. Vi har vært sammen om arrangementer og begivenheter som har bidratt til vår felles utvikling, og vi har ambisiøse planer, som vi har nevnt tidligere, og kommer tilbake til etter hvert. Aller først på tapetet er Connect med HSMAI på Aker Brygges Verité kommende onsdag ettermiddag og…
Les mer
We at HSMAI Region Europe are very lucky to work with many, not only knowledgeable, but also supportive and positive people. As well as our team members, also many of our advisors and supporters bring such wonderful positive energy to each meeting and call, and we can count on their support in the good times and the bad. This is very important to us: we want to work with people with a positive attitude. This is not…
Les mer
HSMAI i Norge har samarbeidet med Cornell University i forbindelse med Årets Unge kåringen helt siden 2003. Kåringen har skjedd hvert år. Dette initiativet har betydd veldig mye for bransjen i Norge, og samarbeidet hadde neppe skjedd uten Leif Evensens initiativ overfor HSMAI, så jeg vil benytte anledningen til igjen å takke ham for samarbeidet. Parallelt med dette har vi sendt flere ledere til London Business School. Det er fremdeles mulig å sende inn nominasjoner, og det…
Les mer
I går besøkte vi Summit i toppetasjen på Radisson Blu Scandinavia Hotel. De har gjort en omfattende renovering, og det fremstår trendy og lekkert, og utsikten er som kjent helt fantastisk. I januar legger vi derfor vår Connect med HSMAI dit. Vi kommer tilbake med dato og en invitasjon senere. Teksten fortsetter under galleriet med bilder fra Summit. Men før det: Bli med oss på Connect med HSMAI på Vérité allerede tirsdag 13. desember! Her er invitasjonen: Connect med HSMAI…
Les mer
Benytt muligheten til å få bransjens og andres anerkjennelse gjennom HSMAI-prisene. Du har fremdeles god tid til å gjøre dette. Mer informasjon om kategoriene, frister og innsendelseskjema med mer, finner du her: hsmaiprisene.secure-platform.com/a/organizations/main/home Lykke til og ha en super helg! Med vennlig hilsen Ingunn Hofseth Administrende direktør HSMAI Toppfoto: Fra HSMAI-prisfesten i Oslo 28. januar 2016.
Les mer
Vi i HSMAI samarbeider med Høyskolen Kristiania på flere områder, og nå også om den nye podcasten som heter Travel Inside. Initiativtager er Ulf Stigen. Ulf underviser til daglig i reiselivsfag, hotellfag og serviceledelses-fag på Høyskolen Kristiania. Han har et brennende engasjement for å utvikle og forbedre kundeservicen hos organisasjoner, og har gjennom de siste årene jobbet med blant annet Nordic Choice Hotels, Hurtigruten, Telemarkskanalen og flere restaurantkjeder i Oslo. Ofte har han også med…
Les mer
Om du fortsetter å bla i sidene, godtar du nettstedets bruk av informasjonskapsler, utelukkende av praktiske hensyn. Nærmere detaljer
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.