kundetilfredshet

Kundene mer fornøyde mens NSB ble Vy

Posted on by Redaksjonen
Kundene mer fornøyde mens NSB ble Vy

Mens debatten om navneskiftet har pågått for fullt har kundene blitt mer tilfreds med togtilbudet. Flere strekninger får sitt beste resultat noensinne, og kundene opplever bedre punktlighet. To ganger i året måler Vy hvor fornøyde togkundene er med Vys leveranser. 6300 tilfeldige kunder er blitt spurt. Sammenlagt kundetilfredshet for Vys togkunder er nå 74, opp to poeng siden høstens måling. Det er det tredje beste resultatet siden målingene startet i 2009, skriver transportkonsernet i en…

Les mer

Quality Hotel Pond best i klassen på tilfredshet blant gjester og ansatte

Posted on by Redaksjonen
Quality Hotel Pond best i klassen på tilfredshet blant gjester og ansatte

Quality Hotel Pond er det hotellet som scorer høyest på tilfredshet hos gjester og ansatte blant alle Quality-hoteller i Norden. Det er ingen tvil om at det skjer noe spesielt i den brune designperlen på Forus. I januar ble Quality Hotel Pond kåret til årets Joy of Life-hotell på Nordic Choice Hotels’ årlige Vinterkonferanse. Samtlige Quality-hoteller i hele Norden blir kontinuerlig vurdert på tilfredshet blant gjester og ansatte, og Quality Hotel Pond scoret best i…

Les mer

Kundene mer fornøyde med NSB

Posted on by Redaksjonen
Kundene mer fornøyde med NSB

To ganger i året måler NSB Persontog hvor fornøyde kundene er med NSBs leveranser. Den overordnede kundetilfredsheten går opp i alle deler av landet, og er denne høsten på 72 poeng. Spesielt er tilbakemeldingene gode i områdene som først konkurranseutsettes, hvor NSB Nord troner øverst. Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 10. til 30. September. Ansattes viktige bidrag – Vi er ekstra glade for at kundene i hele NSB-land, fra Stavanger til Bodø, gir gode tilbakemeldinger…

Les mer

Thon Hotel Stavanger gir gjestene den beste hotellopplevelsen i Norge

Posted on by Redaksjonen
Thon Hotel Stavanger gir gjestene den beste hotellopplevelsen i Norge

Thon Hotel Stavanger har vunnet prisen Guest Experience Award Norway. Prisen deles ut av HSMAI og Customer Alliance, til det hotellet som skårer høyest på kundetilfredshet og positive anmeldelser på Tripadvisor, Hotels.com, Google, Facebook og andre. – Å vinne denne prisen er helt fantastisk! Jeg er svært stolt over det fenomenale arbeidet  mine kolleger gjør hver eneste dag. Vårt mål er å levere minnerike gjesteopplevelser som er helt i toppsjiktet. Derfor er det ekstra gøy å vinne Guest…

Les mer

Kundene har talt: Restaurant EDDA i Oslo, Foldvik Familiepark i Stavern, og Thon Hotel Stavanger helt til topps i HSMAI & Customer Alliance Guest Experience Award!

Posted on by Redaksjonen
Kundene har talt: Restaurant EDDA i Oslo, Foldvik Familiepark i Stavern, og Thon Hotel Stavanger helt til topps i HSMAI & Customer Alliance Guest Experience Award!

Under den norske HSMAI Dagen på Hotel Continental i går mandag 24. september delte HSMAI, i samarbeid med det tyskbaserte selskapet Customer Alliance, ut de første nasjonale Guest Experience Awards i Norge. Prisene er basert på kundetilfredshetsdata og anmeldelser i forskjellige portaler, som TripAdvisor, booking.com, Hotels.com, Google, Facebook og så videre, og er knyttet til HSMAI Region Europes nye Service Pledge Program – Winning for Customers. Gratulerer til alle 30 finalistene, og en spesiell gratulasjon…

Les mer

Her er finalistene til HSMAI and Customer Alliance Guest Experience Award Norway

Posted on by Redaksjonen
Her er finalistene til HSMAI and Customer Alliance Guest Experience Award Norway

Under HSMAI-dagen i Oslo 24. september, og HSMAI-dagene i andre land gjennom høsten, kommer HSMAI Region Europe og det tyske selskapet Customer Alliance til å dele ut nasjonale priser. Prisene er basert på data om kundetilfredshet og anmeldelser i forskjellige portaler, som TripAdvisor, booking.com, Hotels.com, Google, Facebook og så videre, inndelt i tre kategorier; hoteller, restauranter samt attraksjoner og opplevelser. Customer Alliance har laget en oversikt over det norske hotell- og restaurant markedet, som er…

Les mer

Togkundene mindre tilfreds med punktligheten

Posted on by Redaksjonen
Togkundene mindre tilfreds med punktligheten

I vårens måling av kundetilfredshet, er kundene ikke overraskende mindre fornøyd med togenes punktlighet. De ønsker seg også bedre informasjon ved ikke-planlagte avvik. – Samtidig er kundene godt fornøyd med våre medarbeidere, tilbudet om bord i togene, og billettkjøp, sier Arne Fosen, direktør i NSB persontog, i en pressemelding. Den overordnede kundetilfredsheten med NSB Persontog er denne våren på 71 poeng. Resultatet betyr at kundene er fornøyde, men ikke like fornøyde som ved høstens måling,…

Les mer

Gjestene trives best hos Nordic Choice Hotels

Posted on by Redaksjonen
Gjestene trives best hos Nordic Choice Hotels

Nordic Choice Hotels scorer igjen best i bransjen på kundetilfredshet og lojalitet i Norsk Kundebarometer. For sjette år på rad er de bransjevinner i Norsk Kundebarometer, som gjennomføres hvert år av Handelshøyskolen BI. Som det eneste i bransjen, kan hotellkonsernet smykke seg med fire stjerner i undersøkelsen, ifølge en pressemelding fra Nordic Choice Hotels. – Tusen takk til alle våre gjester. Det er takket være dem at vi nok en gang kan være stolte over…

Les mer