The Service Pledge

Bli sertifisert Executive Coach

Posted on by Redaksjonen
Bli sertifisert Executive Coach

Nå kan du gjennomføre sertifiseringen i Norge på Scandic Fornebu 28. og 29. november Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI Region Europe har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette, gjennom Winning for Customers – The Service Pledge-program. For å hjelpe bedrifter å vurdere sine styrker, og sette i gang godt dokumenterte tiltak for å tette eventuelle gap i…

Les mer

HSMAI, in cooperation with Customer Alliance, hands out the Satisfaction Award on The HSMAI Day

Posted on by Redaksjonen
HSMAI, in cooperation with Customer Alliance, hands out the Satisfaction Award on The HSMAI Day

In recent developments it has been agreed that HSMAI Region Europe, in cooperation with German company Customer Alliance, will hand out a national award on the upcoming HSMAI Day in London on Friday the 14th of September, based on customer satisfaction data and reviews. The HSMAI & Customer Alliance Satisfaction Award will be handed out in all countries where HSMAI is set to host the HSMAI Day: Germany, the Netherlands, Norway, Spain and Sweden. The…

Les mer

Sertifisering

Posted on by Redaksjonen
Sertifisering

HSMAI Region Europe Executive Coach Certification 10. – 12. september Chesterfield Mayfair Hotel i London Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir bare mindre og mindre. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette gjennom Winning for Customers the…

Les mer

Ukens navn: Andre Kaufmann

Posted on by Administrator
Ukens navn: Andre Kaufmann

Andre Kaufmann ReviewPro Andre Kaufmann, representing ReviewPro for Germany, Austria, Switzerland and France is now certified as Executive coach to facilitate the HSMAI program Winning for customers service pledge program. HSMAI Region Europe has developed an executive certification of its own to facilitate Winning for Customers the Service Pledge Program. The Service Pledge Coach will be working with hospitality organizations to coordinate their efforts and maximize their team’s approach to customer service. Every hospitality organization…

Les mer

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar kundeopplevelsen virkelig på alvor. Å ha innsikt i alle stadier av kundereisen blir bare viktigere og viktigere. Leverer vi våre løfter? Håndterer vi misfornøyde kunder før det får spre seg i sosiale medier? Gjennom vår store europeiske satsning, Winning for Customers – The Service Pledge, ønsker vi å bidra til å forbedre gjestetilfredshet, service og kommunikasjon i hele reiselivs-,  hotell- og…

Les mer

European HSMAI initiative to go global with Mike Leven onboard

Posted on by Redaksjonen
European HSMAI initiative to go global with Mike Leven onboard

HSMAI Region Europe’s mentor program and Winning for Customers – The Service Pledge program, developed over the course of several years, are about to be introduced for a wider audience. ‘For many years HSMAI in Europe has nurtured plans for the Winning for Customers – The Service Pledge concept, an initiative made to improve the quality of service and to assist companies and organizations to develop their Service Pledge – internally and externally, to increase…

Les mer

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Winning for Customers

Marginene for å trå feil er blitt mye mindre. Aktører som Tripadvisor, Trivago med flere, blir bare bedre og bedre på å fortelle hva bedriftene faktisk leverer, og hva kundene faktisk vil ha. Dette reduserer marginene for feilskjær ytterligere. Morgendagens vinnere er dem som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er…

Les mer

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Winning for Customers

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte sammen med oss i London 14. – 16. september 2018. I tillegg får du inspirasjon fra topp internasjonale foredragsholdere under The HSMAI Day. De fleste bedrifter har en visjon. Mange har også et sett med verdier. Like viktig bør det være å ha et serviceløfte (Service Pledge). Dette er noe av hva Service Pledge-programmet vil være med på å utforme. Les mer her. Vi har justert kategoriene til de europeiske HSMAI Awards,…

Les mer

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte i London 14. – 16. september

Posted on by Redaksjonen
Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte i London 14. – 16. september

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte sammen med HSMAI Region Europe, i London 14. – 16. september 2018. I tillegg får du inspirasjon fra topp internasjonale foredragsholdere under The HSMAI Day. Trykk her for overnatting. Det må være minimum to deltagere fra hver bedrift som deltar. Serviceløftet – et program for morgendagens vinnere The HSMAI Day + todagers  workshop i London Fredag 14. september til søndag 16. september, på Chesterfield Mayfair Hotel i London…

Les mer

Ingunn Weekly: Vårt første event i Brussel

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Vårt første event i Brussel

Det er fantastiskt å se hva vi kan få til sammen, når vi samarbeider. Nå skal HSMAI Region Europe etablere seg med aktiviteter i Brussel også. Veldig gøy at vi kan samarbeide med norske Thon Hotels på vårt første arrangement i Brussel i oktober. Les mer om arrangementet her. Ukens navn for denne uken er Mia.  Hun er en utrolig dyktig kapasitet, som vi først jobbet noe med i 2015, men det siste året har hun vært…

Les mer

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Winning for Customers

Det å yte topp kunderservice er viktigere enn noen gang, og som vi vet, må den prosessen starte i toppledelsen hos den enkelte bedrift. Derfor er det ekstra gøy å fortelle dere at denne uken har Mia Touzin Leffler vært i Oslo og arbeidet i tre lange dager med Linda Ramberg og Kari-Anne Røisland, for deres pågående sertifisering. Innen en måneds tid vil de begge være sertifisert for å være to av dem som kan…

Les mer

Ukens navn: Kari-Anne Røisland

Posted on by Redaksjonen
Ukens navn: Kari-Anne Røisland

Kari-Anne Røisland www.karconsulting.no Kari-Anne Røisland er aktuell da hun snart er sertifisert av HSMAI i den nye HSMAI Executive Coach-opplæringen til HSMAI Region Europes Service Pledge-prosjekt, som nettopp hadde sin første sertifisering i Oslo. Hun har drevet eget konsulentselskap siden 2011, og holder kurs og foredrag, og bistår i prosesser innen salg, service, ledelse og HR. Kari-Anne driver også prestasjonscoaching for utvikling av ledere, og leier seg også ut til prosjekter. I tillegg er hun for tredje gang festivalleder…

Les mer

Get certified as an Executive Coach to facilitate Service Pledge workshops

Posted on by Redaksjonen
Get certified as an Executive Coach to facilitate Service Pledge workshops

In business today it’s all about the customer experience. Everything is getting more and more transparent, booking and search engines become more professional. Margins for errors are so small. Together with highly educated professionals HSMAI Region Europe has worked out a generic method and process to build a service quality strategy for change management and relation management – The Service Pledge Programme. Text continued below illustration. We will host two educational programmes for candidates who would…

Les mer

Ingunn Weekly: The Service Pledge i rute

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: The Service Pledge i rute

Endelig ! Nå er vi klare til å jobbe med The Service Pledge, både i Norge og mange andre land i Europa, godt forankret blant våre mange advisory boards i Europa. Nå søker vi ambassadører i inn- og utland, som ønsker å bli sertifisert for å jobbe på våre vegne. Ta deg tid til å se på denne videoen, og ta gjerne kontakt med oss: Nå er vi klare med #TheServicePledge 🙂 Publisert av HSMAI Norway Fredag…

Les mer

Ingunn Weekly: The Service Pledge

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: The Service Pledge

Vi er i mål med utviklingen av det europeiske initiativet The Service Pledge! Vi er så glad for det. Våre kolleger og medlemmer i Europa heier på dette, og tilbakemeldingen fra vår europeiske ledersamling i september i fjor, var klar. Dette vil bli et av våre viktigste initiativer. Siden jeg er norsk, er jeg fornøyd med at vi får mange positive tilbakemeldinger om dette initiativet fra våre medlemmer i Norden også. Vi er opptatt av…

Les mer

The HSMAI Service Awards 2016: Call for entries

Posted on by Redaksjonen
The HSMAI Service Awards 2016: Call for entries

HSMAI is inviting entries for the awards and prizes from the hotel and travel industry. Your organisation is welcome to sign up for the competition! Contributions must be submitted as soon as possible and not later than 16 March. Questions may be directed to postbox@hsmai.eu The Awards will be handed out at the Hospitable Cities in London on 7 April. Please visit the HSMAI Service Awards website for further details Entry and prizes per Category The jury will…

Les mer

Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft-prisene!

Posted on by Redaksjonen
Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft-prisene!

Utdelingen av Serviceløft-prisene 2016 skjer på Taket av Steen & Strøm tirsdag 20. juni 2017, når HSMAI, sammen med Oslo Handelsstands Forening (OHF), kårer og hedrer de beste servicebedriftene i landet, innen handel, hotell og reiseliv. Hvem vinner prisene for 2016? I tillegg skal også Årets Butikk kåres, i regi av OHF. Dette blir årets sommerfest! Det blir en stor fest! Vi serverer deilig grillmat, god vin – og byr på topp underholdning, i tillegg til utdelingen av HSMAI Serviceløft-prisene…

Les mer

Ingunn Weekly: Mike Leven

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Mike Leven

I går var noen av oss så heldig å tilbringe mer eller mindre hele dagen med Mike Leven. Få, om noen, fascinerer meg mer enn ham. Han er et av de mest kjente hotellikonene i USA, men det er hans varme, klokskap, ydmykhet og engasjement rundt ledelse og kundeservice, som er helt unik, og hvordan han hele tiden jobber for å gjøre også andre rundt seg gode, som virkelig kjennetegner ham. Mike har jobbet internasjonalt hele livet, og er…

Les mer

Ingunn Weekly: The Service Pledge

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: The Service Pledge

Siste del av neste uke og den påfølgende uken, vil noen av oss være i Florida og New York, på en kombinert planlegging og studietur, sammen med noen av våre medlemmer, i forbindelse med våre nye initiativer – og et møte med Mike Leven: Mentor-programmet The Service Pledge Digital Marketer Se denne presentasjonen om The Service Pledge (klikk på ikonet): I New York skal vi jobbe tett med våre amerikanske kolleger i en hel uke. Vi…

Les mer