Author: Ingunn Hofseth

I forbindelse med HSMAI Europes mange aktiviteter i London i forrige uke, ble det også gjennomført en rekke andre møter. I samtaler med den amerikanske og globale ledelsen, ble vi blant annet enig om teste ut å knytte oss opp mot det globale knowlegde-senteret, som er utviklet av HSMAI Foundation, da det vil kunne gi det enkelte medlem en rekke ekstra fordeler. Se her: http://www.hsmai.org/knowledge/?navItemNumber=592 Vi vil de kommende månedene teste ut dette, gjennom å…

Nå er det klart for innsending av HSMAI Prisene. For å vinne må man delta! Håper dere har mange spennende arbeider dere kan sende inn i konkurransen. Nyhet! Vi er opptatt av å nå bedrifter som også har små budsjetter for markedsføring og har følgende nye kategorier i år: 1. Den store fremgangen – hvordan man evnet å snu et elendig resultat til positivt resultat med små midler. 2. Den digitale vinner – med fokus på…

Allister Bishop, Executive Sous Chef hos Harrods i London og god venn av HSMAI er vår rådgiver til å sette sammen programmet for studieturen vår til London i februar som skal ha fokus på at markedsføring produktutvikling og PR går hånd i hånd.  Afternoon Tea vil få stort fokus og vi vil besøke flere hoteller – også behind the scene. Vi vil også ha med oss et par norske rådgivere til å sette sammen programmet så ta gjerne ta…

Vi er midt i evalueringen og det er så godt å få mange gode tilbakemeldinger.  Det bidrar til at vi får ekstra motivasjon til å løfte oss ytterligere. Vi kommer tilbake på evalueringen senere, men her er noe av det våre medlemmer skriver til oss: Dette var utrolig bra, gleder meg masse til fortsettelsen og sammen kan vi få det til. Bra og inspirerende foredag. Bra total pakke! En meget inspirerende dag og gedigen opptur,…

Onsdag 17. oktober hadde vi en lang og god kveld sammen i juryen for Årets Unge Hotelier og Årets Unge leder. Vi møtte 11 unge, engasjerte og dyktige kandidater. En etter en. Det var masse god energi i juryrommet i møtet med de mange unge og dynamiske kandidatene. Det lover svært godt for fremtiden for næringen vår.  Du vil møte de på HSMAI-dagen på tirsdag når vinnerne skal offentliggjøres. HSMAI Channel filmet selvsagt under juryeringen og deler av…

Tusen takk til alle som har svart på undersøkelsen. Vi har fått mange gode tips og forslag og vi har bl.a fått disse svarene: 64 %  Har mulighet til å se på HSMAI Channel i løpet av arbeidstiden 64  % Ønsker å se på HSMAI Channel på morgenen eller tidlig ettermiddag 44 %  Ønsker at vi skal ha «sendingene» på torsdager Disse rådene vil vi følge og nå gjenstår det bare å få satt første sendedato….

I går gjennomførte vi en enkel brukerundersøkelse for den kommende HSMAI Channel. Vi er som alltid opptatt av å involvere medlemmene våre i utviklingen av våre aktiviteter så jeg håper du tar deg tid til å svare på den. Har du husket å melde deg på HSMAI-dagen tirsdag 22. oktober? Hvis ikke kan du gjøre det her. Her har du datoene for de kommende kveldsarrangementene våre: • Torsdag 17. oktober inviterer vi til BTC kl. 17.30…

Husk å melde på ditt firma i konkurransen om Serviceløft 2013 Det skal kåres vinnere i følgende kategorier: – Kundebehandling – Tjenesteutvikling – Medarbeiderutvikling – Klagebehandling – Fysiske Rom og Systemer – Kommunikasjon – Kundeopplæring Det skal også deles ut en hovedpris. Hovedprisen skal gis til den virksomhet som kan vise til en særlig utvikling på flere at disse kriterier over flere år, og især kan vise til hvordan integrasjon av innsatsen på flere områder…

En enkel og uformell blogg hvor vi kommer til å blogge fra våre arrangementer – både på forhånd, underveis og i etterkant. Vi vil blogge ofte når vi møter våre medlemmer og samarbeidspartnere så ta gjerne kontakt om du har noe du vil vi skal formidle til andre medlemmer.  Trykk her for å se vår nye blogg. I dag har vi en rekke møter på praktfulle Grand Hotel i Oslo. Vi innledet dagen med et møte med en…

Sommerferien er over for mange, men vi  HSMAI har ikke hatt ferie enda. I sommer reiste vi rundt over det ganske land og fant 33 unike Servicehelter og en nasjonal vinner gjennom vårt prosjekt Fans of Good Service. Dette ble en stor suksess hvor vi satt service i fokus. Norges Servicehelt, Jan Rune Lorentzen, er ukens navn i HSMAI Weekly. I oktober er det derimot bedriftene som skal i fokus igjen – gjennom Årets Serviceløft 2013….

Endelig er dagen her – den første dagen for sommerturneen og i skrivende stund befinner vi oss på Sandvika Storsenter og reiser videre til Drammen i kveld. I forbindelse med sommerturneen har vi startet en egen blogg for Fans of Good Service. Les gjerne også mitt første blogginnlegg på Fans of Good Services blogg her Du kan også blogge om gode serviceopplevelser på den samme bloggen. Registrer deg på bloggen vår, og skriv en solskinnshistorie…

To måneder er lenge å være på sommerturne og det er viktig for oss at vi og hele crewet holder oss i god form og spiser riktig. Derfor er vi veldig glad for å ha fått Artesia med på laget. Artesia vil i samarbeid med Fans of Good Service Sommerturné sette fokus på trening som en del av sommerhverdagen, da vi mener at folk som trener og er i form har mer energi, og utstråler mer glede…

Fredag 21. juni begynner sommerturneen. Vi blir å finne bla. på Sandvika Storsenter fra kl. 11 – 16 for å samle flere ambassadører til Fans of Good Service, fotografering og filming samt og notere publikums forslag til gode serviceytere. Lørdag 22. juni er vi Drammen på Bragernes torg. Turneen arrangeres bl.a. i samarbeid med Radisson Blu, Park Inn by Radisson, Rica Hotels og Scandic Hotels som vil bidra med hotellrom underveis. 2 biler med flott Fans of Good Service…

Benedicte og Camilla avslutter sine eksamener på Markedshøyskolen samtidig som de detaljplanlegger vår Fans of Good Service sommerturné. Arbeidet skjer med god hjelp av lokale reiselivsorganisasjoner og andre aktører som vi vil presentere senere. Blant annet vil flere hotellkjeder bli sterkt synlig. Det er utrolig mye logistikk forbundet med dette og sakte, men sikkert kommer bitene på plass. Sommerturneen skal ta oss rundt om i landet i perioden 21. juni – 17. august. Listen over…