Ukens navn

Atle Hovi Direktør Beitostølen Resort I fjor sommer besøkte Fans of Good Service 33 byer i Norge hvor vi kåret én Servicehelt i hver by. På Beitostølen kåret vi Atle Hovi som brenner for service. Du kan se filmen fra da vi overrasket han ved å trykke her.  – Hva består din arbeidshverdag av? – Møte gjestene, samt jobbe kontinuerlig med å øke inntekter og redusere kostnader. Hver eneste dag har vi som mål å fylle våre…

Hanne Brox Revenue Manager Norlandia Hotel Group – Hva består din arbeidshverdag av? – I vår portefølje bestående av 15 hoteller har jeg oppfølging av hotellene med størst mulighet for prisoptimering. Jeg legger prisstrategier på lang sikt i samarbeid med hotellene og følger opp fortløpende for å sikre at vi har riktig fokus og de verktøyene vi trenger. Oppfølging av OTAer og Wholesalers og hjelper til i prosessen for å få hotellene «live» i kanalene….

Ellen Løvold Strand Eier Fru Haugans Hotel Jeg er en jente på 40 år med bakgrunn fra finansbransjen som akkurat har flyttet fra Oslo til Mosjøen for å drive familiebedriften Fru Haugans Hotel i Mosjøen. Hotellet er Nord- Norges eldste med historie tilbake til 1794, og har vært eiet og drevet av 4 generasjoner kvinner i min familie før meg. Dette gjør meg til 5. generasjon. – Hva består din arbeidshverdag av? – Jeg startet…

Magne Jacobsen General Manager Scandic Solli – Hva består din arbeidshverdag av? – Meget variert. Som regel et par eksterne møter, og et par interne, samt mange «ikke-planlagte» minimøter. 100 mail inn og ut i løpet av en dag. Talloppdatering (økonomi og gjestetilbakemeldinger). Jeg forsøker og å sette av litt tid til å heve blikket, se fremover – planlegge. – Hva er det beste ved jobben din? – Variasjonen, alle de herlige gjestene og kollegene….

Helene Hallre F & D Manager Radisson Blu Plaza Hotel Helene Hallre ble 4. september kåret til Årets Unge Leder i hotell- og reisebransjen av HSMAI og HRR. – Hva består din arbeidshverdag av? – Min arbeidshverdag er herlig variert! I løpet av en vanlig dag er jeg som oftest først å finne innom frokosten for å møte gjester og ansatte, deretter på kontoret og arbeider med alt ifra menyutvikling til resultatrapporter. Inn i mellom dette…

Dr. Phil Klaus Dr Philipp “Phil” Klaus is Professor of Customer Experience and Marketing Strategy, founder of Dr. Phil Klaus & Associates Consulting, and holds multiple visiting professorships around the globe. I går, torsdag 18. september, hadde HSMAI besøk av Dr. Phil. Han var i Oslo for å besøke HSMAI og for å gjennomføre et webinar. Temaet for webinaret var «Hvordan bygge, måle og administrere de mest lønnsomme kundeopplevelsene?». Et særdeles viktig og lærerikt tema…

Arthur Waller Partner Price Match  Q: What does a day at work consist of for you? A: The beauty of it is that it is never the same ! Everyday I try to always talk to at least one consumer to hear why he is happy or unhappy. I have a daily meeting with our algorithm team to monitor accuracy of our forecasts and performance of our recommendations, the heart of our job and of our reputation!…

Jean Pierre Mampaey CEO Maxxton Jean Pierre møter du under GM Forum torsdag 4. september.  Q: What does a day at work consist of for you? A: With Maxxton’s global expansion, a “normal day at work” does not exist anymore. The growth is going much faster than expected but we are ready for it. With four offices now on three continents and an heterogeneous clientele, it is important we understand and  keep together all the different cultures, languages, clients,…