Hektisk HSMAI-høst

Nå koker det i HSMAI-sekretariatet. I løpet av feriemånedene har vi jobbet intenst med forberedelsene til HSMAI Serviceløftet og Servicekonferansen i neste måned, samtidig som vi har brukt lang tid på å få de nyoppussede nettsidene, med mange nye funksjoner, på plass. Noe av det første medlemmene vil merke, er at det ukentlige nyhetsbrevet, HSMAI Weekly, nå kommer i en ny og tidsriktig form, med utdrag fra nettopp nettsidene og andre saker, som er forbeholdt medlemmene….

Les mer

HSMAI med kurs for den nye virkeligheten

Vi vet at vi har hatt et stort fokus på de nye mediene i det siste. Det har nok mye sammenheng med at vi nesten er blitt litt nyreligiøse etter å ha oppdaget hvilke enorme muligheter som fins for dialog, medlems- og kundekommunikasjon, så vel som markedsføring i de sosiale mediene. Ikke minst etter frokostmøtet vårt med Ingeborg Volan i VG-auditoriet på tirsdag, hvor mulighetene virkelig ble eksemplifisert i sin fulle bredde. Så har da…

Les mer

Mye å hente i de sosiale mediene

Tirsdag morgen møtes vi i VGs auditorium i Akersgata 55, for å bli bedre kjent med hvilke muligheter vi har i Facebook, Twitter, YouTube, blogger, LinkedIn og en rekke andre sosiale medier. Det er ikke til komme forbi at mennesket av det 21. århundret sosialiserer vel så mye i de virtuelle sfærene som i de virkelige – skjønt det kanskje er de virtuelle som er dagens virkelige. For mange er de sosiale mediene kanskje blitt…

Les mer

Revenue Management i fokus

Det har gått en kule varmt i HSMAI-lokalene de siste ukene, med forestående arrangementer i kø og høye ambisjoner om en bredt anlagt tilstedeværelse på nett – og spennende allianser. Hva gjelder det siste, har vi gleden av å annonsere et tett samarbeid med Norges Varemesse i forbindelse med MØTEBØRSEN og med Avis bilutleie, knyttet primært opp i mot Serviceløftet og SIG-gruppene. De to avtalene omtales bredt på side 3 og side 5. Vi i HSMAI har…

Les mer

Bli med på Serviceløftet 2009!

Tirsdag den 15. september går HSMAIs servicekonferanse av stabelen på Radisson Blu Plaza Hotel, etterfulgt av den store prisfesten, der vi gjør ekstra krus på dem som har bemerket seg med utmerket service siden sist. Blant fjorårets vinnere finner vi (klasse i parentes): Flytoget (kundebehandling) Marché Restaurants (tjenesteutvikling) Engø Gård (medarbeiderutvikling) IKEA (fysiske rom og systemer) Flytoget (kommunikasjon) IKEA (kundeopplæring) ISS (årets nyskaper) Flytoget (Årets Serviceløfteveiviser 2007) Det har lenge vært en utbredt forestilling at…

Les mer

Inn i den nye nettvirkeligheten

Vi kan nesten ikke slå opp avisen lenger, uten å lese nye beretninger om hvordan de sosiale mediene, som Twitter, Facebook, YouTube og blogger kommer til å endevende tilværelsen vår. Jeg har lenge lurt på om ikke de smører litt for tykt på, men det er ikke til å komme forbi lenger: De som lykkes på nett, lykkes fordi de evner å etablere en dialog med brukerne. Et veldig godt eksempel er Norwegian i Danmark(!),…

Les mer

Tirsdag 15. september 2009 – Hold av dag og kveld

Tirsdag den 15. september blir en viktig og spennende dag! Da avvikles HSMAI Servicekonferansen 2009 og Reiselivsdagen 2009, som begge skal gi mye interessant og matnyttig på det faglige plan og mange muligheter for nettverksbygging. HSMAI er i gang med å utarbeide det faglige innholdet for de to arrangementene som foregår samme dag. Blant annet vil følgende HSMAI medlemmer delta i komiteen: Peter Anker-Møller hotelldirektør Scandic KNA Jørn Balslev markedssjef Expertreiser Christian Arnet hotelldirektør Thon…

Les mer

Vi trenger dine ideer – du kan påvirke ditt eget utbytte

Tirsdag 15. september blir en viktig og spennende dag for alle i vår næring! Da avvikles HSMAI Servicekonferansen 2009, med Serviceprisene-utdeling og Reiselivsdagen 2009, som begge skal gi mye interessant og matnyttig på det faglige plan, og mange muligheter for nettverksbygging. Til å utarbeide det faglige innholdet i disse konferansene, trenger vi din bistand! Vi har allerede flere medlemmer på plass i komiteene, som skal bidra i dette arbeidet, men vi har fortsatt plass til…

Les mer

Årets Serviceløft, Servicekonferansen og HSMAI Reiselivsdagen

Tirsdag 15. september kåres Årets Serviceløft i Norge. Prisen arrangeres for andre gang, og er i år, som i fjor, åpen for alle virksomheter i alle næringer. Årets juryleder er Patrick Verde, faglig leder for studiet i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling ved Markedshøyskolen i Oslo, Campus Kristiania. Hensikten med prisen er å sette søkelyset på god service, og ikke minst mulighetene for å forbedre den. Prisen belønner bedrifter som oppnår gode resultater, og skaper oppmerksomhet…

Les mer

Torsdagens frokostmøte og generalforsamling

Torsdag 23. april ble det gjennomført et meget vellykket frokostmøte for HSMAIs medlemmer, med fokus på mulighetene og utfordringene i dagens tøffe marked. Finansavisen var tilstede, så om du selv ikke var tilstede, ta en titt i morgendagens Finansavisen. Vedlagt følger kopi av valgkomiteens innstilling til generalforsamling i går. Alle ble enstemmig valgt. Valgkomiteen var også på valg og ble enstemmig gjenvalgt. Vi har stor tro på at HSMAI sakte, men sikkert skal bygges opp…

Les mer

Serviceløftet-prosjektet som egen SIG

Rett før påsken satte inn, sendte vi ut en mailhenvendelse til medlemmene for å oppdatere informasjonen om det enkelte medlem i forbindelse med overgangen til vårt nye CRM-system. Vi noterer oss med glede at de kommende faggruppene – kalt Special Interest Groups (SIG) har stor interesse hos våre medlemmer. Flere observante medlemmer har videre kommentert at Serviceløftet-prosjektet også bør ha sin egen SIG. Det er vi enig i. Den var dessverre utelatt ved en glipp…

Les mer

Har du husket å melde deg på HSMAIs frokostmøte 23. april?

Stor oppslutning rundt HSMAIs frokostmøte, hvor vi ser frem til å ønske velkommen hos oss i vårt nye konferanselokale. Finanskrisen til frokost De fleste er temmelig opptatt av finanskrisen, konsekvensene av denne og fremtidsutsiktene. Her vil vi vinkle problematikken mot reiselivsnæringen spesielt, og trekke inn erfaringer fra bransjens egne aktører. Foruten en innføring i hva eksperter på området tror og mener, vil vi legge opp til en debatt under ledelse av Simen Johannessen; Nordic Director…

Les mer

Finanskrisen til frokost

HSMAI inviterer til frokostmøte torsdag 23. april 2009. De fleste er temmelig opptatt av finanskrisen, konsekvensene av denne og fremtidsutsiktene. Her vil vi vinkle problematikken mot reiselivsnæringen spesielt, og trekke inn erfaringer fra bransjens egne aktører. Foruten en innføring i hva eksperter på området tror og mener, vil vi legge opp til en debatt under ledelse av Simen Johannessen; Nordic Director of Marketing & Business Resources i HRG, med sentrale personer i næringen. Vi har…

Les mer

HSMAI lever videre

Finanskrisen har mange konsekvenser. For HSMAI har mangel på sårt tiltrengt lånekapital og bortfall av en del samarbeids- og sponsoravtaler ført til at selskapet, som i mange år har hatt det praktiske og administrative ansvaret for å drive HSMAIs norske aktiviteter, HSMAI AS, ikke sto til å redde. Styret hadde derfor ikke annet valg enn å melde oppbud. Konkursen i HSMAI AS har ført til at en del medlemmer er usikre på HSMAIs framtid. Vi…

Les mer

Bransjens møteplasser fortsatt viktige

I tider som disse, er dialog og personlig kontakt viktigere enn noen gang! Mange hevder at store reiselivsmesser har mistet mye av sin betydning. Likevel er det ingen tvil om at dette er viktige møteplasser for bransjen, både for å være oppdatert på trender og utviklingstrekk, men i særdeleshet også for å knytte nye kontakter og pleie de eksisterende. ITB i Berlin, der mange av våre kolleger trolig nå befinner seg, er et godt bevis…

Les mer
1 12 13 14