Nyheter – Side 56 – HSMAI Norway

Gjestene trives best hos Nordic Choice Hotels

Posted on 4. mai 2018 by Redaksjonen

Nordic Choice Hotels scorer igjen best i bransjen på kundetilfredshet og lojalitet i Norsk Kundebarometer. For sjette år på rad er de bransjevinner i Norsk Kundebarometer, som gjennomføres hvert år av Handelshøyskolen BI. Som det eneste i bransjen, kan hotellkonsernet smykke seg med fire stjerner i undersøkelsen, ifølge en pressemelding fra Nordic Choice Hotels. – Tusen takk til alle våre gjester. Det er takket være dem at vi nok en gang kan være stolte over…

Les mer

Ukens navn: Julie Ødegaard

Posted on 4. mai 20184. mai 2018 by Redaksjonen

Julie Ødegaard General Manager Nordic The Royal Caribbean International Ltd (RCL) Julie Ødegaard er ny General Manager Nordic for the Royal Caribbean International Ltd (RCL), som for ikke lenge siden trådte inn i rekkene av HSMAI-medlemmer. Q: Hva består din arbeidshverdag av? A: Sammen med enestående kolleger jobber jeg hver dag for å posisjonere cruise som den foretrukne ferieformen for stadig flere. Cruise er verdens hurtigst voksende ferieform, og fra det nordiske markedet opplever vi en stadig økende interesse for å seile med våre fantastiske skip….

Les mer

Prestisjefylt pris til Gøteborgs hotellperle

Posted on 3. mai 2018 by Redaksjonen

Avalon Hotel er årets internasjonale Choice-hotell, i konkurranse med over 6800 andre hoteller. Det er en stolt delegasjon fra Nordic Choice Hotels som drar hjem fra den internasjonale Choice Hotels-konferansen i Las Vegas. Designhotellet Avalon Hotel i Gøteborg ble kåret til årets internasjonale hotell i hele selskapet, som består av over 6800 hoteller i verden, skriver Nordic Choice Hotels i en pressemelding. I juryens begrunnelse står det blant annet: Med et tydelig varemerke og en sterk…

Les mer

Nytt konferansehotell på Voss blir Scandic-hotell

Posted on 3. mai 2018 by Redaksjonen

Bane NOR Eiendom og Odfjell Eiendoms nye konferansehotell ved Voss stasjon skal drives av Scandic Hotels. Hotellet har byggestart til sommeren, og vil stå klart i begynnelsen av 2020. – Vi valgte Scandic Hotels til å drive vårt nye konferansehotell på Voss, fordi de leverte det klart beste tilbudet. Scandic Hotels satser sterkt både på vestlands- og fritidsmarkedet, og har et konsept som passer perfekt for det nye hotellet. Vi er meget fornøyd med avtalen,…

Les mer

Utenlandske Norwegian-reisende legger igjen milliarder i Norge

Posted on 3. mai 2018 by Redaksjonen

Reisende med Norwegian bidrar til en meromsetning i norsk næringsliv på mer enn 13,6 milliarder kroner. De reisendes forbruk skaper dermed grunnlag for 17.000 arbeidsplasser i hele landet, primært på hoteller, restauranter og turistattraksjoner, samt i butikker. Det er hovedkonklusjonene i en ny rapport fra Menon Economics. – Rapporten fra Menon viser at de som flyr med Norwegian til Norge, bidrar til å holde hjulene i gang i norsk turistnæring og i økonomien generelt, helt…

Les mer

SAS øker med en halv million seter i vinterprogrammet

Posted on 3. mai 2018 by Redaksjonen

Nye ruter og flere frekvenser preger SAS’ ruteprogram til vinteren for hele Skandinavia, så vel innenriks, intraskandinavisk, i Europa og interkontinentalt. For Norges del satses det blant annet på byene Bergen og Tromsø, som vil se direkterute til Aberdeen for vestlendingene, og en forsterket videreføring til/fra København, med gode internasjonale forbindelser, gjeldende for begge, heter det i en pressemelding fra flyselskapet. En underliggende god markedsvekst, sammen med respons fra et stort reisende publikum, er det…

Les mer

Scandic med navnebytte og i ny drakt på Kokstad, Bergen

Posted on 3. mai 2018 by Redaksjonen

Torsdag 3. mai endret Scandic Bergen Airport navn til Scandic Kokstad. Navneendringen markerer også at hotellet har gjennomgått en omfattende oppussing, og er blitt et spesielt tilpasset hotellprodukt for familier, idrettssegmentet og langtidsboende gjester. Kokstad, som ligger cirka 2,5 kilometer fra Bergen Lufthavn, er et næringslivsområde i utvikling, med mange små og mellomstore bedrifter. Etter at Scandic Flesland Airport åpnet sist år, er ikke Scandic Kokstad lenger Scandic-kjedens nærmeste hotell til flyplassen. Det gjør at…

Les mer

Quality Hotel lanserer stemmestyring i konferanselokalene

Posted on 2. mai 2018 by Redaksjonen

Snart kommer den stemmestyrte assistenten Amazon Echo til konferanselokalene til Quality Hotel. Fra og med onsdag 2. mai kommer fire av kjedens hoteller til å utrustes med teknologi som gjør det mulig for konferansegjester å kommunisere med personale, bestille kaffe eller velge musikk via stemmekommando. Tjenesten er et ledd i kjedens arbeid med å utvikle spennende tjenester, som bygger på ny teknologi. Ifølge Google gjøres 20 prosent av alle mobilsøk via stemmestyring. Som et svar…

Les mer

Norwegian øker til 14 ukentlige avganger til Bangkok

Posted on 2. mai 20182. mai 2018 by Redaksjonen

Nå vil enda flere få muligheten til å reise fra Skandinavia til Thailand til en lav pris. Fra slutten av oktober øker Norwegian antallet ukentlige avganger mellom Skandinavia og Bangkok fra ni til 14. Fra Oslo vil selskapet fly fem ganger i uken. Denne vinteren tilbyr Norwegian enda flere reisende muligheten til å komme seg billig og komfortabelt til Bangkok fra Skandinavia. Flyselskapet øker rutetilbudet på alle direkteruter til Bangkok fra de skandinaviske hovedstedene: fra…

Les mer

Innhold i modulene er i hovedsak:

Posted on 2. mai 20185. juli 2018 by Linda Ramberg

Modul 1: Kundeopplevelsen og kundereisen Introduksjon til Serviceløftet og viktigheten av kundeopplevelsen som strategisk virkemiddel. Kundens opplevelse av kundeservice. Hvordan viktige stadier i kundereisen identifiseres (før, under og etter). Leverer vi våre løfter? Hva er et serviceløfte og hvordan er det utviklet? Interessenter – i forhold til et serviceløfte – hvem og hvordan involvere? Hvordan sikrer vi kvalitet og endring over tid? Modul 2: Bedriftskultur Oppnå engasjement, overvinne barrierer. For å implementere et vellykket serviceløfte…

Les mer

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

Posted on 2. mai 201825. september 2018 by Linda Ramberg

Vi er stolt at å kunne introdusere deg for HSMAIs nye, kanskje største satsning noensinne, HSMAI Region Europe Service Pledge Program – The Winning for Customers. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er ikke et servicekurs eller treningsprogram, men snarere et program for endringsledelse Marginene for…

Les mer

Scandic spanderer hotellfrokost på strandryddere

Posted on 30. april 2018 by Redaksjonen

Lørdag 5. mai går den offisielle Strandryddedagen av stabelen, en nasjonal miljødugnad, i regi av Hold Norge Rent. Scandic tilbyr Norges beste hotellfrokost gratis til store og små strandryddere i hele landet. Målet er å gi strandrydderne en kickstart på dagen og bidra til å samle inn ekstra mye søppel. – Strandryddedagen er et fantastisk initiativ, som endrer holdninger og reduserer forsøpling av naturen. I fjor deltok hele 48.000 nordmenn på ryddeaksjonen. Vi vil bidra…

Les mer

Prince sjekker inn

Posted on 30. april 2018 by Redaksjonen

To år etter at Prince gikk bort, lever popikonet videre. Nå har han tatt inn på THE THIEF. I Nancy Bundts fotoutstilling, Purple Rain, fremstår han like sterk, sårbar, mystisk og vakker som alltid. I forbindelse med toårsmarkeringen for artistens bortgang, slapp Warner Bros. i forrige uke den hittil ukjente studioversjonen av Nothing Compares to U. Coverfotoet er tatt av den amerikanske fotografen Nancy Bundt, som har bodd på Nesodden utenfor Oslo i mer enn 20…

Les mer

Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Posted on 27. april 20182. mai 2018 by Ingunn Hofseth

Er du interessert i å søke om en mentor, eventuelt å være en mentor selv? Ta gjerne kontakt med oss. Uavhengig om du jobber nasjonalt, europeisk eller globalt, og du har jobbet som leder i mange år, er det et økende behov for kompetanse, og alle trenger påfyll. Endringene i bransjen er raske, markedet er krevende, og derfor er det viktigere enn noen gang å holde seg oppdatert, og stadig å utvikle seg som leder….

Les mer

Festningshotellene planlegger å åpne norsk slottshotell i Sverige

Posted on 27. april 2018 by Redaksjonen

Festningshotellene AS og Torreby Golf AB har inngått en intensjonsavtale om å utvikle Torreby Slott til et slottshotell. Det er planlagt åpning av et slottshotell som har norsk tilknytning og nærhet til Norge våren 2019. Festningshotellene ser frem til å kunne tilby denne slottsopplevelsen til det norske markedet. Kun én time og femti minutter fra Oslo ligger herskapelige Torreby Slott. Slottet har en spennende norsk historie, og vil sammen med Festningshotellenes festninger være en begivenhetsrik…

Les mer

Norwegian Reward vinner to internasjonale priser

Posted on 27. april 2018 by Redaksjonen

Norwegians lojalitetsprogram, Norwegian Reward, vant natt til fredag norsk tid to priser under prestisjetunge Freddie Awards i USA: «Flybransjens beste lojalitetsprogram i Europa/Afrika», og «Beste kampanje i Europa/Afrika». Millioner av reisende over hele verden har stemt under årets Freddie Awards. – Det er fantastisk at passasjerer verden over har kåret Norwegian Reward til flybransjens beste lojalitetsprogram i Europa og Afrika, og at Rewards julekalender vant i kategorien «beste kampanje» under årets Freddie Awards. Vi er…

Les mer

Ny kommersiell ledelse i Fursetgruppen

Posted on 26. april 201826. april 2018 by Redaksjonen

Administrerende direktør i Fursetgruppen, Gjøran Sæther, har hentet inn Renate Lindmark fra First Hotels som ny salgsdirektør, og Naja Boone fra Wallenius Wilhelmsen som ny markeds- og kommunikasjonsdirektør. Lindmark kommer fra stillingen som Vice President Sales i First Hotels, og har mangeårig kommersiell erfaring fra selskaper som Teller, BNP Paribas og SEB Private Bank. Hun fastslår at Oslo virkelig er begynt å bli en kulinarisk destinasjon, og at konkurransen er tøff. – Det byr på…

Les mer

Ny administrerende for resorthotellene i Trysil

Posted on 26. april 2018 by Redaksjonen

Maria Åhgren overtar som ny administrerende direktør for de to Radisson Blu hotellene i Trysil. Hun har lang erfaring i hotell- og restaurantbransjen, hvor hun har hatt roller som eier, daglig leder og hotelldirektør, og går nå fra stillingen som administrerende direktør i Dömle Herrgård, med gode resultater bak, seg og ser frem til det nye oppdraget i Trysil. – For en drømmejobb! Det å få lede to fantastiske hoteller, med engasjerte og lidenskapelige medarbeidere…

Les mer

Ving vant kundeservicepris

Posted on 26. april 2018 by Redaksjonen

Norges største reisearrangør gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris. Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest, for å kåre årets kundesentre. De ringer i alt 3921 telefonsamtaler, og sjekker hele 153 kundesentre, skriver reisearrangøren i en pressemelding. I testen benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat og kontaktskjemaer. De som vinner, skårer høyest på alle tre områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt…

Les mer

HSMAI: Call for Innovation Advisory Board members

Posted on 26. april 201826. april 2018 by Redaksjonen

With European advisory boards within Revenue Management, Marketing, Sales, and Distribution already in place for several years, HSMAI Region Europe is now announcing the introduction of an advisory board focusing on innovation, calling for board members and a chair. ‘In addition to an Innovation Advisory Board we have decided to focus on Culture and People, in relation to our Winning for Customers – The Service Pledge program and the Mike Leven Mentor program. We will…

Les mer

« 1 … 54 55 56 57 58 … 224 »