Nyheter

Innhold i modulene er i hovedsak:

Posted on by Linda Ramberg
Innhold i modulene er i hovedsak:

Modul 1: Kundeopplevelsen og kundereisen Introduksjon til Serviceløftet og viktigheten av kundeopplevelsen som strategisk virkemiddel. Kundens opplevelse av kundeservice. Hvordan viktige stadier i kundereisen identifiseres (før, under og etter). Leverer vi våre løfter? Hva er et serviceløfte og hvordan er det utviklet? Interessenter – i forhold til et serviceløfte – hvem og hvordan involvere? Hvordan sikrer vi kvalitet og endring over tid? Modul 2: Bedriftskultur Oppnå engasjement, overvinne barrierer. For å implementere et vellykket serviceløfte…

Les mer

WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

Posted on by Linda Ramberg
WINNING FOR CUSTOMERS – «kundevinneren»

Vi er stolt at å kunne introdusere deg for HSMAIs nye, kanskje største satsning noensinne, HSMAI Region Europe Service Pledge Program – The Winning for Customers. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er ikke et servicekurs eller treningsprogram, men snarere et program for endringsledelse Marginene for…

Les mer

Scandic spanderer hotellfrokost på strandryddere

Posted on by Redaksjonen
Scandic spanderer hotellfrokost på strandryddere

Lørdag 5. mai går den offisielle Strandryddedagen av stabelen, en nasjonal miljødugnad, i regi av Hold Norge Rent. Scandic tilbyr Norges beste hotellfrokost gratis til store og små strandryddere i hele landet. Målet er å gi strandrydderne en kickstart på dagen og bidra til å samle inn ekstra mye søppel. – Strandryddedagen er et fantastisk initiativ, som endrer holdninger og reduserer forsøpling av naturen. I fjor deltok hele 48.000 nordmenn på ryddeaksjonen. Vi vil bidra…

Les mer

Prince sjekker inn

Posted on by Redaksjonen
Prince sjekker inn

To år etter at Prince gikk bort, lever popikonet videre. Nå har han tatt inn på THE THIEF. I Nancy Bundts fotoutstilling, Purple Rain, fremstår han like sterk, sårbar, mystisk og vakker som alltid. I forbindelse med toårsmarkeringen for artistens bortgang, slapp Warner Bros. i forrige uke den hittil ukjente studioversjonen av Nothing Compares to U. Coverfotoet er tatt av den amerikanske fotografen Nancy Bundt, som har bodd på Nesodden utenfor Oslo i mer enn 20…

Les mer

Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Er du interessert i å søke om en mentor, eventuelt å være en mentor selv? Ta gjerne kontakt med oss. Uavhengig om du jobber nasjonalt, europeisk eller globalt, og du har jobbet som leder i mange år, er det et økende behov for kompetanse, og alle trenger påfyll. Endringene i bransjen er raske, markedet er krevende, og derfor er det viktigere enn noen gang å holde seg oppdatert, og stadig å utvikle seg som leder….

Les mer

Festningshotellene planlegger å åpne norsk slottshotell i Sverige

Posted on by Redaksjonen
Festningshotellene planlegger å åpne norsk slottshotell i Sverige

Festningshotellene AS og Torreby Golf AB har inngått en intensjonsavtale om å utvikle Torreby Slott til et slottshotell. Det er planlagt åpning av et slottshotell som har norsk tilknytning og nærhet til Norge våren 2019. Festningshotellene ser frem til å kunne tilby denne slottsopplevelsen til det norske markedet. Kun én time og femti minutter fra Oslo ligger herskapelige Torreby Slott. Slottet har en spennende norsk historie, og vil sammen med Festningshotellenes festninger være en begivenhetsrik…

Les mer

Norwegian Reward vinner to internasjonale priser

Posted on by Redaksjonen
Norwegian Reward vinner to internasjonale priser

Norwegians lojalitetsprogram, Norwegian Reward, vant natt til fredag norsk tid to priser under prestisjetunge Freddie Awards i USA: «Flybransjens beste lojalitetsprogram i Europa/Afrika», og «Beste kampanje i Europa/Afrika». Millioner av reisende over hele verden har stemt under årets Freddie Awards. – Det er fantastisk at passasjerer verden over har kåret Norwegian Reward til flybransjens beste lojalitetsprogram i Europa og Afrika, og at Rewards julekalender vant i kategorien «beste kampanje» under årets Freddie Awards. Vi er…

Les mer

Ny kommersiell ledelse i Fursetgruppen

Posted on by Redaksjonen
Ny kommersiell ledelse i Fursetgruppen

Administrerende direktør i Fursetgruppen, Gjøran Sæther, har hentet inn Renate Lindmark fra First Hotels som ny salgsdirektør, og Naja Boone fra Wallenius Wilhelmsen som ny markeds- og kommunikasjonsdirektør. Lindmark kommer fra stillingen som Vice President Sales i First Hotels, og har mangeårig kommersiell erfaring fra selskaper som Teller, BNP Paribas og SEB Private Bank. Hun fastslår at Oslo virkelig er begynt å bli en kulinarisk destinasjon, og at konkurransen er tøff. – Det byr på…

Les mer

Ny administrerende for resorthotellene i Trysil

Posted on by Redaksjonen
Ny administrerende for resorthotellene i Trysil

Maria Åhgren overtar som ny administrerende direktør for de to Radisson Blu hotellene i Trysil. Hun har lang erfaring i hotell- og restaurantbransjen, hvor hun har hatt roller som eier, daglig leder og hotelldirektør, og går nå fra stillingen som administrerende direktør i Dömle Herrgård, med gode resultater bak, seg og ser frem til det nye oppdraget i Trysil. – For en drømmejobb! Det å få lede to fantastiske hoteller, med engasjerte og lidenskapelige medarbeidere…

Les mer

Ving vant kundeservicepris

Posted on by Redaksjonen
Ving vant kundeservicepris

Norges største reisearrangør gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris. Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest, for å kåre årets kundesentre. De ringer i alt 3921 telefonsamtaler, og sjekker hele 153 kundesentre, skriver reisearrangøren i en pressemelding. I testen benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat og kontaktskjemaer. De som vinner, skårer høyest på alle tre områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt…

Les mer

HSMAI: Call for Innovation Advisory Board members

Posted on by Redaksjonen
HSMAI: Call for Innovation Advisory Board members

With European advisory boards within Revenue Management, Marketing, Sales, and Distribution already in place for several years, HSMAI Region Europe is now announcing the introduction of an advisory board focusing on innovation, calling for board members and a chair. ‘In addition to an Innovation Advisory Board we have decided to focus on Culture and People, in relation to our Winning for Customers – The Service Pledge program and the Mike Leven Mentor program. We will…

Les mer

Widerøe kåret til «Best i test» i Kundeserviceprisen 2018

Posted on by Redaksjonen
Widerøe kåret til «Best i test» i Kundeserviceprisen 2018

Onsdag kveld mottok Widerøe Internet AS (WIAS) og Widerøe Ground Handling (WGH) prisen «Best i test» for kundeservice 2018, i kategorien flyreise. Utmerkelsen er en årlig begivenhet etter kvalitativ testing. – Det er med stor stolthet og ydmykhet at vi på vegne av alle flinke medarbeidere i WGH og WIAS mottar denne viktige anerkjennelse på at Widerøe er målt, veid og funnet som det beste selskap på kundeservice blant flyselskapene i Norge, sier administrerende direktør…

Les mer

Hurtigruten til krig mot plast: Kutter engangsplast før sommeren

Posted on by Redaksjonen
Hurtigruten til krig mot plast: Kutter engangsplast før sommeren

Som første selskap i Norge, kutter Hurtigruten all unødvendig engangsplast. Allerede 2. juli skal alt, fra sugerør og rørepinner, til plastglass og plastposer, være borte fra selskapets skip. Målet er å bli verdens første plastfrie rederi. – I det siste har det blitt snakket mye om plastforurensning. Og det har vært et voldsomt engasjement. I Hurtigruten har vi hatt fokus på plastproblemet gjennom mange år. Vi mener det er på tide med handling. Ved å…

Les mer

Norwegian med god passasjervekst i et sesongmessig svakt første kvartal

Posted on by Redaksjonen
Norwegian med god passasjervekst i et sesongmessig svakt første kvartal

Norwegian la torsdag frem et nettoresultat på -46,2 millioner kroner i årets første kvartal. Global ekspansjon, god passasjervekst og høye drivstoffkostnader preger dette kvartalet. Selskapet gjennomførte også en vellykket rettet emisjon i første kvartal. Nettoresultatet ble -46,2 millioner kroner, mot -1491,5 millioner kroner i samme kvartal i 2017. Nettoresultatet påvirkes positivt av en finansiell gevinst fra reklassifiseringen av investeringen i Norwegian Finans Holding, på 1940 millioner kroner. I første kvartal valgte 7,5 millioner passasjerer å…

Les mer

TUI styrker sitt nordiske kommunikasjonsteam

Posted on by Redaksjonen
TUI styrker sitt nordiske kommunikasjonsteam

TUI styrker sitt nordiske kommunikasjonsteam, og ønsker velkommen til Magnus Hüttenberend som ny nordisk Head of Communications, samt Adam Györki, som er ny i rollen som Communications Manager for TUI Sverige. TUI utvider teamet, og ansetter i disse dager en ny Sustainability Manager, samt nye kommunikasjonssjefer i Finland og Danmark. – Et styrket kommunikasjonsteam er viktig for alle våre fire markeder, og det gleder meg at vi kan si velkommen til både Magnus og Adam…

Les mer

Widerøes nye jetfly Embraer E 190-E2 er i rute

Posted on by Redaksjonen
Widerøes nye jetfly Embraer E 190-E2 er i rute

Tirsdag ble snoren klippet på Flesland, da Widerøe startet verdens første kommersielle ruteflyvning med den nye generasjonen Embraer-jetfly. Stein Nilsen, administrerende direktør i Widerøe beskriver satsingen som en ny epoke for flyselskapet, forteller Avinor Bergen Lufthavn, Flesland i en pressemelding. Aslak Sverdrup lovet å bidra til suksess gjennom trygge og effektive operasjoner på Bergen lufthavn, og ikke minst gjennom aktiviteter for å fylle flyene. – Gode, relevante direkteruter inn til Bergen bidrar med passasjerer som vil se…

Les mer

Helge Bonden blir ny destinasjonssjef i Trysil

Posted on by Redaksjonen
Helge Bonden blir ny destinasjonssjef i Trysil

Første september 2018 får SkiStar ny destinasjonssjef og daglig leder i Trysil. Helge Bonden (51) overtar jobben etter Bo Halvardsson (62), som går over i stillingen som teknisk direktør i morselskapet SkiStar AB, med ansvar på alle destinasjoner. Bonden er ikke ukjent med jobben som destinasjonssjef og daglig leder for SkiStar Trysil. Han hadde samme stillingen i seks år, i perioden 2008-2014. De siste fire årene har han jobbet som controller for SkiStars virksomheter i Trysil,…

Les mer

SAS lanserer nytt firmaprogram for bedriftskunder

Posted on by Redaksjonen
SAS lanserer nytt firmaprogram for bedriftskunder

1. juni 2018 lanserer SAS et nytt program, SAS For Business. Programmet skal gjøre det lettere for små og mellomstore virksomheter å bestille billetter og få rabatt med det samme, når billetten kjøpes. Det blir lettere og mer overskuelig å booke billetter og få rabatt via det nye programmet, SAS For Business, for små og mellomstore bedrifter (SMB). Programmet lanseres 1. juni, og bidrar til å lette reiseopplevelsen, helt fra billetten blir booket, skriver selskapet…

Les mer

HSMAI og Norsk Reiseliv inviterer til frokostmøte torsdag 24. mai

Posted on by Benedicte Bøgh
HSMAI og Norsk Reiseliv inviterer til frokostmøte torsdag 24. mai

HSMAI og Norsk Reiseliv inviterer til frokostmøte med debatt  Torsdag 24. mai på Høyskolen Kristiania i Oslo, inngang Kirkegata 24 Vi starter kl. 08:30 med enkel frokost Det faglig starter kl 09:00 og varer frem til 11:00 Meld deg på her! HSMAI Region Europe markerer 2018 som det offisielle året for turisme mellom Kina og EU, og har i den forbindelse utarbeidet et frokostseminar-konsept som vil bli holdt for reiselivsbransjen i flere europeiske land. HSMAI har fått…

Les mer

Monika Moser ny Director of Distribution & Revenue Manager for Best Western Hotels & Resorts

Posted on by Redaksjonen
Monika Moser ny Director of Distribution & Revenue Manager for Best Western Hotels & Resorts

Monika Moser tiltrer rollen som Director of Distribution & Revenue Management for Best Western Hotels & Resorts. Hun skal ha ansvar for kjedens distribusjon og prisoptimalisering, for å maksimere hotellenes kundetilfredshet, inntekter og lønnsomhet. Moser kommer nå fra hotellkjeden Radisson Hotel Group, og før det fra Starwood Hotels og NORSE Hotels. Monika Moser skal ha ansvar for kjedens distribusjonsplattform, men også for optimalisering av de ulike distribusjonskanalene. Hun vil arbeide tett med hotellene i kjeden,…

Les mer
1 … 54 55 56 57 58 … 224