Serviceløftet

Bli sertifisert Executive Coach

Posted on by Redaksjonen
Bli sertifisert Executive Coach

Nå kan du gjennomføre sertifiseringen i Norge på Scandic Fornebu 28. og 29. november Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI Region Europe har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette, gjennom Winning for Customers – The Service Pledge-program. For å hjelpe bedrifter å vurdere sine styrker, og sette i gang godt dokumenterte tiltak for å tette eventuelle gap i…

Les mer

HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

Posted on by Redaksjonen
HSMAI Region Europe inngår samarbeid med Customer Alliance

HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International) Region Europe har i dag inngått samarbeid med det tyske selskapet Customer Alliance, knyttet til Serviceløfte-programmet. HSMAI Region Europe Service Pledge Program – Winning for Customers er kanskje HSMAIs største satsing noensinne. Dette programmet vil også være et strategisk verktøy for å stå best mulig rustet til å møte fremtidens kunder. – HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar…

Les mer

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte i London 14. – 16. september

Posted on by Redaksjonen
Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte i London 14. – 16. september

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte sammen med HSMAI Region Europe, i London 14. – 16. september 2018. I tillegg får du inspirasjon fra topp internasjonale foredragsholdere under The HSMAI Day. Trykk her for overnatting. Det må være minimum to deltagere fra hver bedrift som deltar. Serviceløftet – et program for morgendagens vinnere The HSMAI Day + todagers  workshop i London Fredag 14. september til søndag 16. september, på Chesterfield Mayfair Hotel i London…

Les mer

Ingunn Weekly: The Service Pledge i rute

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: The Service Pledge i rute

Endelig ! Nå er vi klare til å jobbe med The Service Pledge, både i Norge og mange andre land i Europa, godt forankret blant våre mange advisory boards i Europa. Nå søker vi ambassadører i inn- og utland, som ønsker å bli sertifisert for å jobbe på våre vegne. Ta deg tid til å se på denne videoen, og ta gjerne kontakt med oss: Nå er vi klare med #TheServicePledge 🙂 Publisert av HSMAI Norway Fredag…

Les mer

Ingunn Weekly: The Service Pledge

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: The Service Pledge

Vi er i mål med utviklingen av det europeiske initiativet The Service Pledge! Vi er så glad for det. Våre kolleger og medlemmer i Europa heier på dette, og tilbakemeldingen fra vår europeiske ledersamling i september i fjor, var klar. Dette vil bli et av våre viktigste initiativer. Siden jeg er norsk, er jeg fornøyd med at vi får mange positive tilbakemeldinger om dette initiativet fra våre medlemmer i Norden også. Vi er opptatt av…

Les mer

Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft-prisene!

Posted on by Redaksjonen
Meld deg på i konkurransen om de gjeve Serviceløft-prisene!

Utdelingen av Serviceløft-prisene 2016 skjer på Taket av Steen & Strøm tirsdag 20. juni 2017, når HSMAI, sammen med Oslo Handelsstands Forening (OHF), kårer og hedrer de beste servicebedriftene i landet, innen handel, hotell og reiseliv. Hvem vinner prisene for 2016? I tillegg skal også Årets Butikk kåres, i regi av OHF. Dette blir årets sommerfest! Det blir en stor fest! Vi serverer deilig grillmat, god vin – og byr på topp underholdning, i tillegg til utdelingen av HSMAI Serviceløft-prisene…

Les mer

Ingunn Weekly: Mike Leven

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Mike Leven

I går var noen av oss så heldig å tilbringe mer eller mindre hele dagen med Mike Leven. Få, om noen, fascinerer meg mer enn ham. Han er et av de mest kjente hotellikonene i USA, men det er hans varme, klokskap, ydmykhet og engasjement rundt ledelse og kundeservice, som er helt unik, og hvordan han hele tiden jobber for å gjøre også andre rundt seg gode, som virkelig kjennetegner ham. Mike har jobbet internasjonalt hele livet, og er…

Les mer

Ingunn Weekly: Serviceløfte – Service Pledge

Posted on by Ingunn Hofseth
Ingunn Weekly: Serviceløfte – Service Pledge

HSMAI har lenge hatt sitt konsept med workshop liggende, i påvente av å finne den rette timingen, slik at vi kan lansere det for fullt, som et europeisk initiativ.  Dette er vi nå klar for, inkludert arbeidet med å gjennomgå materiellet vi allerede har, og å fornye det, har allerede begynt, slik at noen workshop vil bli gjennomført til høsten. Selve hovedlanseringen blir i forbindelse med Møte-og Eventbørsen onsdag 25. januar. Det legges opp til å utvikle både et spill og en…

Les mer

Thon Hotel Rosenkrantz Årets Service-veiviser 2015

Posted on by Redaksjonen
Thon Hotel Rosenkrantz Årets Service-veiviser 2015

Thon Hotel Rosenkrantz i Oslo vant den høythengende prisen HSMAI Årets Service-veiviser under HSMAI-prisene på Radisson Blu Plaza Hotel torsdag kveld, i knivskarp konkurranse med de ledende servicebedriftene i norsk reiseliv. – I HSMAI har vi lenge vært opptatt av å dyrke service som konkurranseparameter i reiselivet, både gjennom den tradisjonsrike prisen Serviceløftet, og Fans of Good Service-initiativet, og det gleder oss å se hvor mye arbeid som legges ned for å bedre servicen i…

Les mer

Prestisjetunge priser for førsteklasses service

Posted on by Redaksjonen

Gimle Parfymeri, Scandic Hotels, Oslo Lufthavn og Nespresso Boutique var blant de som i går ble tildelt prestisjetunge servicepriser under den årlige kåringen Serviceløft. Gimle Parfymeri på Frogner i Oslo stakk torsdag av med hovedprisen Årets Service Veiviser 2014, da HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International) delte ut sine servicepriser på Grand Hotel, denne gang i samarbeid med OHF (Oslo Handelsstands Forening). Prisene har til hensikt å inspirere til å løfte det norske servicenivået,…

Les mer

HSMAI i strategisk samarbeid med Oslo Handelsstands Forening

Posted on by Redaksjonen

7. mai ble det inngått et strategisk samarbeid mellom HSMAI Chapter Norway og Oslo Handelsstands Forening (OHF). Felles for begge organisasjonene er ønsket om å sette større fokus på viktigheten av god service gjennom Fans of Good Service, sier Gunnar Larssen, adm.direktør i OHF og Ingunn Hofseth, adm.dir. i HSMAI. Mer informajon om samarbeidet kommer senere. Foto: Ingunn Hofseth, HSMAI og Gunnar Larssen, OHF,  har inngått strategisk samarbeid.

Les mer

Ingunn Weekly: HSMAI gratulerer!

Posted on by Ingunn Hofseth

HSMAI gratulerer alle nominerte og vinnere på tirsdag kveld. Det var veldig gledelig å se så mye engasjement, dyktighet og glede på tirsdag. Mer om de enkelte vinnerne finner du i denne utgaven av HSMAI Weekly. Vi har allerede fått mye presseomtale, men mer kommer de nærmeste ukene og månedene. Se det foreløpige per i dag bak denne pekeren. Jeg var på TV 2s frokost TV i går, onsdag, sammen med Tarje Hellebust fra Carlson…

Les mer

Kåring av Årets Serviceløft i oktober

Posted on by Redaksjonen

På et kveldsarrangement på Radisson Blu Scandinavia Hotel i Oslo tirsdag 9. oktober, kåres Årets Serviceløft 2012, som en del av HSMAI-dagen. Det skal kåres vinnere i følgende kategorier: Kundebehandling Tjenesteutvikling Medarbeiderutvikling Klagebehandling Fysiske Rom og Systemer Kommunikasjon Kundeopplæring Det skal også deles ut en hovedpris.  Hovedprisen skal gis til den virksomhet som kan vise til en særlig utvikling på flere at disse kriterier over flere år, og især kan vise til hvordan integrasjon av…

Les mer

Ingunn Weekly: Årets Serviceløft

Posted on by Ingunn Hofseth

Årets Serviceløft-kåringen, som har hatt to års pause, blir nå en del av HSMAIs nysatsing, HSMAI-dagen, som arrangeres på Radisson Blu Scandinavia Hotel for første gang tirsdag 9. oktober 2012. Prisutdelingen foregår samme sted. Dette er en konkurranse som henvender seg til hele servicebransjen, da vi i reiselivsbransjen også er avhengig av at våre nærstående samarbeidspartnere, som handelsstanden og andre, leverer god service til både våre forretningskunder og turister. Du kan konkurrere i følgende kategorier:…

Les mer

HSMAI-dagen – dagen som vil påvirke din fremtid!

Posted on by Redaksjonen

HSMAI inviterer til et spennende program, med inspirerende foredragsholdere og debatter. Programmet er lagt opp slik at det er noe for enhver smak! Etter noen felles foredrag og en innledende debatt, deler vi programmet opp i tre parallellsesjoner, slik at du kan delta på det som passer deg best. Påmelding Parallellsesjoner: GM Forum – Spesielt for ledere fra hotell/reiselivsnæringen «Fans of Good Service» – Næringslivet viser tommelen opp for god service HSMAI Møtebørsen student –…

Les mer

Ansgar Gabrielsen i spissen for HSMAIs styringsgruppe for Fans of Good Service

Posted on by Redaksjonen

HSMAI har tatt initiativ til et nasjonalt prosjekt som skal bidra til økt servicenivå i Norge. Prosjektet har bakgrunn i Serviceløftet, som også er etablert av HSMAI. Gjennom møter med, og tilbakemeldinger fra medlemmer og andre servicebedrifter, er det blitt utarbeidet en målsetting om at prosjektet skal generere følgende konkrete resultater: Økt fokus på service som konkurransemiddel for økt attraksjonsverdi og lønnsomhet Økt stolthet blant ansatte/holdningsendring på alle nivåer Høyere servicenivå og mer fornøyde kunder…

Les mer

Ingunn Weekly: HSMAI gratulerer

Posted on by Ingunn Hofseth

HSMAI gratulerer Scandic Hotels, som Årets Reiselivsmarkedsfører 2011, Simen Vinge fra Comfort Hotels, som Årets Unge Leder i reisebransjen, Torbjørn Marthinussen fra Radisson Blu Scandinavia Hotel, som Årets Unge Hoteliér, Laila Blia fra FMC Kongsberg Subsea AS, som National Travel Buyer of the Year, og alle andre vinnere under HSMAIs store prisfest i går. HSMAIs Prisfest er den ene kvelden i året vi tar oss tid til å hedre våre venner, kolleger, konkurrenter og oss…

Les mer

God påske!

Posted on by Redaksjonen

Det blir som vanlig ingen utsendelse av HSMAI Weekly i påskeuken, mens HSMAI.no kun vil bli oppdatert med de nyhetene som eventuelt måtte tilflyte oss i den ellers usedvanlig stille uken. Det betyr imidlertid ikke at det er stille hos oss. Forberedelsene til Servicekonferansen, Serviceløftet, såvel som Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reisebransjen fortsetter med uforminsket kraft, for å sikre vellykkede arrangementer i måneden som kommer, i tillegg til at det arbeides…

Les mer

Ingunn Weekly: Benytt deg av Early Bird-prisen når du melder deg på Servicekonferansen innen tirsdag

Posted on by Ingunn Hofseth

HSMAI Servicekonferansen, torsdag 22. april på Hotel Bristol Service som virkemiddel for lønnsomhet Konferansen er åpen for alle slags virksomheter, fra offentlige etater via dagligvarekjeder, IT-foretak, tjenesteleverandører og helsesektor, til reiselivsnæringen. Konferansen er et godt virkemiddel for ledere og mellomledere i alle typer servicebedrifter, men det er også viktig og nyttig faglig utvikling hos alle som i en eller annen form jobber med bedriftens servicetilbud. Klikk her for program for HSMAI Servicekonferansen. Bindende påmelding til…

Les mer
1 2